最新眼镜店员工培训资料

一、课程背景随着我国眼镜行业的快速发展，对视光专业人才的需求日益增加。

为了提升我国视光行业整体水平，培养更多具备专业知识和技能的视光人才，特制定本视光培训教学大纲。

二、培训目标1. 使学员掌握视光专业的基本理论、基本知识和基本技能；2. 培养学员具备独立进行视力检查、眼镜验配和眼镜加工的能力；3. 提高学员对眼科学、光学、材料学等相关学科的认识，为今后进一步深造奠定基础；4. 培养学员具备良好的职业道德和团队协作精神。

三、培训对象1. 零基础眼镜店员工；2. 已从事眼镜行业但需提升专业水平的员工；3. 对视光行业感兴趣并希望从事相关工作的人员。

四、培训内容第一部分：视光专业基础知识1. 眼睛的结构与功能；2. 视觉的形成与调节；3. 眼睛疾病的分类与防治；4. 眼镜的原理与分类；5. 视光检查的基本方法。

第二部分：视力检查与验光1. 视力检查的设备与操作；2. 屈光度测量方法；3. 视野检查；4. 色觉检查；5. 视功能检查；6. 验光师职业道德与沟通技巧。

第三部分：眼镜验配与加工1. 眼镜的选购与试戴；2. 眼镜的加工与装配；3. 眼镜的保养与维修；4. 儿童眼镜验配；5. 特殊人群眼镜验配。

第四部分：眼科学、光学、材料学等相关学科1. 眼科学基础知识；2. 光学基础知识；3. 材料学基础知识；4. 眼镜材料的应用与发展。

第五部分：实习与实训1. 视力检查与验光实操；2. 眼镜验配与加工实操；3. 眼科疾病诊断与处理；4. 实习报告撰写。

五、培训方法1. 讲授法：由专业讲师进行系统讲解，使学员掌握基本理论知识；2. 案例分析法：通过分析实际案例，提高学员解决实际问题的能力；3. 实操训练法：在专业指导下，进行实际操作训练，提高学员的动手能力；4. 小组讨论法：分组讨论，培养学员的团队协作精神；5. 课堂互动法：鼓励学员提问、发言，提高学员的参与度。

六、考核方式1. 课堂提问：考察学员对基本理论知识的掌握程度；2. 案例分析：考察学员分析问题和解决问题的能力；3. 实操考核：考察学员实际操作技能；4. 期末考试：考察学员对整个课程内容的掌握程度。

眼镜店培训计划内容1.前言眼镜是一种近年来越来越受欢迎的配饰，不仅可以改善视力，还可以起到美化面部的作用。

因此，开设一家眼镜店是一个很好的商业选择。

然而，眼镜店的成功并不仅仅依赖于选址和设计，更重要的是依赖于员工的专业水平和服务态度。

为了提供更好的服务，我们制定了一套眼镜店培训计划。

2.培训目的本培训计划的目的是帮助眼镜店员工掌握眼镜的专业知识和良好的服务态度，提高他们的销售技能，确保他们能够为顾客提供最好的服务。

3.培训内容本培训计划包括以下内容：3.1 眼镜基础知识（1）眼睛的结构和功能（2）近视、远视和散光的原理和矫正方法（3）老花眼的原因和矫正方法（4）不同类型的眼镜镜片和框架材料（5）眼镜的保养和清洁方法3.2 眼镜测量（1）如何使用验光仪（2）如何进行视力测试（3）如何选择合适的镜片和框架3.3 销售技巧（1）了解顾客的需求（2）如何向顾客推荐合适的眼镜（3）如何处理顾客的异议和投诉（4）如何提高销售额3.4 服务态度（1）礼貌和耐心（2）主动帮助顾客（3）了解顾客的喜好和偏好（4）处理问题时保持冷静和职业4.培训方式我们计划通过以下方式进行培训：4.1 理论知识培训我们将邀请眼科医生和眼镜制造商的专业人士来为员工讲解眼镜的基础知识和眼镜镜片的制造工艺等内容。

