◎主管绩效考核手册范例
本手册将分下列章节介绍：
*绩效考核制度之目的介绍
*工作内容的确认
*目标设定
*绩效表现的督导
*考核面谈
*总结
*绩效考核制度的目的介绍
绩效考核制度（，）是一种让主管与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能：
1■部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。
2■让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。
3■提供高阶主管一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客
观、公平的标准绩效考核的成绩应反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划
上，同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水平以上或水平以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。
最主要的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。
本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：
1. 工作内容的确认
2. 目标设定
3. 绩效表现的督导
4. 考核面谈
5. 总结
介绍上述各部份时，系采用“问与答”的方式来说明在执行绩效考核制度时，最常遇到的问题。
一、工作内容的确认：(一) 工作内容应该在何时及如何确认？
新进员工至少在三个月试用期满时，主管与部属应共同将工作内容确认。可用“工作内容表”（如附表）（）来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查，并能将过时的数据更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位主管时，应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明确地列举工作的项目及工作职责，对于非主管人员其工作内容大致分两大类，工作表现及工作习惯等。至于主管人员，其工作内容则包含较广泛的范围-行政管理、专业技术、沟通、客户关系及个人特质等。
【范
例：】工作内容表（）
（非主管人员适用
A.工作表现
101.每日结帐，金额正确，准时印出当日报表。
102■计算机数据输入迅速正确。
103■处理客户申请案件，有礼貌、有耐性。
201■保持档案数据正确，随时存入。
202.积极推销公司产品，给潜在的客户
203.有效规划工作进度，并按时完成。经常让主管了解其进度。
301.主动学习及吸收专业知识/技能、乐意参加公司举办的内部训练。
302.提供有创意性的建议案以改善工作。
303.负责流动现金查核工作，定期呈报查核报表。401.充分了解工作相关之规定并有效运用设备及工具。协助公司推行办公室自动化计划。
402.主动了解客户的信用状况，注意报章杂志对客户的传言，经常做剪报的工作。
403.随时注意对主管，对同事及对客户的服务质量，服务态度及热诚在这项工作中尤显重要。
B.工作态度
部属
二
O
主管
二
O
O
O
O
O
共同
确认
二
O
在填写工作内容表中，由主管与部属分别就他们个人认为那几项对这项工作（部属的工作）最重要，便打“O” ，然后主管与部属一起坐下来，比对一下双方打
“O”的地方是否一致，若有不同意见，彼此应尽量沟通，以达到“共同确认” （）为主。原则上，在工作表现部份的50项中应共同确认的项目，主管人员不超过12项，非主管人员不超过8项，在工作态度部份的6项中应共同确认4项。
（主管与非主管相同）。
（二）如因选出了重要的工作考核项目后，那些属于工作内容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？
不对，工作内容中不很重要的部份可以包含在工作态度中来考核，员工应了解，有些工作不一定要讲才做，应有自动自发的精神，同时在考核项目中不可能包含员工所有的工作内容，考核项目包含员工工作中百分之八十的主要工作即可。
（三）当“共同确认”的工作内容选出后，这些工作是否有轻重缓急的不同？
主管应评量整个部门或小组中工作分配、任务及目标因素，用不同的比重（）来
表示工作之轻重缓急，主管可填写“工作内容总结表”（）。
【范例：】
（四）什么是工作内容讨论会（）?
当主管完成工作内容总结表后，应与部属坐下来就工作项目、目标与考核标准、时间分配百分比及比重等内容，进行再一次的沟通，让部属充分了解考核内容并能确认。在讨论会之前，主管应深入了解该部属工作细节内容，同时讨论会也不一定要一次完成，让部属有充分表达意见的空间。
（五）什么时候，主管应召开工作内容讨论会？
1.新进员工报到或刚调到本单位的员工在三个月之内举行。
2.升迁人员。
3.换了新的主管、干部。
4.公司组织改组或工作重新分配。
4.新设备、新技术或新观念之引进。
这项讨论会，可让员工参与以达到工作满足感，因此安排讨论会时，应注意下列事项：
1.会议时间要事先安排，不要匆忙，每次时间大约在30 至45 分钟。
2.准备充分的数据，详细说明工作内容总结表中之各项内容设定之原因及影响。
3.会议中避免中途打扰。
5.在会议前，应先找出与部属不同意见的地方，准备资料说明、期望在会中可消除双方
对工作内容的不同歧见。如果双方仍然有不同看法，最后由主管做最后决定。
二、目标的设定
（一）何时设定目标？
工作内容表完成后，由主管在工作内容讨论会前先将部门的目标列出，做为主管与部属共同设定目标的重要参考数据。原则上，在工作内容讨论会时，应完成目标的设定，达成主管与部属双方的确认。
（二）是否有些工作项目，无法设定目标？
在销售方面，可用销售量或销售金额来做目标，生产方面可用生产数量或质量标准来做目标。确实有些工作较难量化，因此从如何是好的表现？或如何是专业表现？来看这项工作。一个好的主管，对这类工作应该心中有其标准，不妨告诉部属，主管/公司的期望是什么？只要有行为，就可规划其表现，因此主管可要求部属叙述工作流程，从流程中找出工作的目标。
（三）怎么样来设定一个好的工作目标？
如果工作目标太含糊、太广泛，就不容易评量，因此工作目标应设定尽量明确，可以度量的，如数量、金额、日期、期限、百分比等等。
（四）在设定工作目标中，部属扮演什么角色？
设定工作目标时，部属应积极地参与，对目标是否明确，语焉不详的地方，要求说明，从问题中充分沟通，了解考核的内容、程序及评量标准，往往部属承诺的工作目标超过主管的要求，这是对部属一项很好的挑战，可以带来激励作用。
（五）在设定目标中，主管扮演什么角色？
主管应了解其部门的工作目标及责任，这项部门工作目标应是公司总目标的一部份。*主管要确认各个部属所订定的工作目标，综合起来应能达成或超过部门工作目标。
*主管要注意部属在订工作目标时，是否有劳逸不均的现象，有些部属工作量过多，有些部属却订定低于标准的工作目标。
*对于目标的难易及部属所需要的支持，或工具设备或工作环境的适当，都需要主管仔细评估。
三、绩效表现的督导：
（一）主管如何追踪考核部属每一项工作，是否符合工作要求及达成工作目标？
每位部属应准备工作进度表，主管可就工作流程及工作进度表，定时或不定时的追踪考核部属的工作，同时在工作上出错，被部门其它同仁或其它部门发现时，应立即检讨并记录下来。
（二）如何记录这些数据呢？
当事情发生对工作造成影响时，或行为有差错时，足以影响工作进展时，或是工作目标似乎不切实际或外在环境改变，造成工作目标不易达成时。
重要事情记录表
这项记录表，可防止个人的偏见，完全根据事实来评量部属的工作表现，一方面可从部属处理过程中，了解其组织能力，另一方面从此记录表了解问题在那里，可以想办法彻底解决。
（三）如果事事要记录，主管不是忙坏了吗？
记录可由部属先写，再由主管过目、保存。只有较重要的特殊事情才需记录，而且此项记录是主管在做考核面谈时的重要数据，能够顺利完成绩效考核的工作是主管工作中一项重要的部份。
（四）对于日常的工作表现，主管如何督导呢？可以定期报表或完成工作表现如何？可从每个月的报表中来做月与月之间的比较，做为主管问部属的主要话题，从部属回答中去了解事情背后问题所在。
四、考核面谈：
（一）为什么工作表现结果检讨，不用评估（），而用面谈（）方式处理？
评估，给人有一种高高在上的感觉，好像由主管扮演上帝，对部属评头论足，在这种气氛下，双方都不自在，因此彼此沟通很难。面谈，则给人一个互相了解，彼此沟通的机会，这种气氛下，讨论工作表现、绩效成果时，比较容易被主管与部属接受。
（二）主管在考核面谈中，如何确认部属的工作目标是达成了？
如果在设定工作内容及工作目标时，主管与部属均能参与，同时设定绩效标准时，能尽量的做到“量化” ，而且部属对此标准承诺并无误解的话，则工作目标是否达成应很容易认定，主管与部属也不会有任何争议才对。对于一些特殊事件，将平时已有详细记载则面谈时针对事件来做讨论，而不涉及人身攻击，则面谈气氛应有建设性的。
（三）如何使主管在批评部属工作表现时不会让部属感到，主管是在扮演“上帝” 的角色？
在面谈中，批评是难免的，但如何做到“就事论事，不伤和气”的地步时，可用下列七种步骤：
1.叙述可观察到的行为，如人物、部门、时间、行为等，千万不涉及意图，或猜想等主观的认定。尤其不要用一些修饰的字眼来批评部属，如“不积极” 或“不用心”等句。
