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秘书国家职业资格(三级)核心讲义(办公室事务管理)【圣才出品】

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1/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com秘书国家职业资格（三级）核心讲义第3章办公室事务管理考点梳理1．了解办公布局的种类和设计不同办公布局的程序，了解改进日常办公事务工作程序和处理突发事件的原则和工作流程，了解办公资源管理的基本方法。2．掌握各种办公模式的概念、管理方法和优缺点以及设计办公结构和布局需要考虑的因素。3．掌握督察工作的程序和办公室工作目标管理的内容，能够制订工作计划和承办周期，掌握突发事件的预防和应对措施。4．掌握办公用品与设备的采购程序和编制采购预算方案的程序。一、办公室环境管理（一）选择办公模式1．类型（1）在家工作模式在家工作模式是采取在家工作模式，可解决办公场所的拥挤，交通上的耗时等问题。适用于科研人员、无需与其他员工或客户接触的人员。（2）弹性时间工作模式弹性时间工作模式是在征得领导同意的情况下，选择上下班时间，其工作时间累计计算，达到法定工时标准即可。适用于不经常与外界和客户接触的部门。

2/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com（3）兼职工作模式兼职工作模式指一人与多家单位以合同的形式确认兼职期限、任务和报酬，担任多项工作任务。（4）定期合同制工作模式定期合同制工作模式，指为完成某项任务与专门技术人员签订合同，明确其权利义务直到完成任务，可采用承包形式。适用于有一定专业技术或有承担某项特定任务能力的人员。（5）交叉工作模式交叉工作模式指，两人共同承担一项工作，要求有一段重叠的工作时间用以交换工作。通常每人工作半周，也可夜、白班交替。（6）远程工作模式远程工作模式指通过电话、计算机等现代工具向工作人员发布工作指令。适用于与客户不经常打交道的人员。（7）虚拟办公模式虚拟办公模式指，管理者和工作人员通过电话和计算机等现代工具监督、完成任务的工作模式。只要有计算机即可进行操作。（8）临时办公桌模式一些无需正常上班的人员由于无固定办公桌而使用手推车放置文件，这种模拟办公桌的办公模式即临时办公桌模式。（9）项目团队工作模式项目团队工作模式指，一定工作人员组成一个团队完成一个项目，任务结束，团队解散。常用于项目的承包或临时性的工作。2．不同类型工作模式的优缺点

3/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com工作模式优点缺点在家工作1．节省办公空间和资金2．节省往返的时间3．较大灵活性4．减少交通拥挤和费用1．需配备电话和计算机2．受家庭环境干扰，难以集中精力3．组织难以监控4．与外界、同事交流减少弹性时间工作1．较大灵活性2．避开交通高峰，减少迟到和缺勤3．激发工作动力1．某些时间段难以监督员工2．难以满足所有时间选择，有些岗位不能实施3．须花费时间妥善安排工作时间兼职工作1．发挥兼职人员特长，动力、效益好2．节省组织人工和设备费用3．有针对性地聘请专业技术人员1．不属正式员工，难以监督和控制2．人员不稳定，难以保证连续性3．收入不稳定定期合同制工作1．利于聘用优秀技术人员，只支付完成任务费用，不包含其他福利和加班费2．节省办公空间3．工作动力、效率高1．难以控制、监督和保密2．人员不稳定，难以保证连续性3．合同制人员缺乏长期工作保障交叉工作1．交替双方可相互替补2．组织能够留住人才3．灵活的模式利于激励员工1．交接不好或双方有矛盾，影响工作2．难以保证工作的连续性远程工作1．减少办公空间和费用开支2．减少交通费用和往返时问3．工作人员工作灵活1．难以监督和控制工作情况2．需加强管理和联系，明确工作任务3．缺乏沟通

