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护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理人员之间建立和谐人际关系的方法1、平等互助，互利合作同事间要想建立和谐的人际关系，就需要在彼此尊重、平等的基础上，再进一步有所发展。
以平常心、礼貌地对待身边的任何一个人，随口、真诚地表达自己的谢意，你或许不在意自己的礼貌用语，但不代表别人也不在意，或许你的一句话，别人就会觉得受到了尊重，那么对方的心里也会舒服很多。
对于别人的帮助，真诚地表达你对别人的感谢。
平等是合作的基础。
护理人员在一个科室工作，免不了要磕磕碰碰。
因此平等地沟通，才会有继续合作的可能。
2、热心助人，无私奉献体贴周到的去照顾、帮助你的同事，或许你认为，这是不值得的，尤其是当你短时间内无法收到回报的时候，如果你真的很介意或者认为这样的事情很冤枉的话，那么这样就真的令你很不爽，话题中的还是圆圆，即是如此。
活也干了，但心是失衡的。
放下怨念，奉献自己的热心并不代表着你去争取更多的可以获得回报的机会，需要的是调整自己的心态，建立自己积极工作、协作共赢的态度。
3、团结协作，彼此友爱同事之间，在工作中，难免会产生摩擦和纷争，无论是愉快还是不愉快的经历，那些摩擦和不愉快都会随着时间的推移慢慢变得烟消云散。
每个人都有不愉快的时候，尝试性地站在彼此的立场去考虑问题，为他人着想，顾全大局，不单纯地计较自己的个人得失，精诚团结，密切协作。
4、相互信任，心胸宽广一个人越是猜忌，心胸也就越小，就越没朋友，更不高兴，陷入负循环。
建立和谐人际关系的前提条件，是要有宽广的心胸去接纳、包容别人，也才有机会成就自己。
记住，在科室这个小社会，与同事建立良好的人际关系是你进步的重要方法和途径，而这个过程不可能一蹴而就，需要你有耐心付出，有能力承担，有机会分享，有更宽广的前景。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通是护理工作中不可或缺的技能之一，它涉及到与患者、家属、医疗团队成员等各种人群的有效沟通。
以下是人际沟通在护理工作中的应用：
1. 建立信任关系：护士需要通过有效的沟通技巧来建立与患者和家属的信任关系。
这可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗计划，并感到更舒适和安全。
2. 提供信息：护士需要清晰、准确地传达医疗信息和护理指导，以便患者和家属能够做出明智的决策，并参与到护理过程中来。
3. 情感支持：护士需要对患者和家属的情感需求予以理解和支持，以帮助他们应对疾病和治疗过程中的心理压力。
4. 协调团队工作：护士需要与医生、其他护士以及其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，以确保患者得到全面、协调的护理。
5. 解决冲突：护士需要运用有效的沟通技巧来缓解患者、家属和医疗团队成员之间的冲突或误解，以确保护理过程不受影响。
总之，人际沟通在护理工作中是至关重要的，它有助于建立良好的患者和家属关系、提供有效的护理和医疗信息以及确保整个医疗团队的协调工作。
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人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。
公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。
目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。
人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。
本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。
关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。
[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。
护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。
护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。
护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。
护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。
二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。
护理人际关系的主要内容
护理人际关系的主要内容包括以下几个方面：
1. 沟通技巧：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、询问、观察等，以建立有效的沟通渠道和良好的互动关系。
2. 积极态度：护士要以积极的态度面对患者和他们的家属，给予他们支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和康复过程。
3. 尊重和保密：护士应尊重患者的权利和个人隐私，保持专业的态度和行为，不泄露患者的个人信息。
4. 解决冲突：护士在工作中常常面对各种冲突和挑战，包括与患者、家属、医生及其他护理人员之间的冲突。
护士需要学会有效地解决这些冲突，保持良好的工作关系。
5. 信任和建立良好关系：护士要建立患者和家属的信任，通过关心、体贴和有效的护理服务来维护和加强与他们的关系。
6. 文化敏感性：护士要了解不同文化背景下的患者需求和价值观，尊重和接纳他们的差异，以提供适应他们文化特点的护理服务。