2.叙述此项行为所造成的影响，此行为与个人职责／目标、部门职责／目标之间的关
连。一方面让部属了解问题所在及重要性，另一方面让部属感到主管对其问题的了解及关切，并愿意与他共同来解决。
3.听听部属的意见或解释，听听部属说明为什么会发生这些问题，他用什么方式去处
理，他对如何避免这些问题以后再度发生的建议是什么？
4.主管应当场记下部属在叙述工作表现中发生问题的重点，一方面表示主管对这项问题
的重视亦即对部属的尊重，另一方面表示部属的意见在解决问题上具有重要的参考价值存在。使考核面谈中有具体事实可以讨论。
5.在问题的认知上，主管与部属双方均应充份沟通，深入探讨发生问题与工作表现上之
间的关系，以达共识。
6.寻找变更办法或取代方案。尽量让部属本身来建议改善方案。因为工作的完成，应该
是找出问题并提出改善方案，如果改善方案经使用证实可行时，这会带给部属很大的成就感。如果部属无法提出改善方案，主管应提出几个方案，让部属选择，并要求他提出方案间之比较及优劣点。主管应注意部属在改善工作，解决问题的过程。
7.一旦问题获得解决，一定要将整个过程及解决步骤写下来存档，由主管与部属双方签
署，以后其它部属或部门遇到同样或类似的问题时，可以参考办理，以缩短摸索的时间。同时工作改善后应达到的目标，将成为下年度考核的项目之一。
（四）在考核面谈中，常选择那些方式来改善工作表现上的问题？
教育训练是最常用来改善工作偏差的做法，主管应了解公司训练中心可提供那些教育训练的课程，在考核中发现部属在某方面的缺点，若是可用训练方式纠正的话，主管应安排部属去参加此类的训练。主管若希望部属在事业生涯发展上需要增加那些专业知识，亦可要求安排训练计划。
除了上述在考核面谈时，主管应注意的事项外，也应注意、安排双方方便的时间，事先将面谈要点列出，让部属在会前了解面谈的进行方式及讨论重点。尤其重要的是使这次面谈是一次双向沟通的机会，彼此都有充份表达意见的时间，不要让题外话占用太多的时间，使考核中各项工作目标在面谈中都能详细讨论，有好的表现要赞扬，做的不对的地方不要避讳，但就事论事。
在考核面谈前，主管应先将考核成绩填好，在面谈中，主管对部属依工作目标逐项说明打分数的原因及考虑点，双方可以沟通，如果主管认为部属说的比较有道理，分数是可以改的。最后必须在考核表下，双方共同签署，以表示面谈及当期考核的结束。
五、总结：绩效考核整个过程从工作内容确认、目标设定、绩效表现监督、目标设定、绩效表现监督、考核面谈到最后考核成绩出来，每一步骤都是不可或缺的。
主管人员不仅要重视这项工作，而且要谨慎、确实执行上述各项步骤，其目的在求: 公平达成工作目标
沟通改善现行工作
共识未来发展
“绩效考核表”
一、办事员及基层主管考核表（本表分成工作表现及工作习性两方面）
部属主管共识 *工作表现
（V）（v）（v）101.各项定期帐目如债券、现金（每日每周或每月），均
能按照规定期限入帐，并且金额正确、帐目平衡。
102能有效率且正确地处理大金额的帐目（如现金、债券、彩券等）。
103.知道正确地将各帐目归入借方、贷方，随时保持最近的帐目数据。
104.能够迅速从帐目中或给客户的合约中找出错误，并积极追踪问题到解决为止。
105.认真地遵循银行的政策及规定，支票收据、股票、债券的作业程序，防止可能造成的损失，亦即支票兑现或止付等问题。
106.保存重要文件、公文及档案记录，在本人的协助下, 可以很快提供本单位或其它同仁所需要的资计。
107. 确保存货(表格、现金、供应品、记录等)有效地 管理，并且在每天营业例行工作
中，需要用到时，可以 陏时取得。
108. 接受及处理进出的信件(信、公文、可以撕下的利 息单等)及迅速有效地交送适当的
部门或个人。
109. 能够分析检讨各项工作不同的工作流程，做适当的 分类及建议。
110在收集及检讨有关财务及统计研究工作的信息方 面，力求数据的正确及完整。 111不论是开发计算机系统或一些项目的规划及设计， 都应让相关部门人员参与规划，可
以预先防止潜在可能 发生的冋题及制订实际可行的进度时间表。
112■为支持计算机系统的开发及安装能提供清楚，正确 及完整的数据。
部属主管
*工作表现
(v ) (v)
113■协助其它同仁所开发的计算机系统或研究项目，进
行检讨及实施验证，以确保工作流程中的质量，正确性
及适当性以符合工作实际需要，并能解决找出的问题。 ____________________
114.在准备及书写工作报告或公文时，很重视内容的正
确、详尽及遵守公司规定的格式。
115■确实检查信用贷款的建议报告，其内容的完整性、 适当性及考虑是否周详，能符合
公司现行的信贷政策及 相关财务条件。
116检视信用贷款的合约内容，以确定内容条件均能符 合现行公司的信贷政策，若有疑
问，应追踪到底，了解 问题的所在。
117在书写信用贷款的建议报告中，可运用好的判断力， 列举这项贷款案中可能的风险及
公司可获得的好处 (报
偿)。
118.准备完整、正确的客户及客户所属各行业的各种与 金融财务相关的资料，以帮助信
用贷款案的决策。
共识
(v)
119■针对客户或产品服务使用者(其它部门、外面的经 纪人等)的抱怨、问题或询问等展
开研究及追踪，以实 时专业的态度解决问题。
120. 经常用电话与外界(客户或外面的经纪人)联络时, 能充分代表公司良好风度，并能表
现有效率、机灵的态 度。
121. 在客户面对面沟通或洽谈公事时，随时注意代表公 司良好的风度，并能表现有效
率、机灵的态度。
122. 有关银行的现行柜台服务或信用贷款服务，征询客 户或潜在客户的意见，随时注意
改善。
123. 积极、有效的向潜在客户推销柜台服务及信用贷款 服务等业务。 124. 与其它部门同仁打交道时，注意服务质量、工作效 率及机灵的态度。
部属主管
*工作表现
(v ) (v)
125. 在推行新的项目建议或在工作流程、业务程序中有
所改变时，会有效地向上司推销这些构想，并向那些受 改变而影响到的使用者详细说明，一直追踪整个案子到 完全实施为止。
126. 运用有效的面谈技巧，达到正确选才用人的决策。 __________ 127. 使用或不用视听辅助器材，能清楚、正确、有效的 做好简报。
128. 了解本人工作范围内相关的其它工作内容，单位的 功能职责，能够有效运用、整合
这些信息来解决工作上 的问题或更有效率地去完成项目计划。 经常性并正确的 将工作进度及状况报告上司，并保证各项工作的精确 性。
129. 当有新的工作任务分配到本单位时，立即做有效、 公平的工作分配及安排，并末对
相关的部属进行工作辅 导或提供必要的训练(如交叉训练)，以保持本单位的 工作能力及应变弹性。
共识
(v)
130. 有效的管理本人工作范围内的工作流程。能够适当 地授权。若有新的工作分派到本
单位时，能够正确地排 出优先级。让部属能充份表现出他们的能力及长处优 点。随时让部属对工作保持兴趣及挑战性。
131. 有效地进行部属工作绩效的评鉴，除考核期间终了 做正式的工作检讨外，全年中应
以非正式之方式，随时 进行工作指导及检讨，并提供正确适时的回馈，鼓励部 属在个人工作及生涯上的发展努力，给予适时的赞赏。 将绩效成果与薪资奖赏连在一起。部属若有犯错，应私 下做建议性的批评。
132. 与部属间的互动关系，采取稳重及敏慧的态度，关 心部属的福利；从建立向上、向
下的沟通管道，达成上 下双方彼此的尊重。
133. 接待客户，回答相关的问题或引导客户去见适当的 业务代表或部门。 134. 提供部属工作中的安全观念及保障，遇有潜在的问 题，应即早冷静地处理。
部属主管 *工作表
现
(v ) (v)
135. 通知及安排会议、电话留言、安排出差手续或会餐
等类似的行政工作。
136. 打字正确、迅速、没有错字或别字、数据保持整洁。 _________
137. 能依据口头指示，直接打字，在完稿前尽量消除可 能混淆的字语，在打字前检查清
楚，避免重打而浪费时 间及精力。
138. 能够从其它人提供的数据中，制作正确的表格、图 形或图表。 139. 外文的商业信件，能正确迅速的翻译。
140. 操作各种有键盘的机器(如打字机、文书处理器、 打孔机或计算机终端机)，达到工
作要求的速度，并且 很少有错误。
141. 有效处理来往客户或客户征信数据变动等数据，以 保持最新的档案记录。
共识
(v)
142■准备正确的数据有效率的输入计算机，具有改正程 序设计的知识或其它类似的例行
工作。
143■在各项数据处理中，能够迅速地找出错误、缺点或 失误，并加以更正。
144■除操作键盘工作外，可以操作其它办公室的机器设 备，按照工作需求的速度进行，
并很少发生错误。
145■有能力提供维修、清洁、修理、搬动办公家具及设 备的服务功能。 146■知道行车路线，在何处为接人地点或有效地接送信 件、用品或人员。
147■对征信工作有充分的了解，将本地国及国外市场信 息、各项经济、财务指针或信
息，有效地运用在信用贷 款的评估报告中。
148■在工作中，知道运用一些先进的技术及专业知识(如
计算机信息、行为科学、经济、法律或会计的专业知识)
并积极在新的领域中求发展及突破，这些领域是 __________ ______________
部属主管
*工作表现 (v ) (v) 149■在准备或检查文件、报告时，能运用秘书在文书处 理上的技巧，注意拼字及文法修辞。
部属主管 *工作习
性
(v ) (v)
201.在文件或报告截止日期前，有效地安排时间及工作， 并掌握工作流程中优先
级，小心规划长期性的方案。
202.充满活力、热诚并自动自发的工作，树立高的工作 目标并努力去追求目标的达成。
