大厦保安员值勤文明用语
大厦保安员值勤文明用语
先生（小姐）：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。
先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。
先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。
先生（小姐）：请您将车停好。
先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。
先生（小姐）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
先生（小姐）：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？
先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？
先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。
先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。
先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？
先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。
先生（小姐）：您好，请问您上哪楼哪座？请您出示您的证件。
先生（小姐）：早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
先生（小姐）：对不起，我没有做好，请您多批评指教。
先生（小姐）：谢谢您，我不能吸烟。
先生（小姐）：很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
先生（小姐）：别客气，这是我应该做的。
先生（小姐）：对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？
先生（小姐）：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？
先生（小姐）：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
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保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立： （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。 （2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在
学校安保人员文明用语 门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意 文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨 碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵 守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、 “您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时 文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校XXXX联系，电话是XX XX
8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我 会立即向领导汇报处 理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边 停。 二、行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。 3、在校园内遇到陌生人时，要礼貌询问，必要时要向有关部门进行确认。 4、不得利用工作便利，将校外人员带入校内，不得从事非法和违反学校规 章制度的活动。 5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事
公安交警文明用语集粹 一、日常用语10条 1、你好吗？ 2、请； 3、谢谢； 4、再见； 5、对不起； 6、请进； 7、请坐； 8、请稍等； 9、请原谅； 10、请多提意见。 二、执勤用语10条 1、同志，请出示驾驶证； 2、同志，请靠边走； 3、同志，请注意来往车辆； 4、同志，你违章了请将车靠边停； 5、同志，请出示你的驾驶证和行车证； 6、同志，你交罚款XX元（或到某某大队办公室接受处理），谢谢合作； 7、对不起，前方发生交通事故，请绕行； 8、同志，后面有警卫车队，请靠边（停车）让行； 9、同志，请你过来一下； 10、对不起，我没看清楚。 三、违章肇事处理用语5条 1、请问你带暂扣凭证了吗？ 2、同志，根据《条例》第XX款XX条，扣驾驶证XX个月，请你签字； 3、你在这次事故中应该吸取什么教训； 4、请问你有什么意见； 5、若对处理有意见。你可在法定期限内向上级机关提起复议。 四、车辆管理5条 1、请问您办理什么业务； 2、请将手续交给我； 3、请稍等，我马上就办； 4、对不起，您填错了下次再来办； 5、请您慢说，别着急。
交警执勤忌语50条 一、执勤忌语30条 1、哎； 2、过来； 3、为啥不停车； 4、没看见手势吗； 5、看不见停车牌吗； 6、让你停你就停； 7、没长眼睛吗； 8、你有病吗； 9、你说你怎么了； 10、问别人去； 11、拿证来； 12、少装糊涂； 13、少来这一套； 14、把车开一边去； 15、我就这个态度； 16、有意见找头去； 17、有本事告去； 18、闪开； 19、你不就是驾驶员吗； 20、快交罚款； 21、交钱，不然扣车； 22、不知道； 23、不知道就是不知道； 24、你现在急了； 25、滚； 26、一边站着； 27、退出去； 28、什么； 29、执照谁扣的找谁去。 二、违章肇事处理忌语10条 1、还没上班，外面等着； 2、没看见我在忙着吗？ 3、急什么，慢慢来； 4、下班了，明天再来； 5、怎么不早点来； 6、就这样处理了；
优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，现将3个科室定为优质护理病房，分别为内一科、内二科、神经内科，3科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。 进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民
群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作 （二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。 四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗
物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标
通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、实施步骤 （一）筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 （二）组织实施阶段 建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心， 听不懂要主动询问，弄清意图。
3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢， 目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方
