终端销售葵花宝典

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什么叫知识管理
标准化:不管是客户拜访、生动化、营销会议、企业都给你一套标准流程。新人进门就学习
这套标准,然后按照标准去工作。
经验总结和培训:标准和模型本身就是从前人的经验总结出来的——前辈们就是这样做的,
他们这样做成功了,后来者“踩着前辈的脚印”“复制前辈的成功经验”,在此基础上再创新,
重蹈覆辙而出错的概率就小,工作的效率就会高。
这个标准化、模型化的过程其实就是一种知识管理——知识和经验只有变成有形的东西才能
传承下来。
知识管理首先要把无形的经验变成有形的知识产品——教材、培训产品、制度、流程、表
单„„
变化一定有,但是变化也一定有规律。
如果一个经验不能具体化、从相对意义上标准化,那他就没有意义了。扪心自问:区域市场
规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟订,没有规律可循吗?不能具体化变成知识产品,
甚至做到相对标准化吗?不可能!
最好的办法是自下而上收集所有一线人员对这些重复性问题的各种解决方案,整理编撰,汇
集成册,传与后人。

部门及岗位工作内容
●在公司高层的支持下,自下而上收集一线人员经验,发动、激励、管理所有一线人员以投
稿、案例、课件等多种渠道和形式进行智慧分享和贡献。
●设立并不断更新升级知识产品的选题模型。
●对一线人员的经验进行编撰、校正、选录、编辑,并按知识管理的选题模型进行分类整理、
更新。
●知识产品的下发、宣贯。
●把知识产品分为培训内容(要求员工接受培训)、工具内容(要求员工熟练掌握并对照执
行)、管理内容(强制要求相关人员执行)三个级别进行贯彻,对员工的培训情况、熟练掌
握程度、执行进度和结果进行追踪、评估、检讨、奖罚,为最终贯彻结果负责。

部门岗位设置要求
●部门归属:可以单独成立部门(负责人叫知识管理经理),也可以归教育训练部门的新增
功能。
●岗位人员要求:
素质要求:总结能力、文字表达能力、沟通能力。
资历和技能要求:对归口的部门有3-5年执行和管理经验(如:A经理负责进行营销口知识
管理,那么A最好要有3-5年大区销售经理的工作经验-——一个资深大区经理更了解哪些
东西是有效的知识经验,而且有一定资历和威信,便于他和各区域人员的沟通)。

自下而上技巧、经验收集的流程启动实施、品控和管理

初始模式的提出
在知识管理的大会上,负责人要给大家一个清晰的选题模型,刚开始模型可以粗一些。比如
大家在总结技巧的时候,要分类总结,主要包括以下选题:
●经销商选题技巧
●经销商谈判技巧
●经销商常问我们的十个问题,如何回答?
●零售店开户的技巧
●终端生动化的技巧
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上下模型要配套
要求各办事处建立技巧点滴记录本,记录本用分页标签把上面的选题目录体现出来(有条件
的企业要求大家全部建立电子版更好),一线人员汇报的经验技巧,主任审批筛选后,按选
题目录分类登记,月底上交,总部评比„„

模型要逐渐细化
刚开始总部给的模型会比较粗,随着一线人员贡献技巧的增多,知识管理经理会在其中发现
细分类的可能,把模型细化。比如最初的选题是生动化技巧,细分之后的选题模型为:
●如何说服老板配合我做生动化?
●如何提高生动化效果的保持时间?
●如何跟竞品拼抢生动化效果?
●专项生动化技巧
●海报张贴技巧
●堆箱陈列技巧
●空箱陈列技巧
●展示冰柜陈列技巧
●货架陈列技巧
●协议店陈列技巧
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过一段时间,你看他们报上来的技巧越来越多,你会发现选题还可以再进行细化,如:以上
各选题可以按超市、零售店、批发等不同渠道再细分;“如何提高生动化的保持效果”可以
再细分为“如何通过陈列张贴技巧,提高生动化保持效果”“如何争取店内人员支持,提高
保持效果”等。