邮政业务营销员职业技能鉴定高级简答题修改版1-

邮政储汇业务员技能鉴定理论试题一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。

2. 卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。

3. 个人存款证明分为时点存款证明和________________。

4. 查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。

5. 员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。

6. 内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。

7. 民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

8. 县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。

9. 代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。

10. 1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。

11. 邮政储蓄各级机构作为存款人从开户银行购买的支票为内部支票。

________________、贷记凭证视同内部转账支票管理。

12. 每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和“________________”。

13. 客户办理凭证正式挂失, ________________账户需经网点综合柜员授权后方可办理。

14. 计算机硬故障主要有机械故障、硬件故障、________________。

15. 会计的对象是指会计所核算、检查、________________的具体内容。

16. 一笔投单汇款的附言由14个汉字、3个标点和6和英文字母组成，其附言费为________________元。

第一篇：b535邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷线注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

过超准一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)不 1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到题________________部门行政处罚。

3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何答一种广告能够比它更有效。

4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。

生5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。

考6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。

8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。

9.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1 页共 5 页趋势相关关系的三大支柱。

10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。

试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

pin number的中文意思是（）。

C、密码registered letter 的中文意思是（）。

B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。

D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。

C、国际邮件“stamp album”译成中文是（）。

C、集邮册按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是()。

A、宗教图书按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

A、综合大客户和专业大客户分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。

C、最佳效果抽样负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

C、保价邮件和非保价邮件国际信函的重量限度是（）。

B、2000克国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。

A、印度尼西亚根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。

”这是广告的（）原则。

A、真实广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。

D、连带广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

A、1进口保健食品在广告内容中应标明（）。

A、批准文号与保健食品标识计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。

B、局域网、城域网、广域网柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。

B、形式居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。

试卷编号：c53a职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 分群随机抽样2. 客户关系网3. 因果分析法4. 政治法律5. 亲属称6. 社会利益7. 直言缘由8. 市场细分9. 周期性10. 单张11. 品牌12. 市场调查13. 首日封14. 口头形式15. 重要客户16. 商业来源17. 核心18. 物流专线19. 扫楼法20. 心理因素二、单项选择(第21题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。

)21. A 22. A 23. C 24. B 25. B 26. D 27. A 28. D 29. D 30. D 31. A 32. A 33. C 34. C 35. C 36. D 37. C 38. B 39. C 40. D 41. B 42. B 43. D 44. D 45. C 46. D 47. A 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C53. D 54. C 55. D 56. D 57. B 58. A 59. B 60. C三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。

)61. B,C,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,D 65. A,B,C,D 66. B,C,D 67. A,B 68. B,C,D 69. A,B,C,D 70. C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. B,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. B,C 81. A,C 82. A,B,C,D 83. A,B,D 84. A,C 85. B,D 86. B,C 87. A,C,D 88. A,B,D 89. B,C,D 90. A,B,D 91. A,B,C 92. A,B,C,D 93. A,C 94. A,B,C,D 95. A,C,D 96. A,B,C,D 97. A,B,D 98. A,B,D 99. A,C,D 100. A,B四、判断题(第101题～第140题。

