学管师工作职责
1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。
2、接档当天建立学生个人档案。
3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。
4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情
况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。
5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的
当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、
任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。
6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。
7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。
8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。
9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。
10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。
11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。
12、切实有效做好家长和学生的安抚工作，
13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。
14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。
15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。
16、有大局观念，服从公司的整体安排
学习管理师管理职责
1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。
2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。
3、严格做好老师和学员上课考勤记载。
4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。
6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。
7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。
8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。
9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。
11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。
12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。
14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。
15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。
16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。
18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。
19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。
22、做好与其它环节工作的衔接，服从主管的工作安排。
学管师工作流程
1、接档工作
程序：
1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；
2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项：
1、资料转档须在 24 小时内完成；
2、学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；
3、资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：一对一报名表、排课通知、报名收费表、协议、学科测试卷或其他相关知识水平证明材料。
2、第一次回访
目的：
信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；
程序：
1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；
2、与家长第一次电话回访；
电话内容：
(1)自我介绍；
(2)工作职责及性质的介绍；
(3)再次确认学生排课信息；
(4)给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；电话用语：家长，您好，我是状元教育教务部某某老师，您孩子的班主任，以后负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决。还有一件事，就是今天打电话给您，主要是跟您确认一下您孩子的上课时间，我们好及早科学合理的安排：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是……如果不方便的话，也没问题，待会儿我用短信发给你，请注意保存！
3、核实信息的准确性后，将排课通知签字后反馈教务主管。
注意事项：
1、学管须在接单后的 24 小时内给家长打第一次回访电话；
2、信息核实要准确，尤其是上课时段；
3、学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；
4、语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
3、协助排课
程序：
1、学管在第一次电话回访后，将排课通知签字并转交教务；
2、教务排课；
3、教务确定信息后反馈学管，学管再次通知家长。
注意事项：
1、教务须在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；
2、学管须在排课确定后的24小时再次通知家长；
3、在确定教师之后，教务要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的
准备；
4、课程安排原则上不予更改，若遇特殊情况须提前两天通知学管师。
4、第一次课前接待
程序：
1、课前准备：教学用具，资料的准备，教室卫生、环境的检查，设备的开启等；
2、引导学生、任课老师进入教室；
3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；
4、课后交流、反馈。
注意事项：
1、工作要细致、耐心、周到；
2、严格执行第一次课的教学监管、反馈，信息记录要及时到位；相关表格附件：教学登记册、反馈册、测试试题、教案设计表
5、课中管理
目标：
确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。
对象：
任课教师
内容：
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；
2、老师备课是否及时，内容是否详实；
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否有针对性，课堂容量是否充足
（有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养），课堂
互动性是否适当，学生反映是否良好；
4、老师的家庭作业批改；
5、老师的课后的沟通与辅导情况；
6、老师职责遵守情况；
管理方式及过程:
1、课前：
（1）提交教学计划时间：第一次交流提交初步的教学方案，两次课后提交正式的授课计划：一式三份，学校、教师、家长各一份；
（2）提交《教学方案表》时间：课前提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；
（3）备课资料复印备档时间：课后提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；
2、课中：
课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通，提出改进意见，在下次课再安排听课、评课检查落实情况。
（1）学管、教师听课时间：分定期、不定期
1）定期：第一次课、第四次课，以后是每 4—5 次听一次；
2）不定期：根据教学反馈情况，对反馈平淡、有问题的老师重点听；
3）听课时间一般控制在 5—10 分钟（也可视情况而定）。
（2）学生评课（问卷调查）
时间：第一次课、第四次课，以后是每 4—5 次评一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织学生评课。
（3）学管课中巡视（检查教师职责情况）
3、课后：
（1）反馈：分书面反馈、电话反馈
1）书面反馈：每次课后由任课教师填写当次课的《教学反馈册》，由学生带回家，家长查阅并签字提出意见，在下次课前学管检查将情况反馈任课教师及教务，有问题的及时安排当次听课、评课（问卷调查）。
2）电话反馈：时间：每次课后内容：反馈学生在校上课情况，征求家长对教学及管理的改进意见处理方式：对反馈信息由学管汇总及时交教务，教务与任课教师进行沟通，并由任课教师提出改进意见，在下次课安排听课、问卷调查。
（2）作业检查：时间：由学管师对老师每次布置的作业进行检查；
标准：作业要用红笔批改，有分数，有讲评，有指导意见；处理方式：学管汇总，反馈教务。
6、组织交流研讨会
目的：
通过三次课对学生的了解，对原有的教学方案进行改进，增强教学的针对性。
时间：第三次课后其它规定同第一次交流会
