保安员服务文明礼貌用语

保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。

LOGO安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩;一、基本准则是：“请”字开路;“谢谢”压阵;“对不起”不离口;问候语天天说;1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等,请问您找谁我帮您联系;或：对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入;禁忌用语：干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起,请出示证件,谢谢合作;禁忌用语：没有证件不让进,没有商量余地;3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合;禁忌用语：单位规定你不知道吗4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总XXX好,王总XXX早;禁忌用语：装作没看见,低头哈腰,不出声;5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”;禁忌用语：不理不睬,只点头,不招呼;6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作;禁忌用语：把包打开,我们要检查;7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思;或：请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您;禁忌用语：这事不是我们的;或：我忙得很,又不是只为你一个人服务;8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复;禁忌用语：这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去;9、工作中接待多人文明用语：对不起,请稍等,我马上给您办;禁忌用语：没看到我忙啊急什么等着10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起,请您靠这边停,好么要不然,到时候您开车走也会不方便的;禁忌用语：喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车;二、任何情况下都不可直接回答：不知道,不清楚,不明白;要慎用“不”字1、礼貌的基本要求：1说话要尊称,态度平稳；2说话要文雅,简练,明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情,不可手舞足蹈,指手画脚；2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;3、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求；4、要求“四勤”：嘴勤,眼勤,腿勤,手勤;5、“四不讲”：不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话;6、“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;7、“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;8、“文明礼貌用语十一字”：请,您,您好,谢谢,对不起,再见;9、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语;三、敬语服务1、基本要求：1语言语调说耳清晰；2语言内容准确充实；3语气诚恳亲切；4讲好普通话；5语言表达恰当好处；2、基本用语1“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到公司时,安保人员使用;2“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为员工的工作带来方便时,本着真诚的态度说; 3“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度;四、电话礼貌用语1、常用语情景21向人问好：您好2自报家门：“您好,这里是前门卫室”;3询问来电原因：请问您找哪一位请问您有什么事吗4解释说明：他在,请您稍等一会儿…；不好意思,他有事出去了…；关于这个问题,我想要向您解释一下…；关于这个问题,我要请示一下我的领导…；5结束谈话：谢谢来电,再见3、要注意的问题1接电话要快,铃声响三声内要接起;2不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”;3要先自报家门,再询问别人身份;4对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司”;5态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情;6多用“可以吗”,“好吗”,“不好意思”,“很抱歉”五、对客人服务礼貌用语1、遇到客人询问时1对不起,我帮您打听一下；2对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问；3对不起,这里走不通,请走那边；4对不起,我不太懂,我问问别人；5对不起,我找别人帮您解决；6对不起,我找别的同事帮您；六、对领导、同事的礼貌用语1打错电话时说：对不起,打扰了您,我拨错了号码;2遇见管理人员时,说：姓氏+职务,您好如：早上好在岗位上见到高层领导必须行军礼或问好;3受到批评时说：谢谢,我会马上改正的4与对方沟通失误,而分不清责任时,说：不好意思我们请示领导好吗5工作失误时说：对个起给您或大家带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗6遇到其他部门的同事,若不知道其职务身份和姓名的,点头微笑示意或如：早上好七、遇到公司员工违反消防规定的：1对个起,防火门下不能堆放任何物品,请你配合我们工作立即移开谢谢你的合作;八、发现施工人员违反规定：1您的行为违反了外来施工人员管理规定,请您停止你的错误行为,把你的工卡给我,到安保科办公室接受处理。

01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。

”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。

××马上就来。

”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来。

”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。

保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。

”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。

”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。

”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。

第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

保安的职责是什么？
"保安的高大用语"可能是指在保安工作中使用的正式、专业和礼貌的语言。

以下是一些常见的保安高大用语示例：
1. 先生/女士，您好。

请问有什么我可以帮助您的？
2. 请您出示有效的身份证明，以便我们进行登记。

3. 对不起，根据规定，您需要经过安检才能进入。

4. 请您遵守场所的规定和秩序，以确保每个人的安全。

5. 谢谢您的配合，这对我们的安全工作非常重要。

6. 如果您有任何安全问题或紧急情况，请随时与我们联系。

7. 我们致力于确保每个人在这里都感到安全和受保护。

8. 请您注意个人财物的安全，避免遗失或被盗。

9. 对不起，这里禁止吸烟/摄影/饮食等，请您配合。

10. 感谢您对我们安全措施的理解和支持。

这些用语旨在展示保安人员的专业形象，同时保持礼貌和尊重，以确保场所的安全和秩序。

具体的用语可能因不同的场合和情况而有所变化。

郑年夜体院捍卫人员基本礼仪管理规定之迟辟智美创作保安员作为我院各门岗的一个窗口，不单担当着学院各个岗位的平安，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到学院的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会发生积极的影响.以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践.一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好, 同学/先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您在这里挂号, 谢谢!3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要年夜声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起同学/先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起同学/先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮手您吗?3）. 对不起同学/先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起同学/先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 3）. 对不起同学/先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上. 4）. 对不起同学/先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢! 5）. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.注:请根据分歧情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者暗示敬意.行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适.行礼的姿势要准确规范.上体要坚持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右年夜臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者.2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来暗示敬意的一种礼节.行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正.3、举止1）站如松.保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态规矩.举措要领可归纳为“三挺、两收、两平”.三挺，即挺腿、挺胸、挺颈；两收，即小腹薇收，下颌薇收；两平，即肩平，两眼向前平视.坐如钟2）坐如钟.保安员凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰、胸自然伸直.3）行如风.保安员行进的基本步法分为齐步、正步和跑步三种.岂不是保安员经经常使用的步法，要求走直线，精神丰满，身体稳当，法式雄健有力，举措有明显的节奏.三、仪态1.语气热情诚实, 面带微笑, 身体规矩, 目视客人2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气,仪态年夜方.3. 语言诚实, 不得带有厌烦情绪, 目光专一，站姿规矩.。