4/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com虚拟办公1．减少办公空间、用品的耗费2．即时的国内、国际间交流1．计算机等设备需投入一定资金2．难以控制任务和信息质量3．难以管理网络临时办公桌1．节省办公空间和费用2．不必履行报到手续，可直接办事3．形式灵活，不固定1．工作人员缺乏归属感和团队意识2．组织难以管理3．需做细致安排，保证工作位置项目团队1．可选择优秀人员完成重要工作2．便于管理3．可集中精力完成一项任务1．项目结束团队解散，有临时性观念2．工作人员需要时间互相了解3．选择不同办公模式的方法（1）分析现有工作模式问题；（2）综合分析不同模式优缺点；（3）确定新的办公模式；（4）根据新模式制定规章制度；（5）确定新的分配制度。4．办公模式变化原因（1）信息技术的发展使人们不受地理位置的限制；（2）企业经营需要在少量支出费用的同时吸纳优秀人才；（3）办公场地费用过高；（4）大中城市的交通拥挤；（5）人们思想观念的变化；

5/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com（6）人们需要时间上的自主性和灵活性；（7）人们希望最大限度地发挥才干；（8）人事制度的改革。5．选择不同办公模式的程序（1）找出现有问题；（2）确定新型模式；（3）制定管理办法；（4）实施新模式（5）检查结果；（6）完善新模式。（二）合理进行办公布局1．办公室布局的类型（1）开放式布局开放式布局，将一个大房间分为多个相对独立的工作单元，把工作人员按工作程序安排在各单元中工作。其优点是便于沟通、节省办公空间、共享办公设备；但也有难保机密、干扰较大、缺乏私人空间的缺点。（2）封闭式布局封闭式布局，将各部门分割在相对独立的房间内，是一种传统的办公室布局。其优点是安全、保密，利于集中注意力，保护隐私；但也有难以交流和沟通，费用较高的缺点。（3）混合式布局混合式布局，是在开放式的大办公室内，将各部门用组合式办公用具或其他材料分为若

6/25十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书www.100xuexi.com干工作区域。这是较为合理的布局模式，它结合开放式和封闭式布局的优、缺点，使各部门既相对集中，又在一定程度上避免了干扰。但需要投入相当的资金。2．布局方式的选择依据（1）组织的工作性质；（2）员工的人数；（3）工作和保密的需要；（4）工作的相关度；（5）符合安全要求；（6）方便灵活。二、办公室事务和管理（一）办公程序管理办公程序，也称办公流程，通过对某项工作流程的科学化管理，形成完成该工作的相对固定的方法和模式。1．必要性办公室工作涉及面广，琐碎繁多。2．特征（1）合理性；（2）择优性；（3）可操作性；（4）稳定性。

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三级秘书考试复习资料 全-

三级秘书考试复习资料 全-

国家职业资格证

----三级秘书资格证

复习资料

目 录

第一章 三级秘书职业资格证简介及应用前景

第二章 三级秘书职业资格证考核方案

第三章 三级秘书职业资格证考试题及答案

第一章 三级秘书职业资格证简介及应用前景

1.考试简介

秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。 2. 应用前景

随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。

在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。另外，经理主管们性格各异，有的喜欢独自思考问题，有的喜欢同别人一起商量，秘书在参与老板管理决策的过程中，一定要注意适可而止，因人而异，不可越位。

秘书国家职业资格(二级)备考指南【圣才出品】

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1/24十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书模块一备考指南第1章秘书国家职业资格（二级）备考技巧一、制定复习计划古人云：“凡事预则立，不预则废。”制定科学的复习计划并认真执行，有助于养成良好的学习习惯，有效地提高学习效率。在秘书国家职业资格（二级）考试的前几个月，根据自己的实际情况，制定一份切实可行的复习计划，在接下来的几个月中，严格按照计划执行，排除一切干扰，能有效地提高复习的成果。复习过程中，一定要提出明确目的和要求，围绕目的和要求，集中注意力进行复习。在复习时，要遵循和利用记忆的一般规律，加强新旧知识之间的联系，使记忆强化。另外，可制定阶段性的复习目标，在阶段性目标完成后，进行阶段性复习成果的检验，查漏补缺，强化记忆，加强知识的巩固。二、抓住复习要点秘书国家职业资格（二级）考试的主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理六大部分，内容复杂，知识点众多，要记忆全部内容，显然是很难的。因此在平常的学习中，一定要善于把握教材重点，讲究方法，这样有助于提高学习效率，巩固知识，做好应试准备。在复习教材的过程中，要以考试大纲为依据，对教材的重点内容做好标记，重点复习和记忆。最好能对教材的重点内容做摘要笔记，概括其要点，提纲挈领，提炼出全书的内容和逻辑结构，同时，还要结合教材的详细内容，认真研读，做到真正吃透，这样才能巩固强化

