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管理心理学(第2版) 第5章 群体心理与管理

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群体心理与管理 管理心理学教学课件

群体心理与管理 管理心理学教学课件
– 集体的成员不仅认识到群体活动对个人和本群 体的利益，而且认识到对整个社会的意义。真 正的集体应兼顾个人、集体和整个社会的利益。
群体分类的维度
① OC：群体中个人之间联系的紧密程度； ② OA：群体活动对社会发展起促进作用； ③ OB：群体活动对社会发展起阻碍作用。 • 根据这三个维度可把群体图解为五种类型
• 任何群体都会随着时间而发生变化： • 群体成员可能离职另找工作，一些人可能
得到提升而离开本群体，群体也要招聘新 成员等。这就是说，群体的成员会发生变 化。 • 群体的任务和目标会有所改变，群体成员 在相互交往中也会彼此更熟悉、更了解。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
1.形成阶段(forming stage)。 • 第一阶段是形成阶段，在此阶段，群体
• 组织学家捷西克(Connie Gersick)关于任务 组的研究发现，承担长期任务的群体在完 成目标上并不是经历上述一系列阶段，而 是在拖延时间与积极努力工作之间交替进 行。在前一时期，工作可能拖拖拉拉，而 在后一时期，进行重大变革后会促使群体 工作迅速取得进展。研究还进一步发现， 这种时段的交替决定于达成目标规定的时 限。
（五）群体层次测定理论
• 松散群体是指人们只在空间和时间上结成 群体，而群体成员并没有共同活动的内容、 目的和意义。
• 在许多情况下，松散群体根本没有共同的 活动。
– 住在同一病房里的病人、同一车厢的乘客以及 刚刚建立的生产班组等都是松散群体的例子。
• 松散群体进一步发展，有可能成为联合群 体。
（五）群体层次测定理论
• 联合群体的特点在于参加这种群体的成员 有着共同活动的目的，但这种共同活动都 只有个人意义。群体活动的成功或失败都 直接与个人利益有密切的关系。

《管理心理学》教学教案—05群体心理

《管理心理学》教学教案—05群体心理
群体士气是群体成员的群体意识，它与群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群体，凝聚力必然就强；士气低落的群体，凝聚力就会下降。高昂的士气虽不一定提高组织的绩效，但要想提高组织绩效，提高士气是不可缺少的重要条件。
2.影响团体士气高低的因素
①对团队目标的认同。
②合理的经济报酬和奖励制度。
③团队成员对工作产生满足感。
2.工作任务的特殊性
（二）群体意识
群体意识是指成员对群体的态度，或称为以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观念、道德标准、工作态度等成分。
影响群体意识形成的因素
1.特定群体构成
2.工作任务的特殊性
4.增强群体凝聚力的方法
①群体规模。增强群体的凝聚力，调查发现，群体规模在7人左右为佳。
每个群体都对其成员有一定的约束力量。
群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。
2.群体压力的作用
①群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
②群体一致的行为
(3)群体压力的影响因素
①个体的特点。
②群体的特点。
（六）竞争与合作
4.其他分类
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
三、群体的动态特性

管理心理学第5章PPT课件

管理心理学第5章PPT课件
01 跨文化研究
比较不同国家和地区的组织文化、员工行为和管 理策略，揭示文化差异对管理心理学的影响。
02 跨国公司管理
研究跨国公司在不同国家和地区的战略、组织结 构和人力资源管理，以提高其全球竞争力。
03 国际合作与交流
加强各国管理心理学学者之间的合作与交流，共 同推动管理心理学的进步。
管理心理学的未来趋势与挑战
03
人力资源管理
研究组织文化的形成、发展和变 革，以及领导力在组织中的作用 和影响。
分析人力资源管理的战略意义、 实践和挑战，以及如何通过有效 的人力资源管理提升组织绩效。
学习目标
掌握组织变革与发展的基本理论和实践方法。 01
理解组织文化与领导力的相互关系及其对组织绩 02 效的影响。
掌握人力资源管理的基本理论和实践方法，包括 03 招聘、培训、绩效管理和员工关系等方面。
总结词
个性特质是指个体在心理、行为和情感方面的独特特征，不同的个性特质适合不同的职 业。
详细描述
个性特质包括外向、内向、责任心、宜人性、开放性等，这些特质在不同职业中具有不 同的重要性。例如，销售、公关等职业需要较高的外向性，而编程、会计等职业则需要 较强的责任心。了解个体的个性特质并为其选择适合的职业，可以提高工作满意度和工
组织变革与发展
随着社会和经济的快速发展，组 织变革的速度加快，管理心理学 需不断更新和发展以适应新的挑 战。
多元化与包容性
随着全球化和移民的增加，组织 员工更加多元化，管理心理学需 关注如何促进员工的包容性和多 元文化能力。
伦理与法律责任
管理心理学研究和实践需遵循伦 理和法律规定，确保研究的公正 性和合法性。
领导风格
领导风格是指领导者在管理过程中所表现出的行 为模式，不同的领导风格对员工的工作表现和满 意度有不同的影响。