主动学习更多的工作相 关知识。以坚毅不屈的精神，不受迷惑的态度，积极地 去解决发生的问题。
203■与其它同仁共事态度良好，愿意主动帮助同仁、关 心共同工作任务及目标的达成，
只要本部门有需要本人 付出多一些努力时，一定全力协助完成。
204■支持公司的政策及决定；安排工作的优先级，主动 调整新工作伙伴的关系。在工作
流程及操作系统中有改 变时，愿意接受批评及指导。
共识
(v)
共识
(V)
205■在很少的主管监督下，遵照书面指示建立工作程序, 使工作有效地进行。在不正常或有困难的状况下表现出专业负责的态度。在主管协助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障碍。
206.遵守公司人事规章如出勤、准时上下班及打私人电
话有关的规定。
二、中咼阶主管人员考核表
(一)行政/管理责任
101.根据工作需求分析，工作量分配以及部属的工作能力，来做有效的用人决策。
部属主管
(v) (v)
共识
(v)
102.保证刚到任的新部属能接受适当的训练及遵守正确
的工作操作程序。持续因应工作的改变，为部属设计一纟列的训练课程，除确定部属能积极参与训练活动外，也要从工作实际操作中观察训练的效果。
咅E属主管二、中高阶主管人员考核表(v) (v) 103.有效管理部门内各职掌的工作流程，适当的授权。
对于新派任的工作订定优先级，让部属有表现能力的机会，并让部属感到兴趣及工作挑战。共识(V)
104 .能有效整合及利用部门内各工作的功能来解决问题或完成专业计划。将工作的进度及状况定期报告上司，并保证工作的顺利进行。
105.有效地执行绩效管理
-在考核期间之初，与部属共同建立明确、合理的工作目标；目标中应包含市场营销的规划。
-在考核期间，有效执行绩效面谈，并保存必要的数据 -依公司政策，区分考核评分，绩效成果与薪资奖赏有关。
106.与部属相处，让部属感受到主管的稳重及关切。在
上下沟通中，主管与部属彼此尊重，了解他对部属的影响，并适时提供部属必要的咨询。
107.依据公司财务政策、规划预算、各项开支应尽量保持在核准的限制范围内，在费用开支上发挥良好的判断力及随时准备因应预算可能的变动。
108.针对每天的例行工作或项目计划，不断改善各项系统来增加工作效率及准确度，这些系统可从档案系统、追踪系统至自动画图表系统等，以加速各项财务报表的完成及缩短相关工作的时间。
109.应用下列的知识来协助工作完成：
—公司长期目标中不同的层面。
-同行竞争者的市场策略及地位。
-市场营销相关信息。
-公司现有或未来各项系统。
部属主管
二、中咼阶主官人贝考核表(v)(V)
111支持并努力执仃公司的人事政策及规疋。做任何人事
的决策，均含以公司的利益为最大的考虑点。
112.负责解释部门的工作计划及策略规划。保证每位部属
的目标和责任是与部门整体的目标及工作职责连成一气
的，部门工作的绩效能够达成或超越公司的目标。
部属主管
这些知识包含对公司政策、作业流程、人力规划及相关的经济、法律信息的了解。
运用这些信息所规划的长期目标应有协调及平衡的感觉。
110.了解本部门工作职责与公司其它部门工作之间的关系，可以运用这些关系来促进工作流程及工作效率的提升。若遇有工作重复或互相矛盾的地方，与其它部门共同协商改善。
(二)专业/技术责任(v) (v)
201.应用专业知识在实际工作领域中，建议实用、有效且具创新的行动方
案。这些项目知识不仅可用于每日例行业务外，也可针对银行一些特殊客户
的征信或资料分析判断方面运用。
204.建立并维持外界有效的接触，以收集有价值的信息或交换信息。
共识
(v)
共识
(v) 209.检讨现行银行信用贷款政策的适当性，明确地做到风险与业务发展两方面平衡的考虑。将这方面的专业知识运用在现况及未来状况的分析及报告准备上。
210. 在政府相关法律的范围内，透过对法令不同的解释 及了解使公司业务及政策做弹性
的调整。
211. 了解本国及国际经济状况货币市场及一些经济发展 势，对银行各项产品及服务的影
响，运用这些知识去发 展有利公司的特别市场营销计划。
213.遵照公司各项信用贷款的规定，适当正确的付款。 在决策过程中让相关人员参与客
户的沟通及谈判， 以防
止不必要的损失。
214.有能力管理现有及潜在的客户。如果工作需要，可 以协调各部门人员参与提升对客
户服务的关系。
216.发展与公司业务或银行业务有关的专业知识，有助 于银行产品及服务的推展或整合
一些有用的信息及资 源，用在特别的市场营销计划中，以针对特定的客户进 行产品推销（尤其是信用贷款）。
220.找出帐目或签署合约文件中的错误，追究问题发生 的原因，直至问题完全解决为
止。
咅E 属 主管
（三）沟通/客户接洽责任 （v ） （v ） 301. 有效地书写建议案，价位表或合约文件。文章的内 容有良好的组织架构，
容易了解，并且设想遇到及符合 读者客户的胃口。
302. 在简报及面谈方面表现良好的技巧。若需要透露消 息时，有良好的判断力，这些表
达能力，让客户感觉本 银行及部门是有制度的组织。
303. 在达成并维护共同合作的计划以提升公司业绩之 际，与相关部门人员相处和谐，重
视礼貌及合作意愿的 表达。承诺资源合理分配，并随时让对方知道本部门工 作的进展。
305.在寻求管理阶层或其它部门同事的同意或接受时, 有良好的说服能力。善用数据及辩
论来引导对方做决 定，培养信任以减少不必要的摩擦。
309.从现有及潜在的客户中找出可推广业务的机会 311透过有前瞻性的项目规划，介绍
给公司其它部门，
并听取其它部门的意见，以找寻增加公司利润的机会。 ___________
(四)个人的责任
401.在工作压力下表现良好，预知可能发生的问题，准 备各项选择方案以因应一旦发生
的问题。在不确定、紧 急状况或工作量特别大的状况下，表现冷静的专业态 度。
402.支持管理阶层的决策，在工作的作业程序改变上, 随时做好调整的准备，以确保工作
成功顺利的进行。
共识
（v ）
403■在很少的主管监督下，工作有效率，主动去寻找发生问题的原因，并让管理阶层知道。了解自己思考事情的逻辑方式。
404■针对问题真正原因，提出有效解决方案，克服困难及障碍，不气馁或回避工作的困难面，维持充分的活力, 追求工作目标的达成。
405■持续努力充实，以超越自我，主动去找工作来做，不断地做工作改善及业务的开发推展，并努力扩充自己的视野。
部属主管共识
(v) (v) (v) 406.自愿奉献自己的时间及知识在促进银行与客户之间的业务关系。以善意的态度响应客户的要求或期望。_________________________________________ _______________
407■重视计划或工作流程的时间性，避免在决策或产品的质量上，因时间迫切而遭到伤害，当时间要改变时，应给于相关人员或客户适当的预告通知，如果做得到的
话，计划进行中，应定期更新数据。
408.遵照工作指示，迅速学习新的事务，开放心胸，接受与自己不同的意见、看法。
409.技巧且有效地与同仁发展互动关系，建立正确的工作关系，使单位或部门能共同达成工作目标。
410.愿意接受特别任务的派遣，积极地参与任务中各层面的工作，以逻辑方式进行工作的规划。
根据上述的绩效表现项目，由部属选出最能代表其工作的八项打勾V，再由主管选出最适合该部属的工作表现或主管期望该部属应表现的八项打勾V，经过主管与部属就双方选出的项目讨论，以达到最后一栏的共识八个项目，在共识达成过程中，使双方彼此沟通对工作的期望、能力及可能的资源分配，部属有困难也可同时提出，主管也可趁此解释公司或部门的立场。当共识达成后，部属应就工作说明书上的工作要项或主管指定项
目项目，书写下面的工作计划表。
工作计划表
绩效考核总检讨表
部属签名及日期主管签名及日期
ZHUHAI RELIGHTING LIGHTING CO.,LTD 主管级管理人员绩效考核表 姓名：部门：市场部职位：管理代表/IT/市场策划考核时间：2009 年10月 1 日至2009年10 月31 日 考核指标具体内容 得分 A B C D E F 100~90 89~80 79~70 69~60 59~50 50 1、部门量化指标（45分）部门预算费用的控制 5100 服务器网络系统故障月度少于10 2次[指局域网和服务器的故障]]； 100 5S 的配合(所辖区) 576/70 电脑故障的响应时间为1小时，小故障2 工作小时处理，重大故障（需要外修的） 7个工作日内处理。5 100 故障响应时间为1小时，一般故障4工 作小时排除，重大故障（需要外修的）7 个工作日内解决。5 100 销售计划任务完成情况 5 80/81.4 设计图纸正确率100%。1090 80 2、部门非量化指标（45分）质量管理体系的监控与持续改进155030 公司电脑文件的备份5100 协助K3项目指导人员的使用状态1570 60 公司网站的维护 1080 60 3、追加目标及任务 1+2 +3 共计90分,分值分配由考核人确定 4、工作行为与态度（5分）严格遵守工作制度， 1 有效利用工作时间 80 70 忠于职守、坚守岗位180 劳动纪律，服从调配190 忠于公司，严守保密制度2100 5、管理行为（5分）以协作精神工作，协助上级，配合同事190 工作速度快，不误工期1100 成本意识，节省开支，避免浪费290 60 有责任心，自动自发工作18060 1．通过以上各项的评分，该员工的综合自评得分是：__82.6___分主任评分是:73.47分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A []B [ ]C[ ]D[ ]E[ ]F 3．考考核者意见: 评定级别自评级主管级考评小组总经理等级82.6/B 73.47/C
