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标题：深度解析问卷星广汽本田标准服务流程第2作者：（你的名字）在今天这个信息爆炸的时代，客户服务变得愈发重要。
对于汽车行业来说，提供标准化的客户服务流程，能够有效提升用户体验，增强品牌忠诚度。
问卷星广汽本田标准服务流程第2作为广汽本田的一个重要举措，对于提升客户服务质量起到了重要的作用。
本文将会全面解析问卷星广汽本田标准服务流程第2，并对其深度和广度进行评估。
一、问卷星广汽本田标准服务流程第2概述问卷星广汽本田标准服务流程第2是广汽本田为了提升客户服务质量所制定的一套标准化流程。
它涵盖了从用户预约服务到实际维修的全流程，并规定了具体的操作细节和服务标准。
通过问卷星广汽本田标准服务流程第2，广汽本田希望能够提供给用户更加专业、高效的服务，从而树立品牌形象，提升用户满意度。
二、问卷星广汽本田标准服务流程第2的深度分析1. 用户预约服务问卷星广汽本田标准服务流程第2首先涉及到用户预约服务的环节。
用户可以通过官方渠道或线下门店进行预约，在预约时需要提供详细的车辆信息和问题描述。
针对不同的预约方式，广汽本田有着相应的操作标准和服务承诺。
这一环节对用户来说是非常重要的，预约流程的顺畅与否直接关系到后续服务的质量和效率。
2. 维修服务在用户车辆到店后，问卷星广汽本田标准服务流程第2要求对车辆进行全面的检测和维修。
这一环节需要技师具备专业的技能和经验，确保维修过程中不会对车辆造成二次损害。
广汽本田还对维修所需的零部件和工具做了明确的要求，以确保维修的质量和可靠性。
3. 交车与服务评价问卷星广汽本田标准服务流程第2最后涉及到用户车辆交车和服务评价的环节。
在交车环节，广汽本田要求服务人员对维修情况进行详细的说明，让用户能够清晰了解车辆的状况和维修过程。
广汽本田非常重视用户反馈，通过问卷星系统收集用户对服务满意度的评价，以便不断优化和改进服务流程。
三、问卷星广汽本田标准服务流程第2的广度评估问卷星广汽本田标准服务流程第2所涉及的范围非常广泛，涵盖了用户预约、维修服务、交车与评价等多个环节。
广汽本田e学前台讲师试题答案
1.接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字，应(D)
A.稍后询问同事
B.避免当场询问，显得自己太没水平
C.可以念一下试试看
D.当场有礼貌地询问对方
2.处理顾客投诉的首要原则是：(D)
A.对顾客进行补偿
B.对发生的问题进行解释，明确责任归属
C.给顾客讲道理
D.先处理心情，再处理事情
3.陪同顾客确认维修效果时，应按照什么样的顺序介绍？(B)
A.随自己的喜好定顺序介绍
B.按照车辆六方位的顺序介绍
C.从车内到车外的顺序来做介绍
4.售后服务的三大支柱是：(A)
A.顾客接待、质量、效率
B.顾客接待、质量、收益
C.顾客接待、收益、效率
D.微笑服务、专业、速度
5.接听客户电话时，应该：(ABCD)【多选题】
A.主动三报家门
B.向客户问候
C.了解来电意图
D.确认客户身份信息
6.当客户提出定期保养费用贵时，我们的应对话术描述正确的是(ABCD)[多选题]
A.说明原厂零配件保证和工时制定的原则
B.人员和硬件对比外面修理厂的优势
C.一旦遇到保修发生，在店保养的车辆会更容易了解车况，节省维修时间
D.将费用平均分到每一天，使用“最小法”来进行说明
7.购车初期60日或3，000公里内可以整车无偿退/换车的条件包括：(ABCD)【多选题】
A.转向系统失效
B.制动系统失效
C.车身开裂
D.燃油泄漏。
国际著名企业的核心价值观最近喜欢了国际大公司大企业大集体的企业文化来了，所以简单整理一些重要公司的经营理念，与你共享！安利企业的核心价值观：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业。
波音公司的核心价值观：永为先驱，尽善尽美。
宝洁公司的核心价值观：领导才能、主人翁精神。
百事公司的核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性。
戴尔公司的核心价值观：戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。
杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
飞利浦公司的核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
福特汽车的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。
