03信息交流控制程序(完成)

页次1/4 文件名称信息沟通与交流管理程序生效日期XXXX版本修订日期修订内容摘要版本版次修订日期生效日期发行章批准审核制定页次2/4 文件名称信息沟通与交流管理程序生效日期XXXX1.目的为了规范和获取外部的环境管理信息，并做好内部信息沟通。

确保环境管理体系和有关信息接收、处理和反馈，特制定本程序。

2.适用范围本程序适用于环境管理体系运行中内外协调及信息管理。

3.职责3.1 管理部为公司环境管理信息交流的职能部门，负责外部环境、安全信息的受理、协调、沟通和传达及合理建议活动的组织和实施，并负责向管理者代表报告环境、安全信息。

3.2 公司各部门负责作好本部门有关的环境管理信息（公司内、外部）的收集、筛选、确认、报管理部汇总。

3.3 管理者代表负责重大环境、安全信息处置的审批，并与总经理进行环境管理信息交流。

4.工作程序4.1 信息交流沟通分为内部信息交流沟通和外部信息交流沟通4.1.1内部信息交流沟通的主要内容有：（1）环境信息；（2）危险因素；（3）重要环境因素（对重要环境因素的控制情况、与重大危险因素相关的运行与活动的控制中的有关重要信息）；（4）法律、法规与其他要求的遵循情况；（5）环境管理目标、指标、管理方案及完成情况和效果；（6）内、外审、管理评审信息；（7）监测、测量结果；（8）不符合与纠正情况；（9）应急准备与响应情况；（10）培训情况；（11）总经理、管理者代表对环境安全管理工作指标、决定、要求等；（12）各部门之间、部门与各项目部之间环境、安全管理工作岗位之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；（13）环境管理体系各运行控制程序执行情况。

4.1.2 外部信息交流的主要内容有：（1）来自社区居民的投诉和环保、安全机构的信息由办公室、工程研发部、收集；（2）来自于环境法律、法规与其他要求的信息由管理部意收集；（3）来自市场及顾客的信息由生产部收集；（4）来自行业、协会的信息由生产部收集；（5）其他外部相关方的信息由有关部门收集；（6）公司方针和要求向外部传递的信息由管理部收集。

环安信息交流与沟通控制程序
1.目的
规定信息沟通的程序、方法和内容，确保内部不同层次和职能之间，公司内部、相关方之间相互沟通、协调的渠道畅通，促进工作高效运行。

2.范围
各部门之间、公司与顾客、相关方之间关于质量环境职业健康安全管理体系方面的信息沟通。

3.参考
无
4.定义
无
5.职责
5.1总经理负责本公司重大信息的内外部沟通，主持召开全公司性的会议，签发本公司的
内外部文件。

5.2安全主管部门是关于环境职业健康安全管理体系方面的信息沟通归口管理部门，负责
与各部门关于环境职业健康安全管理体系方面的信息沟通。

5.3行政后勤部门是系统内、公司内及与相关政府部门交流的归口管理部门。

5.4安全主管部门负责依据本程序要求建立相应的策划/规范，确定各类信息交流的对象、
责任部门与相关要求。

5.5各部门负责按体系文件要求与沟通对象进行相关信息的交流与沟通。

6.控制要求
6.1 沟通方式和渠道：文件传递、会议、报告、培训、布告栏、内部网络、电子信件等。

6.2 沟通内容主要有：
a) 环境职业健康安全管理体系运行绩效；
b) 环境职业健康安全方针、目标、指标、管理方案、法律法规、体系文件；
c) 服务质量情况；
d) 环境职业健康安全改进措施制定、实施情况；
e) 相关方反馈情况；
f) 管理评审、合规性评价、内部审核和外部审核的结果；
g) 重要事件或事故通报及纠正、预防措施；
h) 影响环境或职业安全健康的任何变更。

i) 检查与检测结果。

7.附页
无。

信息交流与协商控制程序1.目的保证质量/环境/健康安全管理信息在LWDI内外及时畅通传递和交流，特制定本程序。

2.范围适用于LWDI各部门及LWDI与外部相关方之间的信息交流。

3.职责3.1 经营管理室负责收集、交流、传递与体系运行有关的信息；负责与管理者代表、各分管副院长、各部门交流与体系运行有关的信息。

3.2 各部门负责本部门的质量/环境/职业健康安全信息收集并及时传递；负责接受有关外部的质量/环境/职业健康安全信息，并根据职责权限，报相关部门和领导；负责收集本部门与体系运行有关的信息，并报相关责任部门。

