邮政业务营销员理论知识试卷(三级)
一、填空题
1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。103
2 . 但是法又称__间接反驳法__,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212
3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124
4 . “客户需要什么,能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101
5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215
6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67
7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206
8 . __邮路__是利用运邮工具或人力,按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29
9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188
10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73
12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。61
13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46
14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97
15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。123
16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。181
17 . 营销员利用询问法处理异议时,一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。214
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163
19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180
1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定:国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定,发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的,必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念,维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题
21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括()。正确答案为:C 124
A. 分层比例抽样
B. 分层最佳抽样
C. 最佳效果抽样
D. 多次分层抽样
22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是()。正确答案为:B 170
A. 女土涂指甲油是允许的
B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤,保持清洁
D. 指甲不应留长,要定期修剪
23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。正确答案为:D
A. 选择性注意
B. 选择性扭曲
C. 选择性保留
D. 选择性购买
24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是()。正确答案为:B 150
A. 客户兴趣已经发生转移
B. 销售渠道刚刚建立,销售网点也不够发达
C. 产品或业务已经不适应市场需求
D. 该产品或业务已经不适应市场需求,竞争者开始退出竞争
25 . 优先函件和非优先函件是以函件的()为分类标准。正确答案为:D 52
A. 传递时限
B. 传递频次
C. 处理手续
D. 发运速度
26 . 以下选项不属于文化环境因素的是()。正确答案为:A 107
A. 人口密度
B. 行为规范
C. 生活方式
D. 文化传统
27 . 在Excel操作中,执行以下()命令可实现删除整列。正确答案为:B 84
A. 插入\单元格
B. 编辑\删除
C. 文件\删除
D. 编辑\删除工作表
28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是()。正确答案为:D
A. 表现手法多样
B. 双向沟通强
C. 灵活多变
D. 传阅读者少
29 . 黑龙江省的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码属于()区。正确答案为:A
A. 1
B. 2
C. 3
D.4
30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是()。正确答案为:A
A. 不可抗力造成所有邮件的损失
B. 所寄物品本身的自然损耗
C. 寄件人的过错
D. 收件人的过错
31 . ()是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B
A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 市场环境
D. 政治环境
32 . 以下选项不属于人口环境因素的是()。正确答案为:C
A. 人口密度
B. 年龄结构
C. 产业结构
D. 人口的地理分布
33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费者的()对其购买行为产生了影响。正确答案为:D
A. 职业
B. 生活方式
C. 经济状况
D. 个性与自我观念
34 . 以下关于提问语气的表述错误的是()。正确答案为:A
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛
35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是()。正确答案为:D
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()。正确答案为:B
A. 商函
B. 折扣
C. 大宗交寄
D. 网络
37 . 具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。正确答案为:B
A. 社会市场营销
B. 一个细分市场
C. 市场份额
D. 一个顾客群体
38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是()。正确答案为:A