丰田公司的核心价值观：上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。
本田汽车的核心价值观：实现顾客利益的最大化。
惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持城市与正直。
汉高的核心价值观：我们开发更为优异的品牌和技术；我们立志品质卓越；我们力求创新；我们拥护变革；我们成功的秘诀在于我们的员工；我们承诺维护投资者的利益；我们致力于可持续发展和企业社会责任感；我们公开和积极地沟通；我们维护我们的传统，一家开放的家族式公司。
惠而浦的核心价值观：以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落，每个家庭。
IBM的核心价值观：诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍；柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
可口可乐的核心价值观：自由、奔放、独立掌握自己的命运。
联合利华的核心价值观：以最高企业行为标准对员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
为了所有人的安全梦想童行广汽本田梦想童行聚焦学校、特约店、家庭教学开展线上线下双线课堂。
2020年上半年，广汽本田联合广东省教育厅推出“梦想童行”道路交通安全云课堂；9月开学季，广汽本田在公安部交通管理局的“交通安全云课堂”中，为全国学生送上“交通安全大礼包”，超过1.6亿人次获得广汽本田道路交通安全课的指导。
此外，2020年，广汽本田“梦想童行”儿童道路安全公益行已走进全国673特约店和近100所小学课堂；更携手中汽中心等相关方展开调研，推出了《中国儿童道路交通安全绿皮书》第一卷；并且童行侠大战危险怪动画片《童行侠的奇幻之旅》在各大平台公映，守护儿童道路交通安全。
安全中国行2020年，广汽本田举办针对联盟学子的创新性活动——安全中国行•首届道路安全创新大赛。
活动以“首届道路安全创新大赛”为主题，面向联盟内六大高校广泛征集“公益广告”及“产品设计”作品，展示大学生创意以及对构建和谐道路安全社会的责任与担当。
自大赛启动以来，受到联盟高校的积极关注和参与，直接活动参与人次超过1，500人次，总共收集到近100广汽本田以实际行动践行和谐之梦广汽本田致力于成为主动担当、负责任的企业公民，在自身发展的同时回馈社会，持续深耕交通安全教育、生态环境保护等领域，为创建和谐社会不懈努力。
聚焦份优秀的作品。
此外，12月5-6日， 2020年广汽本田安全中国行 的安全驾驶体验营在广汽本田增城工厂内的喜悦安全驾驶中心火热开展，活动通过专业的安全驾驶课程和场景模拟实操，让车主成为马路上懂安全、会安全的优秀驾驶员。
让孩子的天空更蔚蓝流溪河水源地保护流溪河是唯一一条全流域位于广州境内的战略备用水源地，拥有多个广州市饮用水水源保护区。
为改善流溪河上游水域环境，2016年，“广汽本田•点滴关爱”流溪河水源地保护行动正式开启，项目通过生态种植和生物防治等技术，支持村民进行生态种养，改良土壤，改善水质。
经过近五年的耕耘，已改良土壤超过1,000亩，水质达二类水，参与生态改良的村民月均收入提高了1千多元。
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客户满意讲话追求卓越服务尊敬的客户：首先，我代表整个团队向您表示衷心的感谢，对我们的产品和服务给予了高度的评价和认可。
您的满意是我们最大的动力和追求目标。
我们始终坚持以客户满意为核心，不断追求卓越的服务。
在这篇文章中，我将为您展示我们公司致力于提供优质服务的几个关键方面，让您更加了解我们的服务理念和追求。
贴心关怀我们相信，真正的卓越服务不仅仅是提供优质的产品，还需要贴心的关怀和细致的服务。
我们明白，每位客户都是独一无二的，拥有自己的需求和期望。
因此，我们的团队会全力以赴地与您沟通，了解您的真实需求，为您提供个性化的解决方案。
我们会在服务过程中精心照顾您的每一个细节，确保您的需求得到充分满足。
高效响应在一个竞争激烈的市场环境中，我们深知时间的宝贵。
因此，我们建立了高效的响应机制，以最快的速度回应客户的需求和问题。
无论是您的咨询、投诉还是售后服务，我们都将保持及时的沟通，快速解决您的问题。
我们的团队会以敏捷的态度和高效的行动，确保您的时间得到最大的充分利用。
持续改进卓越服务的追求需要不断的学习和改进。
我们以客户为中心，时刻关注客户的反馈和建议。
每一次客户的评价和意见都是我们进步的动力。
我们会认真倾听您的声音，不断调整和优化服务流程，以期提供更加完善和专业的服务。
