找出问题原因的方法---鱼骨图分析法一个问题出现之前，必定会存在着许多的影响条件，如果我们不能掌握住这些影响条件的话，相信对问题解决的帮助不大，可是，当我们在寻找造成问题的原因时，很可能会受到一些内外因子干扰的影响，而弄错方向，或是漏东忘西。
想要避免这种的偏差或遗漏，前面所提到的点检法，当然是一项很不错的方法，另外，现在我们所要介绍的鱼骨图分析法，也可以说是一种非常实际、非常有效的方法。
所谓的鱼骨图分析法，就是把问题以及原因，采用类似鱼骨的图样串联起来，鱼头是问题点，鱼骨则是原因，而鱼骨又可分为大鱼骨、小鱼骨、细鱼骨，小鱼骨是大鱼骨的支骨，细鱼骨又是小鱼骨的支骨，必要时，还可以再细分下去。
大鱼骨是大方向，小鱼骨是大方向的子因，而细鱼骨则是子因的子因。
鱼骨图分析法与头脑风暴法结合是比较有效的寻找问题原因的方法之一，不过我们需要区分原因的层次，也就是所谓的1次原因，2次原因，3次原因等等。
作为解决问题的组织者，需要有清晰的思路，才能避免原因之间的交错而影响判断力，从而找到真正的原因。
鱼骨图分析法鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
