郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础.pptx

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管理学基础控制职能PPT课件

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控制过程
制定标准的方法（见图7.6）。
图7.6 制定标准的方法
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控制过程
衡量工作衡量的内容。衡量的主要内容包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。衡量的要求。衡量最基本的要求就是及时准确。考核中的困难。对一些不直接形成可计量结果的活动的考核。
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绩效的考核、评价与改进
绩效改进制定确实可行的绩效改进计划；指导与建议；纠正；沟通与激励；建设更加有效的绩效改进与提高机制。
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控制过程中的行为反应与管理
对控制的不良反应受控者的反应。受控人对控制的态度或公开反应，可包括从公开的敌视、反抗，到漠不关心和容忍，直到对控制的必要性的完全理解、赞赏和全力拥护。受控人的不同态度或反应，将在很大程度上决定着控制的效果。被管理者对控制的抵制。被管理者往往把控制看成是一种外来压力，并把抵制作为对由于控制而产生的压力的反应。
图7.5 实施管理控制职能的三个基本阶段
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控制过程
控制的必备条件。要实施有效控制，就必须具备一些条件。主要有三个必备条件：
（1）控制标准；（2）受控系统的相关信息；（3）必要的权力。
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控制过程
制定标准控制标准。是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。控制标准范围的确定。一般按组织的基本活动种类来说，须订立业务标准、政策标准、职能标准、设备结构标准、人事标准及工作标准等。标准的表示形式。主要有以下几种：（1）用实物量表示标准；（2）用价值量表示标准；（3）使用时间表示标准；（4）用定性指标表示标准。

管理学基础控制PPT课件

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不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这
种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得
不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一
装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装
卸货物太慢的缘故。
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分析要点
要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：
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产品工作员工
规划与设计
加工制造
成品控制
目标管理
日常工作管理
危机管理
个人发展方向
事前控制
职业训练事中控制
机会教育事后控制
三种控制方式应用对象
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时间
（二）控制的基础与前提
1、控制要有明确、完整的计划 2、控制要有明确的组织结构 3、控制要依据有效的信息
5）可操作性；
6）相对稳定性；
7）前瞻性。
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【小资料】
洋快餐“麦当劳”的食品制作完全是标准化的：一磅肉的脂肪含量必须少于19%；小面包的宽度只能是3.5英寸；每个汉堡包中的洋葱不能超过0.25盎司。食品出炉后的存放时间也有明确的规定，油炸食品7分钟，汉堡包10分钟，咖啡30分钟，超过规定时间，所有的食品都将仍掉，等等。正是这些标准的严格执行，才使得消费者能在世界各地的麦当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。【问题-讨论】
【问题-讨论】计划与控制是如何相互联系的？
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第二节控制过程
一、控制过程
三个基本环节确立标准衡量成效纠正偏差
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管理控制的三步骤：

《管理学控制》PPT课件课件

预算控制的局限
六.控制方法
预算控制的范围有限：只对量化指标可控预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与影响积极性更关注预算目标，而忽略了组织目标
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2.过程控制
六.控制方法
1. 供应商控制供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
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7
按控制时机
三.控制类型
投入反馈生产
产出
事前（前馈）控制：事前预防预算控制（经营预算、财务预算、投资预算）事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制）事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯财务控制（指标控制、审计控制）
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第六讲控制
《管理学控制》PPT课件
1
管理学
第二章管理环境
第三章计划决策
第六章控制
第四章组织
第五章领导
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学习重点
控制含义与意义控制类型控制原则反馈控制流程控制方法
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思考
什么是控制？为什么需要控制？如何才能达到有效控制？
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四.反馈控制流程
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售量、利润等。标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、行为标准如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下公司年度利润率达到15%以上
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郑州大学双学位管理学课件——第十七章：领导51页PPT文档

