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电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信行业作为信息传递和交流的关键领域，其网络运营与业务支撑系统的重要性不言而喻。
这些系统不仅是保障电信服务质量和用户体验的基石，也是电信企业实现可持续发展和竞争优势的关键因素。
网络运营是电信工程的核心环节之一，它涵盖了从网络规划、建设到维护、优化的全过程。
在网络规划阶段，需要根据市场需求、技术发展趋势以及地理环境等因素，制定合理的网络架构和覆盖方案。
这包括确定基站的位置、传输线路的布局以及核心网设备的选型等。
一个科学合理的规划能够为后续的网络建设和运营打下坚实的基础。
网络建设则是将规划方案付诸实践的过程。
这涉及到大量的硬件设备安装、软件配置以及系统集成工作。
在这个阶段，需要严格遵循相关的技术标准和规范，确保网络的稳定性和可靠性。
同时，还要注重施工质量和进度的控制，以尽快实现网络的开通和投入使用。
网络维护是确保网络长期稳定运行的关键。
这包括对设备的日常巡检、故障处理以及性能监测等工作。
通过及时发现和解决问题，可以有效地减少网络故障的发生，提高网络的可用性。
此外，还需要定期对网络进行优化，以提升网络的性能和容量，满足不断增长的用户需求。
业务支撑系统则是电信企业为用户提供各种服务的重要保障。
它涵盖了计费、客户关系管理、业务开通与受理等多个方面。
计费系统是业务支撑系统的核心之一，它需要准确地记录用户的使用行为，并根据不同的资费套餐进行费用计算。
一个精确、灵活的计费系统不仅能够保障企业的收入，还能够提高用户的满意度。
客户关系管理系统则用于管理用户的信息和需求，通过对用户数据的分析，企业可以更好地了解用户的行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销方案。
业务开通与受理系统则负责处理用户的新业务申请和变更请求，确保用户能够及时享受到所需的服务。
在网络运营与业务支撑系统的实际运行中，数据的管理和分析起着至关重要的作用。
通过收集和分析网络设备产生的大量数据，以及用户的行为数据，企业可以发现潜在的问题和需求，为决策提供有力的支持。
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信运营商业务支撑系统的设计与优化随着信息技术的不断发展和社会进步，电信运营商在数字化转型的过程中扮演着重要的角色。
而作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统的设计和优化对于提高运营效率、增强用户体验以及保障业务稳定性具有重要意义。
本文将重点讨论电信运营商业务支撑系统的设计原则和优化方案。
一、设计原则1. 系统可靠性和稳定性：电信运营商业务支撑系统是一个复杂的系统，其稳定性和可靠性对于保障运营商的业务运转至关重要。
因此，在系统的设计中，需要充分考虑系统的冗余备份、自动恢复和故障隔离等机制，以确保系统的持续运行和可靠性。
2. 系统可扩展性：随着电信运营商业务的不断发展，业务支撑系统需要具备良好的可扩展性，以适应未来业务规模的增长和变化。
在设计过程中，需要考虑到系统的模块化、接口开放性和标准化，使得系统能够方便地接入和集成新的业务模块，同时也为未来的业务拓展提供了便利。
3. 系统性能和响应速度：电信运营商的业务需求通常很复杂，涉及到大量的数据处理和交互。
因此，业务支撑系统的设计需要充分考虑系统的性能和响应速度。
在系统设计过程中，可以采用分布式架构、缓存技术以及异步处理等方法，提高系统的处理能力和响应速度，从而提供更好的用户体验。
4. 系统安全性：作为电信运营商的核心系统之一，业务支撑系统需要具备高度的安全性。
在系统设计中，需要加强对用户数据的保护，采用加密传输、访问控制、身份验证等安全机制，防止非法访问和数据泄露的风险。
5. 用户友好性：业务支撑系统直接关系到用户的体验和满意度，因此在设计过程中，需要注重用户界面的友好性和易用性。
通过简洁明了的界面设计和人性化的操作流程，提高用户使用系统的效率和舒适度，并减少操作中的困扰和误操作。
二、优化方案1. 数据集中化管理：在业务支撑系统的设计中，可以采用数据集中化管理的方式，将分散的数据统一存储和管理。
通过建立统一的数据仓库和数据标准，实现数据共享和业务流程的无缝连接，提高数据的利用率和处理效率。
电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统（Operation Support System，简称OSS）是指在电信网络运营中，为运营商提供业务管理、网络管理、计费管理和客户管理等支持的软件系统。
OSS的发展经历了多个阶段和演变过程。
首先，早期的电信运营支撑系统是基于传统电信网络的，主要用于网络运维、故障管理和计费管理等基础功能。
这些系统大多为自研开发的定制化系统，功能单一，扩展性差。
由于当时的电信网络主要是基于电路交换技术，所以OSS主要围绕传统电信网络的管理展开。
随着移动通信技术的快速发展，电信运营商开始引入新一代的无线网络，如2G、3G、4G等，这使得OSS面临了新的挑战。
为了适应新的业务需求，OSS开始向业务支撑系统演变。
