群众监督评价制度

工会双亮制度
一、亮牌子
工会组织应当公开挂牌，明确职责和任务，接受群众监督。

牌子应当清晰明确，易于理解，标明工会组织的名称、职责、任务和联系方式等信息。

挂牌不仅可以让群众更好地了解工会组织，也可以增强工会组织的透明度和公信力。

二、亮身份
工会会员应当公开身份，履行职责和义务，接受群众评价。

身份亮明可以让群众更好地了解会员的信息，如姓名、职务、职责等，也可以促进会员之间的互相监督和自我约束。

同时，会员应当积极履行职责和义务，发挥自己的主体作用，为工会组织的发展和建设做出贡献。

三、公开承诺
工会组织应当向会员公开承诺，明确服务内容、方式和标准，增强服务意识和能力。

承诺内容应当具体、实在，可量化、可考核，让会员了解工会组织的服务方向和服务目标。

同时，工会组织应当加强自身建设，提高服务能力和水平，为会员提供更优质的服务。

四、民主管理
工会组织应当实行民主管理，尊重会员的主体地位，发挥会员的主体作用。

民主管理可以让会员更好地参与到工会组织的管理中来，增强会员的归属感和责任感。

同时，工会组织应当尊重会员的意见和建议，充分听取会员的意见，发挥会员的智慧和力量，共同推动工会组织的发展和建设。

五、监督考核
上级工会组织应当加强对下级工会组织的监督考核，确保制度落实到位。

监督考核不仅是对下级工会组织的监督检查，也是对工会组织工作的指导帮助，可以促进工会组织的规范化和标准化建设。

同时，上级工会组织应当建立完善的考核机制和奖惩机制，对工作表现优秀的工会组织和个人给予表彰奖励，对工作不力的工会组织和个人进行批评教育或调整处理。

信访评议制度一、制度背景为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的联系和沟通，建立和完善信访工作制度，各级政府逐步推行信访评议制度。

二、制度目的信访评议制度是以群众满意度为核心，通过对信访工作全过程进行评价和监督，促进政府部门依法行政、公正执法、廉洁奉公、服务群众的能力和水平不断提高，增强政府部门与人民群众之间的互动交流和信任。

三、评议对象本制度适用于各级政府及其部门在处理来自社会各界的来信来访中所涉及的工作人员。

四、评议内容1. 工作态度：包括工作人员是否热情周到、是否礼貌待人等方面；2. 工作效率：包括处理速度、问题解决率等方面；3. 工作质量：包括答复准确性、专业性等方面；4. 服务态度：包括服务质量是否满足群众需求等方面。

五、评议方法1. 群众满意度调查：通过问卷调查、网络投票等方式，对信访工作进行评价和监督；2. 随机抽查：对处理来信来访的工作人员进行随机抽查，检查其工作质量和效率；3. 现场督办：当群众来访时，政府部门应立即派出工作人员现场督办，及时解决问题。

六、评议结果1. 优秀：在群众满意度调查中得分较高，受到群众好评的工作人员将获得表扬、奖励等激励措施；2. 合格：在群众满意度调查中得分一般，但符合政府规定的工作标准和要求的工作人员将不会受到任何惩罚或处罚；3. 不合格：在群众满意度调查中得分较低或严重违反政府规定的工作标准和要求的工作人员将受到相应的处罚或惩罚。

七、监督与反馈1. 监督机制：政府部门应建立完善的监督机制，确保本制度能够有效执行；2. 反馈机制：政府部门应及时向公众反馈评议结果，并根据评议结果及时调整和改进工作。

八、制度保障政府部门应加强对信访工作人员的培训和教育，提高其服务能力和水平；同时，政府部门应加大对信访工作的投入，提供必要的物质保障和技术支持，确保本制度能够顺利实施。

