护理工作中人际沟通与人际关系处理
摘要】 在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】 人际关系 沟通 护患关系
护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义
人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理
护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
1 《护理伦理学》理论课教学大纲
【供护理学专业使用】
一、前 言
护理伦理学是一门涉及范围广和整体性强的学科，主要研究护理伦理学的历史发展、理论基础，护理道德的基本原则和规范、范畴，护士护理工作、科研道德临床医学伦理难题，护理道德教育、修养和评价的内容。通过护理伦理学的学习，学生能够了解护理道德新课题，掌握护理道德的基本理论和基本规范，学会运用基本原理，对护患关系、护际关系及社会之间的关系能正确处理，形成良好的护理道德品质和较强的分析、解决临床护理伦理问题的能力。教学活动主要采用讲授、自修、电教、案例讨论、等方式进行。采用理论考试、
二、理论教学内容和要求
第一章 绪论
［教学时数］ 2学时
［目的和要求］
掌握基本概念、熟悉护理伦理学的研究对象、内容和意义，了解护理伦理学与相关学科的关系以及学习护理伦理学的方法。
［教学内容要点］
1、背诵道德的涵义 、构成要素 及类型
2、陈述职业道德的涵义、基本要素及特点
3、复述伦理学的涵义、类型
4、背诵护理伦理学的概念
5、描述护理伦理学的研究内容
6、区分道德现象构成要素之间的关系
7、理解道德概念的几个方面
8、总结道德的特征
9、解释护理道德的本质 及特殊性
10、简述职业道德的形成和发展过程
11、区分伦理学各类型之间的关系
12、理解护理伦理学的研究内容
13、区分护理伦理学与相关人文学科的关系
14、举例说明学习护理伦理学的方法
15 联系个人护理实践、谈谈学习护理伦理学的意义
第二章 护理伦理学的历史发展
［教学时数］ 2学时
［目的和要求］
掌握基本概念、熟悉古代护理道德的产生和概况、近现代护理道德的发展和护理伦理 2 学的诞生、了解当代护理伦理学的现状与展望。
［教学内容要点］
1、列出古代中国、印度、希腊、阿拉伯对护理道德形成贡献较大的代表人物。
2、陈述秋瑾、毛泽东对护理道德的论述。
第１７卷第２期 ２００２年６月 川北医学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＮＯＲＴＨ ＳＩＣＨＵＡＮ ＭＥＤＩＣＡＬ ＣＯＬＬＥＧＥ Ｖ０１．１７．Ｎｏ．２ Ｊｕｎ ２ｏｏ２ 德，为病人提供优质服务。 ４责任组长的作用 ４．１参与整体护理的各项评价：组长首先应是一名 称职的护士，对本组病人进行效果评价，对主管护士 进行业务评价及护理病历的评价，参与危重病人的 护理，确定护理问题，制定护理计划，指导主管护士 执行。对健康教育进行评价，对住院、出院病人进行 问卷调查，了解对护理工作的意见，及时把信息反馈 给护士长和主管护士，改进护理工作的方法。同时 参与病区的管理，使病区保持“三化八字”，给病人营 造环境优美、舒适的治疗环境。 ４．２负责临床教学和主管护士指导工作：通过小讲 课和临床示教的方法，把现代护理观的基础理论、整 体护理工作方法、内容传授给护士和低年资护士，如 何运用护理程序进行护理工作，去考虑和发现病人 的问题，如何适应新的医学模式。指导进行病情动 ， 护理工作中人际关系的探讨 态的评估，确定护理问题，制定护理计划，怎样进行 护理病历的书写，怎样进行健康教育，切实地做好术 前术后的指导工作。 ４．３负责检查督促护理工作的落实：组长应该以身 作则，一丝不苟地对待护理工作，随时检查主管护士 对病人护理措施的执行情况，发现问题，及时纠正、 补充，提出解决问题的方法，保证病人护理措施的效 果，提高护理质量。随时巡视病人，解决病人的问 题。了解主管护士执行医嘱的情况，三查七对，严防 差错的发生。带领本组人员对危重病人进行护理查 房，向护士长汇报本组病人的护理情况。同时协调 好本组人员相互之间的关系，分床到人，合理搭配护 理人员，协调好医护、护患之间的关系，互相配合，以 增进和恢复病人的健康为目标，提供全方位的护理。 （收稿日期：２００２．０５．１８）
任华蓉，李锦秀 （川北医学院附属医院普外科，四川南充６３７０００） 文章编号：１００５—３６９７（２００２）０２—００８８—０１中图分类号：１１４７１文献标识码：Ｅ 人际关系是人们社会关系的一部分…１，是在广 泛的社会活动中，人与人相互交往，相互联系而形成 的。护理工作中的人际关系则是指护理人员在从事 护理工作过程中与病人、病人家属、医生、护士、上级 领导之间的人际关系。另外，还包括护士群体与其 他群体间的关系等。实际证明，人际关系融洽，相互 间就能产生一种协调和谐的心理气氛，能互相帮助、 支持、鼓励，有利于人们的学习和工作。反之，则会 出现紧张的心理气氛，彼此间则会相互对立、相互排 斥，不仅不利于工作学习，而且对自身健康亦会有一 定影响。在护理工作中如能建立起良好和谐的人际 关系，则有利于护理工作的顺利进行，有利于护理质 量的提高，有利于病人获得身心两方面的护理。 ｌ 护理中如何处理好各种人际关系 １．１护患关系：病人就医的目的是“解除病痛”，医 护人员的职责是“治病救人”，双方在根本上目标是 一致的，一般情况下双方关系是十分良好的。但也 可因双方对事物认识不同、要求不同、理解不同而发 ・ ８８ ・ 生社会心理冲突出现紧张关系。导致人际关系紧张 的原因是双方的。其一，护士方面，态度生硬、高傲 自大、冷漠等均易挫伤病人的自尊心，使病人感到不 易接近；有的是护理技术不熟练，对病情观察不仔 细，护理不周到，影响治疗效果而给护患关系带来阴 影。其二，病人方面，有的病人求医心切，要求医护 人员尽善尽美；有的则是对医院生活不习惯，往往提 出一些不合理要求；有的病人则是因疾病的原因致 使其心理精神上出现偏离，产生易怒、固执、焦虑、挑 剔等各种偏激情绪；也有个别病人则是因文化修养 素质差，时常出言不逊，或因某点不满而有意制造矛 盾等，使人际关系紧张。 在护患关系中，护士始终处于主导地位。因此， 要缓和紧张的护患关系，应该主动从护理人员着手。 要求护理人员在工作中做到言语亲切、态度热情、服 务周到、技术娴熟，想病人所想、急病人所急，提倡主 动服务，让病人有“家”一样的感觉。另一方面，对病
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
第一部分 课程概述
一、课程性质
《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础 。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念
本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路
在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分 课程目标
一、总体目标
通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和护理礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心
