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运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；丙为一家200平方米左右的便利店；将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释，主要如下：1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
医院PDCA鱼骨图PDCA鱼骨图在医院质量管理中的应用1. 引言医院作为一个重要的医疗机构，质量管理对于提高医疗服务的效率和质量非常关键。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）鱼骨图是一种常用的质量管理工具，它能够匡助医院识别问题根源，制定改进措施，并进行持续改进。
本文将介绍医院PDCA 鱼骨图的标准格式以及其在医院质量管理中的应用。
2. PDCA鱼骨图的标准格式PDCA鱼骨图是一种图形化的工具，它将问题的根本原因分为不同的类别，如人员、方法、材料、机器、环境等。
以下是PDCA鱼骨图的标准格式：- 问题陈述：明确要解决的问题，例如“手术室手术感染率高”。
- 骨头：将问题陈述写在鱼骨图的头部。
- 分类：将问题的根本原因分为不同的类别，如人员、方法、材料、机器、环境等。
- 骨枝：将各个类别写在鱼骨图的骨枝上。
- 原因分析：在每一个骨枝下面列出可能导致问题的具体原因。
- 优先级：根据原因的重要性和紧急性确定优先级。
- 改进措施：针对每一个原因制定具体的改进措施。
- 责任人：指定每一个改进措施的责任人和时间表。
- 实施：执行改进措施，并记录实施过程中的数据和结果。
- 检查：评估改进措施的有效性，采集和分析相关数据。
- 行动：根据检查的结果，决定是否继续改进、调整或者采取其他行动。
3. 医院PDCA鱼骨图的应用医院PDCA鱼骨图可以应用于各个医疗服务环节，如手术室、急诊科、护理部等，用于解决各种质量管理问题。
以下是医院PDCA鱼骨图的应用示例：3.1 手术室手术感染率高的问题- 问题陈述：手术室手术感染率高。
- 骨头：手术室手术感染率高。
- 分类：人员、方法、材料、机器、环境。
- 骨枝：人员、方法、材料、机器、环境。
- 原因分析：人员不严格遵守手卫生规范、手术器械清洁不彻底、手术室空气质量不达标等。
- 优先级：根据原因的重要性和紧急性确定优先级。
- 改进措施：加强人员培训，提高手卫生意识；加强手术器械清洁和消毒流程；改善手术室空气质量。
（116）鱼骨图分析法（5M因素分析法）生意不理想试试鱼骨图分析法鱼骨图分析法（也称5M因素分析法），是在解决问题中常用的一个有效工具。
它的原理是当问题出现时，大家一起来讨论问题产生的根源所在，找出主要问题出现在哪些环节，以及需要重点解决的问题。
并区分哪些是先天的限制因素，是否可以通过努力去改进；哪些是由于条件的限制暂时不能改进，但是否可以通过改进其他问题进行弥补。
鱼骨图分析法包括的5个因素是：人、机、物、法、环。
如下图：店铺在使用这个解决问题和提升生意的工具时，可以采用以下步骤：(1)查找要解决的问题：如生意不理想，目标未能达成。
这个问题便是鱼骨的头部。
(2)依据5个元素，依次找出每个元素中可能出现的原因。
例如：“人”的元素中可能出现的原因包括：同事销售技巧不好、产品知识不够、心态或情绪出现问题等；“机”的因素中可能出现的原因包括：相关硬件机械出现问题，如电脑系统、网络故障、音响、缝纫机械等；“物”（即货品）的因素中可能出现的原因包括：存货不够、断色断码、货期延迟、配置不当等。
“法”的因素中可能包括：促销安排、推销方法、陈列布置、人员安排、目标订立和分解等；“环”的因素除了店铺环境、卫生、形象、天气原因等因素外，还包括市场大环境，如竞争对手表现、市场整体趋势等。
每个元素中包括的可能原因越多越好，尽可能地将所有的可能因素罗列出来，以便进行针对性的分析。
(3)针对上述所有可能的原因，一起讨论找出影响生意最主要的问题，重点先着眼于可以改变和控制的因素，然后针对这些主要问题，研究其产生的原因。
继续再问为什么，这样至少深入3-5个层次（连续问3-5个问题）如：同事缺乏产品知识吗？为什么？因为店长缺乏培训和讲解吗？为什么缺乏讲解？因为资料不够吗？为什么资料不够？因为相关部门没有提供吗？为什么没有提供？……存货不够，可能因为整体库存不够，或者库存够，没有及时补货和调货，没有补货调货的原因是数据分析不够全面，缺乏统一和标准的分析数据和补货标准……当深入到第3-5个层次后，认为无法继续进行时，便是解决这个问题的关键所在。