保安门岗文明用语 保安门岗工作是园区的一个严重窗口，直接体现着公司管理水平的凹凸和职工素质的是非，必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量，特制定以下相关工作用语规范。 1、接听电话 文明用语：“您好，这里是中小企业创业园保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗”。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”。 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接待外来访客 文明用语：“您好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？或：对不起，园区有规定，请您登记一下”。 登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见”。 禁忌用语：干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！ 3、接待外来车辆 文明用语：“您好，公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人（或卸货/装货完毕）之后把车停到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作”。 4、接待入驻企业人员
文明用语：“您好，请问您有什么事儿需要我帮忙吗？”，找园区工作人员“他在XX，您可以到那儿找他。”或“他不在，您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。 保安服务用语规范 “五声服务与五个服务” 五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声 五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵敏服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束！ 礼貌用语： 1、称谓语。如：先生、师傅、女士等。禁忌用“嘿、喂”称呼对方 2、问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好。 3、询问语。如：请问您有什么事？请问您找哪位？请问您去哪儿？ 4、应答语。如：不用客气、不用谢、非常感谢。 5、道歉语。如：对不起、麻烦您了、难以为情、请稍等一会儿。 6、指示语。如：请进、请向XX走。 7、告别语。如：慢走、再见、欢迎您再来。
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁
保安员文明执勤规 一、仪表、礼貌规 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立： （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。
（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做，并把
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；
警卫执勤文明行为规范 为规范警卫人员在执勤过程中的行为准则和礼貌用语，进一步提升警卫队伍的整体素质，树立公司的良好形象，确保警卫工作顺利进行，特制定本规范。 一、文明着装规定 1.统一着装，整齐干净，不得穿皱褶和破损的制服上岗，制服、便服不得混穿。 2.衬衫袖口、领口清洁平整，衬衫下摆不得外露。 3.钮扣扣好，不得穿有缺损钮扣的制服上岗。 4.按规定佩戴帽徽、肩章、领花，帽子佩戴端正，帽沿平行于眼眉。 5.鞋面保持清洁，不得穿浅色鞋上岗。 6.在岗期间制服口袋不准放任何物品，不得佩戴个人饰物。 二、文明仪表仪容 1.头发不得遮盖耳朵、不得触及衣领、无油汗及头皮屑、不留大鬓角、不烫发、不留怪异发型、不染彩色发，岗前梳理整齐。 2.不留胡须、保持面部清洁。 3.口腔须无异味，保持牙齿清洁。 4.勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，保持个人卫生。 5.在岗期间，不得有剔牙、掏耳等其它不雅举止。 6.注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。 三、文明礼节礼仪 1.在岗期间遇来访客人，应迅速起立主动问好，再进行其它工作。 2.遇到部门经理以上管理人员，须立正问好，以示尊敬。 3.遇到公司副总经理以上管理人员的车辆，应立正并目送车辆驶远。 4.应主动向过往员工问好，查包和验证时应站立进行，完毕及时道谢。 5.微笑进行执勤，态度和蔼，语音适度、不得有不耐烦和不屑的言行。 四、文明姿态 1.站姿：列队时挺胸抬头收腹、颈直肩平、双眼平视前方、双臂自然下垂、中指贴于裤缝、脚跟并拢、脚尖微分，成立正姿式；执勤时必须使用跨立姿势，不得随意站立，切忌前鞠后躬，一摇三晃。 2.坐姿：上体直、两腿自然弯曲、双膝并拢或微分；不翘二郎腿、不两腿交叉、不弯
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求 目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。 一、文明用语： 请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。 列如： 一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢 您的合作，欢迎您在来。” 二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢 谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、 这是您的收据，祝您愉快！” 五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪： 一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。 二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。 三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。 进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。 六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。 七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。 八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。 备注： 以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。
保安执勤规范 一、总则 第一条：为使保安执勤时有所依据，做到有章可循，特制定本规范。 第二条：保安执勤代表本公司执行职务，按规范严格执行。 第三条：保安警卫实行半军事化管理，执行任务24小时不间断。 第四条：保安的职责 1、邮储银行培训中心及大庆市分行办公区、培训教学区的治安保卫，警戒及巡逻。 2、处置突发事件，在培训中心领导、值班人员的指挥下处理应急事情。 3、对外来客人和学员、职工的治安管理，疏导，对来客的登记。 4、对进出培训中心的车辆管制规范停放。 5、维持培训中心正常的工作秩序。 6、其他临时交办的事项。 第五条：保安执勤和行为规范 1、应绝对服从上级命令，做到令行禁止，勇往直前。 2、作风严谨，仪容整齐，服装整洁，佩戴装具符合要求，不留长发，不蓄长胡须，保持精神状态良好。杜绝精神萎靡不振，着装邋遢不洁,执勤精力不集中。 3、平时应谨言慎行，执行任务时使用文明礼貌用语。（即：你好！请问你找谁；请您登记;请往这边走;请稍等;请慢走;谢谢等） 4、认真履行职责,不得偏袒徇私,监守自盗或纵容他人盗窃。 5、执勤时应时刻提高警惕，遇有重大灾变时应临危不惧，果断敏捷，报告及时，处置适当。 6、执勤中严守岗位，站坐行走姿势规范，保持精力集中，不得擅离职守，不得当班饮酒或酒后上岗，不得闲聊，看书报，玩手机，看电视，睡觉。 7、熟悉公司应急预案。熟记相关的电源，开关，灭火器等救援器材的放置，避免情况紧急时慌乱不知所措。 8、担负巡逻任务的保安要按照巡逻路线，定时或不定时进行巡逻。交接班时要立正站立，交、接班人员面对面，由交班保安讲述上一班执勤时遗留的问题，以及下班应注意的事
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
保安员职业道德 Prepared on 22 November 2020
