顾客满意度调查评价表
顾客名称：联系电话：
评价项目
评价结果
非常
满意
满
意
大致
满意
一
般
需要
改善
不满
足评
分10分9分8分6分5分0分
重合同守信誉1 合同遵守
2 业务信用
产品价格 1 价格标准的合理性
产品质量1 产品外观
2 安装尺寸
3 产品性能
服务质量1 与顾客沟通及时性
2 对问题解释的合理性
3 对技术过程的熟悉程度
4 对质量问题的反应速度
5 处理问题的准确率
6 服务礼貌和礼仪、形象
7 服务网点的设置
8 突发事件的处理能力
交付1 产品检验报告的提供
2 合格证书的提供
3 交付数量的准确性
4 交付的按时性
5 包装的完好性
6 产品标识准确、完备
说明：得分率计算方法
得分率=总得分
被评价项目分值之和
×100% 经调查后，评定类别见下表：
总分得分率类别判定结论
200分≥98% 一达到今年的质量目标90%～98% 二需进一步改进
<90% 三不合格
本次调查结论。
客户满意度调查表模板尊敬的客户：您好！为了更好地为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司的要求，我们特别进行了客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司还有其他要求或建议，请一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢您的配合！一、产品质量：1.您选择包装行业的企业时最看重的是什么？企业宣传。
□企业信誉。
□企业实力。
□企业售后服务2.您认为本公司的规模与同行业相比：较小。
□一般。
□较大。
□成熟3.您对本公司产品的质量是否满意：很满意。
□满意。
□比较满意。
□不太满意。
□不满意二、产品价格：1.您认为本公司产品价格与同行业同类产品相比：偏低。
□较低。
□持平。
□较高。
□偏高2.您认为本公司的产品的性价比相比同行业同类产品如何？很高。
□较高。
□持平。
□较低。
□很低三、设计、打样：1.您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：偏低。
□较低。
□持平。
□较高。
□偏高2.您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较：偏低。
□较低。
□持平。
□较高。
□偏高3.您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：偏低。
□较低。
□持平。
□较高。
□偏高四、服务：1.您认为本公司的服务态度如何：很好。
□较好。
□一般。
□很差改进意见或建议：2.您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：不了解。
□了解1)请选择您的业务员：□靳胡亮。
□张新泽。
□赵红范。
□陈军李振华。
□贾永生。
□陈怀轩。
□靳飞2)请选择您的客服员：□樊晓玉。
□李淑婷。
□李梦。
□贾小雅3.您是否了解对服务不满意时投诉的通道：不了解。
□了解改进意见或建议：4.您对本公司的投诉处理是否满意？1)及时性：很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
2)处理效果：很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；不满意，问题得不到解决。
客户满意度调查表
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案，以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中，我们的服务是否符合您的期望？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分（满分为五星）：
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（非常满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️（满意）
- [ ] ⭐️⭐️⭐️（一般）
- [ ] ⭐️⭐️（不满意）
- [ ] ⭐️（非常不满意）
3. 您对我们的沟通效率是否满意？
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度：
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗？请在下方填写：
请您在完成调查后，将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合！。