相关附件：会议记录反馈表，改进后的教学计划
7、组织阶段性测试
目的：
及时掌握学生的学习情况，针对性教学，同时以考带练达到知识的加深、内化。
时间：
除第一次课前，结课安排大考外，每两周组织一次小测，不占用上课时间。
注意事项：
1、由学管组织提前一次课提醒教师准备试卷；
2、及时与家长、学生做好沟通；
3、试卷要及时归档；
4、教师在教学计划中要体现测试安排。
学习管理师工作流程及概要话述 一、接档 1、接档时，先和咨询师了解详细的信息 （1）学生方面 学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？） （2）家长方面 对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系 （1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、排课 1、安排老师和上课时间 根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师
学管师基本日常工作 流程
学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。
第一次上课： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接！
第一次课后回访： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。 备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为
后期产生铺垫。 回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。 学管三会具体流程
一、接收学员 新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。 1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）； 了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。 2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。 二、回访 （一）第一次回访 1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师） 2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。 3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。 （二）日常回访
1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。 2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。 3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。 4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。 三、课前交流会 1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。 2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。 3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。 4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。 5.课前交流会中可进一步了解学员情况，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫
学管师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。 13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
班主任的工作流程 学习班主任岗位职责定位：对学生在大爱进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 班主任是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在大爱的最佳服务。 1)班主任的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在大爱学习 的全过程就由你负责。 2.审核课时及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时， 辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做 好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的沟通 做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而
学管师岗位说明书 第一部分岗位说明 一、基本资料 岗位名称：客服部学管师 所属部门：客服部 直接上级：客服部经理 二、岗位职责 （一）概述 在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。 （二）工作内容与职责 1. 新学员接待 对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。 2. 档案建立 2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。 2.3回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。 2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 2.5排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。 2.6 学员成长记录表。 2.7问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 2.8学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。
3. 科学排课并通知 由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。 4. 选派任课教师 应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。 5. 科学编制签到表，及时核消课时 5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。 5.2消课 消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。 6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7.管理教学 7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。 7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。 7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。 7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。 7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详
教育2014年班主任标准化工作流程 第一部分：咨询签单到首次课结束 流程一：接档建档 咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档 1 2 二、接收电子档案 1、班主任每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的学员”栏目里。 2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。 3、如果应该由咨询师填写的资料不完整，如学生的生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善与修改。其他自行添加调整。如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任。 4、班主任要点击学员联系方式后面的“是”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。 5、如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 三、接收纸质档案 1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。班主任需要提前提供给教师备课使用。 2、班主任在接收后，要认真检查相关文件是否齐全，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 3、班主任在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通： （1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等 （2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 （3）根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。（4）审核咨询师签订的合同，深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 （5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。 （6）核对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在合同期内，尤其初四、高三的学生课时是否能正常消耗完。如有疑义及时与咨询师沟通。