第一部分绩效考核体系的设计思路 一、绩效考评标准制定原则： 客观性原则：拟定绩效考评标准时我将参考各岗位的特征作为设计依据 明确性原则：制定的绩效考评标准将针对：工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求。 可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评我设计的思路是使他们在横向上保持一致 可操作原则：考评标准根据公司的实际情况，我这里仅仅提供考评参考，具体由各部门自己拿出建议，但是不建议定得过高，应最大限度地符合实际要求。 稳定性原则：绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，建议不要做随意更改。 依据上述的五大原则，在本方案中我建议将绩效考核分为部门绩效，项目绩效和员工绩效三大层次进行考核，并在考核过程中针对直接销售相关部门/岗位及间接销售相关部门/岗位采用不同的考核办法： 下面我就对部门绩效、项目绩效、员工绩效这三个层次的设计思路进行分解： 一、部门绩效
绩效计划：每年的年初各部门经理（部门负责人）根据各自的部门职能及公司战略目标和年度经营计划与总经理沟通确定各自部门的绩效合同（具体见附件1：《部门绩效合同》）。 部门经理根据确定的绩效合同，编制自己的工作计划。工作计划应该包括：为完成绩效合同内容所做的工作，工作目标及时间节点等三大节点。 绩效回顾：前三个季度的每个季度结束后，各部门经理应该就自己的工作计划和实际完成情况与总经理沟通，达成一致并填写自己的季度绩效回顾表（具体见附件2：《部门季度绩效回顾表》）。 绩效考评：每一个绩效年度结束后，总经理根据每个部门的绩效合同，工作计划及实际完成情况与部门经理沟通后，在绩效合同中对每个部门经理进行绩效打分。 二、项目绩效 项目绩效根据项目中所涉及到的岗位层级，可以分为项目经理绩效和项目组员绩效两种，下面我就对分别针对这两种绩效进行解析。 1、项目经理绩效 公司对项目经理的考评内容大体设定为预算执行、项目质量、项目执行进度、员工成长这四大类关键绩效考核指标点，其相应标准我用表格的形式体现如下：
副总助理岗位绩效考核表 被考核人： 考核时间： 年 月 复评人： 审核： 批准： 考核项 指标细化及指标定义 考核内容及标准 权 重 自评 考核得分 岗位 主要 职责 负责汇总、平衡生产、采购，协调人力资源工作 数据汇总不及时，物料采购不及时扣5分/ 次。 10 负公司各部门费用、资产、预算、计划的综合审计工作，出具报告。 未组织劳动纪律抽查，扣5分/次，抽查结果 虚假扣2分/次，工作时间内发现违纪情况，未及时制止，扣2分/次 10 跟踪、监督供销合同、订单及调度指令的执行问题，及 时上报出现的各类异常情 况。 伙食满意度低于80%，扣5分/次，伙食满意度低于60%，扣10分，当月未组织1次大扫除，扣2分/月 10 负责公司厂房、设备维修申请，及时呈报总经理审批。 办公设备管理不当出现毁坏，扣5分/次 10 负责建立综合调度信息档案 组织不力或准备不充分扣2分/次 10 负责日常调度工作，协调产供销各环节中出现的矛盾及问题 协调不力，每次扣3份 10 工作态度 出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于90%(病假、工伤除外) 月出勤率低于90%扣5分 5 每月请假假次数不得超过3次（、有薪假、病假、工伤除外） 每超过一次扣4分 5 配合完成其他工作 与公司、部门、同事沟通协调不力、扣3分每次 10 工作纪律 工作时间内做其他与工作无关事情，第一次提醒，第二次以上扣2分/次 10 按时参加相关工作会议和 培训 无故缺席扣3分/次 5 上级临时交办事项完成率 （上级交办临时任务完成 数/上级交办临时任务数） 未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次， 不服从领导安排扣5分/次 5
设计部绩效考核方案 一、目的 为了建立和完善公司绩效管理制度体系，提高设计部人员的工作积极性和创造性，使员工的成绩得到认可，提高员工的满意度和成就感，提升员工的工作绩效；同时为了建立适应公司发展战略的人力资源队伍，增强部门和企业的凝聚力，保障部门和企业的事业得到持续的发展，特制定本方案。 二、基本原则 （一）透明原则 考核流程、考核方法和考核指标清晰明确；考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧，绩效管理有透明度。 （二）沟通原则 在绩效考核的过程中，考核者需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通解决。考核结果要及时反馈给被考核者，使考核结果公正合理。 （三）时效原则 员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不能将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能用某时段的突出工作表现
来代替整个考核期的绩效。 （四）客观原则 考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，对被考核者的任何考核评估都应该有事实依据，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。 （五）发展原则 绩效管理是通过约束与竞争相结合的方式促进个人及团队的发展。因此，考核者和被考核者都应该将提高绩效作为首要的目标。 三、适用范围 除了设计部部经理以外的设计部的全体员工。 四、考核时间 设计人员绩效考核每月进行一次绩效评估，时间为每月的最后2个工作日。 五、考核参与者 公司按照绩效考核的有关规定成立绩效考核小组，由行政人资部经理、设计部经理及行政人资部和设计部的其他相关人员组成。 ①行政人资部负责绩效考核培训与沟通，确保参与者明确绩 效考核的目的和意义，掌握绩效考核的标准和方法；准备考核所用的各种表格；负责组织、协调绩效考核工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效考核的总结报告，就存在的问题和下一步的工作建
行政人事部绩效考核方案 一、目的 1.全面贯彻公司薪酬、目标考核等文件精神; 2.科学评价部门内部员工的工作效果; 3.确定部门内部员工的绩效工资; 4.调动内部员工的积极性、主动性; 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。 二、依据: 1.公司薪酬管理方案 2.公司目标考核管理方案(含补充规定 3.考勤管理方案 4.司机与车辆管理方案 5.公司其他相关制度与方案 三、原则: 1.公平、公正、公开原则 2.效率优先,兼顾公平原则 3.明确规定、严格执行原则 四、适用范围: 本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。
五、分类: 根据员工工作性质和类型的不同,将部门内部员工分为四类:行政人事助理 `2、车队队长z6 车队司机 食堂炊事员 六、考核办法: 考核办法分两类,一种为工作目标考核部分,根据岗位类别确定不同的考核标准,月度内统计一次,总分为100分;一种为日常行为考核部分,适用于部门内的所有员工,为对部门员工的基本要求,在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。 (一工作目标考核部分: 管理岗位的考核:适用于行政人事助理和车队队长 说明:每周考核一次,月度汇总 周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数 要求: 周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划! 总结客观、公正、全面4 计划全面、科学 考核办法:
不符合要求每例扣2-4分; 不按要求时间提交扣得分的3分。 司机的考核:适用于司机 说明:每月考评一次; 要求:按公司车辆与司机管理方案执行; 3考核办法:按公司车辆与司机管理方案执行。 3、食堂炊事员的考核:适用于炊事员 说明:每月考核一次 要求:卫生、价格、味道、花色基本满足就餐员工要求3 考核办法:由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查,平均得分为其工作考核得分。 行政人事部绩效考核方案 (二日常行为考核部分: 说明:每月考核一次,累计计算 计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励[next] 考勤: 1 要求:按公司和部门规定出勤;行政人事助理和车队长外出半小时以上需要部门经理批准,司机(炊事员外出(非固定时间工作内容半小时以上须车队长(行政助理批准,司机外出1小时以上须部门经理批准;请假须按公司规定提出书面申请,按程序进行审
