188系统精讲-人际沟通-第二节 护理工作中的人际关系1

护理工作中的人际关系一、人际关系属性1.社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。

2.复杂性：人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。

3.多重性：所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。

4.多变性：人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展变化。

5.目的性：在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。

二、护患关系1.护患关系的性质与特点(1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。

(2)护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

(3)护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

(4)护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。

因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。

(5)护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。

2.护患关系的基本模式(1)主动一被动型：此模式的特点是："护士为患者做治疗",模式关系的原型是为母亲与婴儿的关系。

在此模式中，护士常以“保护者”的形象出现，处于专业知识的优势地位和治疗护理的主动地位，而患者则处于服从护士处置和安排的被动地位。

在临床护理工作中，此模式主要适用于不能表达主观意愿，不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。

(2)指导一合作型：此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。

护理工作中的人际关系护理工作对失去生活自理力量的病人供应的个人卫生方面的照看和关心。

护理工作中的人际关系主要是护患的关系，护理工作中的人际关系有哪些?下面是第一我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。

护理工作中的人际关系:护患关系的基本模式护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特别的人际关系。

护患关系的实质是关心与被关心的关系。

具有以下五个特点：(1)是关心系统与被关心系统的关系(2)是一种专业性的互动关系(3)是一种治疗性的工作关系(4)护士是护患关系后果的主要责任者(5)护患关系的实质是满意患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。

(1)主动被动型：亦称支配听从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的附属地位，将患者视为简洁的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。

这是一种不公平的互相关系，这种模式适用于某些难(2)指导合作型：近年来进展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。

护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之亲密合作;病人可以对治疗护理效果供应信息，提出看法和要求，护患关系比较融洽。

此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。

这种模式可用于一般糊涂的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。

(3)共同参加型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参加医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有肯定文化学问水平的慢性疾病病人。

是一种双向、公平、新型的护患关系模式。

护理工作中的人际关系:护患关系的进展过程初始期：也称熟识期，是护患之间开头建立信任关系的时期。

此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。

工作期：此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务，获得患者的信任，取得患者的支持，满意患者的需要。

结束期：患者病情好转或康复，护患关系转入结束期。

护理工作中的人际关系护理工作是医疗体系中至关重要的一环，而在这一工作中，良好的人际关系对于提供优质的护理服务、促进患者康复以及提升护理人员的工作满意度都有着不可忽视的作用。

首先，护理人员与患者之间的关系是护理工作人际关系的核心。

患者因病痛来到医院，身心都处于脆弱的状态，他们渴望得到关爱、理解和专业的护理。

护理人员应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，主动倾听他们的诉求和担忧。

一个微笑、一句温暖的问候，都能让患者感受到关怀，从而建立起信任。

在护理过程中，清晰准确的沟通至关重要。

护理人员需要用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和护理措施，确保患者能够理解并配合治疗。

同时，要关注患者的情绪变化，给予及时的心理支持。

比如，面对手术前紧张焦虑的患者，护理人员可以通过分享成功案例、安抚情绪等方式，帮助患者增强信心。

护理人员之间的关系也是影响护理工作质量的重要因素。

在一个护理团队中，护士们需要密切协作、相互支持。

不同班次的护士要做好交接工作，确保患者的护理连续性。

当遇到复杂的病情或突发事件时，大家应共同商讨、互相帮助，发挥团队的力量。

良好的护护关系还能促进知识和经验的分享。

资深护士可以将自己的专业技能和经验传授给新入职的护士，帮助他们更快地成长。

而新护士则能带来新的理念和观点，为团队注入活力。

护理人员与医生之间的关系同样不可或缺。

医生负责诊断病情和制定治疗方案，护理人员则负责具体的护理实施和病情观察。

双方需要保持密切的沟通和协作，及时交流患者的病情变化，以便调整治疗和护理计划。

例如，在患者术后康复阶段，护理人员应向医生反馈患者的生命体征、伤口愈合情况等，医生则根据这些信息给出进一步的治疗建议。

这种良好的医护合作能够提高医疗效率，为患者提供更全面、更优质的服务。

此外，护理人员还需要与患者家属建立良好的关系。

家属往往是患者的重要精神支柱，他们的情绪和态度也会影响患者的治疗效果。

护理人员应及时向家属通报患者的病情，解答他们的疑问，让家属能够积极配合护理工作。

1.护患双方多由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突属于A.信任危机B.责任不明C.角色模糊D.权益影响E.理解差异【答案】:B【解析】:考察影响护患关系的主要因素。