一、填空题第1题～第20题;每题1分;满分20分..1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场..2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___..3. 在邮政广告内容审核时;广告图稿使用中国地图的;要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写..5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费..6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法..7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理..8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别..9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括基本措施、方式方法和实施步骤..10. 在商务洽谈与谈判过程中;注意有关的___礼节__;体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视;可以创造宽松和谐的洽谈氛围;对于谈判的顺利进行有很大的作用..11. 市场细分中;心理细分标准比较复杂;它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分;根据居民追求利益市场细分;根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场;根据居民用邮情况市场细分;根据居民对邮政产品的满意度市场细分..12. 受激发的消费者会去收集更多的信息;这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度..13. 材料即素材;是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据;是一切写作活动的前提和基础..14. 邮政通信重点业务;就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面;投入适当、收益大、见效快的业务;或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务..15. 企业内部环境;是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况..16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况..17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力;它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质..18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售..19. 集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容..20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传;对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效..二、单项选择第21题～第40题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分20分..21. 国家邮政局主要职责之一;依法管理与集邮市场;并实施监督检查;维护邮政秩序..A、广告市场B、邮政市场C、货运市场D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是 .. A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下;不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件;获取更多的而进行的竞赛式经营.. A、信息 B、客户 C、市场D、利润24. 现代企业的营销;离不开有效的市场调研、市场预测和正确的 .. A、市场信息B、经营决策C、市场策略D、市场策划25. 埃及的英文名称是 .. A、Swiss B、Iraq C、EgyptD、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是 .. A、Manila B、Mexico City C、CairoD、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点..良好的信誉是一种无形的财富;也是企业在市场竞争中具有强大之所在.. A、推动力B、生命力 C、战斗力 D、销售力28. 不是影响消费者购买行为的主要因素..A、经济因素B、文化因素C、心理因素D、社会因素29. 在商务洽谈中要获得 ;首先必须要了解对手的有关资料;正所谓“知己知彼;百战不殆”.. A、决胜权B、主动权 C、谈判权 D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂;由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场;细分市场的也不同..但概括起来主要有二个方面;即居民消费市场细分标准;集团消费市场细分标准..A、方法B、标准C、目的D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉;并；营销员要相信邮政的产品对客户有用;努力让客户对其产生兴趣.. A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是 .. A、包件B、印刷品 C、挂号信 D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段;最初阶段是 .. A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况;找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过;以期扩大市场占有率..”是邮政企业在市场竞争中采用的策略..A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略C、领先型质量策略D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的形式.. A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以和市场开拓为基础的;广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉.. A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的 .. A、思想素质B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求;获得的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网.. A、关系营销 B、亲情营销C、交叉营销 D、重复营销39. 六项邮政用品用具中;不属于邮政法规定的邮政专用品是 A、邮政日戳B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的 ;是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系..这些层次;是根据内容的特点和矛盾的不同性质;也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的..A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式三、多项选择第41题～第60题;选择正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中.. 每题1分;满分20分.. 41. 调查报告的正文一般包括三个部分.. A、前言 B、主体 C、附件D、结尾42. 营销员的心理素质包括A、自信心 B、应变力C、承受力D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据； ..A、邮政市场开始的目的B、企业经营的前提C、邮政市场调查的资料D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略.. A、人才开发B、渠道开发C、市场开发D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地;必须和靠信誉稳定市场.. A、靠宣传启动市场B、靠优势占领市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好;也有了购买的意图和决策;这种决策包含的内容有品牌决策、 .. A、买主决策B、数量决策 C、时间决策D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是 .. A、印刷品 B、包裹C、盲人读物 D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行 ;抓住市场机会;据以确定营销战略和战术;使之和不断变化的环境相适应.. A、调查 B、细分C、预测D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告;要有省级行政监督管理部门出具的 ..A、营业执照B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号50. 客户关系网是推销人员通过业务推销后;为了保持老客户;挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员的人际关系网.. A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务51. 国际函件按内件性质分为 .. A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件D、盲人读物、小包52. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析;来推断企业未来的 ;从而为企业规划目标和有效决策提供依据.. A、发展目标 B、变化状态C、发展趋势D、变化趋势53. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的 .. A、产品 B、商品C、服务 D、品牌54. 国际特快专递邮件按内件性质分为 .. A、信函 B、文件资料C、印刷品D、物品55. 参加谈判人员的是个人良好素质的体现;也是企业精神风貌的外在表现.. A、精神状态B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止56. 当时;是客户发出的购买信号.. A、客户提出有关现货或时间的问题.. B、客户提出有关交货的问题.. C、客户提出有关你们公司的问题.. D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述..57. 广告词的写法多种多样;常见的有 .. A、号召式 B、赞扬式C、风趣式D、情感式58. 推销产品在及售后服务等方面基本符合顾客的要求;也是达成交易必不可少的条件.. A、品种 B、规格 C、式样 D、价格59. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有等.. A、安全权 B、举报权C、受尊重权 D、商品处理权60. 礼会心理学研究表明;在业务宣传方面;“民众偶像”如的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力..A、歌星B、影星C、体育明星D、科技明星四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”.. 每题1分;满分18分..61. √现代营销学认为;企业营销活动成败的关键;就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境..62. 消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为..63. √影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的;但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等;而其中最根本的是社会文明程度..64. √邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势;探索其变化规律;并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况..65. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字..66. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素..67. √市场预测有利于提高企业的经济效益..68. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着广大邮政客户;在内代表着邮政企业..69. √市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..70. √在商务洽谈前;对于对方谈判人员要作必要的了解;如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等..71. 邮政企业的经营要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. 根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. 夹钳和日戳在每日工作结束后;由使用者妥慎保管..74. √市场预测有利于认识供求关系问题..75. √邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定..76. 市场细分作为一目标;一般要经过八步程序..77. √邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势;利用有利于企业发展的机会;避开环境威胁的因素;这是邮政企业谋求生存发展的首要问题..78. 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 销售商品时;向客户发间时有哪些技巧80. 国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种81. 邮政通信的特点有哪些82. 请解释什么是商业广告六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 邮政为什么要进行市场细分四、判断题第61题～第78题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“×”..每题1分;满分18分..62. ×正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为..65. ×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素..邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字..66. ×正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件;是复杂微妙;难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素..68. ×正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位;他们在外代表着邮政企业;在内代表着广大邮政客户..71. ×正确答案：邮政企业的生产要素;主要是由人、财、物和信息四个要素组成的..72. ×正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性;业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型;进行不同层次、不同要求的市场预测..73. ×正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后;交专人妥慎保管..76. ×正确答案：市场细分作为一过程;一般要经过八步程序..78. ×正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容..五、简答题第79题～第82题;每题4分;满分16分..79. 向客户发问时尽量采用开放式问题;1分发问时要注意不要限制回答内容;1分特别要避免回答“是”或“不是”..2分80. 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款1分、电子汇款1分、加急汇款1分、特急汇款1分..81. 邮政通信的特点有： 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；1.5分 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；1.5分 3、全程全网联合作业..1分82. 所谓商业广告;是以劝诱的方式;1分有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息1分;以促进销售或有偿服务1分的经济应用文..1分六、综合题第83题～第83题;每题6分;满分6分..83. 1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和..1分 2、由于各种能力的限制和企业获利的需要;1分 3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求..1分 4、邮政市场细分;就是按照不同的细分市场标准;把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的"子市场"的一系列求同存异的方法..2分 5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场..1分。

可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试试题[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。

A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。

•参考答案：营销策略•[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。

A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。

A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？•参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。

•[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。

•参考答案：市场预测•[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。

A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。

试卷编号：c53a 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。

2. ________________是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。

3. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和________________。

4. ________________环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。

5. 常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。

6. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。

7. 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。

8. ________________是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。

9. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。

10. 无名址函件主要形式是________________型和本册型。

考 生答 题不准 超 过此 线11. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

12. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。

试卷编号：d535 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

题,每题1分，满分20分。

) 1. 邮政市场预测方法中的定量预测方法包括________________和因果分析法。

2. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。

3. 发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担________________责任。

4. 附回执国内挂号信函的回执费为_______________元。

5. ________________是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。

6. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。

7. 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。

8. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

9. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。

10. 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

11. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。

12. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。

13. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。