我们坚信，持续改进是实现卓越服务的关键。
团队培训优秀的服务团队是卓越服务的保障。
为了提供优质服务，我们不断加强团队的培训和提高。
我们将培养每一位员工的专业素养和沟通技巧，使他们具备处理各种复杂情况和问题的能力。
通过持续的培训和学习，我们的团队将更加敬业和专业，为您提供更好的服务体验。
客户尊重我们坚信，客户的满意不仅仅来自产品和服务的质量，更来自我们对待客户的态度。
在与您的交流中，我们将始终保持尊重和礼貌的态度，展示我们对您的高度重视。
我们注重细节，关注每一个细微之处，以期真正理解和满足您的需求。
您的每一个要求都将得到认真对待，我们会与您保持真诚和亲近的合作关系。
广州本田汽车广告语———世界品质、一脉相承；关爱生命、享受生活1、箭牌口香糖一箭如故一箭钟情（箭牌口香糖广告语）2、骑乐无穷（某摩托车广告语）3、一明惊人（某眼病治疗仪广告语）4、衣名惊人（某服装广告语）5、无胃不至（某治胃药广告语）6、饮以为荣（某饮品广告语）7、天尝地酒（某酒类广告语）8、食全食美（某酒店广告语）9、咳不容缓（某止咳药广告语）10、闲妻良母（某洗衣机广告语）11、默默无蚊（某杀蚊剂广告语）12、牙口无炎（某牙膏广告语）13、百衣百顺（某名牌服装广告语）14、引人入店（某高级饭店横额）15、智者见质（古桥空调广告语）16、触幕惊新（亚细亚电脑三维动画系统广告语）17、百闻不如一试喝过方知福乐好（福乐奶粉广告语）18、大石化小小石化了（胆舒胶囊广告语）19、六神有主一家无忧（六神特效花露水广告语）20、胃病患治在四方（四方胃片广告语）21、中国电信千里音缘一线牵（长途电话广告语）22、佳丽--洗尽您一路征尘（某洗衣粉广告语）23、有痔不在年高（某治痔疮药广告语、“当”之无愧(当铺广告)自讨“苦”吃(药店广告)“鲜”为人知(味精广告)一不到“胃”(胃药广告)“衣衣”不舍(服装广告)乐在“骑”中(赛马广告)一“毛”不拔(理发店广告)百“衣”百顺(电熨斗广告)无所不“包”(饺子铺广告)“烧”胜一筹(快餐店广告)默默无“蚊”(灭害灵广告)随心所“浴”(热水器广告)“闲”妻良母(洗衣机广告)“咳”不容缓(止咳药广告)以“帽”取人(帽子公司广告)一呼四“应”(音响公司广告)“口”服”“心”服(口服液广告)三十六计“走”为上(鞋店广告)“臭”名远扬“香”飘万里(臭豆腐广告)大“石”化小小“石”化了(治结石病广告)百闻不如一“键” 不“打”不相识(打印机广告)这些成语在广告词中或比喻、或双关、或暗示，对消某音响公司广告———“一呼四应！”某饺子铺广告———“无所不包！”某石灰厂广告———“白手起家！”某当铺广告———“当之无愧！”某帽子公司广告———“以帽取人！”某理发店广告———“一毛不拔！”某药店广告———“自讨苦吃！”某戒烟协会广告———“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸！”某打字机广告———“不打不相识！”某眼镜店广告———“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。
企业使命、愿景、核心价值观卓越管理智库精心制作，多年企业咨询，精品管理word模板，值得您下载拥有！2019年1月国际国内知名企业使命、愿景、价值观麦当劳麦当劳的愿景：控制全球食品服务业麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。
麦当劳企业文化从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
麦当劳的企业文化由三个部分组成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。
肯德基核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
服务至上、追求卓越的肯德基企业文化1、餐厅经理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意细节”星巴克核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。
柯达柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
通用电气通用机器（GE）愿景：——使世界更光明通用电器使命：以科技及创新改善生活品质通用电气的企业文化通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业绩，渴望变革价值观是经营理念的核心内容。
