重塑诚信,电视购物前景大好
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重塑诚信，电视购物前景大好
【摘要】电视购物在我国属于一种新兴的产业，融合广告传播与商品零售的特点于一身，借助电视这一个平台，通过电视的艺术手段，生动详细宣传，推销商品，观众可以根据电视屏幕上显示的联系方式进行电视购物、银行转账、电子付费，形成了一种“足不出户”的购买形式。
【关键词】电视购物；广告；传播
电视购物成为受众的购物新选择，更多的带动了商品的交易，同时大批的电视购物违规广告也随之出现，对电视购物这种新的购物途径产生了影响由于只考虑利润，为了实现利润最大化，电视购物公司一般都会选择成本低，利润高的产品，并没有想过要长期经营。所以在一段时间内，我国电视购物行业出现了混乱的商业化运作。混乱之下，消费者对电视购物失去信任，但是，一旦电视购物行业走上规范道路，让消费者重拾信心，那么电视购物行业将是前景大好。
电视购物作为无店铺式经营的新兴产业，被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命。电视购物是从美国开始崛起，在电视购物发展的早期美国约有12个购物频道，一直到20世纪80年代末期，才成功的商业化。随着1982年在美国佛罗里达州hsn（home
shopping network）全世界第一家电视购物公司的诞生，随即席卷全美，随后在世界各地都开始出现这种新型的购物方式。1992年广东省的珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，1996年大陆第
一个专业的购物频道北京btv开播，随后标志着电视购物节目在中国大陆正式走入老百姓的生活，其后越来越多的电视购物频道产生，是电视购物成为了我国消费者另一种购物方法，并快速被消费者接受。2006年12月28日，央视宣布开播“cctv中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、宜和购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购、嘉丽购物等新兴的电视购物频道也纷纷亮相，且发展稳定业绩喜人，由于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。
一家咨询公司对200位民所做随机抽样调查表明：94％的城市居民收看过电视购物节目，但感兴趣的人寥寥无几。仅有5％的人表示“很有兴趣”，而73％的人宣称“不太感兴趣”或“完全没兴趣”。在对电视购物有兴趣的市民中，43％是为了满足好奇心，想尝试各种新事物：27％认为方便购物：16％出于对电视购物有信任感：还有3％的属于“病急乱投医”。在对电视购物没兴趣的市民中，59％因为商品“价格过高”，无法承受：32％表示商品介绍往往夸大其词24％认为多数商品“并非生活必需品”：还有15％担忧商品的质量和售后服务。从调查中表明，电视购物发展状况并不尽如人意，人们对其普遍存在的不信任感。产品质量不过硬和广告宣传夸大其词是人们对电视购物普遍存在的不信任感的主要原因。
在国外，电视直销节目有节目的审查选择，广告有广告的审查
和标准。所出售的产品投放广告时，电视台严格审查其产品质量证明文件等。美国最受欢迎的购物频道主要销售珠宝首饰、高档服装、减肥健身产品。尽管也有消费者上当受骗的情况，但并不普遍。这是因为，一旦接到投诉电话，经查发现该产品有假，有关部门会追究商家法律责任并加倍罚款，这很可能是个天文数字，让商家一辈子都无法偿还。而且，一旦在消费者投诉委员会有了记录，就很难再从事相同的生意。美国法律规定，电视购物消费者有权在3天之内退货并收回货款。欧洲许多国家，允许消费者在7天之内无条件退货。日本有专门的电视购物频道，销售的多是日用品，如衣物、鞋子、化妆品、运动器材、家电、健康食品、音像制品、书籍等。电视贩卖的商品大多是厂家直销，价格会比商场略便宜。依照日本《关于特定商业交易的法律》规定，电视购物的广告要标明商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。消费者通过电视购物买到商品后，若对商品不满意，还能在一定时间内退货。电视购物公司给消费者提供退、换货服务已经是通行做法。
根据中国广告协会电视委员会的统计显示，2005年我国社会消费品零售品总额超过60000亿元，电视购物所占的份额仅为0.1％。这也充分表明，电视购物市场仍然是一块尚未完全开垦的沃土。外资不断涌入中国市场。韩国大型电视购物公司与广东、上海等地机构合作，推出了“现代家庭购物频道”、“东方cj家庭购物”等。美国一家电视购物公司则与北京btv电视购物签订协议，成立合资
公司。台湾东森电视购物也准备加快进入大陆市场的步伐。外资接踵而来，表明了中国电视购物市场具有旺盛的生命力。因此，加快对我国当前电视购物市场的改革，对于促进我国电视购物市场的规范和兴盛有着重大的意义。基于政府合理的管制，业者的良好职业素质以及健全的市场体制，对于电视购物行业发展迅速合理，这正是我国需要努力和正在努力的方面，这些问题俺的不断完善将标志着我国电视购物行业的一次巨大飞跃性发张。
电视购物行业在我国发展的时间比较短，速度比较快，电视购物管理的落后和不全面，也基于发展的过于快速，产业内部的恶性竞争，国家监管的漏洞以及法令的不健全致使国内的各种电视购物广告夸大作用，利用名人效应，以及虚假专家的各种手段，使得消费者蒙受损失。如何重拾消费者信心是当务之急。国家要有一套系统，合理，到位的监管机制，首先是有一套明确的法律条例，做到监管时有法可依，其次应该有一套合理的监管体制，从根源是杜绝虚假电视购物的存在可能，做到监管时有人可管，不出现互相推脱的现象，再次加强管理机关日常监督检查的频率和力度，电视媒体如果可以自律这对于虚假电视购物播出方面的有效措施各电视购物频道应该自觉制定自律规则，并严格按照规则执行。加大力度舆论监督力度，强力度的真实曝光电视虚假广告，已达到舆论监督目的。消费者监督，消费者作为电视购物违规广告的主要接收和受害者，有义务和权力对电视虚假广告进行监督曝光，两种监督方式相互结合搭配，有效的形成强力的市场监督。提高公众辨别力，设立
专业购物频道，形成规范市场。
对于新兴产业或是事物，在初期都会遇到各式各样的问题，在不断的出现问题，解决问题的循环之中摈弃了错误落后的理念行为，不断接受新的政策方法之后，都会逐渐成长成熟，最后成为被大家所接受认可，对于电视购物广告来说，在我国还处于起步阶段，更应该努力的在出现问题和解决问题的良性循环中摈弃错误的做法，不断改进，对于拥有广袤市场的我国来说，只要电视购物广告不断规范，使消费者重拾对于电视购物广告的信心，电视购物广告的发展将会进入一个新春天式的发展状态。