业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）主要包括业务订购、业务配置、业务计费、产品管理等一系列功能，目的是为了更好地支持电信运营商的业务运营和营销活动。
随着互联网的迅速发展，电信运营商逐渐开展了互联网相关的业务，如宽带接入、云计算、物联网等，这又对OSS提出了新的要求。
OSS开始向互联网服务支撑系统演变。
互联网服务支撑系统（Internet Service Support System，简称ISSS）主要包括互联网业务订购、账务管理、用户服务等功能，以支持电信运营商在互联网领域的业务拓展。
近年来，随着5G技术的商用推广，OSS又面临了新一轮的演变。
5G网络的特点是高带宽、低时延和大连接数，这给OSS的网络管理和业务管理带来了新的挑战。
为了适应5G时代的需求，OSS开始向智能化、自动化方向发展。
基于人工智能、大数据和云计算等新技术，OSS可以实现网络自愈、自优化和自配置等功能，提高运维效率，降低运营成本。
总结起来，电信运营支撑系统经历了从传统电信网络管理到业务支撑系统、互联网服务支撑系统，再到智能化、自动化的演变过程。
OSS的发展旨在提高电信运营商的运营效率、降低成本，并为用户提供更好的服务。
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中起着关键作用。
它们是为了满足电信网络运营的需求而开发的，可以对各类电信业务进行管理、监控和支撑。
本文将详细介绍通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性、功能以及未来发展趋势。
通信运营与业务支撑系统是指对电信网络进行运营和管理的一系列系统和工具集合。
它们的主要任务是保证电信网络的正常运行，并提供各类业务支持。
在整个电信工程服务中，通信运营与业务支撑系统扮演着中枢的角色。
首先，通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性不可忽略。
电信工程服务是一个高度复杂的系统，涉及许多技术和业务方面的问题。
在这样的环境下，通信运营与业务支撑系统能够对整个电信网络进行集中的管理和控制，提高运营效率，减少故障发生的可能性。
其次，通信运营与业务支撑系统具备多种功能。
首先，它们能够对电信网络进行监控和故障排除。
通过实时监控网络状态和性能，系统可以及时发现并解决潜在的故障，保障网络的稳定运行。
其次，通信运营与业务支撑系统还能够对用户进行管理和支持。
包括用户订单管理、费用计费、账务管理等。
同时，系统也提供了一系列的自助服务，方便用户查询和处理各类问题。
此外，通信运营与业务支撑系统还能够进行业务分析和优化。
通过对用户行为和网络趋势的分析，系统可以提供运营商所需的数据以及相应的业务建议。
虽然通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中已经发挥了重要作用，但随着技术的不断发展，这些系统也面临着新的挑战和机遇。
未来，通信运营与业务支撑系统需要适应新技术的变革和业务模式的转型。
例如，随着5G技术的广泛应用，通信运营与业务支撑系统需要提供更高的处理速度和更可靠的性能，以应对海量数据和高密度连接带来的挑战。
此外，随着物联网的兴起，通信运营与业务支撑系统也需要支持与各类设备的连接以及相关的业务需求。
为了实现这些目标，通信运营与业务支撑系统需要不断创新和改进。
首先，系统需要整合各类技术和接口标准，以适应复杂多样的网络环境。
新一代电信运营支撑系统浅析近一段时间，电信电信业务运营运营支撑系统系统（BSS/OSS）成为业界的热点。
在中国移动大上BSS/OSS之际，中国电信、中国网通、中国联通等国内电信运营商也在积极行动。
以BSS/OSS为中心的新一代新一代电信运营支持系统（NGOSS）为何成为中国电信运营业的新焦点？它将给中国的运营商带来什么呢？本文希望通过对新一代电信运营支持系统（NGOSS）的探讨，有助于有针对性地建设和开发我们今天的OSS系统，特别是系统建模、软件开发、中间件等方面。
1 GOSS体现了新运营时代的要求新运营时代具有以下几个关键特点：首先，运营商企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题；其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈；第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。
新运营时代的到来，对整个电信运营架构都带来了冲击。
电信管理论坛（The TeleManagement Forum,TM Forum）给出了电信运营商建设OSS （Operation Support System）的九大理由：（1）降低生产成本；（2）快速增加收入；（3）降低风险；（4）减少收入损失（5）增加销售额；（6）投资回报率高；（7）支持增值服务；（8）提高顾客满意度；（9）降低运营人工成本。
目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但网络的管理水平、运营水平、效益水平与其还有差距。