美国通用电气公司多年位居世界500强之首，其一如既往的价值观是：第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。
第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。
第三，决不容忍官僚作风。
因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变得臃肿。
第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。
第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后鼓励大家互相的分享。
国际著名企业的核心价值观最近喜欢了国际大公司大企业大集体的企业文化来了，所以简单整理一些重要公司的经营理念，与你共享！安利企业的核心价值观：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业。
波音公司的核心价值观：永为先驱，尽善尽美。
宝洁公司的核心价值观：领导才能、主人翁精神。
百事公司的核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性。
戴尔公司的核心价值观：戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。
杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
飞利浦公司的核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
福特汽车的核心价值观：客户满意至上，生产大多数人买得起的汽车。
丰田公司的核心价值观：上下一致，制成服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。
本田汽车的核心价值观：实现顾客利益的最大化。
惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持城市与正直。
汉高的核心价值观：我们开发更为优异的品牌和技术；我们立志品质卓越；我们力求创新；我们拥护变革；我们成功的秘诀在于我们的员工；我们承诺维护投资者的利益；我们致力于可持续发展和企业社会责任感；我们公开和积极地沟通；我们维护我们的传统，一家开放的家族式公司。
惠而浦的核心价值观：以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落，每个家庭。
IBM的核心价值观：诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观：专业进取、尊爱至诚、锲而不舍；柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
可口可乐的核心价值观：自由、奔放、独立掌握自己的命运。
联合利华的核心价值观：以最高企业行为标准对员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
用户的最大满意是广汽本田孜孜以求的目标 尊重人，三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、制造的喜悦）——在广汽本田的企业理念里，购买的喜悦也即用户的喜悦被放在第一位，让用户得到最大的满意是广汽本田孜孜以求的目标。
1、 与世界同步，与国际接轨 公司成立之始，在产品的选择上，广汽本田考虑到要适应市场的需求，与世界同步，让中国的顾客能购买到与国际接轨的产品。当时 ，广汽本田根据充分的市场调查，预测到私人用户将成为汽车消费的主流，于是针对中国消费者的习惯引进了当时本田最新款的雅阁轿车，提供在中国同级车型的最高配置。此外，按随动原则，广汽本田生产的轿车加入了日本本田全球化同步生产的行列。这样，始终保证了广汽本田产品的世界先进性。 为了满足更多用户的不同需求，广汽本田坚持一年至少推出一个新车型，不断丰富和完善产品系列。而在产品更新换代时，旧款的产品同时停产，使得消费者始终能享受到最新技术的产品。目前，广汽本田生产的产品包括第八代雅阁轿车（Accord）、奥德赛(Odyssey)、锋范（City）轿车、飞度（Fit）轿车等四个品牌，产品系列覆盖中高级车、中级车、经济型车、MPV等各个级别。它们在环保、节能、安全方面均处于同级别车型中的领先水平。 在2008年度的IQS（新车质量调研）和APEAL（汽车性能、运行和设计调研）的调查评比中，广汽本田飞度、奥德赛在IQS（新车质量调研）中分别排名细分市场第一，雅阁、奥德赛在APEAL（汽车性能、运行和设计调研）中分别排名细分市场第一。 