住院病人对医生工作满意度调查表

患者满意度调查表入院日期：出院日期：亲爱的先生/女士：您好！我院致力于提升医院医疗服务品质，营造良好的医疗服务环境，恳请您抽出宝贵的五分钟时间填写这份调查问卷，以便我们更好的为您服务！一、患者信息姓名：性别：电话：楼层/床号：二、请问您是初次在本院就诊吗？□第一次□第二次□三次及以上三、您是什么原因选择来本院看病？（可多选）□1、医院知名度□2、医生名气□3、家住附近□4、各种保险住院报销□5、价格实在□6、熟人介绍□7、医院员工介绍□8、村医（医生）介绍四、您是通过什么途径了解到我院信息（可多选）□广告□自来（附近）□网络（微信）□病人介绍□熟人介绍□其它途径：五、您对医院环境设施方面：1、您对诊室及大厅、走道、洗手间等公共区域的环境卫生是否满意？□满意□一般□不满意（原因）2、您对住院病房（产房）的环境、设施及卫生情况是否满意？□满意□一般□不满意（原因）六、您对医疗技术方面：1、您认为医生对检查报告及治疗方案的讲解是否通俗易懂？□满意□勉强接受□仍然不了解自己的病情2、您对护士穿刺的准确度是否满意？□满意□一般□不满意（原因）3、输液时医护人员是否有巡视？□有□无4、您对医生治疗方案或疗效是否满意？□满意□一般□不满意（原因）七、您对医院服务方面：1、您对我院护士的服务（如是否主动引导就医、耐心细致讲解等）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的护士：2、您对我院医生的服务（如是否态度真诚有耐心，解释病情专业简洁）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的医生：3、您对收费室的服务（如是否态度温和有耐心，收费操作快速，收费价格）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）4、您对检验检查科室的服务（如是否态度亲切和善、是否穿刺准确度高、是否主动提示报告单领取时间）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）5、您对医院发展宝贵的建议：感谢您对我们工作的支持与配合，祝您（或家人）早日康复！。

住院病人满意度调查分析及整改一、背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医疗机构关注的焦点。

住院病人满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，不仅可以帮助医院了解病人需求，发现问题，还可以促进医院改进工作，提升病人就医体验。

本报告对某医院住院病人满意度调查结果进行分析，并提出整改措施。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷200份，涉及住院时间、医疗技术、医疗服务、医患沟通、住院环境等方面。

调查对象为在某医院住院的患者及其家属。

问卷回收后，采用SPSS软件进行数据录入和分析。

三、调查结果1. 住院时间：病人对住院时间的满意度较高，认为医院在床位安排、诊疗流程等方面较为合理。

2. 医疗技术：病人对医生的专业技术水平总体满意，但对部分医生的专业技术水平表示怀疑。

3. 医疗服务：病人对医护人员的服务态度、耐心程度表示满意，但部分病人认为医疗服务流程仍有改进空间。

4. 医患沟通：病人认为医生在治疗过程中能够及时告知病情、治疗方案，但部分病人表示医生在解释病情时过于专业，难以理解。

5. 住院环境：病人对住院环境的满意度较高，认为医院在环境卫生、设施配备等方面做得较好。

四、问题分析1. 部分医生的专业技术水平仍需提高，病人对其信任度不足。

2. 医疗服务流程存在一定程度的不足，需要进一步优化。

3. 医生在解释病情时过于专业，导致病人难以理解，影响医患沟通效果。

五、整改措施1. 加强医生培训：医院应加大对医生的培训力度，提高医生的专业技术水平，提升病人对医生的信任度。

2. 优化医疗服务流程：医院应不断优化医疗服务流程，简化手续，提高工作效率，提升病人就医体验。

3. 改进医患沟通：医生在向病人解释病情时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，提高医患沟通效果。

4. 提升住院环境：医院应继续加强住院环境的维护和管理，确保环境卫生、设施完善，为病人提供舒适的住院环境。

六、总结住院病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，对于医院改进工作、提升病人就医体验具有重要意义。

病人满意度调查分析及整改措施回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院效劳总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的效劳态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费工程和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。

整改措施：1、提高医院的总体效劳水平和医务人员效劳的总体素质，改善效劳态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风标准，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。

2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有考前须知，做到认真、负责、耐心、详细。

特别是大工程的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。

3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。

同时加强病房巡视，有时了解患者需求。

4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。

5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反应，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。

6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。

同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。

住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。

二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。

三、存在的问题：1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。

2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。

患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。

3、住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。

4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。

医生与患者够听不到位，有投诉。

5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。

6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。

四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。