入世以后，电信运营商都面临"怎样降低成本、留住用户"的问题，除日益面临的外部压力以外，内部市场也有压力。
各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向NGOSS系统上来。
新一代电信运营支持系统（NGOSS）最关键的特性是要有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。
[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。
总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。
图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。
集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。
现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。
eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。
在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。
在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。
电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。
运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。
电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。
什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。
什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。
所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。
电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。
目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。
包括：电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑；客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM；市场营销的管理：市场策略及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。
电信业务运营支持系统（BOSS），电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。
OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。
但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。
目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。
思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。
原有的OSS系统庞杂分散，新老系统的数据迁移相当复杂。
融合网络中新的部分是IP网络设备、IMS或NGN设备及相关的业务设备，骨干传输设备不在此列。
用户接入端新老设备共存，会持续很长时间，使用固定电话已成为很多人的生活习惯，不会在短时间内消亡，与之相应的端局交换设备（Class-5）也会伴随走下去。
综上所述，网络的基础设施不因融合而消失，其基础数据要融入新的业务管理体系，要满足新的业务需求，对其管理功能要加强。
融合转型络新业务设备的引入相对容易，而OSS的转型融合相对复杂.以网络IP化开始转型的项目可以按新的融合模式建立系统.网络基础设施（管、缆、纤、线）、传输设备等要继续使用，其OSS系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造。
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。
此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。
同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。
此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信工程领域正经历着深刻的变革，其中网络运营与业务支撑系统扮演着至关重要的角色。
这两个方面的协同作用，直接影响着电信服务的质量、效率以及用户体验。
网络运营，简而言之，就是确保电信网络的稳定运行，使其能够高效地传输数据、语音和视频等各种信息。
