用户投诉主叫听到彩铃被叫不振铃问题分析

用户投诉问题分析解决

1、金塔县覆盖差及切换问题

【问题描述】

由话务统计统计反映出基站JINTA话务分配异常，JINTA3小区每线话务量达到0.8erl以上，而其他两个小区话务量却极低，另外金塔县城内另一基站YIDONGGONGSI的3小区经常由于掉话成为最坏小区，经统计分析该小区的切换异常，出切换尝试次数为0，入切换次数较少。针对以上问题我们对金塔县城进行了实地测试。

【测试情况】

1、 YIDONGGONGSI3小区无切出。

在金塔县城进行测试过程中发现当MS占用YIDONGGONGSI3小区后，在小区BA列表中根本没有相邻小区，在占用该小区后根本无法切出，情况如下：

在占用移动公司3小区后，由于在BA表中没有可供选择的邻小区，导致无法切出，必然导致掉话。在本次通话结束后MS脱网，随后进行小区选择过程占用jinta1小区。

由以上情况分析初步断定可能是邻小区数据定义有误，后经核查发现该小区的切换关系中未定义出切换关系，也就是说只有切入没有切出，现已得到解决。

2、 JINTA1、2小区切换异常

在金塔县城进行测试尸还发现时还发现在距离基站JINTA约3公里的街道覆盖较差同时在很难由jinta2小区向jinta1小区进行切换（无切换尝试） MS在占用JINTA2小区之后，由于该处为1小区覆盖方向本应向电平较好的一小区切换，但是却一直没有切换尝试，反而由于功率预算向距离较远SANHE3小区切换，造成切换失败，经对切换关系重新删创，仍然未见改善。在空闲模式经过小区重选占用JINTA1小区再起呼，又占用JINTA2小区，情况与JINTA1小区被BAR的情况相似，如下：

经核查基站数据发现JINTA1小区载频配置有误，JINTA1的tre2、tre3、tre4对应槽位分别指定了两个，而SHELF5的1、4、7本应为JINTA3小区TRE的位置。造成该小区呼叫成功率极低，话务分布及切换异常，后对该小区BCCH所在载频TRE2执行LOCK操作，使BCCH不占用问题载频，在该小区起呼可以占用信道、目前该小区占用情况有所改善，话务量有所回升，建议对该小区进行重配。另外JINTA2小区的实测覆盖区域与基站数据不符，对天线进行核查发现方位角与数据库吻合，但JINTA2小区的发射天线下倾角为负值，也就是朝上方，这样会造成信号漂移，出现较近处覆盖较差问题。

电话用户故障原因分析与处理方法

[摘 要] 近年来,河南油田通信公司通过一系列话费包月、电话网络业务捆绑等优惠举措,固定电话用户数开始回升,用户对固定电话的运营质量提出了更高的要求。工作人员需要在较短的时间内对各种故障现象判断分析,准确找出故障点,进行处理解决。本文通过对固定电话维护实践经验的总结,对缩短障碍历时具有一定的指导作用。

[关键词] 外线 内线 用户板 程控交换机

一、一个呼叫的处理过程

主叫用户摘机——送拨号音,准备收号——收号——号码分析——接至被叫用户——向被叫用户振铃— —被叫用户应答和通话——话终,主叫挂机——被叫先挂机。

二、故障类别

通过几年处理用户故障的实践,发现用户故障的类别有话机故障,话机类型与用户数据不一致;用户线故障(断线、混线、单线地、交叉对);程控交换机用户板障碍;用户新业务障碍;用户操作不当,久不拨号,挂机不良,位间超时,随便拨动话机类型选择开关等。

三、故障处理流程

工作人员在收到用户申告后,应先对障碍进行证实,发现是用户误操作或业务使用不当应做出解释。对程控交换机用户板测试时,可不进行闭塞操作,确认用户电路故障后,应先将该用户物理位置临时调通,待话务量低峰或夜间再进行更换电路板和复原操作。在板上其余用户是非重要或优先用户且均无发话的条件下,可进行换板操作,换板后应人机命令测试和拨号测试,正常后通知故障申告台112。

若摘机发现听到忙音、无音、拨号时拨号音切不断或时有时无、杂音大时,分析原因可能在用户线、用户板、话机、新业务、接续状态、用户数据等方面。前三种情况可进行测试,第四种需要查找用户数据,第五种可在终端系统里跟踪监视。