组织行为学(管理心理学)第5章群体动力与激励理论精品PPT课件

组织行为学(管理心理学)第5章群体动力与激励理论精品PPT课件
——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所 获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一项 又脏又累、谁都不愿干的工作有一个人干了，那可能 是因为完成这项任务，将会得到一定的外酬——奖金 及其它额外补贴，一旦外酬消失，他的积极性可能就 不存在了。所以，由外酬引发的外激励是难以持久的。
第五章 群体动力与激励理论
Ⅰ 卢因的群体动力论 Ⅱ 激励概述 Ⅲ 内容型激励理论 Ⅳ 过程型激励理论 Ⅴ 行为改造型激励理论 Ⅵ 综合型激励理论
2021/2/5
1
有效地激励！
某日某国，某渡船缓缓离开码头，船上的乘客来自多个国家。
船至河中，船长发现由于超载，船就要倾覆了，既回不去又 到不了，惟一的办法就是甩掉几个乘客。
2021/2/5
16
（三）内激励与外激励
所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心 的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务 本身无直接关系的激励。
——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过 程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。追求 成长、锻炼自己、获得认可、自我实现、乐在其中等 内酬所引发的内激励，会产生一种持久性的作用。
一、激励的概念
通过一定的刺激激发人的动机，鼓励人们朝着所 期望的目标前进的心理活动过程。也就是通常所说 的调动人的积极性。 激励被认为是“最伟大的管理原理”。 在组织行为学中，激励是最具挑战性的课题。 一个主管如果不知道怎样激励人，他就不能胜任 这个工作。
2021/2/5
11
影响个体工作绩效的因素 P= ƒ（ A • C • M ） P——工作绩效， M——激励水平或工作积极性， A——工作能力， C——工作条件。
2021/2/5
12
二、人的行为过程的一般模式

管理心理学(群体心理与管理)习题与答案

管理心理学(群体心理与管理)习题与答案

一、单选题
1、组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循和追求的目标、信念、价值标准和行为规范的总和的是（）
A.组织形象
B.组织文化
C.组织心理
D..组织制度
正确答案：B
2、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是（）
A.社会惰化现象
B.社会顾虑倾向
C.社会标准化倾向
D.社会助长效应
正确答案：A
3、某企业两个部门的领导，在私人聚会中对两部门未来的合作进行协商洽谈。

这种沟通方式是（）
A.平行沟通
B.向上沟通
C.单向沟通
D.正式沟通
正确答案：A
二、多选题
1、群体沟通的方式包括有（）
A.上、下沟通与平行沟通
B.语言沟通与非语言沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.单向沟通与双向沟通
正确答案：A、B、C、D
2、以下属于人际关系的功能的选项有哪些？（）
A.激励功能
B.调节功能
C.发展功能
D.维持功能
正确答案：A、B、C、D
三、判断题
6、群体的内聚力越强，组织团队的战斗力也会越强。

（×）
7、群体沟通的一般模式包括：信息源、编码、讯道、解码和接收者。

（√）
8、在团队管理中，强化制度的关键，不在于不断附加制度的约束力，而是让团队成员对制度有更高、更为一致的认同。

（√）
四、填空题
1、群体心理是指群体成员在群体活动之中形成的（）心理。

正确答案：共同
2、人际关系的本质是人们在交往过程中形成的（）距离移动关系以及由此产生的外显行为倾向。

正确答案：心理。

05 第五章 管理心理学(第二版)