09年4月16日，中国汽车技术研究中心正式向外界公布了2009年第一批C-NCAP测试车型碰撞测试结果，其中，广汽本田新一代飞度(FIT)以46.4分的成绩获得五星级评价，成为继第八代雅阁、奥德赛之后广汽本田第三款获得C-NCAP五星及五星以上评价的车型。 09年8月21日，在北京时尚地标“世贸天阶”，广汽本田新一代奥德赛（ODYSSEY）举行了产品发布会。9月6日，广汽本田新一代奥德赛（ODYSSEY）轿车在广汽本田全国450多家特约销售服务店统一上市。新一代奥德赛（ODYSSEY）以“Dynamic Prestige（动领激情 静享尊贵）”为开发理念，从“动感、一体感、爽快感、体贴感”四个主要特点体现全方位领先。
2、 严格的质量保证体系 制造高质量的产品，本身就是对用户的最大负责。广汽本田在成立之初就建立了独具特色的广汽本田GHQS质量保证体系，广汽本田的产品质量保证有五个方面，即零部件的质量保证、新产品的质量保证、生产过程的质量保证、严格的成品质量控制及售后服务和市场质量信息反馈，总的来说从三个方面得到实现，即零部件供应、生产和售后服务。 除了在工厂内作好质量保证以外，广汽本田把质量管理的控制点向前推移到供应商，实行的是一个主动型的供应链的质量管理，广汽本田与供应商建立战略伙伴关系，帮助供应商构建可靠的质量保证体系。通过从根本上保证供应商提供的从出厂时的产品就是合格、高品质的，而不是在进入广汽本田后进行大量的筛选。广汽本田对供应商的选择，是在对供应商进行各项调查的基础上，本着QCDDME的原则，对供应商在质量、价格、交货期、研究开发能力、管理水平和生产技术等六方面进行综合评价，最后根据评价结果选择合适的供应商。在选择了合适的供应商以后，开始对供应商零部件进行质量成熟化管理。 在工厂内，广汽本田实行的是全员、全过程的厂内质量保证，全力推行谁制造、谁负责的质量管理观点，严格执行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，树立“下道工序是上道工序顾客”的理念，确保每道工序生产的都是合格品。而要做到这一点，员工的素质是非常重要的，除了要具有非常强的责任心，还要有良好的接受能力和标准作业能力。广汽本田还配备了完善的加工检验设备和建立了严密的质量保证体系，从而有效保证产品质量。 为了确保生产出来的每一辆产品的质量都是一致的，广汽本田每月、每年都按照一定比例从量产车中随机抽样，分别在厂内、公路和国家汽车试验场，对车辆进行基本性能、排放及可靠性等生产质量一致性的测试，以检验和验证批量生产的车与当初通过国家认证的产品，在产品型式和质量标准方面的一致性。 同时，广汽本田还把质量保证体系向后延伸到销售领域。广汽本田的特约销售服务店都是“四位一体”，即以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体。广汽本田通过特约店的售前、售中、售后服务，将市场质量信息进行及时收集，并反馈回公司总部，由公司相关部门进行统计、分析，由责任部门提出解决措施并实施，务求最大限度地控制市场品质问题的发生。
3、“四位一体”的特约销售服务店 1999年3月26日，广汽本田的第一辆产品下线，当天下午，广汽本田的第一家“四位一体”特约销售服务店也在广州开业。所谓“四位一体” 即以售后服务为中心，集整车销售、零部件供应、售后服务、信息于一体。在国内，广汽本田是首家引进这种国际上先进的销售方式的汽车企业。四位一体”销售方式既有独特的形象，又有完善的管理方式，能够做到统一销售价格，统一形象，统一调配。截止2009年10月，广汽本田在全国各地已建成457家“四位一体”特约销售服务店。“四位一体”的服务让用户从购车到使用全过程得到及时、准确、专业、全面的服务。 随着汽车市场不断发展，广汽本田的特约销售服务店也将不断开拓服务领域，逐渐实现融二手车、金融、保险等于一体的“多位一体”服务，不断提高用户满意度。 从2007年开始，广汽本田有计划地分步推进“喜悦二手车”业务，目前已在广州、北京、上海等地建立多家“喜悦二手车”专营店，截止到2009年全国已建立“喜悦二手车”专营店53家。 “喜悦二手车”业务是广汽本田“四位一体”营销服务理念的扩展和延伸，将以全新的品牌形象以及建立在广汽本田品牌下高诚信度的服务理念，采用客观、公平、公正、透明的估价标准购进二手车，通过专业翻新，提供健全的售后服务、纯正的零部件，让顾客在从新车购买，到使用、维护、保养，到旧车置换、再购买等的每一个用车环节都能切身体验和感受到信心、省心、和悦心，共享广汽本田的喜悦。
