第6章 商务人员交谈礼仪
【授课学时】2学时
【教学目的与要求】
根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果.
【重点难点】
寒暄与敬语，注视与呼应
【授课方法】讲授法、讨论法、案例分析法.
【授课内容】
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
谈话,从问候寒暄开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的交谈还须注意选择话题,对说话内容进行修饰,力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。
一、寒暄与敬语：
音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄不仅是一种必不可少的客套,而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语,不仅可以表现使用者的修养、风度,而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。
1、问候寒暄，暖人心间；
问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。
问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题.因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的.
中国传统的问候寒暄用语比较复杂。常见的有以下几种方式：
第一、问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的.
第二、问候语是与问候对象正在进行的活动有关。
第三、问候语是与了解对方的行动目的有关的。
第四、问候语是与夸耀对方有关的。
第五、问候语是不具体涉及交谈对方的。
现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好!”“您好！” 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如:“好久不见，你近来怎样？”“你走以后,我们好想你哟。”“来这里多长时间啦?还住得惯吗?”“好久没来了，你觉得我们这里有什么变化？"等等.
商务礼仪6商务沟通礼仪
商务礼仪是指在商务活动中，按照一定规范进行交流和行为的一种方式。商务沟通礼仪则是商务交流中的一种礼仪方式，是一种表达和传递信息的艺术。以下是商务沟通礼仪的几个方面：
第一、言行举止：
1.注意言辞的用词得体和措辞准确，避免使用过于随便或粗鲁的语言。
2.在交流中尽量保持礼貌和友好的态度，避免出现愤怒或不合适的情绪表达。
3.注意肢体语言，如握手、示意等，对方的肢体语言如有不适，应予以尊重和理解。
第二、沟通技巧：
1.倾听是良好沟通的基础。要认真听取对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
2.在言谈中要注意逻辑性和条理性，用容易理解的语言表达自己的意思，讲清楚自己的观点和要求。
3.避免使用含混的语言或隐晦的暗示，要直接明了地表达自己的意图。
第三、电子沟通礼仪：
1.在商务电子邮件中，要注意措辞得体、简洁明了，不要出现错别字、语法错误等。
2.回复邮件要及时，不要让对方等待过久。如果需要延迟回复，应事先告知对方。 3.尊重对方的隐私，不要将他人的个人信息或邮件内容转发给他人，确保邮件的保密性。
第四、语言文化差异：
1.在跨文化沟通中，要注意不同国家和地区的语言和文化差异。避免使用容易引起误解或冲突的词汇和表达方式。
2.在与外国人交流时，要尽量使用简洁、易懂的语言，避免使用过于复杂或专业的词汇。
3.了解对方的习俗和文化背景，尊重对方的风俗和习惯。
第五、会议礼仪：
1.在会议中，要准时到达会议室，不要迟到或早退，表现出对会议的重视。
2.在发言时要注意控制时间，不要过长或过短。尊重其他与会人员的发言权，不要打断他人的发言。
3.避免在会议中使用手机等设备，以免干扰其他人的注意力。
