《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级

试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。

A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。

A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。

A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。

A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。

A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。

A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。

邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------等级：三级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：二级----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------说明：1、各等级每项考核项目必考，缺考任何一项，操作考核不及格。

《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。

受理国内普通汇款10笔。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。

4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

要求回答准确无误。

5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。

加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。

要求加打迅速、准确。

将结果记录在答案纸上。

6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。

书面回答办理邮件查询的手续。

要求简洁、准确。

7.缮发验单时限：高级4分钟。

根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。

(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。

收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。

2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。

收寄国内包裹5件。

按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。

3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。

全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。

《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级（精选5篇）第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、热情接待用户，正确解答用户问题；2、正确受理用户业务需求；3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）1、进行正确业务宣传，开展业务促销；2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；（四）业务统计（10％）1、按规定填报业务统计报表；2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法笔试。

120分钟。

考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备试卷由鉴定站印制。

考生自带笔和英语词典。

四、评分标准按标准答案评分。

第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级一、考核项目、内容及质量要求（一）业务受理和处理（25％）1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；3、撰写较复杂的业务文书；4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

一、职业技能鉴定规范五级项目名称鉴定分值1 录入客户信息152 设计客户接近方法103 分析购买过程154 推介业务455 计算机操作15邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●一、填写客户档案●考核内容:●根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。

●时限:10分钟●鉴定分值:15分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。

●2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。

●3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。

邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●二、设计客户接近方法●考核内容:●根据给出的客户背景资料，设计客户接近方法及运用中应注意的问题。

●时限:15分钟●鉴定分值:10分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1.未明确提出客户接近方法或提出的客户接近方法与背景资料无关，扣10分；●2.方法应用不合理，酌情扣1-5分；●3.没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4分；●4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣1分。

邮政业务营销员操作技能考试大纲（五级）●三、分析购买过程●考核内容:●分析客户购买过程：●1．写出客户购买过程的五个阶段；●2．根据案例分析判断客户所处的购买阶段及本阶段应注意的问题。

●时限:20分钟●鉴定分值:15分评分标准及考件制作要求●在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：●1．购买过程的五个阶段未描述或描述错误，每个扣1分；此项最多扣5分；●2．客户所处的购买阶段未判断或判断错误，扣10分；●3．应注意的问题未分析或错误，扣5分；分析不全面，酌情扣1-4分；●4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5分；此项最多扣2分。

邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。

考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。

第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。

打开录入界面，调出待录入的文档。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。

5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。

6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。

9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。

10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。

第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。

2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。

3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。

2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。

圆珠笔、名章由考生自带。

3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。

3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。

三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。

邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。

考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。

第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。

打开录入界面，调出待录入的文档。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。

三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。

5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。

6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。

9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。

10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。

第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。

2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。

3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。

二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。

2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。

2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。

圆珠笔、名章由考生自带。

3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。

3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。

三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。