鱼骨图问题分析方法

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。

第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

问题管理分析法（鱼骨图）
鱼骨图：
任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下药，才能解决问题。

鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。

光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能预防问题再发生。

发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。

鱼骨图编制程序：
先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画—条线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。

找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),机器(Machine)，人(Man)，方法(Method),环境（Environment)。

找出大原因形成之小原因(较专业技术性)
逐步过滤，圈出主要原因
主要原因进行再分析。

依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直至取得成果。

利用鱼骨图分析生产过程中的问题鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种工具，用于分析并解决问题。

它帮助我们识别问题的根本原因，对于生产过程中的问题尤为重要。

在本文中，我们将使用鱼骨图来分析生产过程中的问题，并提供解决方案。

首先，让我们来介绍一下鱼骨图的基本结构。

鱼骨图通常由一个中央“鱼的头部”开始，这代表我们要解决的问题。

然后，从“鱼的脊柱”上延伸出不同的“鱼骨”，这些骨头代表导致问题的不同因素。

这些因素通常被归类为“人员”，“方法”，“机器”，“材料”，“环境”，或者是“测量”。

最后，我们在每个骨头上列出导致问题的具体原因。

在生产过程中，问题可能涉及到许多因素，比如质量问题，效率问题，安全问题等等。

让我们以质量问题为例，来分析一下鱼骨图的应用。

质量问题是生产过程中常见的问题之一。

通过鱼骨图分析，我们可以找出质量问题的根本原因，并制定相应的解决方案。

首先，我们将质量问题写在鱼骨图的“鱼的头部”上。

然后，我们延伸出几根鱼骨，代表导致质量问题的不同因素，比如人员、方法、机器、材料和环境。

在人员方面，可能存在员工培训不足或者缺乏经验的问题。

这可能导致工作中的错误或疏忽。

为了解决这个问题，我们可以提供员工培训计划，并确保他们具备足够的知识和技能来执行任务。

在方法方面，可能存在不完善的工艺流程或者操作规程。

这可能导致质量控制不严格或者不一致。

为了解决这个问题，我们可以进行工艺流程的改进，并建立操作规程的标准化。

在机器方面，可能存在设备损坏或者老化的问题。

这可能导致生产过程中的故障或者停机。

为了解决这个问题，我们可以进行设备维护，并定期检查设备的状态。

在材料方面，可能存在供应问题或者选择不当的问题。

这可能导致生产中的原材料不符合要求，或者质量不稳定。

为了解决这个问题，我们可以优化供应链管理，并确保所使用的材料符合质量标准。

在环境方面，可能存在温度、湿度或者噪音等因素的问题。

这可能影响生产过程中的质量控制。

为了解决这个问题，我们可以改善工作环境，并进行相应的环境控制。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，帮助人们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