商务沟通礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。通过良好的沟通礼仪，可以改善工作效率，增进合作关系，以及树立良好的商务形象。因此，在商务沟通中，我们应该注重言行举止，掌握沟通技巧，遵循电子沟通和语言文化差异等礼仪原则，以确保与合作伙伴和同事之间的顺畅沟通。
商务往来中的礼仪社交礼仪
在商务往来中，礼仪扮演着至关重要的角色。它是商务交流中的默契和信任的基础。遵循适当的礼仪能够提升商务关系，增加商机，并树立个人形象。在进行商务社交活动时，以下几个方面的礼仪需要特别注意。
第一，会面礼仪。在商务往来中的第一次会面非常重要。在面对面的相聚中，要有自信和亲切的微笑，以展示友善和开放的态度。熟悉对方的姓名和头衔，为会面做好准备。与对方握手时，要保持适当的力度和时间。握手时，应该直视对方的眼睛，并致以微笑和问候。
第二，商务用餐礼仪。商务用餐是商务社交中常见的场景。在参加商务宴会或商务午餐时，要注意以下几点礼仪。首先，要遵守就座规则，按照主人安排就座，不宜争先恐后。其次，正确使用餐具，根据桌上的餐具摆设，选择相应的餐具使用。同时，要保持优雅的姿势和仪态，不要吵闹或说笑声过大。最后，注意适度的饮酒，不要喝醉或大声喧哗。
第三，商务礼仪传统。不同国家和地区有不同的商务社交礼仪传统。在进行商务往来时，了解并遵循对方的文化和习俗，以示尊重。例如，在与日本商务伙伴会面时，要注意避免直接拒绝或争辩，保持温和的姿态。与中国商务伙伴交流时，要尊重对方的年龄和地位，先行致敬，并避免直接提出要求。适应不同文化的礼仪传统，有助于建立良好的商务关系。
第四，电子邮件和社交媒体礼仪。随着科技的发展，电子邮件和社交媒体已成为商务交流的重要方式。在使用这些工具时，要注意礼仪。电子邮件应该注意用语得体和文明，避免使用粗鲁或不礼貌的言辞。社交媒体上的信息应该经过仔细筛选，保持专业和中立的形象。 最后，商务感谢礼仪。在商务往来中，适时表达感谢和赞赏对方的努力和合作是非常重要的。可以通过口头表达、书面感谢信或小礼物来展示感激之情。在送礼方面，要注意选择适当的礼物，以体现对方的喜好和尊重。
总之，商务往来中的礼仪社交礼仪是建立良好商务关系的重要工具。遵循适当的礼仪能够增加商机，加强合作关系，并树立个人和企业的形象。因此，在商务社交活动中，要特别注意会面礼仪、商务用餐礼仪、商务礼仪传统、电子邮件和社交媒体礼仪以及商务感谢礼仪。通过遵循这些礼仪，可以提高商务交流的效果，为商务往来的成功打下坚实的基础。
商务往来与礼仪管理制度
1. 前言 商务往来是企业间沟通与合作的紧要环节。为确保企业合作的顺利进行，提高企业形象和业务水平，订立本制度，规范商务往来行为，强调礼仪管理，保持良好的商业伙伴关系。
2. 商务往来规范
2.1 合作联系人的选择 2.1.1 在选择商业伙伴时，应充分考虑其信誉度、专业本领和商业背景。 2.1.2 遵守国家法律法规，不与违规企业或个人开展商务往来。
2.2 商务往来的沟通方式 2.2.1 与合作伙伴的沟通应以书面形式为主，确保沟通清楚准确。 2.2.2 电话或面谈沟通时，应注意言辞文明，敬重对方。 2.2.3 使用企业邮箱进行商务往来沟通，不使用个人邮箱或其他非正式渠道。
2.3 商务往来的会议和谈判 2.3.1 会议前应提前做好准备工作，明确会议目的、议程和参会人员。会议纪要应及时记录和发送。
2.3.2 乐观参加商务谈判，确保企业利益，同时维护良好的商业关系。
2.3.3 谈判过程中，言辞要求得体，不使用庸俗语言或威逼言辞。
2.4 商务往来的商务接待 2.4.1 商务接待应符合公司相关规定，合理且符合商业道德。 2.4.2 商务接待费用应及时报销，并符合相关财务制度要求。 2.4.3 商务接待的标准不应超出公司订立的规定范围。
3. 礼仪管理规范
3.1 仪表和着装规范 3.1.1 在商务往来中，员工应保持乾净、得体的仪表形象，着装要素雅观、正式。 3.1.2 明确各岗位的着装要求，支持和鼓舞员工穿着公司统一的职业装。
3.2 语言和礼仪要求 3.2.1 员工应使用规范的语言沟通，避开口头禅、方言或庸俗语言的使用。 3.2.2 商务场合应敬重他人，避开攻击性言辞，维护良好的沟通氛围。 3.2.3 员工应具备基本的商务礼仪知识，包含问候礼仪、名片交换、握手礼仪等。
3.3 礼品赠送和接受的规范 3.3.1 依据国家法律法规的规定，禁止收受或赠送贿赂或欠妥礼品，严禁参加任何形式的商业贿赂。 3.3.2 公司员工在商务往来中接受礼品时，应遵守公司相关规定，及时上报礼品接收情况。 3.3.3 员工赠送礼品时，应选择适当的礼品，遵从商业道德，防止超出合理范围。