4.2 实操培训我们将提供实际的眼镜测量和眼镜销售模拟训练，帮助员工掌握测量技术和销售技巧。

4.3 角色扮演我们将安排模拟顾客前来购买眼镜的情景，让员工扮演顾客和销售员进行角色扮演，帮助员工提高服务态度和应对顾客疑问的能力。

5.培训时间安排我们计划将培训时间安排在每周的周末，每次培训时间为4小时，培训周期为一个月。

6.培训评估为了确保培训效果，我们将定期进行培训评估，包括考试、实操评估、销售业绩评估等，对培训学员进行综合评估，并根据评估结果做出相应的调整。

7.培训费用我们将为每个学员支付培训费用，包括听课费、培训材料费和实操费用等，同时还将给予优秀学员一定的奖励。

一、培训背景随着我国眼镜市场的不断扩大，消费者对眼镜的需求日益多样化。

为了提升眼镜门店的销售业绩，提高顾客满意度，增强门店的竞争力，特制定本销售培训计划方案。

二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识水平，使其全面了解各类眼镜产品的特点、性能及适用人群。

2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高顾客满意度。

3. 增强销售人员的团队协作能力，提高门店整体销售业绩。

4. 提升销售人员的职业素养，树立良好的企业形象。

三、培训对象1. 新入职的销售人员2. 老员工3. 门店店长及店员四、培训内容1. 产品知识培训（1）眼镜产品种类及特点（2）眼镜材料、镜片、镜架等组成部分（3）眼镜佩戴注意事项及保养方法2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧（2）提问技巧（3）说服技巧（4）应对顾客异议的技巧3. 销售技巧培训（1）销售流程（2）销售话术（3）顾客需求挖掘（4）产品推荐技巧4. 团队协作培训（1）团队协作的重要性（2）团队协作的技巧（3）跨部门协作5. 职业素养培训（1）职业道德（2）服务意识（3）职业形象五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行授课，使销售人员掌握相关理论知识。

2. 案例分析：通过实际案例，引导销售人员分析问题、解决问题。

3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员亲身体验销售过程。

4. 实操演练：在门店实际销售过程中，对销售人员进行指导和考核。

六、培训时间及地点1. 时间：每月举办一次，每次培训时间为2天。

2. 地点：公司培训室或眼镜门店七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、销售业绩评估。

2. 考核结果：根据考核结果，对销售人员给予相应的奖励或处罚。

八、培训效果评估1. 顾客满意度调查2. 销售业绩对比3. 员工反馈通过本次培训，旨在提升眼镜门店销售人员的综合素质，提高销售业绩，为我国眼镜市场的发展贡献力量。

销售技巧部分：（企业的利润之源）1. 普通员工的销售技巧A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友）B. 针对性销售---将利润最大化C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感A. 服装礼仪B. 与顾客保持合理的距离C. 说话技巧D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑E. 调节自己的情绪3. 店前价格体系与销售方面的关系A. 价格不一样的原因B. 会员卡优惠的原因C. 更灵活的销售（让步的程度）4. 如何介绍镜片A. 更全面的介绍镜片的种类B. 介绍顾客最适合的镜片C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架A. 脸形与镜架B. 镜架的舒适度介绍C. 镜架材料介绍D. 介绍顾客最适合的镜架E. 教顾客如何区别镜架的好坏6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉A. 顾客的购物心理B. 顾客的分类与针对性处理C. 不要介绍给顾客最高价格的原因D. 顾客是来享受服务的E. 教会顾客一些专业知识的原因7. 普通店前的服务A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用B. 倒水后上水的技巧C. 介绍时不能出现的一些情况D. 收银员注意的事项8. 售后服务如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。

A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度B. 站在顾客的角度去考虑问题C. 维护公司的利益D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒9. 顾客可能问到的问题大全（极多）A. 镜架方面B. 镜片方面C. 屈光方面D. 小孩子问题E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容）1. 店长的权限2. 店长的日常工作流程3. 店长的责任4. 店长的管理技巧5. 店长的职能6. 店长培训员工的技巧7. 晨会与晚会的意义8. 人力资源与物源的管理9. 必要的专业知识管理规章部分：老板内容1. 日常规章建立健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业2. 如何严格的执行再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张3. 奖罚制度建立奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性4. 岗位的建立，岗位的分工明确的岗位，责任分明，有利于落实任务5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。

眼镜员工培训计划一、培训目的眼镜员工是眼镜店的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响顾客的购买体验和满意度。