表17-2
领导的行为理论
行为维度
结论
艾奥瓦大学
民主型风格：考虑员工的利益、实施授权管理、鼓励员工参与。
独裁型风格：命令式的工作方法，集权管理、限制员工参与。
放任型风格：给群体充分自由作出决策和完成工作。
最初研究表明民主型领导风格最有效，但而后的研究出现不一致的结果。
俄亥俄州立大
学
关怀维度：关心下属的想法和情感。定规维度：构造工作和工作关系以实现工作目标。
我们把领导者界定为那些能够影响他人并拥有管理职权的人。什么是领导？领导是一个影响群体成功地实现目标的过程。
二、早期的领导理论
1、特质理论
20世纪二三十年代有关领导的研究主要关注于领导者的特质，也就是那些能够把领导者从非领导者中区分出来的个性特点。
这些研究旨在分离出一种或几种领导者具备而非领导者不具备的特质。人们对各种各样的特质进行研究，如体型、外貌、社会阶层、情绪稳定性、说话流畅性、社会交往能力等。
管理者与领导者早期的领导理论权变的领导理论有关领导的最新观点有关领导的当前问题本章小结思考题
解释管理者与领导者之间的差异
阐述管理者的特质理论与行为理论解释费勒德的权变模型
对比赫塞--布兰查德的情境理论与领导者参与模型的差异
概述路径--目标模型
对比事务领导者与变革领导者的差异描述领袖魅力的领导者、愿景规划的领导者以及团队领导者各有哪些主要特点解释领导可能拥有的各种权力资源谈谈领导者如何创造一个信任的文化解释领导风格中的性别差异与文化差异
6、工作相关知识。有效的领导者对有关企业、行业和技术的知识十分熟悉，广博的知识能够使他们作出睿智的决策，并能认识到这些决策的含义。

控制的基础

控制程序是計畫程序的延伸；目標設定時就需考慮控制的需要
例外原則（效率）與關鍵領域控制（效能）
客觀與彈性
配合組織氣候
員工感受的正式制度以及管理者非正式型態的效應，進而影響員工態度、信念、價值與動機的環境因素
Source: 蔡敦浩，450-451頁
陳禹辰©2008 現代管理學 Chapter 13 控制的基礎 13-22
輸出控制-2
營業預算（operating budget）是管理者試圖運用組織資源以有效達成組織目標的藍圖。輸出控制的問題
應保持彈性。
需和較低階層的管理者溝通。必須保持敏感性，不時監視輸出控制對組織各階層的影響。小心不要陷入陷阱輸出標準能夠激勵各階層的管理者
不會造成管理者以不正當的手段來達成組織
但很難避免人的「自由裁量」問題
例：加油站周邊不得有重要政府設施，抽水站算不算重要設施？
上有政策、下有對策
設法規避官僚體系的限制
Source: 蔡敦浩，448-450頁陳禹辰©2008 現代管理學 Chapter 13 控制的基礎 13-21
科層控制-4
如何設計有效的科層控制體系？
配合計畫與職位，以及管理者特質
規則會限制行為並讓行為標準化
員工的行為成為樣板，凡事只要按照規定做即可久而久之就會毫無創意。
Source: 榮泰生，第八章陳禹辰©2008 現代管理學 Chapter 13 控制的基礎 13-20
科層控制-3
僵化
科層控制主要在於避免個體之偏差假設人會100%遵守組織規定與規則
希望個體行為可以預測
延伸：內部治理，因稽核制度過去有失能現象
Source: 蔡敦浩，445-447頁陳禹辰©2008 現代管理學 Chapter 13 控制的基礎 13-19