7. 职业责任和道德：护士需要遵守职业道德标准和指导原则，保持职业操守，对患者负责并提供高质量的护理服务。
8. 与团队合作：护士是医疗团队中的重要一员，需要与医生、其他护理人员和其他卫生专业人员合作，共同为患者提供综合性的护理服务。
护理工作中的人际冲突与压力应对在护理工作中，人际冲突和压力是普遍存在的。
护士需要与患者、家属、同事以及其他医护人员进行频繁的沟通和互动，这可能导致各种人际冲突和不同形式的压力。
本文将探讨护理工作中常见的人际冲突，分析其原因，并提供一些建议来应对这些冲突和压力。
一、人际冲突的类型和原因1. 护士与患者之间的冲突护士与患者之间的冲突可能包括沟通障碍、不满意的护理质量或行为不当等。
患者可能因疾病、情绪波动、语言障碍等原因而表现出情绪化或暴力行为，护士需要应对这些挑战。
2. 护士与家属之间的冲突护士与患者的家属之间的冲突可能源于护理方式、医疗决策以及治疗计划等方面的分歧。
家属可能对护理过程中的某些决策或护理措施不满意，并表达出不满或质疑。
护士需要耐心倾听和解释，以满足家属的需求。
3. 护士与同事之间的冲突护士与同事之间的冲突可能涉及工作分配、合作不畅、责任心差等。
工作繁忙和紧张的工作环境可能导致情绪紧张和不愉快的互动。
护士应该积极建立和谐的工作关系，尊重和支持彼此，以促进团队的协作和效率。
二、应对人际冲突的策略1. 发展良好的沟通技巧良好的沟通技巧是减少人际冲突的基础。
护士应该学会倾听，关注患者和家属的需求，并在沟通中传递清晰和有效的信息。
善于表达自己的观点和感受，并积极寻求解决问题的办法。
2. 提升情绪管理能力在处理人际冲突时，护士需要保持冷静和专业的态度。
掌握良好的情绪管理技巧，如深呼吸、积极思考和寻求支持，可以帮助护士在紧张和压力下保持情绪稳定，并更好地应对冲突。
3. 加强团队合作合作是减少护士与同事之间冲突的重要因素。
建立积极的工作氛围，互相尊重和信任，分享信息和经验，并鼓励多方面的反馈和建议。
通过增强团队合作，可以有效减少和解决冲突。
4. 建立有效的解决冲突机制针对人际冲突的发生，医疗机构可以建立有效的解决冲突机制，如沟通培训、冲突调解和投诉处理等。
这些机制可以帮助护士和相关人员更好地解决冲突并提供合理和及时的解决方案。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高，人们的健康也得到了很大的改善，在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得复杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。
所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行符合患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力帮助患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
1.2护士与患者家属的关系影响因素（1）角色期望冲突：患者家属往往因为亲人的病情而承受不同程度的心理压力，因而对医护人员期望值过高。
希望医护人员能妙手回春、药到病除，要求护士有求必应、随叫随到、操作无懈可击等。
然而，护理工作的繁重、护理人员的紧缺等临床护理现状难以完全满足护着家属的需要，加之个别忽视的不良态度及工作方式，往往引发护士与患者家属关系的冲突。
（2）角色责任模糊：在护理患者的过程中，家属和护士应密切配合，共同为患者提供心理支持，生活照顾。
然而部分家属将全部责任，包括一切生活照顾推给护士，自己只扮演旁观者和监督者的角色；个别护士也将本应该自己完成的工作交给家属，从而严重影响护理质量，甚至出现护理差错、事故，最终引发护士与患者家属之间矛盾。
（3）经济压力过重：当患者家属花费了高频的医疗费用，却未见明显的治疗效果时，往往产生不满情绪，从而引发护士与患者家属之间的冲突。
护士对所有患者家属应给予尊重，并给予必要的帮助和指导，指导患者家属参与患者的治疗、护理的过程；护士应体谅、理解、同情患者家属的处境，帮助家属正确认识疾病，提供心理支持，减轻家属的心理负担。
1.3护士与医生的关系影响因素（1）角色心理差位：由于长期以来受传统的主导-从属型医护关系模式的影响，部分护士对医生产生依赖、服从的心理，在医生面前感到自卑、低人一等。
此外，也有部分高学历的年轻护士或年资高、经验丰富的老护士与年轻医生不能密切配合。
（2）角色压力过重：一些医院由于医护人员比例严重失调、岗位设置不合理、医护待遇特殊等因素，导致护士心理失衡、角色压力过重，心理和感情变得脆弱、紧张、易怒。
（3）角色理解欠缺：医护双方对彼此专业、工作模式、特点和要求缺乏必要的了解，导致工作中相互埋怨指责，从而也影响医护关系的和谐。
（4）角色权利争议：医护根据各自分工，各自在自己职责范围内承担责任，同时也享有相应的自主权，但是在某些情况下，医护常常会觉得自己的自主权受到对方侵犯。
护士应主动向医生介绍护理专业的特点和发展，以得到医生的理解跟支持；医护双方应相互尊重，相互学习、理解，营造相互支持的氛围；护士应积极主动与医生沟通，虚心听取医生的不同意见，同事善意提出合理化的建议。
1.4护际关系影响因素（1）护理管理者与护士出发点不同、需求不同，双方的期望和关注不同。
（2）新老护士由于年龄、身体状况、学历、工作经验等各方面差异，之间缺乏理解尊重，从而相互埋怨、指责。
(3)护士与实习生之间往往也会引发矛盾。
营造民主和谐的人际氛围，建立民主意识、加强信息沟通。
护理管理者在工作中赢多用情、少用权，要以身作则，严于利己，知人善用，以理服人，而护士一方面要尊重领导，服从管理，要理解护理管理者的难处；另一方面，护士间要相互学习、帮助、取长补短，和睦共处；实习生应尊重带教老师，虚心学习，勤奋工作。
护士之间既要分工明确，又要团队协作；出现困难，应相互帮助；发现问题应相互提醒、补救，形成团结协作、和谐向上的工作氛围。