因此，眼镜员工的培训至关重要。

通过培训，可以提高员工的专业水平和服务质量，增强员工的服务意识和销售技能，从而提升眼镜店的竞争力和盈利能力。

二、培训内容1. 产品知识培训眼镜员工需要深入了解眼镜产品的材质、功能、款式、度数、品牌等各方面信息，以便提供最专业的购买建议和服务。

此外，还需要了解镜片、镜框的选配、加工和维护等知识，以便能够为顾客提供全面的眼镜解决方案。

2. 销售技巧培训眼镜员工需要掌握一定的销售技巧，包括沟通技巧、成交技巧、服务技巧等。

在这一方面，培训内容可以包括心理学知识、产品推荐技巧、问题处理技巧等。

3. 顾客服务培训眼镜员工需要了解顾客服务的重要性，学习如何提升顾客满意度、如何处理顾客投诉、如何与顾客建立良好的关系等。

此外，还需要学习如何处理各种特殊情况，如急诊配镜、镜框调整等。

4. 团队合作培训眼镜员工需要学习如何与同事合作，如何协调工作、如何相互支持、如何共同提高店铺的业绩等。

5. 知识更新培训眼镜产品和行业知识是不断更新的，员工需要参加不定期的知识更新培训，以保持自己的专业水平。

6. 服务流程培训眼镜店应该有一套完善的服务流程，员工需要了解并掌握服务流程的每一个环节，以提供最规范的服务。

三、培训方法1. 理论培训通过讲座、培训课程、视频资料等形式进行眼镜产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的理论培训。

2. 实操培训通过实际操作、角色扮演、案例分析等形式进行眼镜产品选配、销售过程模拟、顾客服务练习等实操培训。

3. 实践培训在实际工作中，通过实际任务和项目，让员工实践应用培训内容，提升业务水平。

四、培训时间和周期1. 员工入职培训每名新员工入职后，应该安排一定时间的入职培训，包括公司文化、规章制度、工作流程、岗位职责等内容。

2. 员工常规培训每季度或半年度安排一次常规培训，以更新和强化员工的知识和技能。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜培训计划一、培训目标1.提高员工对眼镜产品知识的掌握，包括材质、款式、功能等方面；2.提升员工的销售技能，增强销售业绩；3.加强员工的服务意识，提升客户满意度。

二、培训内容1.眼镜产品知识（1）眼镜材质：塑料镜片、树脂镜片、玻璃镜片等；（2）眼镜款式：近视眼镜、防辐射眼镜、太阳镜、老花镜等；（3）眼镜功能：防蓝光、防紫外线、防辐射等；（4）眼镜保养：清洁、存放、防护等。

2.销售技巧（1）了解客户需求，根据客户的视力情况和生活习惯进行推荐；（2）引导客户进行试戴，通过合适的镜框推荐合适的镜片；（3）灵活运用销售话术，增强沟通技巧；（4）加强售后服务，提升客户忠诚度。

3.客户服务（1）为员工树立服务意识，让员工明白服务是销售的基础；（2）提升员工的服务技能，包括礼仪、沟通、问题解决等；（3）让员工明白客户就是公司的上帝，要有耐心和细心对待每一位客户。

三、培训方式1.理论讲解通过专业的讲师进行眼镜产品知识的讲解，让员工充分了解眼镜的种类、材质、功能等方面的知识。

2.案例分析通过真实的眼镜销售案例来分析成功的销售技巧和失败的案例，让员工吸取经验教训，提高销售技能。

3.角色扮演让员工进行角色扮演，模拟销售过程中的各种情况，培养员工的销售技巧和服务意识。

4.实地操作安排员工到实际的销售场景进行实地操作，让员工将培训知识应用到实际工作中，加深理解和掌握。

四、培训时间安排1.理论讲解：2天；2.案例分析：1天；3.角色扮演：1天；4.实地操作：1天。

五、培训效果评估1.考试评估通过考试对员工掌握的眼镜产品知识、销售技巧和服务意识进行考核。

2.销售业绩评估对员工在培训后一段时间内的销售业绩进行评估，看是否有明显提高。

3.客户满意度调查通过调查客户的满意度，了解员工在培训后服务意识是否得到提升。

六、培训结束总结1.对培训的成果进行总结，对培训过程中的不足进行反思和改进；2.对培训后的员工进行跟踪辅导，巩固培训成果，解决员工在实际工作中遇到的问题；3.对于表现优秀的员工给予奖励和肯定，激励员工继续努力。