责任不明与角色模糊密切相关。

护患双方往往由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所应负的责任和应尽的义务，从而导致护患关系冲突。

2.护患关系发展到工作期的主要任务是A.与病人建立相互信任的关系B.为病人收集健康的资料C.采取措施解决病人健康问题D.护患密切协作达到预定目标E.对护患关系进行整体评价【答案】:C【解析】:考察护患关系的发展过程。

工作期是护士为患者实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。

此期的工作重点是通过护士高尚的医德、熟练的护理技术和良好的服务态度，赢得患者的信任、取得患者的合作，最终满足患者的需要。

3.护患关系的实质是A.满足患者需求B.促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D.强化患者自我护理能力E.帮助患者熟悉医院规章制度【答案】:A【解析】:考察护患关系的性质与特点。

护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容，从而形成了在特定情景下护患之间的专业性人际关系。

4.昏迷患者与护士间适用的关系模式A.主动-被动型模式B.指导-合作型模式C.指导-被动型模式D.共同参与型模式E.被动参与型模式【答案】:A【解析】:考察护患关系的基本模式。

护患关系共用三种模式：主动—被动型、指导—合作型和共同参与型。

主动—被动型主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流者；指导—合作型主要适用于急性患者和手术后恢复期患者；共同参与型主要适用于具有一定文化知识的慢性病患者。

昏迷患者与护士间适用的关系模式是主动—被动型。

5.患者男性，38岁，二尖瓣置换术后第四天，各项生命体征正常，神智清醒，语词清晰，情绪平稳，应采用的护患关系基本模式是A.主动-被动型B.指导-合作型C.指导-被动型D.被动-主动型E.共同参与型【答案】:B【解析】:考察护患关系的基本模式。

护理工作中的人际关系与沟通护理良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。

护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

护理工作中的人际关系与沟通:基本原则工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。

工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。

工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。

护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。

激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。

为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。

护理工作中的人际关系与沟通:管理技巧作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。

能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。

心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。

组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。

假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。

工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。

护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。

护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。

护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。

护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。

护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。

〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。

这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。

1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。

其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。

〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。

护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。

〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。

在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。

〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。

因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。

2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。

第二十一章人际沟通第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念及影响因素(一)人际关系的概念指人在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成的各种社会关系的总和。

人通过和别人发生作用而实现自己的价值。

(二)人际关系的特点１.社会性:作为社会的产物，社会性既是人的本质属性，也是人际关系的基本特点。

随着社会的发展，人际关系交往的日益频繁，人际关系的社会性也不断加强。

２.复杂性:多方面因素相互联系作用，使人际交往处于不断变化的过程中，具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。

因此，由于人际关系交往的准则和目的、情绪状态及评价态度的不同，人际关系可能会呈现复杂的结果。

３.多重性:在人际交往的不同环境中，每个人扮演着不同的角色，因此人际关系具有多因素和多角色的特性。

扮演各种角色的同时，由于物质利益或精神因素的影响，使角色的强弱发生变化，而使人际关系具有多重性。

４.多变性:人际关系会随着个人年龄、环境及条件的变化而变化。

５.目的性:人际交往在建立和发展中，均存在不同程度的目的性，其随着人类经济活动的增加而更加突出。

(三)人际关系与人际沟通的关系１.建立和发展人际关系的是人际沟通的目的和结果。

２.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件。

３.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同。

(四)影响人际关系的因素１.仪表:在人际关系初期占有重要地位，随着交往的密切，其作用减弱。

２.空间距离与交往频率:空间距离和交往频率，与人际关系密切程度成正比。

３.在某些方面具有相似性的人容易相互吸引，成为人际关系交往的积极因素；而交往双方的某些互补的特点，也可能产生相互的吸引力。

４.个性品质:优良的个人品质会成为人际关系持久的吸引力。

二、护患关系(一)护患关系的含义护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起来的相互关系。

护患关系是护理关系中最主要的内容，和谐的护患关系是良好护士人际关系的核心并影响其他人际关系，是确保护理工作顺利进行的重要保证。