信息交流控制程序

信息交流控制程序1目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关质量、环境和职业健康安全有关信息控制，做好信息的管理，确保内外信息有效沟通。

2范围本程序文件适用于公司与整合型管理体系有关的内部信息的传递与处置，以及与外部相关方的信息交流。

3职责3.1质安部、办公室、工程部、经营部等部门及各项目部负责对应相关方信息的收集。

3.2各职能部门及各项目部负责工作范围内信息的传递与交流，并及时将有关整合型管理体系信息反馈到质安部。

3.3质安部负责统筹公司对内、外相关信息的传递与处理，保存和管理相关的信息。

3.4工程部和质安部负责紧急事故方面信息的处理。

3.5总经理主持管理评审，对整合型管理体系的运行现状进行总结交流。

3.6管理者代表向总经理汇报体系的运行情况及相关方的要求，质安部将体系内部审核及管理评审的结果传递到各职能部门及各项目部。

4工作程序4.1内部信息交流4.1.1内部信息内容：1）公司的质量、环境和职业健康安全方针、整合型管理体系运行情况；2）有关法律、法规及其他要求的获取和更新；3）目标、指标、管理方案的完成情况及效果；4）体系审核、管理评审、外部审核及环境监测结果、不符合/纠正与预防措施；5）公司人员培训情况；6）各管理层之间、各部门之间、各岗位之间的日常有关整合型管理体系方面的联络、常规报表及其他信息通报；7）紧急情况信息；8）重要环境因素和危险源控制情况。

4.1.2内部信息交流方式4.1.2.1质量、环境和职业健康安全方针以培训、闭路电视、局域网、宣传板报等传递到全体员工；4.1.2.2管理者代表将公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况、目标指标、管理方案实施情况及效果以文件形式通过管理评审向总经理汇报；4.1.2.3通过体系审核、各部门及各项目部与管理者代表进行质量、环境和职业健康安全目标、指标、管理方案完成情况及效果、环境监测结果、不符合、纠正与预防措施的传递；4.1.2.4各部门及各项目部在体系运行过程中产生的质量、环境和职业健康安全信息，通过电话、会议、各类报表和信息交流单等形式实施，信息交流单由各单位保存；4.1.2.5质安部将政府职能部门对公司的环境监测结果复印下发，传递到各有关部门。

信息交流控制程序1、目的确保及时、准确地收集、传递及处理有关信息，以对质量管理体系的有效性进行沟通。

2．范围适用于本公司内部信息交流以及于顾客的信息交流。

3．职责3.1 各部门负责各自工作范围内的信息（包括非体系运行信息）的收集、传递与处理。

3.2 供应销售部负责与顾客的信息联络与处理。

4．工作程序4.1 内部信息交流4.1.1 对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，如管理评审记录、设计和开发记录、监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。

4.1.2 对于体系文件未明确做出规定的信息的处理由相关部门以《信息联络处理单》的形式或其他适当的形式传递到与之相关的部门以做适当的处理，必要时需报告管理层予以协调解决。

4.1.3当出现各种紧急、意外、矛盾或意见不一等情况而导致不能按正常体系文件规定执行时，可由有关部门迅速以《信息联络处理单》的形式传递至管理层，由管理层予以协调解决。

4.1.4 信息可采用面谈、会议、通讯设施、声像设备、电子媒体及布告栏、内刊、简报等各种书面资料等方式予以传递。

4.2 与顾客的信息交流4.2.1供应销售部负责接收顾客有关产品要求的信息，并按《产品要求确定与评审程序》的要求将其传递到相关部门，在按上述程序初步明确了产品要求并经评审后由供应销售部负责与顾客联络以最终确认产品要求。

当顾客对产品要求提出变更时，亦由供应销售部予以接收，经评审后再由供应销售部负责与顾客确认并传递到相关部门。

当本公司对产品要求提出变更时，则由供应销售部负责与顾客联络，征得顾客同意后，再由相关部门组织评审，并由供应销售部回复顾客并传递到相关部门。

4.2.2供应销售部应通过问卷调查、主动拜访、收集情报、查阅资料等各种方式主动了解潜在顾客的需求，把握市场动向，并将得到的有关信息汇总整理，向管理层报告，以有利于准确识别顾客的需求与期望，为新产品开发指明方向。

4.2.3供应销售部应礼貌地接待顾客以各种方式所进行的问询、拜访等活动，热心解答顾客的各种问题，并就有关信息积极向管理层报告。

1、目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司内部信息的沟通与管理，以及与外部各方信息交流传递。

