门诊优质护理服务考核标准评分表计分检查者日期考核内容标准要求分值评分方法扣分及原因一、人文环境温馨提示、公开承诺、光荣榜、便民措施、文明用语、电话礼仪、环境卫生等。
5 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
二、工作流程、工作职责各级各类各班护理人员工作职责明确。
各班工作流程合理，符合优质护理服务工作要求，5职责考核抽查，1人不符合要求扣1分，扣完为止。
流程查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
三、资料完成年优护计划、总结，月会记录、病人意见征求解决本、护士心声本、患者满意度调查统计、分析并保持原始记录并装订成册。
5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
四、工作模式按需求弹性派班，坚守岗位。
分层管理，人力资源分工合理，有紧急状态下科室护士调配预案，排班表备查。
5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
五、服务流程按服务承诺施行首问负责制导诊、分诊及患者咨询工作。
经常巡视观察候诊患者的病情变化，对危重、传染病等特殊患者做好优先或隔离诊治处理。
负责诊疗区的整洁、安静，维持就诊秩序，做好等待服务。
实施候诊教育和健康教育工作。
30查看现场，护理措施不落实、效果未达要求一人一项扣1分。
六、工作质量为患者创造整洁、安全、安静的就诊环境，能正确有效导诊、分诊。
诊疗器械配置能满足需要，设施设备功能完好并处于备用状态。
药品、物品、急救设备按要求配置。
10 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
七、健康教育健康教育覆盖率100%，内容为：就诊、安全、用药、疾病、饮食、预防保健等知识。
10健康资料完整（科室常见护理常规、治疗、护理、特殊检查）发现一项不全1分，扣完为止。
八、绩效分配制定绩效分配制度和方案，按工作量、难度、满意度、工作质量、出勤等进行分配，切实做到多劳多得，优劳优酬，资料备杳5检查科室分配方案及绩效工资分配表，未达到要求一人一项扣1分。
九、满意度科室行满意度调查10份以上/周，每月有总结和分析。
