第6章群体心理与行为
1 群体的定义与分类
•1.1 群体的定义
–群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体以某种方式结合在一起的集合体。
–人们加入群体的动机
•安全需要
•地位需要
•自尊需要
•情感需要
•权力需要
•实现目标的需要
–群体三个特征：
•1.行为上有互动关系，发生相互作用；
•2.群体成员有共同的目标，遵守同一的规范；
•3.群体意识和归属感。有学者认为，群体意识是群体存在的关键因素。
–群体成员的心理特征：
•认为自己是群体的成员；
•其他人认为自己是群体中的一员；
•与群体的其他成员有着经常性的相互作用；
•成员之间互相制约；
•遵守群体的规范；
•追求共同的、相互依赖的群体目标；
•感到从群体的成员关系中得到需求的满足；
•有团结的集体知觉；
•面对其它的群体和个体，能团结一起；等等。
1 群体的定义与分类
•1.1 群体的定义
–群体成员心理特征的总和构成了群体的心理特征。
–群体的这些心理特征，阐明了群体成员与非群体成员的心理差别，也是对群体的边界所做的界定。
1 群体的定义与分类
•1.2 群体的类型
–群体的类型：
•大型群体和小型群体
•实际群体和假设群体
•正式群体和非正式群体
1 群体的定义与分类
•1.3 非正式群体–非正式群体的分类
•根据成因分为6类：
1 群体的定义与分类
积极作用：
–弥补正式群体的不足，满足员工的需要；
–融洽员工的感情
–激励和培训员工
–保障员工的利益
消极作用：
–干扰组织目标的实现
•削弱管理者的权力
–控制和束缚员工发展和上进
2 群体行为模型
•为什么有的群体比其他群体更易于获得成功？
•影响群体绩效和员工满意度的因素都有哪些？
3 群体的外部环境条件
•3.1 组织战略
•3.2 组织权力结构
•3.3 组织的正式规范
•3.4 组织资源
•3.5 人员甄选过程
•3.6 绩效评估和奖惩体系
•3.7 组织文化
•3.8 物理工作环境
4 群体成员资源
•群体成员资源，是指群体中诸个体特点的组合。
–能力：群体成员的智力和能力与群体绩效有关，但相关度不高，说明存在其他因素对群体绩效产生影响。
–个性特点：个性特征通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式，将影响到群体的绩效。
5 群体结构
•群体结构变量：
–正式领导；
–角色；
–规范；
–地位；
–规模；
–凝聚力；
–群体构成。
5 群体结构
•5.1 角色
–角色，是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。
5 群体结构
•5.1 角色
–角色统一性：对一种角色的态度和实际角色行为的一致性。当你要有效地扮演某一个角色时，你不仅需要执行特定的行为，还要保持与该角色相匹配的态度。
–角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应当作出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。–角色期待：别人认为你在一个特定的情形中应该作出什么样的行为反应。
–角色冲突：与一个人的角色相关的那些期望值之间的不一致被称为角色冲突。
5 群体结构
•5.1 角色
–角色冲突类型有3：
•1.多个角色之间存在寻求冲突，如一个人同时扮演经理、父亲、丈夫、儿子；
•2.同一个角色下几个需求不能兼容，如客户服务、预算、销售配额、伦理；
•3.个人价值观与角色间的冲突，如个人职业发展、社会活动时间、精力、自尊。
5 群体结构
•5.1 角色
–组织成员往往有3种典型的角色表现：自我中心角色、任务角色、维护角色。
1.自我中心角色：指成员处处为自己着想，只关心自己。这类角色表现对群体绩效带来消极作用。
2.任务角色：指那些允许群体定义和追求群体目标的角色。
3.维护角色：指建立和支持群体成员间积极的关系的那些角色。
5.1 角色
5 群体结构
•5.2 规范
–所谓规范，是群体成员共同接受的一些行为标准。
•群体规范有正式的和非正式的；
•群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必需的行为的过程中逐步形成和改变的；
•通过鼓励与行为规范相符的行为以及惩罚那些违反行为规范的群体成员，群体可以不断强化行为规范。
–群体规范往往会涉及4个方面：
1. 绩效：努力工作的标准、需要遵守的工作程序、
按时上班的重要性；
2. 外观：着装要求、合适要抓紧时间、如何展现对
群体的忠诚；
3. 社会交往：邀请何人共进午餐、工作之外的社会
交往；
4. 资源分配：如何分配工资、工作安排和完成工作
任务所需要的其他资源。
–管理人员应该注意：
群体的规范是否与组织的目标一致？
•从众行为作为群体的一员，你渴望被群体接受，你就会倾向于按照群体规范做事。大量事实表明，群体能够给予成员巨大的压力，使得成员改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。将这个结论进一步展开：如果个体对某一件事情的看法与群体中其他成员的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，趋使他与其他人保持一致。