3、职责3.1最高管理者：负责与认证机构的信息交流。

3.2EHS3.2.1负责公司内部环境管理信息的及时传递及法律法规及其它要求获得传递。

3.2.2 负责与外部相关方的信息交流，主要是政府有关部门、工业区管委会。

3.3Sales：负责与客户之间的环境信息沟通。

3.4物流部：负责与供方之间的环境信息沟通。

3.5各部门：负责按接收信息的要求及时反馈和处理。

4、内容：4.1 信息的分类4.1.1内部信息包括a)正常信息，如环境方针、目标及其完成情况、（重大）环境因素、适用之法律法规、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告、环境绩效以及体系正常运行时的其它记录等；b)不符合信息，如公司内部审核的不合格报告，体系运行过程中针对不符合或潜在不符合的纠正预防措施信息等；c)紧急信息，如出现重大环境事故、体系严重缺陷等的信息；d)其它内部信息（如员工的意见和建议等）。

4.1.2外部信息包括a)相关方的需求与期望b)与认证机构的交流信息；c)政策、法规、标准类信息，如环境法律、法规、条例、标准等；相关方交流的信息，包括政府部门的检查信息、环境监测部门的监测信息、相关方的环境投诉的接收与回复等；d)其它外部信息，如环境管理等方面的信息、本公司环境方针、目标等的对外宣传等。

4.2内部环境信息的交流：4.2.1内部环境建议内部员工针对公司环境系统提出的各项建议，均可由部门主管于公司会议上讨论决定。

4.2.2内部环境抱怨和询问内部员工针对公司环境提出的抱怨和询问事项可直接向直属主管提出，主管可在相关会议上提出，作为会议事项进行讨论、改进和追踪。

4.2.3EHS定期把环境方针、目标及其完成情况、（重大）环境因素、适用之法律法规、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告、环境绩效、不符合信息以及针对不符合或潜在不符合的纠正预防措施等相关信息以书面张贴和培训宣传等方式传达给公司各员工。

信息交流控制程序1、目的为了确保公司一体化信息的及时、准确地收集、传递及反馈，作好信息的管理工作，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3、职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 市场部负责统筹公司对内、对外有关质量、环境的信息收集、传递和处理。

3.3 各部门负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4、工作程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息4.1.1.1地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构网上，购买公司产品的顾客等监测或检查的结果及反馈的信息；4.1.1.2 政策法规标准类信息，如环境法律法规、条例、产品标准等；4.1.1.3 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；4.1.1.4 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关环境、质量技术等管理方面的信息。

4.1.2 内部信息4.1.2.1 正常信息，如方针目标、绩效测量和监视记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；4.1.2.2 （潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.2.3 紧急信息，如出现火灾等情况下的信息与记录；4.1.2.4 其他内部信息（如员工的建议等）。

4.2 信息的收集与处理信息可采用书面资料、记录、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式予以传递。

4.2.1 外部信息的收集与处理4.2.1.1 各部门负责与地方监测站、环保局、质量技术监督局、地方劳动部门、总工会、消防局、当地政府、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由公司相关部门传递到有关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照相关程序文件的要求进行处理。

4.2.1.2 各相关部门按其业务范围将收到的上级主管部门文件呈报部门主管后做出相应的处理，若直接从外部获取的有关的法律、法规和标准等管理信息时，应在一周内以《信息联络处理单》反馈到市场部，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。

5．信息交流控制程序1目的为了及时、准确地传递及反馈有关信息（含适用法律法规），以及其他应遵守的要求，特制定本程序。

2范围适用于公司在质量、环境、职业健康安全管理活动过程中内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 工程部负责内部和外部有关质量、环境、职业健康安全的信息收集、传递和处理。

3.3 党群工作部负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

3.4 各部门、分公司、项目经理部负责相应业务范围内的信息传递与交流，以及对相关方信息的收集和处理。

4工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息交流的内容a）质量、环境、职业健康安全管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；b）工程建设方对工程质量和质量管理水平的评价；c）同行业其他施工企业的经验教训；d）质量回访和服务信息；e）上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；f）环境监测和职业健康安全监察等有关的信息；g）重要安健环因素信息；h）伤亡事故的上报等。

4.1.2内部信息交流的内容a）体系运行的信息：包括方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息；b）各管理层次工程质量管理情况；c）工程质量的检查结果；d）有关不符合的信息；e）紧急信息：包括事故、事件等；f）员工及其代表关注的环境、职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业健康安全状况、劳动保护的改善；g）其他的内部信息。

4.2信息交流的方式及要求a）具体信息交流的方式和要求详见附件1；b）项目经理部应指定人员每天在公司OA系统下载相关通知、文件等信息，并交项目经理传阅或在项目部传达、实施。