05 第五章 管理心理学(第二版)
绪健康、意志健全、人格完整、自我评价正确、人际关系和谐、社
会适应良好。
管理心理学
5.1.2 心理问题
新编21世纪公共管理系列教材 4.心理疾病
等级
1.健康状态 2.不良状态
3.心理障碍
管理心理学
5.2 工作压力与
职业枯竭
新编21世纪公共管理系列教材
5.2.1 5.2.2
工作压力 职业枯竭
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
• 4.工作压力的管理
• (2)组织对策。 • 第一,识别、改变或消除压力源。 • 第二,减轻压力带来的不良后果 • 第三,促进工作与人的良好匹配。 • 第四,建立休假制度。 • 第五,积极开展和组织健康向上的文艺体育活动,进行放松训练。 • 第六,建立社会支持网络,营造良好的社会心理环境和企业文化,实行
厌世情绪等。
• (3)行为方面,适当的工作压力(良性压力)可以刺激员工振奋精神、 努力工作。但是压力过大会造成员工心理和生理疾病,工作冲突增加
,人际关系紧张,工作满意度下降,工作效率明显下降
管理心理学
5.2.1 工作压力
新编21世纪公共管理系列教材
• 3.工作压力的来源
• 压力来源于各个方面,其中最主要的是来自外部环境、组织内部、个人 等。
一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能适应社会,与
社会保持同步。
管理心理学
新编21世纪公共管理系列教材
5.1.1 心理健康概述
2.心理健康的标准
• 论及心理健康,自然要涉及正常心理与异常心理的划分标准,这是一 个无法回避的基本问题,同时也是一个相当复杂的问题。
• 一方面,正常心理与异常心理之间的差异是相对的,很难确定一个严 格的界限;

《管理心理学》群体心理与管理

楼芸《管理心理学》群体心理与管理一、群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束下，彼此影响、相互作用、共同活动的集合体。

✓两个或两个以上的人以某种方式结合✓群体成员之间有共同的利益和目标✓群体成员有一定的群体意识和群体归属感✓群体有一定的组织结构✓群体成员有共同的价值规范二、群体的类型（一）初级群体和次级群体1、初级群体：人类社会生活的基本单位，比如家庭、邻里、朋友等以血缘和地缘关系为纽带的群体2、次级群体：以业缘关系为纽带的社会组织，如学校、企业等（二）正式群体和非正式群体1、正式群体：按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体，包括永久性正式群体和暂时性正式群体2、非正式群体：以喜爱、兴趣、需要等相似为基础形成的群体（三）内群体和外群体1、内群体：我群。

经常参与且具有情感认同和归属感的群体。

2、外群体：他群。

内群体以外的所有社会群体。

三、群体行为的基本规律（一）从众行为与偏常行为1、从众行为：人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而使自己与大多数人保持一致的行为2、偏常行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织或其他成员利益的主动行为，应该及时预防、纠偏（二）社会助长、干扰与惰化行为1、社会助长：因他人在场或与别人一起活动而使个人的活动效率与水平提高的现象，也叫做共同行为者效应2、社会干扰：因他人在场或与别人一起活动而使个人行为效率下降的现象3、社会惰化：因他人在场或与别人一起活动而使个人活动积极性下降的现象，比如“三个和尚没水喝”（三）群体思维和群体极化1、群体思维：注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的思维方式2、群体极化：群体成员中原以存在的倾向性得到加强（四）模仿、暗示与社会感染1、模仿：在没有外在压力的条件下，个人受他人影响而效仿他人，使自己与之相同或相似的行为2、暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动的行为3、社会感染：一种较大范围内的信息与情绪的传递过程四、群体绩效与管理在管理实践中，一些群体比另一些群体更有效、更和谐，工作成绩更突出。

管理心理学(第二版)

管理心理学（第二版）
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
关键字分析思维导图
教材
组织
管理
修订
应用
第章
个体
版
理论
心理学 管理
建设
心理学
理论
文化
行为
心理学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
心理
群体
内容摘要
本教材第一版出版已将近三年，几年来，组织内外环境的变化与管理心理学理论的发展都非常快，因此很多 新知识、新技术都需要通过教材修订来加以更新。在这次教材修订中，我们将紧密结合管理心理学的理论基础和 最新进展，系统介绍管理心理学的理论体系。在修订期间，编者获得管理心理与行为相关领域内的国家自然科学 基金资助（NSFC：，）。并把课题研究的部分成果和收集的最新资料也加到了修订教材之中。本书的修订思路仍 将秉承理论联系实际的思路，力求逻辑清晰、结构紧凑。本书的写作风格尝试采用科普风格介绍管理心理学的理 论知识，力求语言简洁、内容生动。在本书的内容安排上，注重问题导向，引导学生自己思考和解决问题，并且 重点介绍各种理论的实践应用。
读书笔记
一个根本不了解人的需要、动机、兴趣、气质、性格等个性差异的管理者，很难做到知人善任。对自己作外 部归因，把错误归结于无法扭转的客观原因；对他人作内部归因，认为错误都是别人自己造成的。根据这个原则， 从员工层面看，管理者需要运用“双因素理论”，既要**员工实现自我价值的激励因素，又要强化他们安全、工 资、健康和社交的保健因素。
目录分析
第一篇绪论
第2章个体知 觉与管理
第3章个体差 异与管理
第4章态度、 价值观与管 理