2.护理工作中的人际沟通沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。
人们在沟通过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
护理工作中的人际沟通是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行沟通。
2.1护理工作中护患沟通的方式（1）语言沟通护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动；护士无论是向患者询问一件事、说明一个事实，还是提出一个要求，均应做到目标明确、有的放矢。
在于患者进行口头语言沟通还是书面语言沟通，均应做到发音纯正、吐字清楚，用词淳朴、准确、语法规范、精炼。
沟通期间首先应尊重患者，以真心实意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做到态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切感，这样不仅可以拉近护患之间的距离还可以起到辅助治疗、促进疾病恢复的作用。
（2）非语言沟通1）目光 a表达感情 b调控互动，沟通双方可根据对方的目光判断其对谈话主题跟内容是否感兴趣。
c显示关系2）微笑 a.传达情意，护士的微笑能使患者感觉到心情舒畅，使患者感受到来自护士的关心和尊重，能帮助患者重新树立战胜疾病的信心。
b.改善关系，护士的微笑可以化解矛盾。
c.优化形象，可以美化护士的形象，给护士自信。
d.促进沟通，微笑可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者紧张、疑虑和不安的心理，使患者感受到尊重、理解。
护士在微笑过程中应做到真诚、自然、适度、适宜，一定要与工作场合与环境。
3）触摸有利于儿童的生长发育，改善人际关系，传递各种信息，还可以给予患者心理安慰，可以传递关心、理解、体贴、安慰等，有时还可以缓解心动过速、心律不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗作用。
2.2护理工作中护患沟通的技巧（1）倾听倾听是指全神贯注的接受和感受交谈对象发出的全部信息，并做出全面的理解。
护士在与患者交谈过程中，应注意以下几点：1）目的明确：在与患者交谈时，护士应善于寻找患者传递信息的价值和含义。
2）控制干扰：护士应做好充分准备，尽量降低外界的干扰。
3）目光接触：护士应与患者保持良好的目光接触，用30%~60%的时间注视患者的面部，并面带微笑。
4）姿势投入：护士应面向患者，保持合适的距离和姿势，身体稍微向患者方向倾斜。
5）及时反馈：护士可通过微微点头、轻声应答“嗯”、“哦”、“是”等，以表示自己正在倾听。
6）判断慎重：在倾听时，护士不要急于做出判断，应让患者充分诉说，以全面完整的了解情况。
7）耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点。
8）综合信息：护士应综合信息的全部内容寻找患者谈话的主题、患者主要的非语言行为，以了解其真实想法。
（2）核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。
护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。
1）重述：重述包括患者重述和护士重述两种情况，一方面，护士将患者的话重复一遍，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以请求患者将说过的话重述一遍，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。
2）澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的准确性。
（3）提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。
1）开放式提问，所问问题的回答没有范围的限制，患者可根据自己的感受、观点自由回答，护士可从中了解患者的真实想法和感受。
2）封闭式提问，将问题限制在特定的范围内，其优点是护士可以在短时间内获取需要的信息。
（4）阐释（5）移情指感情进入的过程；是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。
（6）沉默表达自己对患者的同情和支持；给患者提供思考和回忆的时间、以及诉说和宣泄的机会；缓解患者过激的情绪跟行为；给自己提供思考、冷静和观察的时间；鼓励，在于患者交谈过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。
2.3护理工作中护患沟通的注意事项（1）选择恰当的交谈环境和时机当护士主动与患者进行交谈时，应根据交谈的内容选择适当的交谈环境，同时注意根据患者的生理、心理状况选择患者适宜的交谈时机。
（2）尊重理解患者，以诚相待护士在与患者交谈过程中，首先应尊重患者。
无论患者年龄、职业、地位、经济条件、圣体状况，均应以礼貌、真诚、友善对待患者，做到面带微笑、语言谦和。
其次，护士应体谅患者的生理痛苦、心理压力、经济负担，多从患者的角度考虑分析。
（3）注意非语言信息的传递护士不仅要熟练掌握语言交谈技巧，还要重视分语言信息在交单过程中的传递。
护士的姿态、表情、语调等均能传达对患者的尊重、关注程度，从而影响交谈的效果。
综上所述，在护理工作中，人际关系与人际沟通密不可分，良好的人际沟通不但可以减少护患之间的矛盾，也使护理工作的质量提高，也给予了护士一个良好的工作平台，给患者疾病康复治疗过程减少了不必要的不愉快，使得人与人之间的关系变得友好，促进社会的和谐发展。
美国卡内基工人大学10000人大样本案例调查分析结果显示，事业成功的因素聪明才智、专业技术、工作经验只占15%，而良好的人际关系却占85%。