欧阳家百创编 人事主管绩效考核指标 欧阳家百（2021.03.07） 方案名称:行政人事主管绩效考核方案 一、考核目的 ①通过考核，对行政人事主管在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政人事主管的考核主要从工作态度、工作能力两方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表，其中每项指标满分100分。 行政人事主管绩效考核表 权重( 考核标准 考核指标 2、考勤与休假管理； 劳资管理15 3、工资与奖金的核算；
欧阳家百创编 日常行为规范 5 1、出勤率； 2、电话接听率； 3、工作积极性； 4、工作责任心； 行政后勤管理15 1、公司内部文件、印章与证照管理与审核； 2、办公环境、车辆及设备的管理； 3、突发事件的应对与处理； 4、外联管理； 5、公司会议的组织与管理。 制度与流程建 设8 1、在工作中将例行事件的处理程序和方法规范化； 2、积极参与公司级制度与流程的制定工作，认真理解并严格贯彻执行已 布的制度与流程； 3、根据实际情况的变化或实际工作中发现的问题，定期总结、评估，并 制度/流程进行完善。 部门管理7 1、合理分配、安排下属的工作任务； 2、指导下属制定工作目标与计划，并进行过程监控，促使其工作绩效不改善； 3、在下属成员间出现配合、协作问题时，能化解矛盾与冲突，建立积极上的团队工作氛围。 三、考核实施程序 ①由公司行政人事部部安排相关人员在考核期之前，向相关部门发放“行政人事主管绩效考核表”，对行政人事主管进行评估。 ②考核期结束后的第2个工作日，各相关部门向行政人事部提交“行政人事主管的绩效考核表”。 ③考核期结束后的第3个工作日，行政人事部完成考核表的统一汇总，并发给行政人事主管本人进行确认，如有异议由总经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④考核期结束后的第5个工作日，将考核结果发给其上级领导，将整体统计表提交公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《行政人事主管薪酬激励制度》进行薪金发放。 ⑤如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批
销售经理考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 每月万 达成销售额40分 达成80%以上30分 不足80%为10分 2 客户转化率30% 20%以上 30分 10%-20% 10分 10%以下 0分 3 客户流失率10% 每月3个以内无流失10分 流失60%0分 4 培训新业务员10% 7个以上课时 7个以上课时10分 否则0分 5 市场分析报告5% 每月25号前按标 准上交 每月25号前按标准上 交5分 否则0分 6 客户投诉解决5% 在一个工作日内 响应100%解决 按要求完成5分 未达标0分 加权合计 行为考核序 号 考核指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果1 以客户为中心25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并 提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织 利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织 利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙 伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调 性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专 家技术并组织实施产生良好效果，培 训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出 贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字： 年月日
人事部绩效考核指标 人事部的绩效考核可以更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘 员工潜能，调动员工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其贡献相应 的激励。 以下是为你整理的人事部绩效考核指标，希望能帮到你。 行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容： 1.0 公共考核项:1.1 月工作完成率 1.1 考核数据来源：1.1.1 根据部门目标管理指标、周工作计 划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。 1.1.2 因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。 1.2 计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作 计划×100%。 ：1.2.1 奖罚办法：达到 95%，即可获得 10 分，超过 95%，每件加 1 人，最高不超过 10 分;低于 95%，每件扣 1 分，最高不超过 10 分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分 4 分。 2.0 工作协调处理：2.1 考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。 部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。 2.2 计分方法:2.2.1 奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予 0-3 分的 奖励;未完成每件扣 0.5 分，最高不超过 3 分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分 1.5 分。 3.0 员工培训管理：3.1 考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内 检查，请假(含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内)不纳入考核。 3.2 考核奖罚办法： 3.2.1 奖罚办法： 按期按质完成， 由公司根据完成的质量和效果给予 0-5 分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分 1 分，在规定的时间内未进行整 改，每例扣 2 分;部门培训未按计划及时开展，每例扣 1 分。 4.0 管理档案(含客户资料、业主档案资料)：4.1 考核数据来源：根据公司文件体系要求和 公司行政文件管理办法， 文件资料的检查含： 住户档案、 现行记录、 行政往来文件、 规章制度、 体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。 4.2 考核奖罚办法： 4.2.1 奖励办法： 按期按质完成， 由公司根据完成的质量和效果给予 0-5 分的奖励。 4.2.2 处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣 0.5 分， 在规定的时间内未进行整改，每例扣 1 分。 5.0 人员流失率：5.0 招聘及时：5.1 考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工 到位时间 5.2 考核奖罚办法：5.2.1 奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量 和效果给予 0-20 分的奖励。
设计部员工绩效考核表 被评估人姓名：职务：评估时间： 评估项目评估要素具体内容及着重点自评上级领导出勤情况（5）有无缺勤（5）执行公司考勤制度，无迟到、无早退、无旷工（上述 评价 忠诚度（ 4）事项有一次，扣 1 分） 态能否认同公司，忠于公司，热心于本职工作 度认同感（ 4）是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有维执行力（ 4）责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力度工作激情（ 4）工作中是否富有激情，敬业，善于付出 （ 20）诚信、担责、不损工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚 能 力 维 度（45） 绩 效公肥私（ 4）信、务实，敢于承担责任，不做损害公司之事 工作熟悉程度（10） 能否熟练掌握工作，并独立有效地进行；能否随机应 变的处理工作中的突发事件 学习能力（ 8）主动学习各种岗位技能知识，丰富知识面，开拓视野计划组织、执行能能否制定本岗位所要求的工作计划，并能有效的整合力(5)资源，按计划、按要求落实组织执行；能否按时完成 团队协作能力（7） 工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见 相左的决定；与同事相处融洽，能携手完成工作 协调沟通能力对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；对外（10）与客户、合作单位是否具备流畅的语言、文字表达能是否能发现问题，是否能胜任职责范围内规定的工作，工作中是否具有是否能提出解决问前瞻性，是否能发现问题，并提出合理化建议 每项工作完成情是否能正确、有效地工作，取得较好的工作结果（完 况（ 10）成比例 100%为 10 分，以此类推） 重要工作完成率当月重要工作事项完成率（完成比例100%为 10 分， 维 （10）以此类推） 度工作满意度工作表现能否赢得本部门及其他部门领导及员工的 （ 30）（5）表扬和尊重 工作投诉率（ 5）是否有部门对该员工的工作及行为方面有投诉 合计