管理心理学(第2版) 第5章 群体心理与管理


1、产生冲突的根源



（1）人的“个性” （2）有限资源的争夺 （3）价值观和利益冲突 （4）角色冲突 （5）追逐权利 （6）职责规定不清楚 （7）组织的变动 （8）组织风气不佳
2、冲突的类型



按照粗略的划分，冲突有人际间的冲突和群 体间的冲突。 前者指的是个人与个人间的冲突，比如上下 级个人之间的冲突，同级个人之间的冲突。 后者指的是一群人与一群人的冲突，比如这 个班组与那个班组的冲突，上级部门与下级 部门的冲突。
2、特征
(1) 群体的团结，来自群体内部的凝聚力，而不是由于外部的 压力； (2)群体内部的成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾向； (3) 群体本身具有适应外部变化的能力，并有处理内部冲突的 能力； (4) 每个成员与成员之间有强烈的认同感，成员对群体有强烈 的归属感； (5)每一成员都明确地掌握目标； (6)成员对群体的目标及领导者，持肯定和支持的态度； (7) 成员承认群体的存在价值，并有维护此群体继续存在的意 向。
一、群体的信息沟通 1、概念 信息沟通是指人与人之间传达思想、观 念或交换情报信息的过程。 信息沟通的主要功能是：控制、激励、 情绪表达和信息。
2、沟通的过程
3、正式与非正式的沟通网络


正式的沟通网络一般是垂直的，它遵循 权力系统，并只进行与工作相关的信息 沟通； 非正式沟通网络可以自由地向任何方向 运动，并跳过权力等级。
二、群体形成原因



1、安全需要 2、地位和自尊需要 3、权力需要 4、情感需要 5、实现目标的需要 在现实生活中，由于大多数人同时属于多个群 体。所以，对个人而言，不同群体为其成员提 供不同的利益，满足个人不同的需要。

群体心理与管理 管理心理学教学课件

4.执行阶段(performing stage)。 • 在这一阶段，群体已准备为完成群体任
务、达到群体目标进行工作。群体的真正 工作是在执行阶段完成的。新组建的群体 应尽早进人这一阶段，而不应拖延太长的 时间。但实际上，有些群体需要很长时间 才达到执行阶段。例如，有些自我管理团 队就需很长时间才进人执行阶段。
• 这种群体的成员也有一定的相互关系结构 和规范，不过并未明文规定。
（四）参照群体
• 参照群体(reference group)也可叫做标准群体或 榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成 为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
5.终止阶段(adjourning stage)。 • 这是任务已经完成，目标已经达到，群
体即将解散的阶段。长期工作的群体无需 这一阶段，因为它们还要继续工作，依然 处于执行阶段。而临时组建的委员会、临 时的任务组可能在完成任务、达到目标后 终止工作。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
• 捷西克所研究的群体，几乎拖延阶段都在 时限的前半段。例如，规定6个月完成目标 的拖延时间为3个月，规定完成目标为3个 月的拖延时间为一个半月。
第二节 工作群体特征与对群体成员 行为的控制
一Hale Waihona Puke 工作群体特征• 群体的规模 和群体结构是工作群体的基本 特征。
成员都在试探，相互接触、相互认识和相 互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部 适当行为方面取得共识。一旦个体真正感 到自己是群体中的一员，形成阶段就已结 束。
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正式群体



正式群体是指由组织结构确定的，职务分 配很明确的群体。 正式群体具有明文规定的规范标准、明确 的目标任务、职责分工和权利义务，以及 规定的编制和组织形式。 正式群体成员必须从事由组织目标所规定 的活动，并受正规的奖惩制度的激励和约 束。
非正式群体


非正式群体是那些既没有正式结构，也不 是由组织确定的联盟，它们是员工为了满 足社交需要在工作环境中自然形成的。 在正式群体中，又有命令型群体和任务型 群体之分。
第二节 群体行为理论

一、群体动力论 二、基本人际关系倾向分析 三、群体的凝聚力
一、群体动力论

在早期的群体理论中，卢因的“群体动力论” 倍受重视。卢因运用场论和物理学中的力场 概念，来说明群体中的成员之间各种力量相 互依存、相互作用的关系，说明群体中的个 人的行为。
群体动力模型