3.3 员工、职业健康安全员工代表、工会，有权参与方针目标制定及评审，危险源辨识及风险评价和控制策划，管理方案制定及评审，培训及训练，程序及规程制定及修改，安全监测和检查，事件调查和处理，重要职业健康安全事务的讨论和解决等。

4.程序4.1信息传递传递的基本原则：根据组织机构职能、层次和结构实施传递，紧急信息可越级传递。

管理体系各程序和文件有明确规定的有关信息的传递方式方法参照各程序和文件。

其他信息按以下各项规定执行：1）上级部门对LWDI质量/环境/职业健康安全检查、监测结果及反馈信息，行业信息，供方、承包方的信息，以及向外部传递的LWDI各种质量/环境/职业健康安全报表等，由责任部门传递。

2）LWDI本部周边居民投诉、抱怨等信息由LWDI办公室负责接受处理。

3）LWDI重大安全生产事件的信息由办公室向有关方面进行报告、传达。

4）外业现场的重大事件、投诉与抱怨及相关方的信息，由各现场项目负责人向有关顾客、当地主管部门、当地救援单位、LWDI本部等进行报告、交流、传达。

5）任何情况下，严重危害环境、人员生命安全的事故信息，任何人有责任和义务根据应急程序立即向内外有关单位报告。

4.2 信息来源环保部门、劳动和社会保障部门、各级政府及水利部门、供方、承包方、社区、其他相关方、本LWDI员工、互联网、报刊杂志、新闻媒体、行业协会学会等。

广东有限公司检测中心沟通控制程序文件编号：QY/CX-03版本号：B/0受控状态：受控分发号：_____________持有人：_____________编制：日期：审核：日期：批准：日期：为了及时、准确地收集、传递及反馈检测中心相关质量和安全的信息，并对信息进行管理，特制定本程序。

2.0适用范围适用于本检测中心全体员工、各职能部门以及提供外部服务的相关方。

3.0职责和权限3.1 综合部为沟通管理工作归口部门，负责检测中心质量和安全信息的内外部沟通。

3.2 各部门负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。

4.O工作程序：4.1内部沟通4.1.1内部沟通的信息a.质量方针目标完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告及体系正常运行时的其它记录；b.不符合项报告及纠正预防措施报告；c.紧急信息：安全事故，突发事件信息；d.企业文化信息；e员工建议等。

f.其它信息4.1.2自上而下的沟通：4.1.2.1中心主任根据组织机构和职能运作，通过会议、文件等方式，对管理体系运作的过程，包括顾客和法律法规的要求，方针目标及其完成情况，以及实施的有效性进行沟通，及时采取相应的措施，确保管理体系的正常运作。

4.1.2.2检测中心的例行会议、管理评审会议、内部审核首末次会议、相关的培训讲课等，参加人员应在《会议/培训记录表》上签名，并做好相关会议记录，并根据需要以会议纪要，备忘录、简报等形式对下级相关部门和人员传达。

4.1.2.3检测中心每月至少组织召开一次例会，由中心主任或其受权人主持，对下例各事项进行讨论、交流、汇报：a.质量目标评审及完成情况；b.体系运行监测情况分析；c.合同履行情况汇报d.客户及相关方的投诉处理跟踪；e.不符合项的处理及纠正预防措施的验证f.其它问题4.1.3自下而上的沟通：4.1.3.1各部门建立汇报制度，负责人每月例会汇报本部门工作情况，做为中心主任决策的依据。

4.1.3.2各部门应按有关规定，定期向中心主任上报有关报表。