A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑
B. 选中文本拖动鼠标,同时按【Ctrl】键,将要复制的
幻灯片文本拖至新位置
C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找
D. 执行“插入\符号”,可以插入特殊符号
39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是()。正确答案为:D
A. 单击工具栏中的保存文档按钮,可保存演示文稿
B. 执行“文件\保存”命令,可保存当前演示
文稿
C. 执行“文件\打开”命令,可打开指定演示文稿
D. 按快捷键【Ctrl+V】,可保存演示文稿
40 . 4C理论中()要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售,更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:A
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
41 . 退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。正确答案为:A
A. 取消
B. 否
C. 是
D. 最小化
42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是()。正确答案为:B
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
43 . 为了充分利用消费者的(),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:D
A. 馈赠消费心理
B. 安全消费心理
C. 习惯消费心理
D. 留念消费心理
44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有的权利不包括()。正确答案为:B
A. 安全权
B. 诉讼权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
45 . 以下关于国际非保价邮件,表述正确的是()。正确答案为:C
A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任
46 . 按大客户用邮所涉及的专业,可将大客户分为()。正确答案为:A
A. 综合大客户和专业大客户
B. 战略大客户和专业大客户
C. 本专业大客户和非本专业大客户
D. 综合大客户和单一大客户
47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。正确答案为:A
A. 在进行市场细分时,市场被分的越细越好、
B. 在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模越多越好
C. 如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,
D. 细分后的市场在一定时期内会
就不值得占领保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力
48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是()。正确答案为:A
A. 产品基本功能改进
B. 召开客户座谈会
C. 赔偿客户损失
D. 增加服务网点
49 . ()是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:D
A. 样品
B. 优惠券
C. 赠品
D. 奖品
50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是()。正确答案为:C
A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、
B. 包括各类培训机构
各类校外培训等各类学校
C. 包括各级教委、教育局
D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对
学生的优惠政策等,要求有一定的保密性
51 . 以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是()。正确答案为:D
A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和
特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄
D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。正确答案为:C
A. 鲜花专递
B. 庆典服务
C. 法院专递
D. 婚礼服务
53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统作用下,按照统一的运行规则()的网络系统。正确答案为:D
A. 传递资金
B. 传递信号
C. 传递信息
D. 传递邮件
54 . 以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。正确答案为:C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主
D. 整洁
55 . 以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的是()。正确答案为:D
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务
D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国
56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是()。正确答案为:B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务
B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可
和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
57 . 以下姓氏拼音正确的是()。正确答案为:C
A. 昝zǎi
B. 单dān
C. 麹qū
D. 褚zhǔ
58 . 国内特快专递邮件续重每()为一个计费单位。正确答案为:C
A. 100克
B. 200克
C. 500克或其零数
D. 1000克或其零数
59 . 下列不属于交换发生的条件的是()。正确答案为:A
A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜
或称心的