四、故障现象分析、解决问题

下面对每种情况进行分析:

1、摘机听忙音

原因:1)用户电路故障。2)用户电缆混线,尤其是在调改线路、割接线路或阴

雨天气。3)话机叉簧断不开。4)用户电缆至配线架混线。

2、摘机无声。

1)若交换机全局用户都无拨号音,应先检查交换机音板数据或更换音板,确保音源正常,也可借助测量台对音源进行测试。

ｉ丑旦　拳　－Ｊ１　｜国盯●西　ＩＪ》礓　

一种消除彩铃播放过程中铃音失真的方法　

尹旭雄黄育平　

（中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司　惠州５　１　６０００）　

摘　要　本文通过从彩铃播放原理出发，阐述了通过分析传统ＧＳＭ规范中ＶＡＤ算法的原理和条件，推导出该原始算法必　然对彩铃音质产生影响的结论。同时在此基础上，对ＧＳＭ规范提出了创新性的改进方案（智能ＶＡＤ算法和智能　ＤＴＸ算法），使ＶＡＤ算法既能正常应用，又不会影响彩铃音质，彻底解决了多年来ＧＳＭ网络中无法避免的问题。　关键词彩铃ＶＡＤ算法失真　

随着移动彩铃业务用户的不断增长，人们对彩铃质　

量的要求越来越高。彩铃音质的好坏直接影响着用户的　

网络感知。由于ＧＳＭ网络的调制特性，造成了一部分　

音乐声的音质不可避免地受到影响，表现为彩铃声中伴　

有明显的“杂音”，并且当彩铃声越激昂，杂音越不明显，　

彩铃声越柔弱，杂音就越明显，严重影响着用户的网络　

质量感知。　

１　传统彩铃技术的应用缺陷　

彩铃业务用音乐、歌曲、特殊音效等声音替换了传　

统的“嘟嘟”回铃音，为手机用户带来了全新的个性化　

体验。但在彩铃播放过程中，时常会出现“嘶啦嘶啦”　

或“呼呼呼”之类的杂音，并出现“断断续续”的现象，　

铃音失真现象非常严重（彩铃源文件的铃音是正常的，　

只是在播放过程中出现了失真）。　

排除设备故障、外部环境干扰等非正常情况，彩铃　

铃音失真是由于ＧＳＭ系统的处理方法不当造成的一～　

最初ＧＳＭ规范只是针对“语音通话”而制定，并未考　

虑到“播放音乐”与“通话”之间的重大差异，在ＧＳＭ　

系统中使用了针对“语音通话”的处理方法——语音　激活检测（ＶＡＤ，Ｖｏｉｃｅ　Ａｃｔｉｖｉｔｙ　Ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ）参见　规范ＧＳＭ０６．３２和不连续发射（ＤＴＸ，Ｄｉｓｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ　

Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ）参见规范ＧＳＭ０６．３１来处理彩铃铃音，　

从而造成了彩铃铃音的严重失真。　１．１彩铃播放流程　

网络优化心得－关于单通无音投诉的处理

一、话音“单通”投诉描述

语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，单通故障一般表现为：通话双方在通话建立后一方听不到对方语音这种情况称为单通。从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。单通故障严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。严重影响了移动网络的品质．所以出现故障后必须尽快处理并解决。

二、“单通”投诉原因分析

造成单通的原因有很多，从网元上划分有无线和交换两方面，因用户投诉的单通现象只是在一小部分区域发生，可以初步断定为无线基站方面有故障，而无线方面的原因又可能有多种，有天馈线故障、频率干扰、载频故障、无线小区的上、下行链路异常造成单通等多种原因，要确定这些故障最好的方法是进行DT测试结合硬件检查手段将故障定位。交换侧原因造成的单通通常是影响大面积区域，交换侧的原因有：2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回，CIC编码故障、中继状态不一致、中继单元、信令单元硬件故障、交换矩阵资源拥塞等。

三、无线侧原因造的单通分析：

无线系统主要由基站、无线链路（电磁波）组成，按照语音信号的处理过程，基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分。以下将分别从各环节进行阐述无线系统中容易出现单通现象的机理。

（1）无线小区的上、下行链路不平衡：

在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。 “单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。这时，另一端用户往往听不清话音。无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决，而Motorola的载频统计值中的PB值可以反映上下行平衡的情况，在处理投诉时要结合话务统计进行分析。