商务礼仪(第六章)

商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。

之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。

为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。

第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。

一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。

2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。

衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。

领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。

皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。

手机使用的商务礼仪关于手机使用的商务礼仪手机现在每个人都有了，那么关于手机的礼仪又了解多少呢?yjbys店铺下面为你整理了关于手机使用的商务礼仪，希望对你有所帮助。

一.守则以维护现代通讯技术影响下人与人的关系为宗旨，同时也可保障你的人身安全。

二.守则适用于能看懂以下文字的有手机及无手机者。

三.守则没有法律效力，只有首先的约束，但在将来不排除具有法律效力。

第一章接机状态说明：不是接飞机，是接听手机。

第一条：手机响了，请在第一时间接起。

点评：切忌抠抠摸摸，搔首弄姿，把振铃拖成噪音。

第二条：接打手机，先报上名来。

点评：玩你猜我我猜你的游戏，比打有线电话玩你猜我猜，还令人昏倒。

第三条：正与人谈话时一定要接手机的话，请说："对不起，我先接个电话。

"点评：就算你是帅哥、美女或长官，也不能把人家突然晾在一边。

第四条：有风度地对待打错电话的人。

点评：虽然浪费你四毛钱，但也别叫他"神经病"。

第五条：开车打手机，很危险!点评：除了耳、嘴、眼外，手脚也不得闲，赶快装上免提，否则早晚会被警察逮住罚款。

第二章关机状态说明：开机为通话之本，关机为礼貌之本。

第一条：开会请关机。

点评：别人和你开会，还需等你和电话中的他先开会，这样的会怎么开?第二条：看电影、听音乐会请关机。

点评：大家花钱排队买票看专业的.演出，轮不到你来插一脚。

第三条：上医院、乘飞机请关机。

点评：人命关天，非同儿戏，除非你想自杀。

第四条：图书馆内请关机。

点评：都不宜说话了，还用什么手机。

再说大家都挺安静，就你乱响，合适吗?第五条：演讲，典礼仪式上请关机。

点评：各位来宾，请用耳朵，就让嘴巴休息吧!第三章喂喂状态说明："hello"、"摸西摸西"、"你听得清楚吗?"也适用于本篇条款。

第一条："喂"的音量，直径3米内可听见即可。

点评：无法拿捏者，请自己关门苦练一百次。

智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种（）A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案：A2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：C3、为他人介绍时，正确的手势为（）。

A、抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B、抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C、抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D、抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：A5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C6、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案：D7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：A8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。

A、放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：BCD9、为他人介绍的正确顺序是（）。

《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。

开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。

（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。

（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。

（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。

（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。

原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。

三、了解学习商务礼仪知识的重要性。

教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。

二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。

教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。

常州轻工职业技术学院课程教学大纲审批表《现代商务礼仪》课程教学大纲（适用于：三年制会计学专业，参考学时：36）一、课程简介《现代商务礼仪》是会计学专业的专业基础课，属于专业课程体系模块结构中专业通用能力模块的一个重要部分。

本门课程以现代商务礼仪的源头为起点，学习商务人员形象设计、商务语言交际礼仪、商务会面、日常交往、商务文书、商务活动、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等内容，以帮助学生形成良好的商务礼仪修养，在日常生活和社会交往中体现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往。

二、教学目的与要求通过本课程的学习使学生对礼仪的规律、仪容举止礼仪、仪表礼仪、体态语言礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面都有全面而细致的了解。

该课程的特点是理论与实践相结合，突出操作性和实用性，因此要求同学们在具体的课程学习中，一定要联系实际生活中的一些典型案例，紧紧围绕商务活动中的礼仪运用，结合自身礼仪修养中的一些存在问题进行调整，并能够把学到的知识运用到生活中去，以形成良好的礼仪修养。

三、教学基本内容及课时安排（一）课时安排（二）理论教学部分第一章商务礼仪概述〔教学目的和要求〕：◆了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵。

◆了解商务礼仪的主要功能，掌握商务礼仪的基本特征。

◆掌握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往。

◆理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性第一节商务礼仪的内涵第二节商务礼仪的构成要素第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基本特征性第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养〔重点和难点〕：商务礼仪的构成要素和基本特征，商务礼仪的基本原则第二章商务人员形象设计〔教学目标和要求〕：◆了解商务人员形象设计应该遵循的原则。

◆理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。

◆掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。

商务礼仪案例集6案例51：座次的风波某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要人士出席。

由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。

分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。

其他参加会议者坐在U的两侧。

在会议的当天开会时，贵宾们进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。

思考题：1.为什么有贵宾相互低语后借口有事站起来要走？2. 分公司的领导人为什么非常尴尬？失礼在何处？案例51：签字仪式7月15日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期。

国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会计室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制20o C，办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。

上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。

紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。

陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？讨论题：（1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请对其进行评判。

商务礼仪知识（精选6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪案例集6案例51：座次的风波某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要人士出席。

由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。

分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。

其他参加会议者坐在U的两侧。

在会议的当天开会时，贵宾们进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。

思考题：1.为什么有贵宾相互低语后借口有事站起来要走？2. 分公司的领导人为什么非常尴尬？失礼在何处？案例51：签字仪式7月15日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期。

国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会计室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制20o C，办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。

上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。

紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。

陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？讨论题：（1）国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请对其进行评判。