2/24十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书知识，提高复习成果。三、掌握考试技巧（一）考试试题类型秘书职业资格考试试题分为选择题、案例分析题、工作实务题等三种类型。其中选择题又分为单项选择和多项选择题。选择题采用标准化试题，需用2B铅笔作答；案例分析题采用观看录像的方式，考生根据要求笔答；工作实务题为根据一定的工作背景，完成相应的工作任务。（二）各种题型的答题技巧1．选择题在秘书职业资格考试中，选择题（含职业道德部分）共计125题，考试时间为90分钟。选择题题量大，知识点覆盖面广，拟题的随机性强。要求考生掌握的知识点必须全面、系统，在记忆和背诵知识点的基础上要加深理解，注意概念、观点、知识点之间的联系和区别。针对选择题的特点，答题时要注意以下几方面：（1）认真审阅题目，按要求作答选择题中经常会出现这样的字眼“下面表述正确的一项”“不属于会议基本要素的选项是”等等，在看题目的时候，一定要将题目看完整，不要看了一半就急于作答。在以往的考试中，经常有学生选错项，题目要求选错误的，他选成了正确的，题目要求选不属于会议基本要素的，他选成属于会议要素的。（2）合理分配时间，快速准确作答针对选择题题量大、时间紧的实际情况，在考试过程中要合理分配时间，快速准确作答。

秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力-会议管理【圣才出品】

秘书国家职业资格(二级)复习全书-专业能力-会议管理【圣才出品】

1/21十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书第3章会议管理

考点梳理1．了解策划会议的注意事项，会议筹备方案的审核要求，会议工作人员的培训原则及程序。2．了解对会议主持人的要求、主持会议前的准备工作、处理议案和提案的主要方法以及几种常见会议形式的准备工作。3．掌握会议策划方案的拟订方法与原则、审核会议筹备方案的方法、会议控制和会议工作人员培训的主要内容及方法。4．掌握主持会议的基本方法、会议决议落实的方法和几种常见会议形式的组织方法。

一、会议筹备

（一）会议策划方案会议策划方案是为筹备、谋划会议而拟订的条理清楚、面面俱到的完美计划，是会议各项活动策划意图的书面形态。1．会议策划方案的主要内容及作用（1）会议策划方案的内容①会议目标和任务的策划；②会议议题的策划；③会议性质、参加对象、规模与方式的策划；④会议经费预算的策划；

2/21十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书⑤会议名称的策划；⑥会议时间和地点的策划；⑦发言人与发言方式；⑧议程、日程、程序的策划；⑨会议公关和宣传的策划。（2）会议策划方案的作用通过会议策划方案明确会议的宗旨和目标，确定会议的性质、规模和参加者，为会议的准备和开展提供指导性文件。

2．拟订会议策划方案的方法与原则（1）会议策划方案的制定方法①确立会议目标的价值评价法；②确定会议名称的特征覆盖法；③确立中心议题的集思广益法；④确定与会人员的相关性判定法；⑤安排会议时间的注重效率法；⑥选择会议地点的要素平衡法；⑦会议宣传和公关策划的多种方法。（2）会议策划方案制定的原则①目标应切合实际，处理好目标层次之间的关系；②议题要高度重视议题的安排，处理好主题和一般性议题的关系；③时间和地点选定要考虑时机、需要、成本和效率、协调和合法规范；

3/21十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书④会议编组应注意组的数量要适中、会议领导尽可能地分散到各组、指派组织能力和协调能力强的人员担任组长或召集人。