保安人员职业道德 保安人员职业道德与保安服务业的兴衰息息相关，培养保安人员好的职业道德对保安的工作具有重要意义。具体表现在以下几个方面： 1)有利于提高保安人员的整体素质。良好的职业道德是整体素质的一个重要方面，在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用。 2)有利于建设一支有战斗力的保安队伍。战斗力一方面来源于正确的组织领导，一方面来源于保安人员的工作积极性和责任感。 3)有利于密切与人民群众的关系，提高保安员在群众和客户中的信誉。 4)有利于加强社会主义精神文明建设。保安员职业道德的主要内容。 其主要内容： l.热爱本职、忠于职守。 保安员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障客户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作，就是能以主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职工作。 2.遵纪守法、勇于护法。 1)保安员道德必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作，深入理解有关法律条文的实质、内容，掌握其要领实质。 2)保安员必须严格遵守法律法规，在法律允许的范围内活动，决不能凌驾于法律之上。
3)保安员要在知法懂法的基础上，勇于护法。保安员是人民群众利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应将国家和人民利益摆在第一位，为了保卫国家利益和人民生命财产，不惜牺牲自己的一切，甚至献出生命。 3.文明执勤、礼貌待人。 1)要文明礼貌，举止大方、整洁端庄。 2)要文明站岗。按时交接班、站岗集中精神，庄重威严、严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。 3)要礼貌待人。与人相处要平等和睦，礼貌热情，切忌自恃特殊，盛气凌人、粗声大气；遇事不急燥、耐心有礼，使群众理解保安工作，配合支持保安工作；要随时随地为群众排忧解难。 4)使用文明用语。语言是人际交往的工具，也是道德文化素质的表现，故无论在任何情况下，都应使用文明用语。 5)文明纠正违章。要坚持以礼待人、以礼服人，以情感人，婉言相助。 6)廉洁奉公、不谋私利。
保安员文明用语规范 保安员文明用语规范提要： 保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。 一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满; 二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气; 三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束; 四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”; 六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”; 七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”; 八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”; 九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”; 十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”; 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我 是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”; 十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”; 十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。 以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，
简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。
秩序员执勤常用的文明礼貌用语序号类别举例说明 1 称谓语（1）× × ×先生（同志） （2）× × ×小姐（夫人、女士） 2 问候语（1）您（你）好，（欢迎光临）（2）多日不见，您好吗 （3）早（晚）安 （4）早上（下午、晚上）好 3 祝贺语（1）祝您成功 （2）祝您节日（旅途）愉快 （3）祝您新年（圣诞、春节）快乐 4 征询语（1）先生（女士），我可以为您做些什么吗（2）先生（女士），我来帮您，好吗 （3）还有别的事需要我帮忙吗 （4）我可以进来吗 5 应答语（1）当业主有事呼叫时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来（2）当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的 6 安慰语（1）当业主遇到不顺心的事时，应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事 （2）当业主身体不适或患病，应说：请多保重，祝您早日康复 7 道歉语（1）很抱歉，打扰您了 （2）对不起，给您添麻烦了 （3）请原谅，让您久等了 （4）请出示（收好）您的证件，麻烦您了 （5）对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留（6）对不起，× × ×单位（公司）还没上班，请您稍候（7）对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来 8 答谢语 当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢 9 推辞用语（1）很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去 （2）这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉 （3）很抱歉，这是专用停车位，您的车是否能停到××停车场去（4）对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去（5）很抱歉，× ×单位（公司）已经下班了，请您改日再来 10 指示用语（1）请这边走 （2）请往前走再往左（右）拐弯（3）请把车停在外面 （4）请您在这里登记一下 11 电话用语（1）接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说 ——您好，这里是× ×岗（报警中心） ——对不起，您那要找的人不在，需要我转告吗 ——对不起，请讲慢一点 ——对不起，电话里有噪声，我没听清楚，您再重复一遍，好吗（2）打电话时，语言要简单明了，口齿清晰 ——您好，我是× × × ——您好，我想找× × ×，麻烦您帮我叫一下好吗 ——请帮我转告一声好吗 12 对讲机用语（1）呼叫时应说：“呼叫× ×岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕” （2）接听时应说：“我是× ×岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）” 13 告别语（1）再见，祝您旅途愉快（2）晚安，明天见 （3）再见
护士职业行为规范 文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下： 一、容貌服饰美： 容貌是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。 服饰服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定， 二、举止行为美： 护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。 护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等 站立是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。 规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。 自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。