中国邮政考试试题(部分) 注意事项 1.本试题考试时限为120分钟,满分100分。 2.本次考试是对考生政治、经济、国情等基础知识的测试,请按要求作答。 3.答题前,考生应用黑色签字笔或钢笔将自己的姓名、准考证号填写清楚,用2B铅笔将准考证号所选项涂黑。用黑色签字笔或钢笔在答题卡规定答题区域内作答,超出答题区域的作答无效。 4.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止作答,将试题本、答题卡和草稿纸都留在桌上,待监考人员允许后,方可离开。一、单选题(下面题目中只有一个正确答案,请将正确答案的序号填入题内括号内,每题0.7分,共28分) 1.感冒时吃东西没有滋味主要是因为( D )。A.鼻腔堵塞B.味觉不敏感 C.空气通过鼻腔的量少 D.鼻黏膜充血肿胀,嗅细胞接触不到气味刺激 2.我国地形构成叙述正确的是( A )。A.山地面积约占全国总面积的1/3 B.盆地面积约占全国总面积的1/3 C.山区面积约占全国总面积的1/3 D.高原面积约占全国总面积的1/3 3.下列不属于行政制裁的是( B )。 A.劳教 B.没收财产 C.行政处分 D.行政处罚 4.属于效力未定合同的是( D )。A.无权代理人与他人签订的合同B.代理人签订的合同 C.无民事行为能力的人签订的合同 D.限制民事行为能力的人签订的合同 5.述职报告侧重强调( A )。A.成绩部分 B.做法部分C.不足部分 D.改进部分 6.人民法院审理行政案件,对( D )的情形,可以判决变更。 A.滥用职权 B.违反法定程序 C.适用法律、法规错误 D.行政处罚显失公正 7.行政赔偿的义务主体是( B )。 A.国家 B.行政机关 C.行政机关及其工作人员 D.致害行政机关 8.要求有关部门和人民共同遵守的一种具有法规性和约束力的文书是( B )。A.法律规章 B.规章制度 C.行政规章 D.部门规章 9.世界上第一部社会保险法是( B )发布的。A.英国 B.德国 C.苏联 D.美国 10.WTO第八轮多边贸易谈判又叫( D )。A.肯尼迪回合 B.迪龙回合C.东京回合 D.乌拉圭回合 11.市公安局准备严禁组织赌博,应用( D )公文。 A.公告 B.通报 C.通知 D.通告 74.目前为国内外公认的邮件识别标志有()。 A.邮政编码 B.条形码 C.射频标签 D.编码黑框 E.荧光邮票 75.邮政服务方式主要包括()。 A.宣传品服务 B.上门服务 C.定时服务 D.流动服务 E.定量服务 76.下列属于邮件寄递类业务的是()。 A.函件业务 B.报刊发行业务 C.特快专递业务 D.集邮业务 E.机要通信业务 77.电信网规划中进行电信业务量预测时,必须要有历史数据直接支持方法有()。 A.专家会议法 B.时间序列分析法 C.相关回归分析法 D.综合判断法 E.特尔菲法78.根据《电信条例》的规定,申请经营增值电信业务必须具备的条件包括()。 A.申办者必须是依法设立的公司 B.申办者应有必要的资金保证 C.申办者的股权结构中,国有股权不得少于注册资本的51% D.申办者有为用户提供长期服务的信誉或者能力 E.申办者有申办业务的可行性报告和技术组网方案 79.我国电信资费有三种定价形式,即()。 A.市场调节价 B.经营者协商定价 C.用户与经营者协商定价 D.政府定价 E.政府指导价 80.《电信业务经营许可证管理办法》规定,经营者及其工作人员不得有()等危害电信网络安全和信息安全的和行为。 A.对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用
试卷编号:6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识;________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会;通过老客户吸引新顾客;________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象,市场是由客户的________________构成的,因此,对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户,可以________________并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷(三级) 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定:国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定,发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的,必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
一、填空题 1、中国邮政储蓄银行目前有( 3.6 万)个储蓄网点,( 4.5 万)个汇兑网点。 2、1898年 1月 22日,(邮政汇兑业务)正式开办,它是我国邮政办理的最早的金融业务。 3、我国邮政部门最早开办储蓄业务的时间是(1919 )年。 4、我国恢复开办邮政储蓄业务的时间是( 1986 年 4 月 1 日)。 5、我国邮政代理保险业务开办的时间是( 1988)年。 6、我国邮政代理开放式基金业务开办的时间是( 2006 )年。 7、我国邮政国际汇兑业务开办的时间是( 1992 年 7 月 1 日)。 8、中国邮政储蓄银行注册成立的时间是( 2007 年 3 月 6 日)。 9、中国邮政储蓄银行的注册资本金为( 200 亿)元。 10、中国邮政储蓄银行全国统一的客服电话为( 95580 )。 11、中国邮政储蓄银行中文全称为(中国邮政储蓄银行有限责任公司),英文缩写为( PSBC)。 12、中国邮政储蓄银行的单一出资人为(中国邮政集团公司)。 13、中国邮政储蓄银行的监管机构为(中国银监会监管四部)。 14、中国邮政储蓄银行的市场定位:充分依托和发挥(网络)优势,完善城乡金融服务功能,以(零售业务)和(中间业务)为主,为城市社区和广大农村地区居民提供(基础金融)服务,与其他商业银行形成(互补)关系,支持社会主义新农村建设和(城乡经济)协调发展。 15、我国对储蓄事业一贯实行保护和(鼓励)政策。 16、邮政储蓄业务办理过程中应遵守存款自愿、取款自由、(存款有息)、为储户保密原则。 17、邮政储蓄存款通常分为活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、(定活两便储蓄存款)四大类。 18、储蓄存款利息计算时,本金以(元)为起息点;利息的金额算至(分)位。 19、计算储蓄存款利息时,存款天数一律按(算头不算尾)的原则来计算。 20、计算储蓄存款利息的方法有两种:单利法和(复利法)。 21、邮政定期储蓄存款包括整存整取、(零存整取)、(存本取息)、(整存零取)、定额定期等种类。 22、整存整取定期储蓄的起存金额是( 50)元;零存整取定期储蓄的起存金额是( 5)元;整存零取定期储蓄的起存金额是( 1000 )元;存本取息定期储蓄的起存金额是( 5000 )元。 23、邮政储蓄定额定期存单的面额有( 100 )、(200)、(500)和( 1000)。 24、个人通知存款按照存款人提前通知的期限长短划分为(一天通知存款)和(七天通知存款)。 25、个人通知存款的最低起存金额为人民币( 5 万)元,最低支取金额为( 5 万)元。 26、邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有(整存整取)和(不固定面额的订货两便)。 27、邮政人民币储蓄个人存款证明可以分为(时点存款证明)和(时段存款证明)两类。 