顾客满意度评分表.doc

南京江标集团有限责任公司
管理文件
顾客满意度计算办法
第F 版
文件编号：NJB/G8.2.1-01
发放编号：
持有人：
顾客满意度计算方法
1．顾客满意程度评分准标见下表：
2．各调查项目加权系数为：
1）产品质量0 .4
2）服务质量0 .3
3）交付期0.2
4）价格0.1
3．顾客满意度得分计算方法
各调查项目实际得分相加的和乘以加权系数，得出顾客满意分数。

4．将顾客满意程度得分相加的和除以所调查的顾客数量，得出的商即为公司顾客满意度。

示例：如某顾客对“顾客满意度调查表”各项目调查后填写结果为：
1、产品质量很满意100×0 .4﹦40
2、服务质量很满意100×0 .3﹦30
3、交付期满意80×0 .2﹦16
4、价格一般60 ×0 .1﹦6
则：该顾客满意度得分为：
40+30＋16＋6＝92。

咖啡馆满意度调查表模版
介绍
该调查表的目的是评估顾客对咖啡馆的满意度，并获取他们的
反馈意见。

通过收集这些信息，咖啡馆可以了解顾客的需求，并根
据反馈意见改进其服务和体验。

请您耐心填写以下问题，并在相应的选项中选择适合您的答案
或提供意见。

您的回答将对我们的改进非常重要。

调查表
1. 请给咖啡馆的整体满意度评分（1-10分，分数越高表示满意
度越高）
2. 您对咖啡馆的环境满意吗？（非常满意，满意，不满意）
3. 您认为咖啡馆的服务质量如何？（非常好，好，一般，差，
非常差）
4. 咖啡馆的价格是否合理？（非常合理，合理，不合理）
5. 请评价咖啡馆的咖啡口味（非常好，好，一般，差，非常差）
6. 您对咖啡馆的食品选择是否满意？（非常满意，满意，不满意）
7. 咖啡馆的员工是否友好和专业？（非常友好和专业，友好和专业，一般，不友好和不专业）
8. 您认为咖啡馆的清洁程度如何？（非常干净，干净，一般，不够干净）
9. 您是否愿意向朋友或家人推荐咖啡馆？（是，不确定，否）
10. 请提供您对咖啡馆的任何其他意见或建议。

谢谢您参与本次调查！您的反馈对我们意义重大，我们将根据您的回答不断改进咖啡馆的服务质量和顾客体验。

1、目的
规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，确保顾客满意度评价结果具有可比性。

2、评分准则
2.1.顾客满意度分值满分为160分，由各单项所得分汇总而成，顾客满意度得分=各单
项得分之和。

2.2.满意级别划分：
甲级：160分～90分；
乙级：89分～80分；
丙级：79分～70分；
丁级：70分以下；
改进意见及期望：
3 、顾客满意度评分标准（附件一：顾客期望及满意度调查表）
附件一：顾客期望及满意度调查表
宁波市北仑XX机械厂
XX/F-QP-8.3-01-01-0
顾客期望及满意度调查表
：
衷心感谢贵公司长期以来对我们的大力支持，配合！
以下是我们编制的顾客期望和满意度调查表，请贵公司配合填写，不论评价意见如何，欢迎联络沟通。

若对我公司评价成绩优良，我们将继续保持；若评价成绩不尽理想，我们及时分析原因，采取纠正和预防措施。

顾客的每一点意见和期望，都是对我们的爱护和鞭策；追求质量完美是我公司的责任和义务，更是我们双方的共同期望，让我们能继续携手共进！
顾客评价表年月日项目 A B C D 得分评价意见
交付
服务
产品质量
价格
持续改进
评定结果总分：等级：
评价部门（盖章）评价人：日期：。

超市满意度调查表模版调查背景感谢您参加我们的超市满意度调查。

您的反馈对我们改善服务质量和满足顾客需求非常重要。

请您花费几分钟时间回答以下问题，帮助我们更好地了解您的期望和意见。

个人信息请您提供以下信息，以便我们更好地了解您的调查结果：- 姓名：[填写您的姓名]- 年龄：[填写您的年龄]- 性别：[填写您的性别]- 联系方式：[填写您的联系方式]问题1. 对于我们的产品选择和商品品质，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您认为我们的价格是否合理？(请在以下选项中选择一个)- 很合理- 合理- 一般- 不合理- 很不合理3. 对于我们的员工服务态度，您给予的评分是多少？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对我们的排队速度是否满意？(请在以下选项中选择一个)- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您认为我们的超市环境是否舒适？(请在以下选项中选择一个)- 很舒适- 舒适- 一般- 不舒适- 很不舒适6. 您会愿意推荐我们的超市给您的朋友或家人吗？(请在以下选项中选择一个)- 是- 否7. 请问有什么建议或意见，能够帮助我们改善超市服务质量和顾客体验吗？(请填写您的建议或意见)感谢您的参与和耐心填写该满意度调查表。

您的反馈将对我们今后的工作产生积极影响。

如果您有其他补充意见，请随时与我们联系。

联系方式如您对我们的服务有任何疑问或需要进一步了解，请根据以下联系方式与我们取得联系：- 超市名称：[填写超市名称]- 地址：[填写超市地址]- [填写超市联系电话]- 电子邮件：[填写超市电子邮件]我们非常重视您的意见和建议，期待再次为您提供优质的服务。

谢谢！。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

瑞安市汽车电器二厂
年顾客满意度调查总表一、顾客满意度调查结果：
测评项目标准分顾客名称/评分
均分
MA超额运费10
MB顾客抱怨次数15
MC质量或交期问题的顾客
通知
10
MD准时交付率10
ME交付质量（PPM）10
MF顾客生产中断次数15
MG服务质量10
MH产品价格10
MJ上次顾客满意度调查中
不满意项改进效果
10
2015年顾客满意度
二、顾客满意度调查分析：
顾客满意度调查开始日期顾客满意度调查结束日期顾客满意度调查表发放率顾客满意度调查表回收率
序号失分项目失分原因根本原因分析改善措施
计划
实施日期
负责人
实际
完成时间
1
2
3
4
编制：审批：
格式号：QDE/RD-QR-9-02-03B。