《管理学》之控制篇课件

37
管理定律
21
第三节

确定标准
控制过程（P224-228）
判断实际绩效与标准是否一致

衡量绩效
是无须采取行动
否
偏差是否可以接受
是

纠正偏差
无须采取行动
否
22
1、确定标准
（一）确定控制对象：
经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动
13
输入
执行过程
输出
前馈控制预防可能出现的问题
现场控制及时纠正工作进行中出现的问题
反馈控制纠正已经出现的问题
控制信息纠正措施
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【趣味阅读】扁鹊论医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、现场控制、反馈控制。控制贵在前馈控制。
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2.前馈控制
前馈控制又称为预先控制。是指通过观察情况，收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
前馈控制系统的工作原理与“预防‘狼吃羊’系统”的工作原理非常相似。例如，我们可以通过对前十个月的销售业绩进行分析和评估，预测出按照现在的趋势可能会无法完成今年的销售指标，此时我们可以提前采取行动，例如通过加大广告的投入力度等，来避免“年底无法完成销售指标”这一偏差的出现；而反馈控制系统，则是要等到年底的时候，全年销售目标无法完成的时候，才能发挥作用。

郑州大学双学位管理学课件——计划的基础

4 区分目标和计划 5 目标有哪些不同的类型
2 设立目标
１设立目标的方法目标的设立可以通过传统的目标设立
过程进行;也可以采用目标管理方法
a 传统的目标设立过程首先设立组织的最高层目标;然后逐级下达到组织的各个层次;以指导和约束每个雇员的工作行为；各层次和各领域雇员的努力;应该指向为他们分派的目标
部环境的影响更为关键 4计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响;一般组织要改进它
的绩效;至少需要4年期的系统性的正式计划工作
1 定义计划工作 2 计划服务于什么目的 3 计划与组织的绩效之间是什么关系
三管理者如何制定计划
计划通常被称为管理的主要职能;它构成了所有其他职能的基础计划工作包含了两个重要的因素：计划和目标
德鲁克与夫人结婚多年;他们住在加州克莱蒙特;有四个孩子;六个孙子 2002年6月20日;美国总统乔治 · W ·布什宣布彼得 · 德鲁克成为当年
的总统自由勋章获得者;这是美国公民所能获得的最高荣誉
德鲁克简介
1909年11月19日生于维也纳;父亲为奥国财务官员;曾创办萨尔茨堡音乐节;母亲是奥国率先攻读医科的妇女之一
目标管理是否有效对目标管理的研究肯定了目标管理有助于提高雇员的绩效和组织的生产率
目标管理的问题：▲对动态环境适应较差；▲▲雇员过分关注自己的目标； ▲▲▲易产生简单化倾向
表73
典型的目标管理程序步骤
1 制定组织的全局目标和战略
2 在事业部与功能部门之间分解目标
3 部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标
至今已出版超过30本书籍;在哈佛商业评论发表文章已超过30篇为现代管理宗师德鲁克文选中文版中国读者撰写的序言中;彼得 · 德鲁克写道：希望我的每一篇文章对中国的读者不仅仅是思想的发动器; 更能成为行动的发动器因为就管理而言;它不仅是哲学或理论;管理就是行动 ▲

郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础

郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础圣克拉拉大学的一组研究人员总结说一个员工越是机动灵活他或她则越容易发展成随叫随到现今的工作已偷偷地潜入到咱们的员工的生活并令他们随叫随到这种转变超级重要集信理财公司的首席行政长官贝斯·萨维观察后发现此刻你恍如很自由又恍如不是所以许多和我交流过的秘书们大多感觉被工作牢牢跟从这种生活方式改变了员工们私生活的界限过去行动与不行动上班与下班公众与隐私都随着日夜交替周末和假期等自然界定现在它们之间的界限对那些无视时空存在的随叫随到的人们来说已不再明显加里·马克斯这样写道农人和手工艺匠人很大程度上依赖自然信息--------从太阳的升落月亮的盈亏到四季的交替-------来安排他们生活中的工作与休息的方式随着工作从家庭中转移出来机械电子照明为这些自然转变提供了补充致使人们采用周末和假期作为休息的时间此刻周末和假期已变得模糊不清太阳与四季也再也不对咱们的生活有太多影响那么在21世纪咱们何时可以休息呢当我最初发现一些公司免费或低价为员工配备家用计算机的时候就开始感到有些担忧若是一个秘书很难拒绝24小时随叫随到那么一个汽车工人或是地勤人员也不容易保护自己的家庭不受侵犯福特公司和Delta公司都是这方面尝试的前驱他们强调这些办法都是志愿的但是极低的价钱和公司对报名者的鼓励都确保了计算机可以在全公司配备一旦连线上网又会发生什么这些公司声称他们不会控制员工们在家中使用网络我仍然怀疑这些管理者们的期望值是什么Delta发言人基普·史密斯说咱们把这当做是公司业务工具的一种延伸以此使咱们的员工与公司维持更紧密的联系的确现今公司上下各个级别的人员都要知晓现代科技产品但是这种紧密一致可让一个员工更易随叫随到例如一些公司在派送电脑的活动中让员工开始晚上在家中接受培训课程有一件事是十分清楚的这种公司派送只是延伸了工作场所的长手臂社会学家阿莱·霍赫希尔德这样说道西北航空公司在一次合同纠纷中经历了一起雇员集体托病怠工事件事后该公司以法院指令为依据聘请了一位顾问来检查20名工会中的地勤人员的电脑硬盘西北航空公司声称他们对员工的个人资料并不感兴趣只是受命检查是否有这次集体托病怠工的阴谋证据合同纠纷解决后航空公司命令将这些电脑硬盘的拷贝全部销毁但这次事件同公司派送电脑的活动一样提出了有关隐私与家庭生活的重要问题在一个现代科技可以快速地使员工随叫随到的世界里我们确实应该仔细考虑一下让所有场所包括家庭都紧密相连将会付出什么代价一种脆弱的保护人类很早就买下了隐私尤其在家中篱笆墙防盗警铃和锁都是企图用来防止盗贼和窥视癖的答录机来电显示和其他一些方法可以用来控制是否接听电话然而政治家和社会名流们最为超前他们为了追逐名誉权力和财富居然拿隐私做起了交易一连串的网络公司为人们提供回扣前提是他们要在电子邮件中加入他们的广告这也就意味着人们现在不仅可以出卖自己的隐私还可以出售朋友的隐私了隐私价值虽然已在下跌但它仍然存在很少有人愿意挥霍掉他们的私人生活空间大部分网络摄像机的使用者不会让他们的摄像机24小时运转更不会把摄像机安装在房子的每个角落随着不同程度的成功人们在力图强化自己的控制能力以防公众生活侵入自己家庭生活的神圣空间单向联络方法在某种程度上可以达到目的对那些拥有权力的人来说一位秘书或许没有任何机会来限制老板找到她但是老板却有权力来开辟出自己的私人生活时间简·英格利希－吕希发现这种联络方式上的不平衡乃至存在于家庭成员间简是圣何塞大学的一名人类学家十年来她致力于研究与硅谷家庭极为相关的课题她发现这种单向联络策略的普遍流行愈来愈多地引发人们将家庭看成一种气氛在这里人们可以小心谨慎地控制着外界的干扰乃至是家庭成员间的干扰我们可以通过打开或关闭科技产品来保留家庭的庇护作用然而这也会导致人们越来越倾向于像对待机器一样逃避他人例如随着来电等待的出现接电话的人可以有效地将与打电话者之间的大门打开或关上这完全取决于他是否希望与他们通话我还对电脑聊天室里人们对待他人的态度印象深刻在这里谈话对象可以被随时离弃一位网络摄像机的使用者告诉我他很擅长于判断自己是否想在网上继续一段友谊这段友谊会维持多久呢 25分钟他回答说也许通过这种方式可以使某些隐私得以保护但如果再发展下去它就会变成用权力和控制来保护的一种脆弱的隐私一种没有相互尊重的隐私斯蒂芬· L·塔尔博特是极具影响力的在线时事通信《网络未来》的编辑他以为若是隐私是成立在高墙篱笆或是类似来电显示答录机之类的设备的基础上那么那只是一种虚假的隐私他主要讲述的是数据保护他的思想引发了那些力图在生活中寻觅隐私生活的人们的共鸣毕竟隐私与那些生活在钢丝网眼栅栏里的人们无关他写道只有当咱们将自己展现给彼此的时候它才可能成为一种关注并被给予价值咱们为了寻觅隐私而需要的空间是一种被令人尊重的一路体所塑造的空间并被该集体捍卫着除此之外别无更持久的保护▲六今世控制问题 