5相关文件5.1 《施工过程控程序》 Q/GJ-B-095.2 《安健环管理运行控制程序》 Q/GJ-B-106记录信息交流方式及要求：信息交流控制流程。

信息交流控制程序1目的促进公司各职能部门和各层次之间信息交流，协调行动及与外部相关方的联络、沟通，明确要求和方法，确保管理体系运行的有效性。

2适用范围适用于公司管理体系范围内各部门及层次之间的要求的信息交流、协商、沟通管理，以及就公司的职业健康安全/环境信息与外部的交流协商。

3 职责3.1 总经理负责向公司全体员工传达公司使命、愿景、核心价值观、战略目标，宗旨、方针、目标。

3.2 质量部负责公司内部各部门之间及层次之间的信息交流与处理；负责执行质量会议制度，督办会议决定。

3.3 企管部负责协调环境及职业健康安全问题，负责与政府主管部门及周边居民或其他相关方协调与沟通，对来自外部相关方的投诉和报怨信息进行详细记录，必要时形成书面决定并以函件方式答复；3.4生产部负责执行生产调度会议制度、督办会议决定。

企管部负责宣传报道公司决议和和生产经营活动成效。

3.5 营销部负责向主要客户寄送公司的管理方针，对客户提出的任何有关质量、环境及职业健康安全的要求和建议应立即报质量部，及讨论答复。

3.6采购部负责向主要原材料供方和合同方联络传达公司的方针，发放调查问卷，提出管理体系要求。

3.7 各部室负责归口业务的对外交流、沟通。

3.8 各部室、车间负责向本部门、车间员工传达公司方针、目标、法律法规要求、危险源、环境因素及管理体系要求，并向质量部、生产部反映部门所管理事务。

3.9 全体员工有责任报告管理体系运行中的不符合事项，并提出建议和要求。

４工作程序4.1信息的种类4.1.1内部信息：●公司简介、方针、目标、与指标、管理方案及实施情况；●公司适用的法律、法规及标准要求；●公司管理体系建立与运行情况、内审及管理评审实施情况；●公司内部责任部门之间的各种信息通报、环境、职业健康的监测结果；●公司内部员工的意见或建议等。

4.1.2外部信息：来自相关方的各种信息。

相关方包括股东、政府机构、消费者、供应商、社会公众等。

4.2信息的交流方式：文件、通知、会议、电话、报告与报表、OA系统、新闻广告媒体。

xxx企业标准环境、职业健康安全管理体系程序文件ISO14001:2004/OHSAS18001:2007信息交流控制程序xxxx发布 xxxx实施前言本标准根据公司《环境、职业健康安全管理手册》的要求而编写的，是公司环境、职业健康安全管理体系运行中的具体操作性文件，它是第4个程序文件。

本标准由总经理室提出；本标准由行政管理部归口；本标准由管理者代表批准。

本标准起草部门：行政管理部本标准主要起草人：xxx,xxx信息交流控制程序1.目的为了规范环境、职业健康安全信息交流，确保体系的有效运行，特制订本程序。

2.范围本程序适用于公司各部门对各类环境、职业健康安全信息的传递和处理。

3.权责3.1.质量控制部是信息的综合管理部门，负责公司内外交流的监督管理，并定期检查处理的结果。

3.2.各部门负责相应业务范围内的信息交流、接收、传递和处理。

3.3.管理者代表负责重大环境和安全事故相关信息的交流、处理的审核。

3.4.安全代表参与各类事故的调查和分析。

4.定义4.1.内部信息相关者：指本公司员工。

4.2.外部信息相关者：指政府机关、附近居民、客户、供应商、承包商及其他相关方等。

5.内容5.1.内部信息交流5.1.1.内部信息相关者如有对公司环境、职业健康安全管理有任何意见或改进建议，可以以书面形式填写《xx家园沟通联系书》，提交至质量控制部或管理者代表，质量控制部根据信息内容，移交各相关部门答复，并根据情况对采纳的合理化建议或意见按公司有关规定予以公布和奖励；5.1.2.公司应将方针、目标、指标、重大环境因素和危险源、重大环境和安全事故以及环境和安全的绩效，在适当的时候以会议、宣传栏、网络或书面资料等形式进行宣导。

5.1.3.外部信息信息交流5.1.3.1.对相关方的信息交流：a) 当相关方因业务需要进入公司时，首先应将公司的环境、职业健康安全方针，环境和安全须知传达给相关方，当相关方在公司内部进行具体的活动或作业，如箱体安装、运输原材料、搬运产品、安装或维修设备设施、射线探伤、建筑施工等，还应将与从事活动有关的环境因素和危险源，具体的控制要求明确告知对方，并保留有证据，确保活动过程符合规定的环境和安全要求。