它涵盖了从网络规划、建设到日常维护和优化的全过程。
在规划阶段，需要根据市场需求和技术发展趋势，确定网络的架构和规模。
这可不是一件轻松的事儿，得充分考虑到未来用户数量的增长、新业务的推出以及技术的更新换代。
比如说，5G 网络的部署，就需要提前规划好基站的位置、频谱资源的分配等。
建设阶段则是将规划变为现实。
这包括铺设光缆、安装基站设备、搭建核心网等一系列复杂的工作。
每一个环节都必须严格按照标准和规范进行，以确保网络的性能和质量。
而日常维护更是重中之重，需要时刻监控网络的运行状态，及时发现并解决可能出现的故障。
想象一下，如果网络突然中断，那对用户来说将是多么大的困扰！所以，维护人员得像守护天使一样，时刻保持警惕，确保网络的“健康”。
业务支撑系统呢，则是为电信业务的开展提供全方位的支持。
它就像是一个强大的后台“管家”，处理着用户管理、计费、账务、客户服务等诸多关键事务。
用户管理系统负责用户信息的录入、修改和查询，从用户的基本资料到其使用的业务套餐，都在这里一目了然。
计费系统则精确计算用户使用各项业务的费用，确保收费的准确和公正。
账务系统管理着资金的流动，保证电信运营商的财务健康。
客户服务系统更是与用户直接接触的重要环节。
当用户遇到问题或者有需求时，通过客服系统能够得到及时的响应和解决。
一个高效、友好的客服系统，能够大大提升用户的满意度和忠诚度。
网络运营和业务支撑系统之间存在着紧密的联系。
良好的网络运营是业务支撑系统有效运行的基础。
只有网络稳定、性能卓越，业务支撑系统才能准确地采集数据、进行计费和提供优质的服务。
反过来，业务支撑系统提供的数据分析和反馈，又能为网络运营的优化提供有力的依据。
电信业务运营支撑系统电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统目录[隐藏]∙ 1 什么是电信业务运营支撑系统∙ 2 BOSS系统的组成∙ 3 BOSS系统的意义∙ 4 BOSS系统的功能∙ 5 影响BOSS系统的积极因素∙ 6 影响BOSS系统的阻碍因素∙7 运营商BOSS系统建设情况∙8 BOSS系统的发展趋势[编辑]什么是电信业务运营支撑系统所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS（运营支持系统）OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。
BSS（业务支持系统）BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。
[编辑]BOSS系统的组成1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
3.客户服务系统客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。
客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。
从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
这部分与CRM的概念接近。
北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。
对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM。
4.决策支持系统决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
[编辑]BOSS系统的意义电信运营企业的运作环节包括营业、帐务、客户关系等等。
这些业务初始情况是以信息孤岛的形式存在，相互间信息的共享非常少，造成了很多的资源的浪费。
而BOSS就是要搭建一个电信企业的信息平台，将各部分的业务联系起来，形成信息共享，利用这可贵并已经存在的资源。
从而，提高效率，减少业务环节，缩短办理业务的周期，从而提供给客户一种可心的服务，最终提高客户的信任度、满意度，增加企业的美誉度。
[编辑]BOSS系统的功能BOSS系统功能主要包括三个领域：计费、服务保障与服务实施。
随着新的网络技术的推出，每个领域都将受到其特有的一系列问题的影响。
针对不同的运营商（如固定网络经营者，移动网络经营者，IP网络经营者，数据网络经营者等），以及不同的服务对象，BOSS通常有以下几类主要业务及其功能：面向多种业务的功能多种业务有固定话音及数据、无线话音及数据、无线数据等。
功能主要有工单调度、资源管理等融合的营业系统、多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户服务系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA（服务水平协议）/QoS（服务质量保证）管理以及应用集成等。
面向一般消费者及大众化IP业务的功能主要有：营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。
面向企业和个人用户的数据业务的功能针对个人用户特别是大客户的企业用户所需的个性化服务。
其流程复杂，多样化。
