下载文档原格式
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。
3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。
•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
BOMC为中国移动业务支撑网运营管理系统的简称。
BOMC定位于为中国移动业务支撑网的运营管理水平提供有效支撑，不但实现在业务支撑网生产运行过程中对平台部件和应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，并且在此基础上进行业务服务管理，同时对BOSS（含客服）系统、经分系统以及BOMC系统进行4A系统改造和统一平台建设。
体系结构中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务支撑系统、省级业务支撑系统两级，一级业务；支撑系统归属于有限公司，省级业务支撑系统归属于省公司。
系统功能1.综合运营门户统一运营门户作为BOMC的工作门户，为运营管理人员、业务管理人员、维护人员、监控人员、外部用户等内外部用户提供的统一工作平台。
1.1单点登录1.2共享消息中心1.3个人工作台2.监控管理中心监控管理中心集中提供了平台应用监控、告警管理、预警管理、故障诊断管理、操作控制等监控功能。
2.1监控展示2.2告警管理2.3预警管理2.4诊断管理3.业务管理中心业务管理中心以提升业务服务的可用性、服务水平、健康度为目标，通过业务建模构建业务服务支撑网络，与底层IT平台部件和系统应用关联起来，提供一个以业务为中心的IT运营管理平台。
4.运维管理中心运维服务中心充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应、ITIL术语与各省习惯用语的翻译，在保证流程实用性的前提下借鉴ITIL3.0、ISO20000理念，保证规范的先进性。
另外，服务管理平台还应该满足高可靠性、开放性、可扩展性和性能、安全方面的要求。
5.运营分析中心监控分析、告警分析、性能分析管理、系统运行日报、周报、月报管理、业务运营分析管理等。
6.资源管理资源管理指对存储在配置管理数据库（CMDB）的资源模型管理及资源数据管理功能。
本期BOMC系统需要实现统一的CMDB和统一的资源管理平台，作为支撑四大管理中心的基础资源信息平台。
7.指标管理目前在日常运营工作中，根据不同管理目标的要求，存在着各类指标，包括IT基础设施的KPI指标、应用的KPI指标、KQI、BAM指标、CAPES指标等多类指标，各类指标存在互相重复和定义不唯一的情况，本期规范将对以上指标进行梳理，合理地合并部分指标，统一定义，从而简化和校正现有的指标体系。
中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司目录1 总则11.1 概述11.2 原则和目标11.3 适用范畴21.4 起草单位21.5 讲明权22 B-BOSS系统总体结构22.1 业务支撑网体系结构22.2 B-BOSS试点工程的任务和目标52.2.1 B-BOSS支撑的客户对象62.2.2 B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） 62.3 B-BOSS和有关系统的关系 82.3.1 两级B-BOSS体系结构82.3.2 B-BOSS和R-BOSS的关系 82.3.3 B-BOSS和客户治理系统的关系92.3.4 B-BOSS和经营分析系统的关系102.3.5 B-BOSS和现有大客户治理系统的关系10 2.3.6 B-BOSS和业务平台的关系 102.4 关键业务名词定义103 试点B-BOSS系统业务功能要求113.1 集团客户的资料治理113.1.1 建立完整、准确的集团客户信息统一视图11 3.1.2 集团客户的资料治理功能123.2 集团业务产品治理133.2.1 产品名目治理133.3 面向集团客户的营销治理133.3.1 销售力量治理（又称集团客户经理的治理）143.3.2 销售业绩治理143.3.3 客户回报153.3.4 客户挽留153.3.5 俱乐部活动治理163.3.6 成本治理173.3.7 任务治理173.3.8 营销规则治理183.4 集团客户的业务受理和定单治理18 3.4.1 综合业务受理193.4.2 定单治理203.4.3 工单治理203.4.4 施工治理213.4.5 合同治理213.5 面向集团客户的服务开通和资源治理21 3.5.1 服务开通213.5.2 资源治理213.6 集团客户的客户服务223.6.1 客户投诉与建议223.6.2 业务咨询与查询233.6.3 面向客户的自服务功能233.6.4 服务质量治理233.7 集团客户的计费和帐务处理243.7.1 数据采集与综合计费243.7.2 集团客户的综合帐务处理253.7.3 集团缴费与欠费治理253.7.4 集团资费配置治理253.7.5 集团信用治理263.8 合作伙伴治理263.8.1 合作伙伴的资料治理273.8.2 合作伙伴的积分治理273.8.3 合作伙伴的协议治理273.8.4 与合作伙伴的计费结算283.8.5 面向合作伙伴的售后服务283.9 面向集团客户的统计分析283.9.1 业务进展情形统计283.9.2 用户消费情形统计293.9.3 业务量统计303.9.4 客户服务情形统计303.9.5 集团客户异动情形分析303.10 配合实现全国性业务313.10.1 配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能323.10.2 跨省集团客户的业务定单的调度接口323.10.3 跨省集团客户的投诉工单的调度接口323.10.4 跨省集团客户的资料调用接口323.10.5 全国中心监控重要集团资料的治理流程接口333.11 试点B-BOSS系统必选业务功能要求334 关键业务咨询题的明白得和认识334.1 有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案33总则概述随着中国电信市场的持续开放，竞争程度也日趋猛烈，进展高端客户，创新商业模式差不多成为中国移动的要紧战略措施，专门是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘 要 本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。
关键词 全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT--------------------------------------------------------------------------------中国计费网(2003年2月23日) 来源：计算机世界网作者：宁宇国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。
为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷投入巨资，建立新一代业务运营支撑系统—BOSS系统。
其中，中国移动花费40亿元进行的BOSS系统集中化改造工程尤为引人关注。
本文全面介绍了中国移动BOSS系统的系统框架、关键技术以及核心模型，分析了BOSS系统集中化改造建设对中国移动的意义，同时，也指出了BOSS系统今后的发展方向。
随着市场竞争的日趋激烈，中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。
一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来了很大的市场压力；另一方面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。
为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS系统（Business & Operation Support System）。
项目背景在从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令、传输等基础网络来说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。
其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。
相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统（如营业、账务、客服等）还存在较多的问题，主要表现在: 系统分散设计和建设，规范程度不强，各地的系统水平差距非常大。
支撑系统既不能提供全网范围的业务支撑，也难以发挥全网的优势，尤其是业务数据和应用软件分布在各地，使经营者和决策者难以迅速、准确、有效地掌控企业的运营状况，有些政策和措施出台也无法得到系统的及时响应。
1 B-BOSS系统总体结构1.1 业务支撑网体系结构为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下：中国移动在全国范围完成了省级BOSS （Business & Operations Support System ，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。
省级BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。
然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题：1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。
2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。
3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。
应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。
4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。
5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。
中国移动BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。
面对市场需求的飞速发展，2003年中国移动将在巩固完善现有BOSS系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动BOSS建设4大试点工程，为BOSS 未来3年的发展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探索。