秘书国家职业资格(四级)考试真题及详解(三)【圣才出品】

秘书国家职业资格(四级)考试真题及详解(三)【圣才出品】

1 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 秘书国家职业资格（四级）考试真题及详解（三） 第一部分 职业道德 （第1～25题，共25道题，满分为25分） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导 ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题，每题1分，共8分） 1．下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。 A．市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B．即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C．要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献 D．在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 【答案】B 【解析】爱岗敬业是指认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。 2 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 2．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的（ ）。 A．时效性差 B．作用力弱 C．操作性强 D．适用范围广 【答案】D 【解析】从二者调整的范围来看，从深度上讲：道德不仅调整人们的外部行为，还调整人们的动机和内心活动，它要求人们根据高尚的意图而行为，要求人们为了善而去追求善。从广度上讲，由法律调整的，一般也由道德调整。因此可见道德的适用范围广，D项正确。 3．“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是（ ）提出来的服务目标。 A．健力宝 B．海尔 C．同仁堂 D．全聚德 【答案】C 【解析】“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”是同仁堂的古训，炮制是制药的方法，工序很多很繁杂，但是不能因为繁杂图省力就省了人力的劳动 药品的原料很价钱很贵，但是不敢因为这个就减少分量。这告诉我们企业要以质量为重，不能偷工减料、 3 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 见利忘义，要恪守职业道德规范。 4．社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）。 A．爱国主义 B．社会主义 C．功利主义 D．集体主义 【答案】D 【解析】社会主义道德建设坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。 5．保守企业秘密属于（ ）职业道德规范的要求。 A．办事公道 B．遵纪守法 C．坚持真理 D．团结协作 【答案】B 【解析】职业道德主要应包括以下几方面的内容:忠于职守，乐于奉献;实事求是，不弄虚作假;依法行事，严守秘密;公正透明，服务社会。职业道德主要应包括以下几方面的内容:忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。保守企业秘密属于遵纪守法的要求。 4 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 6．孔子讲到的“敬事而信”，意思是说（ ）。 A．克己奉公，努力奉献国家 B．爱岗敬业，做好本职工作 C．意志坚定，对事业成功充满信心 D．诚实守信，做到表里如一 【答案】B 【解析】“敬事而信”出自《论语》，强调做事要敬业，做事情应该是一种严肃的办事心态，无论做什么事情，应该热爱自己的职业，投入极高的热情。 7．依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（ ）。 A．消费者维权日 B．传统美德宣传日 C．全民健康活动日 D．公民道德宣传日 【答案】D 【解析】经党中央同意，2003年9月11日中央精神文明建设指导委员会决定，将中央印发《公民道德建设实施纲要》的9月20日定为“公民道德宣传日”。设立“公民道德宣传日”的目的是更广泛地动员社会各界关心支持和参与道德建设，使公民道德建设贴近实际、贴近生活、贴近群众，增强针对性和实效性，促进公民道德素质和社会文明程度的提高，为全面建设小康社会奠定良好的思想道德基础。 5 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 8．下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。 A．员工年龄不同可以分配不同的工种 B．根据服务对象的性别给予不同的服务 C．师徒之间要平等尊重 D．员工之间在工作内容上不应有任何差别 【答案】D 【解析】尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。对上级、同事、下级、平民百姓尊重，有利于对上负责和对下负责一致性，有利于密切党群关系、干群关系，有利于团结合作，提高工作效率。由于文化水平以及特长爱好、职业不同等原因，人们在工作内容上存在一定的差距。 （二）多项选择题（第9～16题，每题1分。共8分） 9．职业责任感的建立需要通过（ ）途径来实现。 A．强化职业观念 B．强化岗位规章制度 C．强调从业人员的具体职责 D．对从业人员的职业活动进行监督、评价 【答案】ABCD 【解析】职业与责任是如影相随的，一个敬业的人，首先会认真了解自己的职业责任，并据此把握工作性质、内容、要求，特别需要思索在职业技能方面的要求，认真做好工作准备。职业责任感的建立要了解职业责任，强化职业观念，利用规章制度规范从业人员的职业 6 / 65 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 行为，遵守岗位，对从业人员进行监督与评价等。 10．要做到敬业最重要的是（ ）。 A．坚守工作岗位 B．强化职业责任 C．提高职业技能 D．履行工作职责 【答案】ABCD 【解析】敬业是一切职业道德基本规范的基础，是做好本职工作的重要前提和可靠保障。在职业生活中，从业人员都处在一个特定的工作岗位，要做到敬业，最重要的是强化岗位职业责任，坚守工作岗位，履行工作职责，提高职业技能。 11．要创新，就必须做到（ ）。 A．学习钻研、激发灵感 B．大胆地试、大胆地闯 C．敢于提出新的问题 D．循规蹈矩 【答案】ABC 【解析】创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。 12．以下说法中，符合遵纪守法要求的是（ ）。