主要功能有：营业系统、工单调度、资源管理、计费系统、账务系统、客户服务系统、CRM系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA/QoS管理以及应用集成等。
[编辑]影响BOSS系统的积极因素（1）提高竞争力的需要随着中国电信市场的进一步开放，中国的电信运营商们正面临着来自内外界的双重压力和更加激烈、残酷的竞争。
在各大电信运营商的业务提供能力基本没有过多差别的情况下，如何提高管理、运营、服务能力，进而提升自身核心竞争力的问题，就成为广大运营商的当务之急和重要战略。
由此新一代BOSS系统成为电信行业关注的焦点。
（2）发展新业务的需要国内电信运营商业务的“同质化”与服务类别的可替代性，降低了原有的竞争优势。
发展新业务、提高管理、运营与服务水平，进而提升核心竞争力，成为争取市场份额的关键，新一代BOSS 系统能够融合各种独立业务系统，能够快速有效的开发新业务。
（3）挖掘客户资源的需要电信运营商的各种业务的开展都与对客户的服务密切相关，客户服务与客户信息共享是电信运营商整个营销战略中的一个重要组成部分，客户服务系统的建设成为必须，也给BOSS系统的建设提供了促进因素。
（4）提升管理水平的需要对于电信运营商来讲，成功的关键在于资金、市场运营和管理水平等几个方面。
随着市场的发展，电信机构的重组和加入WTO后带来的市场开放，企业的核心竞争力必然要转向管理水平的全面提高。
利用软投资提升运营管理水平就成为重中之重。
国外一家市场公司对BOSS投资作了全球调查，2001年全球用于BOSS的投资有338亿美元之多，增长率是9.9%。
几乎所有的运营商都会把它最有效的资金投在提高运营管理的效率上。
另外，BOSS系统的建设可以带来连带效应，能够加快技术的更新、提高运营商的工作效率以及使电信价值链的各环节的分工更加细化等。
[编辑]影响BOSS系统的阻碍因素（1）业务流程纷乱目前关于BOSS的研发技术已经趋向成熟，运营商想做以及能过什么成为关键。
因而内部业务流程的重新梳理、各个信息系统的互相联通的规划，是运营商当前要解决的首要问题。
运营商只有先理顺自己的业务流程，对体系架构有顺畅的思路，才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。
（2）传统BOSS系统分散电信企业的各个系统往往由单一业务为出发点，内部缺乏有效的互连互通，形成“信息孤岛”。
BOSS系统的重要功能是实现统一管理，并为企业决策提供信息支持，如果集中程度不够，统一管理和决策支持能力都将受到影响，同时也会造成人力及资源的浪费。
（3）运营理念陈旧电信运营商在构建新的BOSS系统时，应该放弃过去的以业务为中心的经营观念，转为以客户为中心。
陈旧的业务理念是电信运营商建设BOSS系统的重要障碍之一。
（4）网络建设不成熟由于新一代BOSS系统建设在中国还处于初级阶段，网络建设不成熟，主要是为了满足当前业务的需要，不能保证高度可靠性，应用效率也低，而且缺乏有效的维护管理，不过这些问题有望在以后的建设中得到逐步解决。
[编辑]运营商BOSS系统建设情况我国电信运营市场竞争格局已经形成，开放的脚步也逐步加大，国内各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，适应新业务发展的需求，纷纷构建各自的运营支撑系统框架和模式。
中国移动集中化改造建设了新一代业务运营支撑系统（BOSS）；中国联通启动了综合营帐及信息管理系统的建设；新组建的中国电信也进行了原九七工程的改造，中国网通也提出了业务运营支撑系统的新概念和新构想。
2002年我国主要电信运营商设备投资约900亿元人民币，OSS投资约60亿元人民币，占其中的7%。
运营商纷纷加强OSS系统建设，提高网络管理，客户服务以及计费系统的业务支撑能力。
1、中国电信原中国电信实施了几年的"97工程"是BOSS的雏形，其主要目的是为了规范和提高服务手段和经营方式，随着环境的改变，“97工程”弊端也逐渐显露出来：无法实现跨业务经营、无法提供决策支持、无法应对激增的用户数量等。
中国电信2002年提出了“流程整理年”的口号，其BOSS系统投资约为5.6亿元人民币，占全部IT投资总额的14%。
各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。
中国电信重新对“97工程”进行改造，使它从传统的业务计费功能转变到全面业务的运行支撑。
2、中国网通中国网通的BOSS项目正在规划之中，但面临的问题是网通目前缺乏关键性的业务，而BOSS正是要以关键性业务为核心来设计的。
目前网通的主要收益来自于IP电话业务，而非其视为核心的宽带业务，这使得在围绕关键业务设计BOSS时遇到一些困难。
再有，网通与中国电信北方部分重组只有半年多，人员的划分、领导层的变更都影响网通BOSS的进一步规划和设计。
中国网通2002年BOSS投资额约为2.5亿元人民币，占全部IT投资总额的9%。
3、中国移动2001年6月，中国移动制订了《中国移动BOSS系统技术规范》，用以指导其全国中心，各省、自治区、直辖市公司BOSS系统的建设。
中国移动自2001年全面实施BOSS系统工程建设之后，将建设经营分析系统列入综合业务支撑系统实施的第二步战略，目前经营分析系统的建设已经拉开帷幕。