1工作场所隐私若是你工作你是不是想过在你工作的场所你还具有隐私权对你和你的工作员工可以知道些什么答案可能会让你吃一惊除个别的之外员工们可以读你的电子邮件即即是它们标有私人或秘密听你的电话通过计算机监视你的工作贮存和检查计算机文件和在员工澡堂或更衣室监视你所有这些行为并非少见现在所有公司中的45和《财富》1000强公司中的17利用监视软件加上其他形式监视手腕的利用摄像机使总数达到67表 18-3 表 18-3 工作场所监视资料来源略 6 贮存和检查声音邮件 11 记录和检查电话对话 15 计算机登录时间和键盘输入 21 贮存和检查计算机文件 27 贮存和检查员工电子邮件 39 电话跟踪次数和时间为何管理者感觉他们必需监视员工在做什么一个重要原因就是员工招聘就是工作的而不是在网上阅读股票价钱在线赌博或为家庭或朋友买礼物听说每一年由于工作时间在网上阅读休闲可造成10亿美元的计算机资源损失和数千亿美元的生产率损失这是一项庞大的本钱▓电子商务时期的管理上电子商务时期管理者必需应对何种类型的控制问题最重要的两项内容是控制工作时的精神涣散和控制潜在的骚扰成见及其他有害行为员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣散尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时由于计算机是所有电子商务的血液所以员工必需拥有计算机而且接受在线信息这样在员工为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为另一方面这种特殊控制议题还包括电子商务企业的员工根本就不在现场办公的问题许多电子商务企业的员工是虚拟员工他们在城市的各个地方乃至在地球的另一边他们与领导或公司仅仅通过计算机进行联系管理者根本没有机缘进行走动式管理管理者不可能随时随地往门内瞧一眼发生了什么事假定这种挑战是真实的电子商务企业的管理者如何能够期望控制员工的工作绩效在前馈控制方面电子商务企业中最有效率的员工是那些独自工作都很有效率能够很多地进行自我控制的员工因此管理者应该招聘这种类型的个人制定灵活的工作政策并明确要求工作必需有效和高效率地完成在同期控制方面维持公开和持续的沟通反馈控制应该包括员工按期递交报告说明其完成的工作的类型和数量电子商务企业管理者的第二项主要控制议题可能就是与可能通过滥用互联网和电子邮件引发的骚扰成见歧视和性侵犯行为作斗争愈来愈多的证据表明许多员工采用电子通信时并非能像传统工作方式时那样维持克制无论如何轻松地址击发送和下载按扭看起来确实会丧失他们适当和合法行为的意识电子商务企业的管理者如何解决这种特殊的控制问题所有的组织尤其是电子商务企业需要一项政策来讲明不适合的电子沟通方式这项政策需要反复说明管理者有权监督员工对互联网和电子邮件的利用这项政策应该明确说明违背或违背后的纪律惩罚▓电子商务时期的管理下1工作场所隐私管理者监视员工电子邮件和计算机利用情况的另一个原因是由于在同事的计算机屏幕上出现冒犯的信息或不适当的画面造成一种带有敌意的工作环境他们不肯意冒这样的风险公司为何要监视或复制保留所有电子邮件的另一个原因是考虑到种族或性骚扰问题这样的电子记录可以再现发生过的事情并帮忙管理者快速作出反映最后管理者希望确保公司机密不被泄露工作场所不适本地利用计算机缘给员工和公司带来严重后果例如洛克希德公司一名员工向６万名同事发送一封不适当的电子邮件造成公司系统瘫痪致使公司损失数十万美元．虽然工作场所拥有管理者所能够做的所有监视手腕但美国的雇员也还会受到《1986年联邦电子通信隐私法案》ECPA的一些保护ECPA禁止未经授权的电子通信窃听可是出于商业原因允许监视雇员通信．由于潜在庞大本钱和现今许多工作都涉及计算机的利用的事实许多公司都开始实行工作场所监视政策这样做的责任落到了管理者身上他们应该制定清楚明确的计算机利用规定而且确保每位雇员都知道它预先告知他们利用计算机随时都会受监视而且提供明确具体的原则说明什么是可以接受的网站和电子邮件系统利用方式员工偷窃技术华为受损18亿记者甘雪明《南方日报》 2004-06-25 中国最大的通信设备制造商华为公司的3名前员工窃密案在当事人被捕19个月后昨天6月24日在深圳南山区法院正式开庭审理该案作为刑事案件处置因为涉及商业秘密所以南山区法院进行不公开审理拒绝了所有人员的旁听要求据悉2002年11月原华为公司传输部技术人员王志骏刘宁秦学军因与华为公司发生法律纠纷被公安机关羁押华为公司那时透露这3名员工以自主创业为名盗窃了公司的核心技术离开华为后他们在上海成立了上海沪科科技有限公司并将窃取核心技术资料卖给了华为公司的直接竞争对手UT斯达康2002年8月深圳检察机关批准批捕王志骏等人正式立案与UT斯达康有关就在该案件风波迭起之时又传出UT斯达康公司收购了上海沪科的消息．这3名被告是UT斯达康公司的正式职员UT斯达康公司恰恰就是华为的直接竞争对手因此有人质疑这究竟只是窃取商业秘密案件仍是一场通过精心策划的商业斗争对此UT斯达康专门发表了相关声明UT斯达康于2002年10月16日与上海沪科公司达到协议按合法程序收购其部份资产后王志骏刘宁秦学军和窃取技术另立门户据。