人事主管绩效考核指标 方案名称:行政人事主管绩效考核方案 一、考核目的 ①通过考核，对行政人事主管在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政人事主管的考核主要从工作态度、工作能力两方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表，其中每项指标满分100分。 行政人事主管绩效考核表
三、考核实施程序 ①由公司行政人事部部安排相关人员在考核期之前，向相关部门发放“行政人事主管绩效考核表”，对行政人事主管进行评估。 ②考核期结束后的第2个工作日，各相关部门向行政人事部提交“行政人事主管的绩效考核表”。 ③考核期结束后的第3个工作日，行政人事部完成考核表的统一汇总，并发给行政人事主管本人进行确认，如有异议由总经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④考核期结束后的第5个工作日，将考核结果发给其上级领导，将整体统计表提交公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《行政人事主管薪酬激励制度》进行薪金发放。 ⑤如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由公司行政人事部完成修订工作。 四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。 五、考核结果的运用 根据行政人事主管的年度绩效考核的总得分，企业对行政人事主管进行岗位级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 行政人事主管考核结果的运用
人事主管绩效考核内容 分深入地了解公司情况，人事主管的工作计划，那么考核的内容有哪些呢？下面和一起来看看吧！ 一、适用范围：行政人事部 二、行政人事部质量考核内容： 1公共考核项: 1月工作完成率 1考核数据： 1根据人事部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。 1因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。 1计分方法: 根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。： 1奖罚办法：达到5%，即可获得10分，超过5%，每件加1人，最高不超过10分;低于5%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。 2工作协调处理： 2考核数据： 根据人事部门工作联系单及相关记录表格。人事部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。
2计分方法: 2奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。 3员工培训管理： 3考核数据：根据公司培训要求和人事部门培训计划，在培训规定内检查，请假(含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内)不纳入考核。 3考核奖罚办法： 3奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分;人事部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。 4管理档案(含客户资料、业主档案资料)： 4考核数据：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。 4考核奖罚办法： 4奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。 4处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。
人力资源部经理绩效考核表 被考核者：________ 工号：_________ 考核时间：_____________ 出勤奖惩记录迟到旷工事假病假产假婚假丧假奖励处分加扣分 项目绩效 指标绩效考核标准 配 分 评分主体 上级领导平级下级员工 评分 工作业绩员 工 满 意 度 常常关注员工，并积极采取各种措施提高员工满意度，还及时对这些措施的进行 反馈控制，而且能定期进行员工满意度调查。 7-8 能及时关注员工，能及时采取一些措施提高员工满意度，对其中的某些措施还能 进行有效的反馈控制，偶尔进行员工满意度调查。 5-6 偶尔关注员工，很少采取措施来提高员工满意度。3-4 从不关注员工。1-2人 事 考 核 按时制订年度人事考核方案，设定各职务的考核标准；整理员工人事考核档案。7-8 按时制订年度人事考核方案，汇总整理员工人事考核档案。5-6 制订年度人事考核方案。3-4 从不按时制订年度人事考核方案。1-2客 户 满 意 度 常常能掌握客户的需求趋势,并能及时提供支持，并把握客户需求的发展方向。7-8 能掌握大部分客户的需求趋势，尚且能及时提供一些支持，只能把握很小一部分 客户的需要。 4-6 只能掌握客户的常规需求，很难预测需求趋势，勉强能提供一些支持，几乎不能 把握客户的需要 1-3
员工相关员工培训满意率达到95%以上，优秀员工流失率达到5%以下，绩效改进完成率达 到95%以上 7-8 员工培训满意率达到90%以上，优秀员工流失率达到7%以下，绩效改进完成率达 到90%以上 5-6 员工培训满意率达到80%以上，优秀员工流失率达到10%以下，绩效改进完成率 达到85%以上 3-4 员工培训满意率达到60%以下，优秀员工流失率达到15%以下，绩效改进完成率 达到80%以下 1-2 能力绩执行、 决策 能力 善于确定决策时机，提出可行方案。合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断 得当 7-8 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有失当，大多数日常事 务处理果断得当 5-6 能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人3-4 遇事优柔寡断，缺乏主见1-2责 任 感 工作有强烈的责任心7-8 工作有较强烈的责任心5-6 工作有一定的责任心3-4 工作责任心不强1-2合 作 精 神 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛 围 7-8够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成5-6 团队合作精神不强，对工作有影响3-4 不能与他人很好合作，独断专行1-2自 审查自己的能力，并学习机关报知识、技术，以长期的展望制定目标或计划，并 付诸实行，即使是自己份外的事，也能企划或提出提案 7-8
人事部的绩效考核可以更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，调动员工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其贡献相应的激励。 以下是为你整理的人事部绩效考核指标，希望能帮到你。 行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：1.0公共考核项:1.1月工作完成率1.1考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。 1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。 1.2计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100%。 ：1.2.1奖罚办法：达到95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分;低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。 2.0工作协调处理：2.1考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。 部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。 2.2计分方法:2.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。