信息交流控制程序1.目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与质量、食品安全事务的管理，保证公司内外部质量、食品安全信息得到及时、有效的交流。

2.适用范围适用于本公司内外部质量、食品安全信息交流的管理。

3.职责3.1品牌宣传部对信息的传递和处理进行监督。

3.2质量技术部负责质量、食品安全内外部信息的传递、处理、并做好信息的汇总、保存工作。

3.3 企业管理部负责紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等信息的收集、传递、处理等工作。

3.4各部门负责工作范围内对应相关方的信息传递和收集。

4.工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息（1）食品药品监督管理局、产品检查机构、质量技术监督局、检验检疫局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。

（2）市场动态：顾客（包括经销商）的要求（包括与顾客沟通产品信息、顾客抱怨的处理、合同订单的处理）；同行业技术信息和专业会议信息（包括竞争对手的产品信息和技术信息）。

（3）相关方反馈的信息及其投诉。

相关方指顾客、供应商、物流公司、社区居民、媒体等。

（4）政策法规、标准类信息（如法律、法规、条例、标准等）。

（5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、食品安全等方面的信息。

4.1.2内部信息4.1.2.1内部日常信息，指正常情况下的各类信息，包括各类变更。

4.1.2.2内部异常突发信息，指活动中发生偏离的信息，如不符合信息。

4.1.2.3紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵、食品召回等紧急情况。

4.1.2.4下列变更信息应及时传递给质量技术部，以便将这些信息体现在质量、食品安全管理体系的更新上，以保持质量、食品安全管理体系的有效性，这些变更信息包括但不限于以下方面：（1）产品或新产品（2）原料、辅料和服务（3）生产场所、设备位置、周边环境（4）清洁和卫生方案（5）包装、贮存和分销系统（6）与食品安全危害和控制措施有关的知识（7）组织遵守的顾客、行业和其他要求（8）来自外部相关方的有关问询（9）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨（10）法律法规要求、职责和权限的分配（11）影响食品安全的其他条件（12）财务纳税及合同履约的情况（13）其他内部信息（如员工的建议）4.2信息的交流4.2.1信息交流的渠道与方式（1）内部信息交流主要通过文件发放（如质量手册、程序文件的发放及各类文件信息的网发）、电话、传真、邮件、会议（如晨会、员工大会等）、公告、意见箱、公司多媒体平台等方式。

信息交流控制程序1 目的保证信息的收集、传递、分析、处理、归档按规定的方法和程序在受控状态下进行。

2 适用范围适用于本公司内、外部信息的管理。

3 职责3.1 市场部、行政部、保障部等部门负责收集企业外部信息。

3.2 各部门负责工作范围内信息的传递和收集。

3.3安全小组统筹内外部信息的传递和处理，做好信息的汇总、保存工作，并对信息的执行情况进行监督。

4 程序4.1 信息的分类4.1.1 外部信息a. 产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。

b. 市场动态。

c. 顾客、供应商等反馈的信息及其投诉等。

d. 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。

e. 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等方面的信息。

4.1.2 内部信息a. 生产过程情况、产品检查报告、体系情况、方针目标的实施情况等。

b. 其他内部信息（如员工的建议等）。

4.2 信息的收集和处理信息可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。

4.2.1 外部信息的收集和处理a. 安全小组负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测结果及反馈信息的收集，汇总并传递到公司相关部门。

当检查或监测结果出现不符合情况，按照《纠正预防措施控制程序》的要求进行处理。

b. 政策法规、标准类的资料信息，由安全小组及行政人事部等相关部门负责收集、更新、整理，交文控中心保存。

详见《文件控制程序》。

c. 市场信息、顾客满意和不满意信息、客户投诉的处理详见《顾客满意控制程序》。

d. 供应商提供物料的质量记录及有关信息，由研发加工部传递到品质部及有关部门。

e. 各部门直接从外部获取的其他信息，以“信息联络单”的方式反馈给安全小组。

4.2.2 内部信息的收集和处理a. 日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递。

b. 异常的突发信息，由发现者填写“信息联络单”交由安全小组处理。

如发现问题严重，安全小组应适时采取纠正和预防措施，详见《纠正预防措施控制程序》。

信息交流控制程序为使内外部质量、环境和职业健康安全信息能迅速、有效地进行交流，特制定本程序。

2、范围适用于所有内部质量、环境和职业健康安全信息和来自外部相关方的质量、环境和职业健康安全信息交流与处理。

3、职责1.1品保部：负责本公司内部质量、环境和职业健康安全信息的收集、传递工作和外部（包括分公司）信息的记录及有关的处理工作。

3.2管理部：负责接收、处理政府环保、劳动和消防等部门对公司在环境、消防安全、职业健康安全工作方面的要求和周边单位对公司在环保和职业健康安全方面的要求，并及时通报给品保部。