管理学控制课件

危机管理：针对突发事件采取的措施，以应对可能出现的危机
前控制理论时期：着重于组织结构的调整和权
力的分配
科学管理时期：强调计划、组织、指挥、协调和控制五大
职能
行为科学时期：关注人的行为和动机，强调激励和领导风
格
系统理论时期：将组织视为一个复杂的系统，强调整体性和相互关联
监控过程：对控制目标的实现情况进行持续跟踪和监督
调整控制过程：根据监控结果对控制过程进行调整和优化
反馈机制：建立有效的反馈机制，及时发现问题并进行调整
持续改进：不断寻求改进机会，提高控制过程的效率和效果
评估控制效果：对现有控制措施进行评估，确定其有效性和效率
改进控制效果：根据评估结果，提出改进措施，提高控制效果
持续监控：对改进后的控制措施进行持续监控，确保其长期有效反馈机制：建立反馈机制，及时收集员工意见和建议，不断完善控制措施
组织结构设计与控制体系
部门职责与权限划分
岗位设置与人员配备
沟通协调与决策机制
财务控制的目标：确保企业财务活动的合法性、合规性和有效性，提高企业财务管理水平，实现企业可持续发展。
未来发展：探索新的控制方法和策略
安全管理：确保员工和设备的安全，防止事故发生
财务管理：控制财务风险，确保资金流动性和收益性
人力资源管理：通过招聘、培训、绩效管理等手段，提高员工素质和工作效率
人员
财务
作业
信息
组织绩效
确保组织目标的实现保障组织资源的安全与完整协调组织内部各职能部门之间的关系保证组织的各项活动符合法律法规的要求
明确控制目标：确保控制活动与组织目标保持一致

