第7章电信运营支撑系统.pptx

中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了 BSS 才会有 OSS。

从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开 IT 支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。

[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。

OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。

它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。

BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。

[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。

而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。

结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。

支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

宏智新一代电信运营支撑系统..........................................................................随着电信业开放局面的逐步形成，电信运营商的经营模式已经从传统的"面向网络"的经营模式逐步转变到"面向客户"的经营模式。

电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统（Operation Support System）变得越来越重要。

全球的主要电信运营商都投入了巨额资金（每年每个用户$12到$15的费用）改造和提高电信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。

可以说，电信运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。

国际电信联盟（ITU）的电信管理网（TMN）模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次：商务管理层（Business Management Layer）、业务管理层（Service Management Layer）、网络管理层（Network Management Layer）、网元管理层（Element Management Layer）。

TMN模型高度抽象，具有很高的理论指导意义，为电信运营支撑系统的建设指明了方向。

1 新一代运营支撑系统（NGOSS）的基本结构新一代运营支撑系统的框架将按照"面向客户"的经营原则，以TMN的层次结构为指导，自顶向下（从商务管理层到网元管理层）来规划和实施。

同时，由于TMN仅仅是一个框架，需要对TMN的框架进行细化和补充。

电信管理论坛（TM Forum）是一个民间组织，由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发、建设和采购工作。

电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基本结构定义如图1：图1 新一代运营支撑系统的基本结构在电信管理论坛的智能电信管理网（SMART TMN）模型中提出了新一代电信运营支撑系统的4个重要组成部分：电信运营图-TOM、基本构件信息框架、技术集成图-TIM、示范项目和产品。

电信业务运营支持系统（BOSS），电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。

OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。

目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。

思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

原有的OSS系统庞杂分散，新老系统的数据迁移相当复杂。

融合网络中新的部分是IP网络设备、IMS或NGN设备及相关的业务设备，骨干传输设备不在此列。

用户接入端新老设备共存，会持续很长时间，使用固定电话已成为很多人的生活习惯，不会在短时间内消亡，与之相应的端局交换设备（Class-5）也会伴随走下去。

综上所述，网络的基础设施不因融合而消失，其基础数据要融入新的业务管理体系，要满足新的业务需求，对其管理功能要加强。

融合转型络新业务设备的引入相对容易，而OSS的转型融合相对复杂.以网络IP化开始转型的项目可以按新的融合模式建立系统.网络基础设施（管、缆、纤、线）、传输设备等要继续使用，其OSS系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造。