有益的结果



(4)在几次小事件的冲突之后，引起了人 们的注意，从而订立必要的制度，提高 了管理水平。 (5)冲突可以促进创新。由于不同意见、 观点的交锋，使人们的认识深化，引发 创造性的思想。 (6)某些心理学家认为，冲突可以满足许 多人固有的“挑衅性”。
有害的结果



（1）剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分 配，给组织的整体效果带来损失。在冲突中 还会浪费时间和金钱。 （2）当争执者的立场走向极端时，使组织系 统不能处于正常状态，作出不正确的决定。 （3）曲解了组织目标，走上了歪道，给组织 造成损失。
正式沟通网络有五种具体形式
“小道消息”存在四种传播方 式
(1)单串型：依次传递信息给接受者；
小道消息有3个特点：


首先，它不受管理层控制； 其次，大多数员工认为它比高级管理层通过 正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 第三，它在很大程度上有利于人们的自身利 益。
4、信息沟通的障碍
三、团队类型

1．问题解决型团队 2．自我管理型团队 3．多功能型团队
四、有效团队的建设



1、团队规模 2、团队成员的能力互补 3、适当的角色分工 4、对共同目标的承诺 5、建立具体的目标 6、领导与结构 7、适当的绩效评估与奖酬体系 8、培养相互信任的精神 9、良好的沟通
二、群体形成原因



1、安全需要 2、地位和自尊需要 3、权力需要 4、情感需要 5、实现目标的需要 在现实生活中，由于大多数人同时属于多个群 体。所以，对个人而言，不同群体为其成员提 供不同的利益，满足个人不同的需要。
三、群体的类型
根据群体的人数: 大群体：５－１２人 小群体：２－５人 根据群体的性质： 群体有正式群体和非正式群体之分
一、群体的信息沟通


1、概念 信息沟通是指人与人之间传达思想、观 念或交换情报信息的过程。 信息沟通的主要功能是：控制、激励、 情绪表达和信息。
2、沟通的过程
3、正式与非正式的沟通网络


正式的沟通网络一般是垂直的，它遵循 权力系统，并只进行与工作相关的信息 沟通； 非正式沟通网络可以自由地向任何方向 运动，并跳过权力等级。
工作团队与工作群体的区别
二、组织内产生工作团队的原因

1、就个人而言: 加入团队是为满足各种需要。满足尊重、成 就、对良好人际关系的需要。
2、组织采用工作团队的原因。

（1）创造团结精神 （2）使管理层有时间进行战略性思考 （3）提高决策的速度 （4）促使员工多样化 （5）提高绩效

(1)发讯者对信息表达的障碍 （2）信息传递的障碍 （3）信息接收和理解方面的障碍
5、改善信息沟通的方法

（1）应用双向沟通 （2）例外原则和需知原则 （3）多使用非正式沟通，以弥补正式沟 通的不足。
二、相互作用分析

相互作用分析，是贝尼尔提出的一种提 高人际交往能力和促进改革信息沟通的 方法。
第五章
群体心理与管理
主要内容

第一节 第二节 第三节 第四节
群体概述 群体行为理论 群体的沟通、交往和冲突 团队建设
第一节 群体概述

一、概念 二、群体形成原因 三、群体的类型
一、概念


群体是两个或两个以上相互依赖，相互作用，为了谋求共同 目标的个体的集合。 根据定义，我们应认识到：群体是具有下列特征的一群人所 组成的集合： 1、成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方，意识到群体 中基本个体的存在； 2、成员之间在行为上相互作用，相互影响； 3、各成员分别担当不同的角色，以达到共同的目标或谋求共 同的利益。成员具有集体意识，具有归属感。 据此定义，不是所有的人群都可称为群体。
2、特征
(1) 群体的团结，来自群体内部的凝聚力，而不是由于外部的 压力； (2)群体内部的成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾向； (3) 群体本身具有适应外部变化的能力，并有处理内部冲突的 能力； (4) 每个成员与成员之间有强烈的认同感，成员对群体有强烈 的归属感； (5)每一成员都明确地掌握目标； (6)成员对群体的目标及领导者，持肯定和支持的态度； (7) 成员承认群体的存在价值，并有维护此群体继续存在的意 向。
从众行为的三种现象



1、表面从众，内心接纳，即所谓“心服口服” 状态。 2、表面从众，内心拒绝，这是权宜的从众或 假从众，也就是“口服心不服”状态。 3、表面不从众，内心却接纳。
六、群体规范

