罗宾斯管理学11版第12章英文PPT

• 信息超载
➢ 面对的信息超过了个人的处理能力。
• 防卫
➢ 当受到威胁时，人们通常采用一种防卫的方式做出反应，而这在 很大程度上降低了取得相互理解的可能。
• 语言
➢ 信息发送者使用的词汇对于不同的人其含义是不同的，或者采用 的是行业术语，这就容易造成接受者的误解。
• 民族文化
➢ 在沟通中，文化会影响到形式、礼仪、公开度、风格以及对信息 的使用。
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11–2
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
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11–1
要点概览
组织沟通
• 解释组织中沟通信息的流向. • 描述三种常见的沟通网络. • 相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
11–22
Exhibit 11–4 三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价
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11–23
小道消息
• 几乎在任何组织中都存在小道消息
➢ 为通过正式沟通无法获得的消息提供了一种传播渠道。 ➢ 与员工进行开放、全面、坦诚的沟通，可以减少谣言

《管理学》第11版罗宾斯Sail我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。

时间在不断流逝，我们的心是否还依旧平稳，不管如何，希望大家一定要坚持下去，不要让自己后悔，有一段话，献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们：贵在主动，重在过程，有心有序，有度有恒，求实求真，躬身力行。

我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。

加油！A Blueprint for AchievementPractice while others are complaining.Believe while others are doubting.Plan while others are playing.Study while others are sleeping.Decide while others are delaying.Prepare while others are daydreaming.Begin while others are procrastinating.Work while others are waiting.Save while others are wasting.Listen while others are talking.Smile while others are frowning.Compliment while others are criticizing.Persist while others are quitting.Progress while others are lagging behind.Then, you will succeed while others are failing.目录第一篇管理导论 2第1章管理与组织领导 21.1管理者为什么对组织很重要？ 21.2谁是管理者以及他们在那里工作？ 21.3管理者的职能、角色和技能。

12-19
12.4 描述领导的当代观点 及领导者面临者-成员交换〔LMX〕理论认为领导 者会建立自己人团体和外部人团体，并且 与外部人团体中的成员相比，自己人团体 中的成员有更高的绩效评级，更低的人员 流动率，和更大的工作满意度。
12-21
交易型领导vs变革型领导
高
低 有利低的 低
高
低 中等的低
强
弱
强 不利弱的 弱
弱
强
弱
中等的
非常有利的 非常不利的
12-14
情境领导理论 • 为什么领导理论以下属为研究重点？ • 成熟度这个术语的意思是什么？
12-15
情境领导理论 领导
下属
将两者结合起来
12-16
领导者参与理论
表12-3 修正后领导者-参与模型中的权变变量 1. 决策的重要性
交易型领导： 使用社会交换〔或 交易〕来领导
变革型领导： 鼓励并鼓舞〔改变〕 下属实现超额产出
12-22
魅力型领导 V.S愿景型领导
12-23
领导者和团队
教练
对外联络员
有效的团队 领导角色
冲突管理者
问题解决能手
12-24
当代问题：员工授权 当今的管理者越来越多地通过不领导的方式
来领导：即通过授予员工权力的方式
12-4
12.2 比较早期的领导理论
12-5
领导的特质理论
12-6
有效领导的特质
表12-1 有效领导的七种特质 1.进取心：领导者表现出极高的努力程度，他们对成就有较高的渴求，他们 富有进取心，精力充沛，不知疲倦地执行其各项活动、积极主动。 2.强烈的领导欲：领导者有强烈的意愿去影响和领导其他人。他们展现出勇 于担当的意愿。 3.正直和诚实：领导者在上下级之间通过诚信和不欺骗以及言行一致来建立 信任关系。 4.自信：下属希望自己的领导是一个不自我怀疑的人，因此，领导者必须展 现出充分的自信以使下属对目标和决策的正确性确信不疑。 5.才智：领导者必须具备足够的才智去收集、综合和解释大量信息，并能够 创造美好的愿景、解决问题和做出正确的决策。 6.工作相关知识：有效的领导者必须对公司、行业和技术问题有高水平的了 解。渊博的知识能够使领导者做出信息充分的决策和理解这些决策的内涵。 7.外向：领导者都是精力旺盛、活泼的人。他们善于交际、坚定而自信，而 且很少沉默或退缩。

罗宾斯《管理学》内容概要第一篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的人们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、高层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别人活动的人管理(management)的定义：同别人一起或者通过别人使活动完成得更有效的过程。

管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者角色(management roles)：人际关系角色(interpersonal roles)、信息角色(information roles)、决策角色(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了大量的时间用于沟通，而网络联系（社交等）占据了成功的管理者很大部分时间。

管理者在不同的组织中进行着不同的工作。

组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的角色扮演、工作内容以及职能和作用。

2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分工理论(division of labor)产业革命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德里克·泰勒一般行政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)人力资源方法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，人际关系运动(卡内基、马斯洛)，行为科学理论家(behavioral science theorists)定量方法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向一体化过程方法(process approach)系统方法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变方法(contingency approach)：一般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个人差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)工作人员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变革(changes)全面质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)工作人员的两极化(bi-modal work force)3章组织文化与环境：管理的约束力量1、组织组织文化(organizational culture)被用来指共有的价值体系。