3.0员工培训管理：3.1考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假(含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内)不纳入考核。 3.2考核奖罚办法：3.2.1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分;部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。 4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料)：4.1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。 4.2考核奖罚办法：4.2.1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。 4.2.2处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。 5.0人员流失率：5.0招聘及时：5.1考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间5.2考核奖罚办法：5.2.1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予 0-20分的奖励。 5.2.2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分;2周内未补员扣1分。 因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分;严重
****有限公司文件 设计部经理绩效考核制度 1.0考核目的：建立系统有效的激励机制，提高设计部经理的积极性、工 作效率，加强团队精神。 2.0考核对象：第三事业部设计部经理***开始） 3.0考核时间：每月一次 4.0奖金细则及发放时间： 年度奖金二可分配金额*奖金系数*年度考评得分/100 注：可分配金额的计算方法： 年度1-12月所设计的款式并取得的订单数量（用实际发生的当月的0P结算和以当月出货为准）： 当单款订单=<2000件时，奖金人=款式总和*RMB200 当单款订单>2000件时，奖金B=T单总数*RMB0.1 可分配金额C=A+B 奖金系数=上述订单估价OP平均值/18%（年度所 有品牌FOB的OP 计算） 年度考评得分：基数分100分，如不足1年按比例计算基数 发放时间：每年春节左右发放 5.0考评资格条件 5.1考评年度内未违反国家刑法相关规定
5.2考评年度内无经济犯罪 6.0年度考评得分计算方法: 6.1总公司/事业部相关部门每月对设计部的相关模块组织一次内部 审查，对没有按照公司规章制度或流程执行的设计部经理扣除1分/项目点（审查采用抽查制，每月抽查的项目点暂定为1-2个，审查项目将在审查前2个工作日内通知相关部门），如连续三个月内全部合格将对设计部经理加1分（研发价格的） 6.2设计部经理月度绩效考评方法如下表（指标根据实际三个月可调 整一次）：
6.3事业部每出现一次因工作失误造成的损失（重大失误） ,如涉及 到设计部经理，扣分原则如下: ODM、公室
主题词：设计部经理考核制度 抄送：钟永强、杨健、杨侃 宝发纺织服饰制造有限公司ODM办公室2010年8月25日发
年度岗位绩效考核表 部门：营销部岗位：产品经理姓名：年月日 考核项目具体内容及定义考核 标准 考核 结果 任务绩效 营销 计划 1.在周密分析的基础上、制订产品发展战略； 2.协同销售公司进行销售预测； 3.协同市场科其它人员，制订产品年度营销计划，并协 助实施。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 新产品 开发建 议 1.会同市场研究督导一起收集市场、竞争对手情况等信 息； 2.通过技术部门及时了解技术政策、技术动态； 3.通过销售人员及客户服务部门了解客户对产品的反馈 意见； 4.定期汇总以上信息，提出产品项目建议。 5.组织新产品需求分析阶段的市场调研工作； 6.协助技术开发部完成新产品的可行性研究工作； 7.与相关部门共同定义产品概念和功能。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 市场 推广 1.起草新产品市场推广计划，报市场科或营销部审批； 2.监督市场推广计划各部分内容的实施进度； 3.组织对公司内部人员的产品功能及销售技巧培训。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 品牌 管理 1.完成与新产品相关的商标、专利及产品条码注册工作。 2.组织广告设计人员按进度完成产品包装的设计和改进 工作。 3.负责知识产权的保护工作 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。 周边绩效 工作 责任心 1．尊重并维护组织的利益和形象； 2．乐意接纳额外的任务和必要的加班； 3．积极主动承担相应的工作任务和责任； 4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 工作 态度 1．主动服从上级的工作指示或任务安排； 2．在无监督情况下保持工作质量的稳定； 3．从大局出发，以组织利益为重 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 团队 合作 1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长； 2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系； 3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成； 4．为后续工作或人员提供最大程度的便利 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 周边1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求； A-10
行政人事部的考核指标 1、财务类 部门费用预算达成率=本年度部门实际发生费用与预算费用的比例（部门编制的下一年度的日常费用预算） 统计资料：部门费用实际及预算资料 计算公式：实际部门费用/计划费用）*100% 计算周期：年度 2、招聘完成率/符合率 招聘完成率=实际发生招聘人员与计划招聘人员的比例 统计资料：招聘申请表及入职人员数量 计算公式：（实际招聘人员/计划招聘人员）*100% 计算周期：每季度 招聘符合率=招聘岗位要求符合人员与计划招聘岗位的比例 统计资料：招聘申请表及面试人员统计 计算公式：（参加面试人员/计划招聘岗位）*100% 计算周期：每月 3、培训完成率 培训完成率=当年实际发生培训次数与计划组织培训次数的 比例统计资料：培训记录表 计算公式：（实际组织培训次数/计划组织培训次 数）*100% 统计周期：每月/每年 4、员工流失率 员工流失率=已转正员工离职人数与总人数的比例 统计资料：离职表 计算公式：（离职人数/总人数）*100% 统计周期：月度/季度/年度 5、办公用品延误使用次数 统计资料：各部门口头或书面联络文件 统计周期：季度 6、活动组织完成率 活动组织完成率=实际组织的次数与计划组织次数的比例 统计资料：员工外出活动的实际次数 计算公式：（实际组织的次数/计划组织的次数）*100% 统计周期：年度 7、福利保险管理 员工四险一金办理的及时性和计算出错率 统计资料: 员工福利记录和福利保险缴纳记录 计算公式：（错误办理的福利次数/办理的福利次数）*100%（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
统计周期：月度/季度/年度 &员工管理 劳动合同的管理员工劳动合同签订、变更、续订和终止的及时性统计资料：员工档案信息 计算公式: （未签订劳动合冋的员工/ 应签订劳动合冋的员 工）*100% 计算周期：月度/季度/年度 9、员工入、离职手续的办理 员工入、离职手续办理的及时性 统计资料：员工入职申请表及离职申请表 计算公式：员工实际办理入/离职时间-员工应按规定办理入/离职时 间统计周期：月度/季度/年度 10、日常基础工作 公司内部档案的完整性及数据更新的及时性 统计资料：工作记录档案记录及内部资料记录 计算公式：（已归档人数/ 应归档人数）*100% 统计周期：月度/季度/年度 11、文件发放的及时性 公司会议记录发放的及时性 统计资料：会议记录表、文件发放记录表计算公式：实际发放时间-计划发放时间统计周期：月度