群体规范是指群体所规定的，每个成员必须 遵守的行为准则。
第三节 群体的沟通、交往和冲突

一、群体的信息沟通 二、相互作用分析 三、群体的冲突
1、三种自我状态



“父母自我状态”是指父母对子女的态 度及行为而言。 “儿童自我状态”是泛指一切从婴儿地 位的冲动而言的。 “成人自我状态”其特征是注意事实根 据和理智分析。
2、相互作用类型

(1)互应交流沟通 (2)交叉交流沟通
三、群体的冲突

1、产生冲突的根源 2、冲突的类型 3、冲突的结果 4、冲突的处理 5、冲突的利用
1、产生冲突的根源



（1）人的“个性” （2）有限资源的争夺 （3）价值观和利益冲突 （4）角色冲突 （5）追逐权利 （职责规定不清楚 （7）组织的变动 （8）组织风气不佳
2、冲突的类型



按照粗略的划分，冲突有人际间的冲突和群 体间的冲突。 前者指的是个人与个人间的冲突，比如上下 级个人之间的冲突，同级个人之间的冲突。 后者指的是一群人与一群人的冲突，比如这 个班组与那个班组的冲突，上级部门与下级 部门的冲突。
2、团队管理中需解决的问题

（1）改变员工的工作习惯 （2）让员工愿意进行信息和知识共享 （3）解决“搭便车”的行为 （4）处理团队的稳定性要求与创新性要 求之间的矛盾
3、对工作团队的激励

（1）维持团队的高士气 （2）调动团队成员的情绪 （3）激励团队成员 （4）适当的领导方式 （5）团队文化的建设

5、冲突的利用

（1）运用沟通 （2）引进外人 （3）重新构建组织 （4）任命一名吹毛求疵者
第四节 团队建设


一、概念 二、组织内产生工作团队的原因 三、团队类型 四、有效团队的建设 五、使个人成为团队选手 六、工作团队的管理
一、概念

工作团队：指通过其成员的共同努力而 产生积极的协调作用,而团队队员努力的 结果使团队的绩效水平远大于个体成员 绩效总和的人群结合体。
4、冲突的处理



传统的方法： （1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）不予理睬 （5）和平共处 （6）压抑 （7）转移目标 （8）教育 （9）重组群体
处理冲突的新观念

（1）冲突处理的两维模式
处理冲突的新观念
（2）冲突处理“胜与负”的策略 管理心理学认为负 / 负对策必然两败俱伤，胜 / 负对策也没有彻底解决问题。失败的一方由 于心理受到挫折，往往会引起新的甚至更大 的冲突。唯有胜/胜对策，能够打破冲突的循 环，是管理人员应该尽量使用的策略。
1、人际关系需求

容纳的需要 控制的需要 情谊需要
2、人际关系倾向
3、适应―不适应的三种型式



(1)交往适应建立在容纳、控制或情谊的相互 表示的基础上。 (2)发受适应它表示发动者与接受者的相互作 用的尺度。 (3)互惠适应这反映两个人“有来有往地满足 彼此的行为爱好”的程度。
三、群体的凝聚力
B=f(P,E)的函数式来表示 B是个人行为的方向和强度 P是个人的内部动力、内部特征 E是个体所处的团体环境。
影响群体成员行为的因素

群体的领导气氛影响群体成员行为 群体气氛影响个体行为 群体规范影响成员行为、态度 群体组织结构影响成员行为
二、基本人际关系倾向分析


心理学家舒尔茨于1955年提出，并在 1958-1967年加以发展和修改。 其基本设想为：具有社会属性的人，不 能脱离群体而单独生活，在群体中人们 通过语言、思想、感情等影响对方，也 受对方的影响。
四、群体的士气


1、概念 士气一词原用于军队，表示作战时的集体精 神，现在应用于企业中，表示群体工作精神。 士气是指群体成员对某个群体或组织感到满 足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群 体目标的态度。群体士气表明了群体成员对 所在群体的认同感、归属感和作为群体成员 为实现群体目标而具有的责任感和义务感。


1.概念 群体的凝聚力是指群体成员彼此吸引以及他 们分担群体目标的程度。通常表现为成员对 群体的向心力。 群体的特点在某种程度上都受到群体凝聚力 的影响。群体对成员的吸引力越强，成员对 群体越忠诚，坚守群体规范的可能性也越大。 因此，要促进群体的凝聚力。