28、一张邮政储蓄个人存款证明书最多可以证明( 5 )个邮政储蓄的个人存款账户;同一笔存款,可应客户需求在同一时间出具最多(10 )份个人存款证明。 29、邮政储蓄本地临时挂失有效期为( 5)天,异地临时挂失有效期为( 20 )天。 30、账户余额在( 5 万)元(不含)以上的正式挂失为邮政储蓄大额挂失。 31、止付分为(账户止付)和(限额止付)两种。 32、用急付款方式为客户办理异地取款,凭存折每户限额为( 5 万)元,凭卡每户限额为( 1 万)元。 33、邮政储蓄网点的尾箱种类有()、()和()。 34、邮政储蓄网点的营业组织形式有(柜员制)和(复核制)两种。 35、邮政储蓄柜员制网点普通柜员日终处理顺序为“正式轧账T (上缴尾箱)T正式签退”。 36、《储蓄管理条例》开始施行的时间是( 1993 年 3 月 1 日)。 37、个人存款账户实名制施行的时间是( 2000 年 4 月 1 日)。 38、假人民币包括(伪造币)和(变造币)。 39、邮储网点在收缴假币时,应向持有人出具中国人民银行统一印制的(《假币收缴凭证》)。 40、邮政汇兑网点的类型有:银行自营网点、(代理网点)、邮政汇兑单点。 41、按址汇款的单笔最高汇款限额为人民币( 5万)元,单位入账汇款的单笔最高限额为人民币( 20 万)元,网汇 e 的单笔最高限额为人民币 ( 5000 )元。 42、按址汇款的改汇是指修改按址汇款(收款人)的姓名或地址或两者均进行更正。 43、改汇业务时,更改收款人姓名或地址时,需要(综合柜员)授权。同时更改收款人姓名和地址需要(支行长)授权。 44、逾期自动退汇是指按址汇款有效兑付期满(60)天,收款人仍未领取汇款的,汇兑系统将自动将汇款退回给原汇款人。 45、邮储银行绿卡信用卡的卡片有效期为()年。 46、邮储银行ATM取款时,每日每户累计取款限额为(5万)元(含)。 47、绿卡通主卡最多可以申领( 5)张副卡。 48、邮政储蓄机构与盈利性机构合作发行的绿卡称为(绿卡联名卡),与非盈利性机构合作发行的绿卡称为(绿卡认同卡)。 49、根据组织形态的不同,证券投资基金可分为(公司型投资基金)和(契约型投资基金)。 50、根据基金发行规模以及申购赎回方式的不同,基金可分为(开放式基金)和(封闭式基金)。 51、单位活期存款账户包括基本存款账户、(一般存款账户)、(专用存款账户)和临时存款账户。 52、单位通知存款的最低起存金额为人民币( 50 万)元,最低支取金额为( 10 万)元。 53、邮政储蓄定期存款小额质押贷款( 2005 年 12 月中国银监会批准)在福建、陕西、湖北三省进行试点。 54、邮政储蓄定期存单小额质押贷款是指借款人以邮政储蓄机构签发的未到期(整存整取定期人民币储蓄)存单为质押,从邮政储蓄机构取得一定金额贷款,并按期一次性归还贷款本息的一种贷款业务。 55、小额质押贷款业务中,同一出质人质押的存单最多不得超过(5)张。 56、小额质押贷款的贷款期限为( 1)天至( 365)天,贷款期限按实际贷款天数计算。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种:邮政业务营销员 等级:初级 注意事项:1.考试时间:60分钟 2.答案请写在试卷规定位置,否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 ( A ( A )2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移,它的使用价值就是空间位移的价值。 ( B )3、筒(箱)收寄方式同样也适用于平常印刷品。 ( A )4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 ( B )5、向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意限制回答内容,特别要避免回答”是”或”不是”。 (B )6、在计算机工作状态下,拔插打印机电缆时,必须十分小心,否则容易破坏计算机运行。 ( A )7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节,它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 ( A )8、根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 ( A )9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。 (B )10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。 ( B )11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据,对邮政企业制定营销策略,顺利实现营销目标有着重要意义。 ( A )12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势,明确市场开拓方向。 ( B )13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势,了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 ( A )14、市场调查的方法,是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 (B )15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 ( B )16、营销员是企业的代言人,在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性,所以,为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表就非常重要了。 ( A )17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益,此类合同为无效合同。 ( B )18、用户违反禁寄限寄物品规定,造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的,由邮政企业承担赔偿责任。 ( A )19、良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 (B )20、推销人员在进行书信约见时要注意:文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题:(每小题2分,共10分) 1、在介绍时,不能遵循这个顺序:将( C )。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的( C )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等,尤其是示范表演给消费者—种动态感觉,效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( D )形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从( C )走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的( B )的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题:(每连对一个得2分,共计30分) 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位,确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋,全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量,精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业,忠于本职工作