4.3采购部：负责向品保部和制造部提供塑料、化学品的质量信息及对供货商提出环境保护和职业健康安全要求。

5.4营销部：负责传递顾客对产品的质量、环保和职业健康安全要求或投诉。

6.5各部门：及时向相关部门传递和向本部门员工传达有关质量、环境和职业健康安全信息。

4工作程序4.1内部信息交流4. 1.1需得到交流的内部信息内容，包含但不限于质量、环境和职业健康安全方针、目标（指针）、重要环境因素、重大危险源、体系文件的制定与修改、危险化学品的性质、培训安排、监测和统计的结果、环境行为和危险源的改善信息、内审和管理评审的情况、质量统计报表、质量/环境/职业健康安全不符合及纠正预防措施、紧急事故信息、体系运行的其他信息。

7. 1.2内部信息的交流方式内部信息可通过每季的管理体系检讨会、相关其他会议、联络单、公告、教育培训、日常报表、汇总报告、数据传递、内部计算机网络、电话、广播、报警铃、员工代表信箱、E-mail等方式进行并记录，信息交流方式以会议形式进行时会议主持部门应填写《会议记录h4.2外部信息交流1. 2.1外部信息的内容，包含但不限于适用的质量、环境和职业健康安全等法律法规变化的信息、市场动向、产品开发信息、顾客的询价、合同的处理及更改、顾客信息的反馈、政府部门对本公司的要求、周边单位和居民对本公司在环保和职业健康安全方面的投诉及期望等。

信息沟通控制程序
1．目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈与产品质量安全有关的信息，做好信息的管理，特制订本程序。

2．适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方面的信息交流。

3.职责
3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 管理部负责统筹公司对内、对外有关产品质量、安全的信息收集、传递和处理，负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4.工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输
（1）质量技术监督局、环保局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信
息；
（2）政策法规标准类信息，如食品安全卫生、食品法律法规、条例、标准等；
（3）来自顾客和供方与产品质量安全有关的信息等。

4.1.2 内部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输。

对外对内信息沟通交流控制程序规定在现代企业中，信息沟通交流是一个重要的方面。

它涉及到企业内部和外部的信息流通，例如企业内部员工之间的沟通、跨部门沟通、与客户之间的沟通等。

信息沟通交流的重要性不言而喻，因为它影响着企业的生产效率和利润。

因此，在企业建立一套信息沟通交流控制程序是至关重要的。

下面是一份对外对内信息沟通交流控制程序的规定：一、内部沟通交流控制程序1. 建立有效的沟通渠道：企业应为员工建立内部沟通渠道，包括公司内部邮件系统、企业社交网络、在线聊天等。

2. 沟通会议：企业应定期召开会议与员工沟通交流，知晓他们的想法、需求和疑虑。

3. 沟通培训：企业应定期为员工提供有效沟通培训，以提高他们的沟通技能、提高员工间间的沟通效率。

4. 沟通记录：企业应在企业内部通讯系统中建立沟通记录，以避免交流信息被遗漏。

5. 沟通反馈：企业应建立一个能够收集员工反馈和建议的系统，以便及时了解员工的意见和想法，并能够作出必要的调整。

二、外部沟通交流控制程序1. 建立专门的团队：企业应建立一个有经验的沟通团队，负责处理与客户、供应商、合作伙伴之间的沟通，以达到沟通交流的快速和高效。

2. 严格控制对外沟通范围：企业应确保仅有经过授权的公司代表与客户进行沟通，以避免内部信息泄漏。

3. 统一对外口径：企业应通过组织专业培训和资源共享，确保企业代表以相同的文化背景和专业知识参与客户沟通交流，以确保团队协作性和客户服务的高效。

4. 面对面的沟通：在数字化时代，贴近客户的面对面沟通交流变得更加重要。

企业应研究并分析客户的需求，介绍企业的产品和服务。

5. 沟通反馈：企业应建立回馈通道，定期向客户发送评估调查问卷，以获取客户关于产品或服务方面的反馈。

以上是一份关于对外对内信息沟通交流控制程序规定的建议。

企业可以根据自身实际情况对程序进行个性化的调整和改进。

不论使用何种程序，这些规定都应该成为企业日常工作中必不可少的工具，以确保企业内部和外部的沟通交流顺畅、高效和透明。

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。