保安员执勤服务用语4.1.基本礼貌用语（10字）：您好、请、谢谢、对不起、再见4.2.常用礼貌用语（21字）：请、您好、谢谢、对不起、没关系、不要紧、别客气、您早、再见4.3.保安员执勤主要用语：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，请收好，祝您一路顺风/慢走！”。

4.4.保安员执勤常用语：“欢迎”、“我知道了”、“谢谢”、“实在对不起”、“请您稍等一下”、“抱歉”4.5.征询语：“您好，有什么事我可以帮您的呢？”、“您还有别的事吗？”4.6.婉言托辞语：“很遗憾，不能帮您的忙！”4.7.道歉语：“实在对不起，请您原谅”、“失礼了”、“谢谢您的提醒”、“打扰您了，完全是我的过错，对不起”4.8.接听电话用语4.8.1.您好！这里是……，请问您找谁？4.8.2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

4.8.3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.8.4.您放心，我会尽力办好这件事。

4.8.5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

4.8.6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

4.8.7.对不起，这类业务请您向XX厂（公司、厂、部门）咨询，他们的号码是……。

4.8.8.对不起，您打错号码了，我是……，……没关系。

4.8.9.再见。

4.9.打电话用语4.9.1.您好！请问您是XX单位吗？4.9.2.我是……，请问怎么称呼您？4.9.3.请帮我找一下XX同志，谢谢！4.9.4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

4.10.接待来客用语4.10.1.请进！4.10.2.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。

4.10.3.请稍等，我马上为您办理。

4.10.4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？4.10.5. XX在公司、X厂、X楼，具体办公地点在XX地方。

4.10.6.对不起，让您久等了。

保安员的纪律与服务文明礼貌用语
一.保安员纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3、严格遵守《交接班制度》。

4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。

5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。

二．保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。

4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请
问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。

保安部服务用语保安服务用语是保安工作中必不可少的一部分，用于与居民、访客以及其他工作人员进行沟通和交流。

保安服务用语需要简洁明了、礼貌友好，能够有效地解决问题和传达信息。

以下是一些常见的保安部服务用语，旨在提高保安工作的效率和质量。

1. 问候和欢迎- 欢迎来到我们的社区/公司，请告诉我您需要什么帮助？- 早上/下午/晚上好，我是XX小区/公司的保安，您有什么事情需要帮忙解决吗？- 欢迎光临，如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我。

2. 询问身份和目的- 请问您是来访问/见某某人的吗？可以告诉我对方的名字吗？- 对不起，可以请您出示一下身份证明吗？- 您是来办理XX业务/报修/送货的吗？请告诉我具体的事务，我会帮助您联系相关人员。

3. 提供指引和导航- 对不起，我看您有些迷茫。

您是要去XX处吗？我可以帮您指引一下。

- 您需要找的地方在这个建筑物/区域的哪个位置？我可以陪您过去。

- 这个区域/建筑物的地图在这里，请拿好，上面标注了各个重要地点的位置。

4. 解答问题和提供信息- 对不起，XX门口的停车位已经满了，您可以去旁边的停车场停车。

- 这个时间段需要访客证才能进入，请您先去办理访客证。

- 对不起，我们的办公时间是从早上9点到下午5点，您可以在这段时间内来办理您的事务。

5. 应对紧急情况和处理突发事件- 请您冷静下来，告诉我具体发生了什么事情？- 我们会立即联系相关部门/人员，尽快解决这个问题。

- 请您尽量保持安静，我们会尽快处理。

6. 提供安全提示和警告- 提醒您记住车牌号，不要将贵重物品留在车内。

- 出入门禁需要刷卡，请不要将门禁卡随意散发给他人。

- 请您不要在公共场所大声喧哗，影响其他人。

7. 结束和道别- 如果您还有其他问题需要帮忙解决，请随时向我提问。

- 谢谢您的配合，祝您一天愉快！- 如果您以后还需要帮助，请随时找我，我会尽力为您服务。

总之，保安服务用语在保安工作中扮演着重要的角色。

保安礼貌用语文明用语保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。

1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证件”“请打开车尾箱”，指挥车辆时“请把车停在某某位置”。

指导客时说“请这边走”“请你到某某会客室稍等一下，我帮你通报”。

须进行登记时说；“麻烦你登记一下”，如遇对方不友好时说：“请不要生气，有话好好说”，遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

2、要自觉使用，“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”，十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”，要视其身份，年龄给出应当的称谓，对外宾，华侨，民主人士可称“先生，夫人，小姐”，对少年儿童可称“小朋友，小同学“。

禁止用不明文的口头语，流氓黑话和群众忌语，禁止讽刺挖苦，油腔滑调，训斥刁难和侮辱性语言。

3、在同事之间可直呼其名，或跟据年龄大小称“老王，小张”等，对上给领导的正色称谓，是姓名加职务。

对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李，老吴”等，对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。