《有效沟通技巧》工具表单一览表
- 格式：docx
- 大小：55.38 KB
- 文档页数：22
使用说明： 《有效沟通技巧》工具表单一览表
选择合适的沟通形式
作用：帮助您选择最适当的沟通方式。
目的：区分语言与肢体语言沟通的优劣势。
填写：结合所学，总结经验，针对下一次的沟通活动，填写沟通主题、内容，根据预
期的沟通效果，选择适当的沟通形式，同实际效果进行对比后，填写您的总结。 沟通主题：
沟通内容：
主要形式： 语言沟通：
◇口头
◇书面
◇图片
肢体语言沟通：
◇面部表情
◇手势
◇姿态
◇声音
预期沟通效果
选择形式
实际效果：
总结： 使用说明：
表1-2 会议沟通自我检查表
作用：提升您的会议沟通能力。
目的：检查您在会议沟通中的沟通三行为“说、听、问”的情况。
填写：对照会议沟通三行为“说、听、问”的检查要点，检查您在会议沟通中都做到
了哪几点？针对不足，请您制定日后改进计划。 会议沟通 “说、听、问”检查要点 结果 日后改进计划
接到通知 ◇会议的主题。
◇参会人员。
◇通知内容。
◇会议时间、地点、形式。
◇准备好开会所需的资料。
◇是否事先思考要表达的意见？
会议当中 ◇是否积极参与发言？
◇是否对人不对事？
◇是否人身攻击？
◇是否积极聆听？
◇是否敢于提出自己的见解？
会议结束 ◇是否协助主持者导出结论？
◇能否清楚向主管或同事说明会议的
经过及结论？
◇是否认真听取别人的反馈信息？
◇能否明确知道会议后的进行事项？
◇是否主动询问别人的意见？
表 1-3 沟通失败原因检查表
使用说明：
作用：帮助您查找沟通失败的原因。
目的：提高沟通效率。
填写：根据沟通失败中存在的一些因素，填写您在沟通中是否考虑这些因素，针对不
足，请您制定日后改进计划。
考虑因素
结果
改进计划
①信息
②倾听
③反馈
④时间
⑤情绪
⑥职位的差距
⑦文化的差异 表 2-1 发送信息行动计划表
使用说明：
作用：帮助您提高沟通中发送信息的有效率。
目的：掌握发送信息的要点。
填写：根据发送信息时需要注意的五个问题，参照其要点，制定出您下一次发送信息
时的具体行动计划。 需要注意的五个问题 要点 行动计划
问题1 How
决定信息发送的方法 ◇电话。
◇面谈。
◇会议。
◇信函。
◇备忘录。 您准备采取哪种方
式：
问题 2 When
何时发送信息 ◇时间是否恰当？
◇情绪是否稳定？ 发送时间：
对方的情绪：
问题 3 What
确定信息内容 ◇简洁。
◇强调重点。
◇熟悉的语言。 重点内容：
具体语言表达：
问题 4 Who
谁该接受信息 ◇谁是你的信息接受对
象？
◇先获得接受者的注意。
◇接受者的观念。
◇接受者的需要。 接受对象：
接受者的观念：
需求：
问题 5 Where?
何处发送信息？ ◇地点是否合适。
◇环境是否不被干扰。 地点：
环境： 使用说明：
聆听技巧检查表
作用：聆听技巧是沟通中重要的技巧之一，把握好聆听的四步骤为您有效沟通提供帮
助。
目的：有效结合说、听、问三行为，提升您的聆听技巧能力。
填写：根据您在沟通中的聆听行为，对照检查要点，针对不足，请您制定聆听行动改
进计划。 具体步骤 要点 结果 改进计划
步骤1
准备聆听 给发出信息者以充分的注意。
开放式态度。
先不要下定论。
准备聆听与你不同的意见。
从对方的角度着想。 准备：
步骤2
发出准备聆听的信
息 显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听
电话）。
若不想现在谈，提议其它时间。
不要东张西望，要注视着对方的眼睛。 发出信息：
步骤3
在沟通过程中采取
积极的行动 尝试了解真正的含义。
有目的地聆听。
集中精神。
继续畅开思想。
不断反馈信息的内容。 积极的聆
听行为：
步骤4
通知对方如果你—
— 没有听清楚。
没有理解。
想得到更多的信息。
想澄清。
想要对方重复或者改述。
已经理解。 及时通知：
信息有效反馈检查表
使用说明：
作用：通过检查，对照您在沟通中的反馈行为是否适当。
目的：帮助您正确理解反馈，使信息得到有效反馈。
填写：针对您在以往沟通中的信息反馈情况，检查您是否做到以上几方面要点，如果
没有做到，请您制定改进计划。 检查要点 结果 改进计划
①反馈是否能明确、具体地提供实例。
②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性。
③是否在正确的时间给予反馈。
④反馈是否集中于可以改变的行为。
⑤反馈是否具有判断性。 使用说明：
良好合作态度检查表
作用：信任是沟通的基础，而保持良好的合作态度，才能产生共同的协议，促进有效
沟通。
目的：学习合作态度的要点内容，树立态度决定一切的思想。
填写：检查您在以往的沟通中，是否持有合作的态度，对照以上几方面要点，并制定
改进计划。 检查要点 结果 改进计划
双方都能够阐明各自所担心的问题。
积极并愿意解决问题。
共同研究解决问题的方案。
对事不对人，不揭短，不指责。
达成双赢的目的，大家都获益。 使用说明：
日常肢体语言检查表
作用：养成正确的肢体语言习惯，充分发挥其作用。
目的：检查您在沟通中的肢体语言是否恰当。
填写：结合您以往肢体语言的表现，对照检查要点，填写检查结果，并制定改进计划。 肢体语言检查要点 结果 改进计划
是否衣装整洁。
②站势：是否膝盖打弯，双手插入口袋。
③坐势：是否静坐聆听，双手放在膝前。
④是否先敲门再进入。
⑤是否使用礼貌用语。
⑥是否养成正确交换名片的习惯。
⑦交谈中是否面带微笑，点头示意，目光交流。
