中国运营商面临全业务运营挑战

集团客户互联网专线解决方案运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。

其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。

面对电信、联通的传统优势市场，中国移动必须采取精细化运营管理，在提高集团客户的粘度的同时，提高自身的竞争力。

中国移动集团客户业务发展目标在集团客户互联网专线建设中，中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势，在用户数量上占据绝对优势，同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。

因此，在集团宽带用户规模方面，中国移动还处于相对弱势的地位，这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。

从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析，一方面要提高集团客户信息化收入，另一方面要提高集团客户目标市场的保有率，进一步分解为四个目标：■服务目标：需要提高客户的满意度■客户目标：需要迅速提高专线的数量和覆盖率■收入目标：需要保证信息化收入及其增长率■产品目标：需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。

中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战目前，各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同，基于提高市场竞争力的考虑，移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机，具体组网示意如下：在集团客户互联网专线业务方面，各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。

■横向竞争力弱：与中国电信和中国联通相比，中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足，而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户，导致中国移动的整体竞争力弱，影响互联网专线数量的迅速增长。

■关键增值业务的使用体验难以保障：对于基于互联网专线的信息化产品，如IMS、移动CRM、移动OA等信息化应用，都需要依托集团客户互联网专线，而传统的路由器接入模式，无法对这些关键增值业务提供有效的Qos保证，难以保障增值业务的用户使用体验。

■传统互联网专线业务价值低：占比70%的C类集团客户，I T信息化建设能力不高，但是需求较为复杂多样，基于路由器的传统互联网专线收入仅限于带宽的租赁费用，业务单一，而且价格通过激烈竞争后也偏低。

4G网络发展对我国电信运营商带来的挑战及应对2013年12月4日下午，工业和信息化部（以下简称“工信部”）向中国联通、中国电信、中国移动正式发放了第四代移动通信业务牌照（即4G牌照），中国移动、中国电信、中国联通三家均获得TD-LTE牌照，此举标志着我国电信产业正式进入了4G时代。

随着我国正式发放4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通开发中国第四代手机通信技术，中国移动获得130MHz频谱资源，分别为1880 -1900 MHz、2320-2370 MHz、2575-2635 MHz；中国联通获得40MHz频谱资源，分别为2300-2320 MHz、2555-2575 MHz；中国电信获得40MHz频谱资源，分别为2370-2390 MHz、2635-2655 MHz。

这注定不是一片坦途，反而会迎来惊涛骇浪的考验，下面本文就尝试分析一下运营商将要面对哪些竞争，以及可能采取的应对策略，来谈一谈自己的看法。

第四代电信网络涵盖了数以十亿计的海量用户，和大量的扩展业务，这块大蛋糕必然引来各路竞争者的垂涎。

所以首先，中国移动、中国电信、中国联通这三家运营商就要面对内外多重综合竞争的压力。

所谓内外多重综合竞争：一方面要扛起树立中国自主通信品牌的大旗。

回首2009年1月7日，工信部正式为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，我国移动通信从此步入3G时代仿佛就在昨天。

而4G 到来的今天，该革局仍未有改变。

而且，随着中国采用TD-LTE技术这一中国主导的，已获得了国际认可4G技术标准。

这意味着，我国电信运营商要拿出过硬的技术和高品质的服务，并且面对不断变化的市场随时做出调整，这样才能树立消费者对中国电信业品牌的信心，否则就会面临消费者的不满和国内外竞争对手要求市场进入的两面夹击的尴尬，甚至导致行业重新洗牌；另一方面，同行业内部随着新领域的拓展，业务的竞争，服务产品的推陈出新，各电信运营商彼此之间也会展开激烈竞争；除此之外，还要防备各种网络服务提供商，插手传统电信服务的竞争（如微信）等。

基于全业务运营的增值业务运营平台构建对策分析摘要:电信运营商在传统的语音增势逐渐放缓的情况下,对利润蛋糕的焦点逐渐转移到增值业务上。

这样,就要求运营商建立一个集中而专业的业务运营及支撑平台,来对增值业务的分析、营销、管理及市场热点分析提供综合性解决方案,这就对电信运营商的业务运营系统提出了新的要求和挑战,但更加不可否认的也是:这既是挑战,也是契机。

下面,本文就电信运营商增值业务运营平台的构建对策方面的话题进行一些探讨和分析。

关键词:增值业务影响前景1 增值业务概述增值业务,也是电信增值业务,是指通过对现有的技术设备和电信网络资源为基础而开发出来的附加通信业务,使原有的网络经济效益或功能价值增高,因而也叫增强型业务。

广义上增值业务可以分为两类:一是以增值业务方式出现的业务,是指在原有通信网基本业务(电话、电报业务)以外开发的业务,如数据处理、电子数据信息交换、电子信箱、数据捡索、电子查号和电子文件传输等等业务；另外就是以增值网(V AN)方式出现的业务,增值网可凭借从公用网租用的传输设备,使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网,以适应本部门的需要。

例如租用高速信息组成的虚拟专用网(VPN)、专用分组交换网、会议电视网、传真储存转发网等,都是这种形式下的新的增值业务。

市场竞争日益激烈,电信运营商若想在激烈残酷的竞争中生存和发展,就要打造优秀的差异化增值业务,而增值业务的良好表现及其发展趋势,也决定了增值业务会成为电信运营商利润蛋糕争夺的分配一个焦点,无疑也影响和推动品牌价值。

1.1 增值业务市场发展空间巨大且占比持续提升在传统的语音增势逐渐缓慢今天,电信的增值业务却发展迅猛,在电信收入的比重里屡创新高。

日本的NTT DoCoMo在2012年的时候其增值业务的收入占比就达到了48.5%之高,将近总收入的一半了。

国内同年我国电信运营商的增值业务收入占比达到31.4%,当然,和国际一流的电信运营商相比是有很大差距的,但同时也表明国内的发展空间很大,还有,增值业务的日渐重要对我们的运营商的所提供的系统支持能力也提出了新的要求和新的挑战。