案例背景：某工厂最近出现了生产效率下降的问题，导致产品出货延迟，客户投诉增加。

为了解决这一问题，工厂决定运用鱼骨图分析法找出问题的根本原因。

人员组成：工厂经理、生产主管、质量管理人员、设备维护人员、生产工人等。

问题分析：1. 设备维护不及时。

2. 生产工艺不合理。

3. 员工操作不规范。

4. 原材料质量不稳定。

通过鱼骨图分析法，我们将这些问题因素分别列在鱼骨图的鱼刺上，并对每个因素进行进一步分析。

设备维护不及时：导致设备故障频繁，生产中断，影响生产进度。

生产工艺不合理：生产过程中存在瓶颈环节，导致生产效率低下。

员工操作不规范：操作不标准，导致产品质量不稳定，需要大量返工。

原材料质量不稳定：原材料供应商质量管理不到位，原材料质量不稳定，影响产品质量。

在分析了这些问题因素后，团队进行了讨论，得出了相应的解决方案。

针对设备维护不及时的问题，工厂决定增加设备维护人员，优化设备维护计划，确保设备状态良好，避免因设备故障导致的生产中断。

针对生产工艺不合理的问题，工厂重新评估了生产工艺流程，对瓶颈环节进行了优化，提高了生产效率。

针对员工操作不规范的问题，工厂加强了员工培训，制定了操作规范，确保产品质量稳定。

针对原材料质量不稳定的问题，工厂与供应商进行了沟通，要求供应商提供稳定的原材料质量，并加强了对原材料的质量检验。

经过这些改进措施的实施，工厂的生产效率得到了提高，产品出货延迟的问题得到了解决，客户投诉也有了明显的下降。

通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。

它帮助团队将问题因素有条理地呈现出来，有针对性地找出问题的根本原因，并且能够为问题的解决提供有效的方案。

在实际工作中，我们可以运用这种方法来解决各种问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

如何利用鱼骨进行问题分析与解决方案问题分析和解决是在工作和生活中经常需要面对的挑战。

对于复杂的问题，我们往往需要一种系统化的方法来进行分析和找到解决方案。

在这方面，鱼骨图（也称为因果图或石川图）是一种常用的工具。

本文将介绍如何利用鱼骨进行问题分析和解决方案，并提供一些实用的案例。

一、什么是鱼骨图鱼骨图是一种以鱼骨形状为基础的图表，用于分析和解决问题。

它通过将问题分解为不同的因素和因素之间的关系，帮助我们更好地理解问题产生的原因，并找到相应的解决方案。

鱼骨图通常被用来分析质量管理、流程改进和团队合作等方面的问题。

二、如何制作鱼骨图1.明确问题：首先要明确需要解决的问题或挑战。

例如，某公司的产品质量出现问题，需要找到原因并制定相应的改进措施。

2.确定主要因素：将问题的主要方面或因素列出来。

这些因素通常包括人员、机器、物料、方法、测量和环境等。

3.绘制鱼骨图：在一个大的中心线上，画一条横线，作为鱼骨的骨架。

然后，从这条线上分出多个斜线，表示不同的因素。

将问题的主要方面分别标记在这些斜线上，形成鱼骨状图。

4.添加细节：在每个因素上，进一步细分出与之相关的具体原因和细节。

这些原因可以是真实的数据、客观的观察或团队成员的推测。

确保每个细节都清晰明了，并与问题有关。

5.分析原因：对每个原因进行分析，并寻找潜在的解决方案。

这可能需要一些探讨和团队的协作。

对于每个原因，可以进一步将其细分为更具体的原因，以便更好地理解问题的复杂性。

6.制定解决方案：基于对每个原因的分析，制定相应的解决方案。

确保解决方案切实可行，并能够解决问题的根源。

三、案例分析以某公司产品质量问题为例，我们可以使用鱼骨图进行问题分析和解决方案：问题：产品质量出现问题，多次出现批次不合格现象。

主要因素：人员、机器、物料、方法、测量、环境。

在人员这个因素上，我们进一步细分为操作人员技术水平、操作人员培训和操作规程三个具体原因。

在方法这个因素上，我们细分为生产工艺、检测工艺和质量管理方法三个原因。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。

它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。

本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。

鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。

鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。

通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。

鱼骨图分析法的步骤如下：1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。

只有明确问题，才能有针对性地找到原因。

2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。

然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。

接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。

每个大类代表一个主要原因。

4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。

次要原因应该与主要原因有因果关系。

5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。

可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。

6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。

根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。

7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。

可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟踪效果。

下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。

某工厂的产品出现了质量问题，导致客户投诉增多。

使用鱼骨图分析法进行问题分析。

1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。

2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。

4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要原因。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。

它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。

本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。

一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。

通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。

二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。

每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。

通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。

三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。

步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。

步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。

步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。

步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。

四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。

2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。

3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。

4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。

五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。

如何用鱼骨图思考和分析问题？不管是职场新人还是行业资深人士，解决问题的能力都是职场核心竞争力之一。

面临难题时，多积累一个思维框架，即多一种解题思路。

今天和大家分享一种更全面、更深入地探索问题产生原因的方法——鱼骨分析法。

01鱼骨分析法鱼骨分析法又名因果分析法，由日本管理大师石川馨先生发展而来，是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们快速找出引发问题的根本原因。

鱼骨分析法的基本原理是针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深入细分，挖掘小要因（鱼骨分支），如此一层层挖掘分析下去，直至找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

常用的鱼骨图有原因型鱼骨图（鱼头在右）和对策型鱼骨图（鱼头在左）两种，用来分析问题和解决问题。

下图即是一张分析营销推广效果不佳原因的鱼骨分析图，分别从人员、过程、环境、渠道、内容、管理六大方面来分析本次推广效果不佳的原因。

一张专业的鱼骨图，有利于让我们把注意力和精力集中到问题的本质上，更深入地去思考和挖掘原因，从而更高效地找寻解决问题的方法。

接下来我们从具体的例子入手，和大家分享如何玩转鱼骨图结构。

02鱼骨图绘制步骤了解鱼骨分析法的基本原理后，可知鱼骨图的绘制过程并不复杂，总的可以概括为以下四个步骤：明确要解决的问题，将问题写在鱼骨头。

从各个角度进行思考，找出各个要因，并在鱼骨主干上标出。

在要因上深挖，更深入地思考具体的细节，在鱼骨分支上标出。

仔细思考各个原因，找寻相应的解决思路。

以困扰当代年轻人的一大婚恋难题为例，和大家一起来绘制一个简单的因果分析图。

首先，确定思考的问题。

明确我们所面临的问题“为什么单身”后，第一步即是打开XMind 中的鱼骨图结构，把问题写在鱼头。

接下来思考我们可以从哪些方面来思考和分解这个问题。

可能直接写出主因有点困难，可以用创建自由主题的方式在XMind 的画布空白处罗列出各种我们可以想到的各种原因。

在这个基础上根据MECE 原则（相互独立，完全穷尽）进行思考维度的总结和抽象概括，并在鱼骨主干上标出，如下图。