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官僚控制它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。这种控制依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制(如预算)，来保证员工举止适当且符合行为标准。
在小集团控制下，员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节，如企业仪式，像周年员工颁奖晚餐或假日奖金发放等在控制行为方面具有重要作用。
2）管理者需要向员工授权。许多管理者不愿意向员工授权，其中主要原因是害怕下属犯错误而由他来承担。许多管理者试图靠自己做事来避免委派给他人。如果形成一种有效的控制系统，这种系统可以提供信息并反馈员工的工作表现。不愿意委派的事情则可以大大减少。一个有效的控制系统是非常重要的，因为管理者需要委派任务并向员工授予决策权力。但由于管理者要对最终结果负责，困此他们需要反馈机制，这种机制可以由控制系统提供。
在1994年，穆斯塔法建立了网上商店。网站上提供大约5000种商品，实际仓库中的库存达上万种商品。同时还伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。尽管公司的软件对每笔交易都进行加密来保证顾客的财务信息不被窃取，但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时，只好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出一份计划。如果你处在他的位置，你会采取什么步骤来控制信用卡欺诈问题。
自修
什么是控制控制为何重要控制过程控制的类型对管理者的意义当代控制问题本章小结思考题
定义控制描述三种控制方法解释控制为何重要描述控制过程区分三种不同类型的控制描述一个有效的控制系统的特性讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素解释三个当代问题—工作场所隐私、员工偷窃、工作
依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为，适用于团体合作频繁且技术变化剧烈的公司。
市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。这种方法常用于产品或服务非常明确，及市场竞争激烈的公司。在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自对公司利润贡献的百分比。例如，三罕默德 ·萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问题。作为穆罕默德穆斯塔法萨姆 - 苏丹公司------一家以价格低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司的电子资源计划部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺诈的方法。
控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜，为了控制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会，穆斯塔法要求顾客将包存放在入口处；收款员确保每个购物袋上都装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未支付的商品，身穿便装的保安和监视录像机监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。穆斯塔法的顾客中大约有40%是旅游者。提高公司效率和有效性的希望在于控制顾客在砖混建造的商场中的偷窃，然而在当今这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。
种显著偏差的过程。
所有的管理者都应当承担控制的职责。
一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织的目标。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。
理想情况下，每一个组织都希望高效率且有效地实现其目标。
有三种方法来设计控制系统：市场、官僚和小集团(见表18-1)。
表18-1
三种控制系统的特征
控制类型市场官僚小集团
特
征
使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。
强调组织的权威。依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准。
控制
标准衡量比较行动
计划目标目的战略计划
领导激励领导沟通个人与团队行为
组织
结构人力资源管理
图 18-1
计划——控制链
1、比较市场、官僚、小集团控制的不同。 2、计划与控制是如何发生联系的？
三、控制过程 ------可以划分为三个步骤： (1)衡量实际绩效
(2)将实际绩效与标准进行比较；(3)采取管理行动来纠正偏差或不足(见图18-2)。
欺诈与偷窃只是管理者所面对的组织控制问题中的两个常见问题。如果一个组织中缺乏足够的控制，它将面对巨大的成本或达不到组织的目标。无论计划做得如何周全，如果没有满意的控制系统，一项决策或计划仍然不能得到很好的贯彻执行。为了更有效，管理者必须考虑到一个设计良好的组织控制系统所能带来的好处。
一、什么是控制控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各
在详细讨论之前，应该注意到控制过程假定行
设计一个合适的控制系统的关键是帮助组织高效率且有效地达到它的目标。
二、控制为何重要
控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。这是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法，及没有实现的原因，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。
1）好的计划常常偏离预计的轨道。有效的管理者应该始终督促他人应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系（见图 18-1）。
官僚控制是基于森严的等级制度，而小集团控制是控制个体和群体(或小集团)来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法。
由于小集团控制来源于团体共同的价值和规范，因此这种类型的控制系统经常在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现。例如，在SAS研究院。
许多组织并不单纯依靠上述三种方法中的一种来设计一个合适的控制系统。取而代之的是选择强调官僚或小集团控制，并辅之以市场控制方法。