4、 为用户负责 2004年10月1日，《缺陷汽车产品召回管理规定》正式在中国实施。而在国家尚未建立召回制度之前，在处理质量问题和采取市场措施方面，广汽本田本着为用户负责的态度,早已建立了一套程序和有效的机制,并在全国汽车厂家中最早采取了积极的行动。 广汽本田的相关部门每天都会召开产品及市场的质量信息交流会。公司设有专门的质量管理中心，每周组织公司相关部门召开专门的市场信息会议，每月还会召开生产、零部件、市场方面的质量信息报告会。会上，对全国各地反馈的信息进行分析，汇总的月度质量报告提交生产、销售、研究开发中心等部门研讨，确认的质量问题由广汽本田质量管理中心决定采取相关措施。如果收到日本本田公司采取相关市场措施的信息，广汽本田会根据本田公司的信息，确定广汽本田的产品是否在对象车辆范围内。在确定的情况下，将立即采取与国际接轨的方式，实施相关措施，让中国客户明明白白知道自己是否在其中，享受与国际上的同等待遇。 2009年9月24日，广汽本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理规定》要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定从2009年9月29日起召回部分09款雅阁（Accord）牌轿车，数量共计9464辆。此次召回范围内的部分车辆装配的副驾驶座正面气囊可能由于背面缝制部位强度不足，在正常展开过程中该部位可能局部出现裂缝，使副驾驶座乘员辅助保护性能下降。广汽本田免费为召回范围内的车辆进行检查，更换可能存在缺陷的副驾驶座正面气囊装置。此次召回是在无任何相关投诉、无任何相关事故情况下的企业主动召回，广汽本田发现产品有可能存在缺陷，尽管只是“可能”，广汽本田认为对顾客负责是第一位的，及早采取措施是对消费者的保护，也体现了广汽本田对消费者负责的态度。 本着为用户负责的态度，广汽本田建立了采取相关市场措施的有效机制。客户方面：广汽本田建立有每一个客户的管理资料库，在采取相关措施时，根据客户资料能准确地确认各地的对象车台数，并准备相应量的零部件及时配送。信息收集反馈方面：广汽本田在全国200多家的特约销售服务店导入了广汽本田技术热线，每个特约店遇到的技术问题、信息都会反映到这个平台上，广汽本田技术人员在分析后，作出正确的判断和解决办法。每当采取措施时，广汽本田都会进行充分的准备，保证零部件的供应，为特约店做出详细的作业指导书，以确保特约店按时、准确地实施，并严格按照制度规定向相关的管理机构汇报情况。 5、售后服务双周 为了更好地为顾客服务，广汽本田还针对不同季节的用车特点，每年两次开展售后服务双周活动，免费为顾客提供各项车辆检测，使顾客在节假日用车更加放心、安全。 2009年6月1日至6月30日，广汽本田在全国427 家特约销售服务店开展 “阳光夏日，关爱相随”——“回家看看”夏季服务月活动，本次活动将为广大用户提供专业、高效、贴心的全车免费检测服务，为用户的车辆带来专业的呵护，同时向用户赠送精美礼品，真诚地回馈用户。广汽本田每年都会开展服务月优惠活动，通过优惠服务活动加强与用户的沟通和交流，提高用户的满意度。 为了能让用户更多地了解车辆维修保养常识，正确地、安全地使用车辆，服务月期间广汽本田还在特约店举办了“车主课堂”活动。
6、成立北京、上海、成都、广州、武汉商务中心 2009年，广汽本田武汉商务中心成立。至此，已有广汽本田北京商务中心、上海商务中心、广州商务中心、成都商务中心在全国铺开阵势。广汽本田通过商务中心调配所辖区域内的整车和零部件，缩短顾客提车和维修零部件的供应时间，为顾客提供更方便快捷的服务。
7、800用户服务热线 2001年2月，广汽本田800用户服务热线开通，主要受理客户咨询、客户投诉、收集市场反馈信息等，还专门针对用户的保养和保修咨询，向用户提供全面的支持，只要用户拨打广汽本田的免费热线，就可以获取到关于汽车驾驶技巧，省油技巧等全方位服务信息的支持。
8、CRM系统 2003年1月，广汽本田的CRM系统启用。CRM系统可以对投诉进行每日有效的跟踪管理，在规定期限内没有处理完成的投诉，系统会自动提示；系统会将投诉文字记录以及与用户沟通的语音录音捆绑，从而能够有效的传达用户的声音，更好的处理用户投诉以及向源流部门反馈；对特约店的投诉每月进行月度考核，考核与特约店奖金挂钩，从而促进特约店主动迅速处理投诉，并防止投诉发生，更好的服务用户；广汽本田对于用户的投诉都要进行100%的及时跟进，并对在用户投诉处理完成后100%对用户进行回访，了解用户意见，以改善现有工作和产品。
9、24小时紧急救援服务体制 随着用户对服务的需求日趋多样化，如何以最快的速度去应对用户需求，第一时间为用户解决问题，是赢得用户满意的关键。广汽本田在全国特约店内实行24小时紧急救援服务体制。全国的广汽本田特约销售服务店统一救援服务车，按照广汽本田的规范要求，开展紧急救援，以最快速度为用户排忧解难。