完整的绩效管理 过程包括：绩效目标、绩效辅导、绩效评价和绩效反馈等。 ID的绩效管理不是简单的设计任务管理，它特别强调设计项目运作中的沟通、辅导及设计师能力的提高。作为绩效管理来说不仅要强调结果导向，而且更要重视达成目标的过程。对设计项目工作结果的关注，导致了设计的绩效评价；对设计项目工作过程的关注，则导致了设计的绩效辅导。 ID的项目绩效管理 1、结果导向原则。结果是衡量一个设计项目完成好坏的最重要的指标，这个"结果"就是PBC（Personal Business Commitment）的达成情况。现在的发展趋势是从单维（结果）导向到双维（结果+行为）导向。绩效管理不仅仅关注结果和任务的完成，也更加关注人们的行为表现和努力程度。 2、阶段性原则。将设计项目的绩效目标按设计过程的不同阶段进行分解，考核其阶段性目标完成情 况，使绩效目标更具体和具备可操作性。 3、客观性原则。注意定量与定性相结合，以"测"为主，以"评"为辅，强调以设计过程和设计结果的数 据与事实说话，使整个设计项目的评估尽可能做到客观公正。 4、全方位考核原则。考核信息要尽可能进行全方位的收集，考核结果要充分考虑到相关人员的评价 （直接主管、相关主管、员工自评、周边相关调查意见）。 5、绩效关联原则。设计团队、项目主管、设计师是不可分割的利益共同体，团队的整体绩效影响着 团队成员的绩效 设计项目绩效目标的来源 作为工业设计项目绩效管理核心部分的目标体系，必须是能够从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将设计师，设计项目的目标，设计项目的操作流程和谐地统筹起来，使设计师的执行行为与工业设计部门发展的长期战略目标、公司理念等相联系起来，形成协同效应。 绩效目标的来源： 1.ID项目经理、ID设计师与助理ID设计师各有其所对应的不同的职位责任。 2.ID部门总目标、业务流程最终目标，是该职位对总目标和流程终点的贡献（关键目标一） 3.ID项目的终极目标，是对项目总目标的贡献（关键目标二） 4.个人绩效目标、对上级绩效贡献、对相关部门绩效贡献
设计部绩效考核表 设计部绩效考核表季度: 职务: 姓名: 适用年份：20xx年序号KPI目标项目标分值权重（%） 具体内容计分规则评分来源扣分本部门评分（减扣分项后）关联部门 评分实际得分主管经理部门负责人新媒体事业部运营中心扣分项 1广告项目设计20 20%公司各部门提交的广告设计、产品包装、广告 宣传物料、PS、CDR、AI、IND设计制作工作按时按质的完成。以上 项目根据完成情况减扣3－5分/次高层管理、本部门、人事行政部 2广告项目设计进度15 15%根据广告项目设计的内容，使用部门提出 完成时间后，需要按照双方达成一致的时间来完成。没有按照进度完 成，每延期一次半天扣3分，延期一天扣1分。高层管理、本部门、 人事行政部 3广告项目效果15 15%根据广告项目设计的内容， 设计风格及设计效果完成的满意度，设计文稿出现的字体、LOGO、英 文翻译录入等差错。（针对后期效果提出专业相关的参考意见）重 复三次以上修改扣2分，出错性修改扣3分/次，被投诉扣5分/次。 高层管理、本部门、人事行政部 4沟通合作态度10 10%保持 与上下级，平级的良好沟通，主动地与团队成员或者相关部门同事合 作。与本部门人员工作积极，配合处理。考虑其对工作、同事、公司 之态度； 是否愿意为人服务及与人沟通；
是否愿尝试新观念、新方法。考虑是否与同事或主管合作有效； 与人相处态度及配合度。违反扣5分/次高层管理、本部门、人事行政部 5日常企划配合工作5 5%配合新媒体事业部和运营部提供相应的设计素材。（面对沟通，积极配合，按时完成并提出专业的意见）没有及时配合和提供素材的扣3分/次； 高层管理、本部门、人事行政部 6领导安排的临时性工作5 10%及时，准确完成。未按时保质保量完成临时安排的每项工作扣2分/次，不服从安排扣5分/次高层管理、本部门、人事行政部 7专业知识5 5%专业实操熟练度、专业知识掌握度。专注熟练掌握（或学习）专业知识及相关联的信息，运用到实操和工作中。依据实际情况扣除高层管理、本部门、人事行政部 8工作效率5 5%及时并提前出色得完成任何一项工作。用心按时完成每一个大小项目（保证效率情况下也同时保证品质和细节）违反扣2分/次高层管理、本部门、人事行政部 9执行力5 5%在接受任务后，应立刻做好工作上和心理上的准备，及时进行工作布置与制定计划； （合理按排时间，按时完成，遇到突发情况和其它问题及时沟通和解决）因未能及时进行工作布置与制定计划而导致工作任务延误的扣3分/次； 导致工作任务未能开展的扣5分/次； 高层管理、本部门、人事行政部 10考勤制度10 10%1.员工迟到/早退现象；
整体解决方案系列 行政人事部绩效考核方案 模版 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17931行政人事部绩效考核方案模版Template of performance evaluation plan for the administrative personnel department 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 绩效考核主要是对公司所有员工进行的定期考核，适合公司所有已转正的正式员工。下面就是详细的行政人事部绩效考核方案，仅供参考。 一、目的 1.全面贯彻公司薪酬、目标考核、5S管理等文件精神; 2.科学评价部门内部员工的工作效果; 3.确定部门内部员工的绩效工资; 4.调动内部员工的积极性、主动性; 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。 二、依据: 1.公司薪酬管理方案 2.公司目标考核管理方案(含补充规定)
3.考勤管理方案 4.司机与车辆管理方案 5.公司其他相关制度与方案 三、原则: 1.公平、公正、公开原则 2.效率优先，兼顾公平原则 3.明确规定、严格执行原则 四、适用范围: 本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。 五、分类: 根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类: 行政人事助理 `2、车队队长)z6 车队司机 食堂炊事员 六、考核办法: 考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位
类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分;一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。 (一)工作目标考核部分: 管理岗位的考核:适用于行政人事助理和车队队长 说明:每周考核一次，月度汇总 周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数 要求: 周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划! 总结客观、公正、全面4 计划全面、科学) 考核办法: 不符合要求每例扣2-4分; 不按要求时间提交扣得分的3分。 司机的考核:适用于司机
采购经理考核评分表（月度） 姓名部门岗位填表日期年月日 考核指标权 重指标要求评分规则得 分 能力指标85% 采购及时性20% 自提出需求7小时 7小时内完成20分 每超出1小时扣3分，最低0分资金支付后滞期10% 比上一个周期延迟1天以上 比上一周期延迟10分 与上一周期持平5分 短于上一周期0分费用节省率20% 比上期降低 比上期降低1%以上20分 与上期持平10分 高于上期0分次品率20% 在1%以内 1%以内 20分 高于1%为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料，不少于3 家新供应商 准时上交，数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料，不少于3 家新供应商 准时上交，数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 采购分析调查报告5% 按标准5号前上交 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分行情分析5% 市场分析5号前上交，并提供规 定数据 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分 态度 指标15% 清财25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主 动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏 规则 4级：主动节省费用，并不影响 工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分
员产生影响力与威慑力 慎独25% 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结 果 3级：没有因为工作质量与业绩 扣罚经历 4级：以工作质量为守则，上级 是否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作 关系 2级：建立融洽关系讨论非工作 事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业 务 5级：亲和力强，感染不同层次 社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿 望 2级：承担责任，不推卸，不指 责 3级：着手解决问题，减少业务 流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 被考核人签字：考核人签字： 绩效得分60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q