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类,可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和________________进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括: ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案:(网络 )正确答案:( 网络 ) 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案:(心理因素 )正确答案:( 心理因素 ) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案:(区域性大客户 )正确答案:( 区域性大客户 ) 4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案:(商业来源 )正确答案:( 商业来源 ) 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案:(直言缘由 )正确答案:( 直言缘由 ) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案:(物流专线 )正确答案:( 物流专线 ) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案:(户外 )正确答案:( 户外 ) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案:(zai fu )正确答案:( zǎifǔ ) 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案:(购买时间 )正确答案:( 购买时间 ) 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,________________,公平交易权,求偿权,结 社权,受教育权,受尊重权和监督权。(1分) 学员答案:(自主选择权 )正确答案:( 自主选择权 )
1、一般而言物价水平年平均上涨率不超过3%的是() A、爬行通货膨胀 B、温和通货膨胀 C、恶性通货膨胀 D、奔腾式通货膨胀答案:A 2、下列哪种通货膨胀理论被用来解释“滞胀”() A、需求拉上说 B、成本推动说 C、结构说 D、混合说答案:B 3、通货膨胀时期从利息和租金取得收入的人将() A、增加收益 B、损失严重 B、不受影响D、短期损失长期收益更大答案:B 4、当存在物品和服务销售的完全竞争市场时,不可能产生的是() A C 5 A C 6 A C 7 A C 8 A C 9、100% A、-800 C、200 10、100% A、-800 C、200 11 A C、货币制度崩溃 D、投机盛行答案:C 12、所谓“供给政策”治理通货膨胀的主要措施是() A、减税 B、指数化方案 C、冻结工资 D、管制物价答案:A 13、能反映出直接与公众的生活相联系的通货膨胀指标是() A、消费物价指数 B、批发物价指数 C、GDP冲减指数 D、通货膨胀扣除率答案:A 14、以不完全竞争的劳动市场为前提的通货膨胀是() A、需求拉上的通货膨胀 B、结构性通货膨胀 C、利润推进的通货膨胀 D、工资推进的通货膨胀答案:D
15、许多国家在抑制或治理通货膨胀时运用最多的手段是() A、宏观紧缩政策 B、供给政策 C、指数化方案 D、发展生产答案:A 三、多项选择题 1、有关通货膨胀描述正确的是() A、在纸币流通条件下的经济现象 B、货币流通量超过货币必要量 C、物价普遍上涨 D、货币贬值 E.生产过剩答案:ABCD 2 A C E 3 A C E 4 A C E. 5 A C E 6 A B C D E. 7 A C、单一的行政管理体制 D、过度的需求压力 E.价格双轨制答案:BCD 8、中国改革以来对通货膨胀形成原因的探讨中提出的观点有() A、需求拉上说 B、成本推动说 C、结构说 D、体制说 E、摩擦说 F、混合类型说答案:ABCDEF 9、通货膨胀的各种效应包括() A、产出效应 B、强制储蓄效应 C、收入分配效应 D、资产结构调整效应 E.引发经济危机答案:ABCDE
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念:是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点:1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用,反映了邮政企业的特殊性,以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利,做好普遍服务,满足社会用邮需求,实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容:1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则:1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门,具有服务性和公用性。 邮政通信的特点:1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务:它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括:1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下,物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下,货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针:迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分:收寄、分拣封发、运输、投递。