九、制度宣传政府部门应通过各种途径，如新闻媒体、宣传栏、网络等方式，向公众宣传本制度的内容、意义和实施情况。

服务群众工作系统工作制度一、总则服务群众工作系统工作制度是为了更好地服务群众，提高工作效率，规范工作行为，确保工作任务的顺利完成而制定的。

本制度适用于我国各级党政机关、企事业单位和社会组织从事服务群众工作的全体工作人员。

二、工作原则1. 以人民为中心。

服务群众工作必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的利益放在首位，全心全意为人民服务。

2. 公开透明。

服务群众工作应当公开透明，接受群众监督，让群众明白、信任和支持我们的工作。

3. 规范高效。

服务群众工作应当规范操作，提高工作效率，力求让群众满意。

4. 改革创新。

服务群众工作要勇于改革创新，积极探索适应新形势下的服务方式和方法，不断提升服务质量和水平。

三、主要任务1. 政策宣传。

宣传党的路线方针政策和法律法规，提高群众的政策法律意识，使群众更好地了解和支持我们的工作。

2. 为民服务。

积极为民办实事、办好事，解决群众生产、生活中的困难和问题，切实保障群众利益。

3. 收集民意。

及时了解和掌握群众的需求和意愿，积极向上级反映群众意见和诉求，为群众发声。

4. 沟通协调。

加强与群众、上级、下级及相关单位的沟通协调，形成工作合力，共同推进服务群众工作。

5. 监督执纪。

加强对服务群众工作的监督，严肃查处工作中的违纪违法行为，维护群众利益。

四、工作制度1. 首问负责制。

服务群众工作中，首位接待或受理的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪、协调、办理事项，确保事项得到及时、妥善处理。

2. 限时办结制。

对群众提出的服务事项，要在规定的时限内办结，确需延长的，要向群众说明原因。

3. 一次性告知制。

对群众提出的服务事项，要一次性告知所需材料、办理流程、时限等相关信息，避免群众多次跑腿。

4. 服务承诺制。

对群众提出的服务事项，要公开承诺办理时限和办理结果，接受群众监督。

5. 否定报备制。

对不符合政策法规的服务事项，要向群众说明原因，并及时向上级报告，不得擅自作出决定。

党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制情况报告党的群众路线教育实践活动领导小组的安排和部署，现将化学化工学院开展党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制阶段的落实情况进行自查并汇报如下：一、整改落实、建章立制阶段总体情况学院领导班子从六个方面入手，全面开展并积极组织落实整改落实、建章立制第三阶段各项工作。

（一）班子重视狠抓落实为了把党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制阶段各项工作任务落到实处。

学院班子在召开实践活动整改落实、建章立制阶段动员大会之后，召开了党政联席扩大会议全体成员参加的专题会议，学习传达了相关精神。

党总支书记、副院长关明与院长粟智明确表态，也希望全体党员干部以高度的责任感和使命感，高标准、严要求，扎扎实实地抓好教育实践活动整改落实、建章立制阶段的各项工作，并对如何搞好开展实践活动整改落实、建章立制阶段各项工作做出了安排部署。

（二）制定整改方案按照《新疆师范大学关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》中第三阶段关于研究制定整改落实方案的相关要求，以及学院专题会议的安排部署，针对领导班子与领导干部查摆出的问题，群众反映强烈的“四风”问题进行了认真的分析和梳理，研究起草了《化学化工学院党的群众路线教育实践活动领导班子整改方案》，对如何做好第三阶段各项工作进行了部署。

并召集党政联席扩大会议全体成员一起对《整改方案》进行研究和修改，保证整改方案的质量。

（三）组织实施到位为使教育实践活动整改落实、建章立制阶段活动开展得富有成效，为使学院领导班子及领导干部个人整改措施能够切合实际并务求实效，按照新疆师范大学党的群众路线教育实践活动领导小组的相关要求，学院领导班子及领导干部个人均拟定了《群众路线教育实践活动整改任务书》，就整改措施的整改重点、整改内容、整改时限、责任分工等提出了具体要求。

在充分吸收了学习教育、听取意见阶段，查摆问题、开展批评教育阶段各个层面反映的意见和建议的基础上，进行了反复讨论和多次修改，逐步完善了领导班子及领导干部个人的整改落措施。