试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷B一、填空题第1题——第25题;每题1分;满分25分..1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业;具有______和公用性两大性质..2、________是把邮件送达收件人的过程;是邮件生产过程的最后一个环节..3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________..4、邮件的投递方式分为___________和客户领取..5、我国邮政编码采用的是____________结构;分别代表省自治区、直辖市、邮区、市县局及投递局四级..6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务..7、___________是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..8、英文direct mail;是指________业务..9、计算机硬件系统;从功能的角度而言;必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备..10、所谓形象;是指公众对某一个机构总的看法和印象;通常包括_________和美誉两个方面的指标..11、_________赞美是当着对方的面;以明确、具体的语言;提及对方的名字;微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品..12、仪容规范的内容包含________和美容..13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种;即客户_________的主动权和客户见面的主动权..14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程..15、_________是以提供某物作为回报;从某人那取得想要东西的过程..16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品..生产者重点开发优良产品并加以改进..17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达..18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确_______________..19、收集邮政市场信息的方法和途径;一般情况有两种：__________和实地收集法..20、邮政市场细分;就是按照不同的___________;把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法..21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括___________、方式方法和实施步骤..22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中;为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施..23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律;一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段..24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备..25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______..二、单项选择第26题——第50题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分25分..26、收寄局收寄的邮件称为A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、邮政法规定;邮政企业的专营权是 ..A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务B、包裹业务C、报刊业务D、汇兑业务28、是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品;是国家财产..A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、是邮政通信网的节点;是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心..A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、是信封和信纸连在一起;折叠后将各边封合;形成信封状;按信函交寄的一种函件业务..A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、英国的英文名称是 ..A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐;更重要的是要洞察发展的趋势;做好“人无我有;人有我新”是要求营销员要具备良好的 ..A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合;每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女;并且还要想方设法地去为妇女排忧解难;这体现了原则..A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情;属于 ..A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是 ..A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是 ..A、握手的时间不宜太长;一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手;更体现热情D、在正常情况下;不要坐着与人握手..38、市场营销思考问题的出发点是 ..A、消费者的需求和欲望B、成本、利润C、营销难度D、企业产品39、以下的出发点是目标市场..A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同;一个基本的特点是以为营销活动的中心..A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、就是将所要调查的各种问题;由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式;向被调查者提出询问;取得原始资料的方法..A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用;表述错误的是 ..A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、是指综合地研究、分析、利用各种促销方法;寻求和选择最佳邮政促销组合;以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果..A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演;尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉;效果比较显着;这种促销方式属于 ..A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变;而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展;这说明消费者需求具有 ..A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、是客户要求方便;缩短等待时间的一种心理..A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客;属于寻找客户思路的 ..A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表非常重要..根据不同场合;选择穿戴不同的服装;属于约见客户前准备的 ..A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是 ..A、协议书涉及的内容、项目比合同多;条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导;协议签订后;双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文;一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力;协议书与契约一般不受法律约束50、是经济合同的主体;应根据经济合同的性质特点..A、标题B、签约依据与目的C、议定条款D、附件三、多项选择题第51题——第70题;选择2个或2个以上正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;多选、少选、错选均不得分;满分20分..51、邮政职业道德的核心是 ..A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮政通信的特点有 ..A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下; 属于邮政用户的权利义务..A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式;包括 ..A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下情形;合同无效..A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益B、恶意串通;损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、是邮政法规定的邮政专用品..A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列物品;属于集邮用品..A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有 ..A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行;支持人机交互..60、邮政业务营销员应具备良好的 ..A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时;应遵循的原则有 ..A、诚心诚意;发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是 ..A、主动B、诚恳C、有术D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时;应考虑之间的平衡..A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、观念的出发点是目标市场..A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有 ..A、邮政通信企业经营的前提B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有 ..A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、属于询问调查法..A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容;有 ..A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有 ..A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、以下情况;一般可以作为营销员选择约见的时间..A、上午十点以后;下午三点以后B、客户心情愉快的时候C、客户遇到困难;急需帮助的时候D、客户刚开张营业;需要产品或服务的时候四、判断题第71题——第100题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“x”..每题1分;满分30分..71、邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称..72、邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利..73、邮政通信业务的基本资费;由国务院物价主管部门制定..74、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的;邮政通信企业不负责赔偿责任..75、引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为..76、邮件在处理过程中;除指定的有关工作人员外;不准许任何人翻阅..77、我国现有特别行政区2个;省级行政区23个..78、函件按处理手续分类;可分为平常函件和给据函件两类..79、邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务..80、邮政汇款业务每笔最高限额为50000元;超过50000元的分笔办理..81、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案;邮资机打印的邮资府志..82、外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资..83、企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容..84、递交名片时;名片要正面朝人;如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上;递于对方..85、营销员是企业的市场代表;在任何情况下乞求的行为或语言;不仅有损营销员的形象;而且也有损企业的形象..86、“产品”泛指商品和劳务..任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品..87、市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求..保持顾客的关键是使其满意..88、邮政营销活动是从邮政营销观念出发;以服务客户为中心;确立并实施“客户第一”的观念..89、信息与调研、经营、决策、预测的关系是：现代管理的重心在经营;经营的中心在决策;决策的前提在预测;预测的基础是调研;调研的前提是信息..90、由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要;邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求..91、邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用..92、求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理..93、自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理..94、人的需求是多种多样的;但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求..95、营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯;努力与各界朋友沟通合作;客户会越来越多..96、营销员的仪容仪表非常重要;应养成穿戴西服或贵重服饰的习惯..97、能否提出适当的问题;是决定营销成功与否的关键..98、推销产品之前要先推销自己;良好的印象是营销成功的第一步..99、充分搜集材料;既要搜集真切、可靠的直接材料;又要搜集客观、全面的间接材料..100、一般应用文的结构包括开头部分、主体部分和结尾部分..。
试卷编号：f553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。
”这属于（ ）拒礼礼节。
A 、婉言相告 B 、直言缘由 C 、直接回绝 D 、事后退还 2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。
A 、让年龄较大者先向对方递送名片 B 、让地位高者先向对方递送名片 C 、按座次顺序向对方递送名片 D 、按由近至远的顺序向对方递送名片 3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。
A 、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B 、中国邮政集团公司是行业管理部门 C 、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D 、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A 、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B 、不适用于季节性消费的产品 C 、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D 、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（ ）。
A 、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B 、营销员应及时反驳客户提出的异议 C 、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D 、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重 6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的考 生 答 题不准超 过 此线前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