中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷(答案在最后一页) 一、填空 1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账 2、对账工作遵循账务核算与对账相分离,()与()相分离的原则 3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的() 4、对账可以采取()和()办理 5、各行应在每月()打印余额对账单,并在()工作日内发出,同时按协定约定期限发送明细对账单 6、向客户发出余额对账单,应要求客户在对账截止期后()内反馈对账回单 7、对账中发现不符账项,应于()内查明原因 8、在集中对账模式下,由()负责组织实施对账工作 9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单,监督调整(),汇总统计对账结果等 10、余额对账单及明细对账单上须()以明确责任 11、与客户对账,客户应加盖() 12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、()及()等四种发送方式 13、与单位客户对账,应与客户签订()界定双方的权利和义务 14、对账客户连续二期未反馈的,应并()对账 15、对账资料按网点、对账对象序时整理,专夹保管,按年装订,作为会计档案归档保管,保管期限为()年 16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和()日常管理两部分 17、柜员密码每()天须修改一次,否则不能进行正常交易 18、网点人员配置按()指引执行 19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由()向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册()的柜员信息 21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成,柜员号由()位数字组成 22、新增柜员经核实审批后,均由本级机构管理平台综合主管授权()进行操作 23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入,要按()原则管理 24、各行应定期或()对账 25、在集中对账模式下分行后台要指定()人员负责对账工作 二、选择 1、在集中对账模式下,由()负责组织实施对账工作
单项选择部分 1. 根据“4Ps”组合的内容,可以把( B )策略分为四种,即:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本,最佳状态是,交易不需每次都进行磋商,而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中,前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块,计划好将要走访的区域、社区、商务楼等,通过很有礼貌的方式,利用真诚的语言,预备多种宣传材料,对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类,可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和资金流进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括:____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有:邮件寄递;___邮政汇兑、邮政储蓄;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务,则导致违反《反不正当竞争法》的规定,并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”,就是市场的营销组合。
中国邮政招聘考试精华试题 、单项选择题(共60 题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1 .根据《邮政法》的规定,在邮件寄递过程中,邮政企业的权利不包括( )。 A .验视权 B ?收费权 C .用邮权 D ?对无法投递邮件的处理权 2. 根据《邮政法》的规定,检疫邮件过程中,若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁,应由()。 A. 邮政企业负责赔偿或处理 B. 检疫部门负责赔偿或处理 C. 海关负责赔偿或处理 D. 消费者自行承担 3. 根据《邮政法》的规定,检疫邮件过程中,若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁,应由()。 A .邮政企业负责赔偿或处理 B .检疫部门负责赔偿或处理 C .海关负责赔偿或处理 D .消费者自行承担 4 .根据《邮政法》第三十四条规定,用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。 A . 4 个月 B. 6个月 C . 9 个月 D .一年
5 .下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是( )。 A .航行于公海中的我国邮轮 B .中华人民共和国境内 C .停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 D .外国驻我国大使馆 7.根据《电信条例》的规定,电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()以上的费用。 A . 2倍 B . 3倍C. 5倍 D . 8倍 8.根据《电信条例》的规定,电信业务经营者在经营过程中,如变更经营主体、业务范围或者停止经营的,应当提前()向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。 A . 30 天 B . 60 天 C . 90 天 D . 120 天 9根据《电信条例》的规定,我国电信业务经营者经营活动的基本原则是()。 A 政企分开,破除垄断 B 鼓励竞争,促进发展 C 公开、公平、公正 D 依法经营,遵守商业道德,接受依法实施的监督检查 10某企业欲申请经营口电信增值业务,若其业务范围只在该企业所在市,须经()审查批准。 A 国务信息产业主管部门 B 高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C 该企业所在市电信管理机构 D 该企业所在市政府
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种:邮政业务营销员等级:初级 注意事项:1.考试时间:60分钟 2.答案请写在试卷规定位置,否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分,共20分) (A )1(A )2 (B )3(A )4(B )5、(B )6 (A )7 (A )8(A )9(B )10 (B )11(A )12 (B )13(A )14、 (B )15(B )16、营销员是企业的代言人,在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性,所以,为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表就非常重要了。 (A )17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益,此类合同为无效合同。 (B )18、用户违反禁寄限寄物品规定,造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的,由邮政企业承担赔偿责任。 (A )19、良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 (B )20 二、单项选择题:(每小题2分,共10分) 1、在介绍时,不能遵循这个顺序:将(C )。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等,尤其是示范表演给消费者—种动态感觉,效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题:(第一题15分,第二题25分,共计40分) 1、新年伊始,有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为,古老名酒,质优廉,到上海必定能旗开得胜,畅销全市。殊不知由于产品不适销对路,“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究,根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人,他们的购买的目的一是作为礼品,二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中,以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势:外观质量欠佳,“状元红”见光保存半年以上,酒色易褪;出厂前密封时间过短,酒味稍辣;存放久了易产生沉淀,影响外观;包装沉闷,缺乏吸引力,“状元红”商标图案呆板;标签用浆糊粘贴,易霉变而脱落;酒瓶造型不美,易破损11斤装酒瓶过高,无法放入酒柜陈列,外包装不牢,破损率高,影响经销商店利益。加之广告促销不利,销售渠道薄弱,售价不适宜等因素作
试卷编号:6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中, 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、 恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;________________;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的,按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类,可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须有两个条件,就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程,在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号:8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第25题,每题1分,满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位,他们在外代表着________________,在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提,是邮政市场预测的基础,是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中,前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类,可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括:_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________,增进社会利益,企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序,推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷(C) 注意事项 一、填空题(第1题——第25题,每题1分,满分25分。) 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务,具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构,分别代表省(自治区、直辖市)、邮区、市(县)局及投递局四级。 6、___________,是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议,是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个,省级行政区_____个(含省、自治区、直辖市)。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统,从功能的角度而言,必须包括五大部件:运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括:主动+诚恳+_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报,从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发,以服务客户为中心,确立并实施“___________”的观念。
考试结果 您的成绩为:29.5分(注:此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数) 邮政业务营销员理论知识试卷(四级)回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。(0.5分) 所选答案:B 正确答案:B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度,节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买,减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用,减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( )认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益,然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案:A 正确答案:C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中,签订与邮政企业有关的合同的,不适用《合同法》的一般规定的是()。 (0.5分) 所选答案:C 正确答案:B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