学管师薪资体系 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
学管师岗位薪酬核算标准 睿花苑教育培训学校
睿花苑教育学管师薪酬与激励制度 一、学管师薪酬部分组成 基本工资+绩效奖金+五险+全勤奖+业绩提成+课耗奖金+学生数津贴 二、薪酬说明 2、绩效薪资 绩效薪资=学管师岗位量化分数*级别对应绩效薪资
4、一对一、班课课时消耗奖金（不含托管、陪读）： 以下课耗奖金根据星级校区评定： 5、学生数津贴（分部门相加）： 学管师每个月根据其所管理的上课学员（当月消耗课时的学员）的人数按照以下标准领取津贴： 三、学管师岗位职责 1、负责校区所有学员续费工作，配合教学部完成全年的续费指标，并协调老师做好续费的课程转换； 2、负责与校区咨询师做好学生的交接及其学习规划制定与安排，并整体关注学生的后期表现，及时协调教师针对学生的状况作出教学调整； 3、负责新签学员的排课、学生上课进度、上课情况及每次考试成绩的的详细了解与统计，并建立学生档案。 3、负责与家长及时沟通学生在校情况，做好家长的维护工作及其家长的定期回访工作，一对一学员上完第一节课后马上回访，之后每周每生回访1次，托管、班课每两周回访1次。并将回访记录填写在《学管师回访记录表》于每周一晚20:00点前将报告以邮件形式发送校长，抄送教学总监。 4、负责组织在读学员的学员家长会工作。每月至少组织1次人数不低于20人的家庭教育、亲子活动或年级特点、考试政策等的家长服务会，负责组织在读学员每学期不低于1次的趣味活动或比赛； 5、负责校区日常前台的接待工作； 6、负责校区财务数据的统计提报工作； 7、负责校区教师评级数据的统计工作； 8、负责校长安排的其他工作； 四、薪资发放说明 1、如果学管师主动离职，正常记发离职当月的奖金，其他未发放的奖金不予发放，视为自动放弃。
学管师基本日常工作流程 一．学管接新学生的完整回访流程。 要求：首次回访必须在学管接到学员后，6小时内进行（除非咨询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。
第一次上课： 第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象，对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。 特殊要求：学管接新学生上课请一定提前10分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，
策底完成咨询与学管之间的学员交接！ 第一次课后回访： 首次课后回访的主要目的在于让家长心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式，养成沟通习惯，让家长适应与学管的
沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好，极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。 备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用,即试探家长和孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等）同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。 回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈，好的和坏的都要说（因为家长知道孩子的缺点和问题，所以说话只要不是特别难听，家长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见，这样一般能给家长一个下马威，家长自然会比较客气，同时跟家长说明，前三次课因为老师和学生互不了解，都在一个适应阶段，三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。
学管三会具体流程 一．课前交流会（每个学生有且只有一次） 课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新
学管师工作计划 一、新生接待 1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议 2、学管筛选师资： ①安排老师，进行试听 ②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目 前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项 ②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式 二、课前准备 学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。 三、第一次课 1、第一次课 ①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师 上课教师。 ②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。 2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间 A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案 四、后期跟进管理 1、学管师 ①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生
②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访 ③要求：新生每周1次电话回访 老生一月1-2次 优生每两周1次 学校考前考后必访 ④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接 注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天 2、孩子第一次上课，家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显，需重新制订计划时 五、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式：扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项 在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传 六、转介绍 1、转介绍是学管师的提成主业务项目 2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长 3、转介绍注意事项 在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。 七、数据统计 1、课时统计：暑假期间，每周一统计学生课时消耗情况，及时汇总分析。 2、新生统计：新生缴费报道后，及时更新缴费情况、课时消耗情况。
学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则： 1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况 和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。并且建立档案袋和回访卡。 2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。 5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。 6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。 7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。 8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。认真填写回访卡，进行存档。 9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）
学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是 负责除教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的 导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协 助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学 习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问 题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服 务。 1)学管师的接档工作： 咨询师签约学生之后把学生基本信息录入PPTS系统，然后提出签约申请，在签约申请中将学生辅导需求等辅导内容详细录入，由前台接申请和纸质合同后按照原合同内容录入细节。 接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。 2.接到合同之后学管师要在系统中的签约管理里面审核学员资料上面的所有内容、每 一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应 的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相 应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做 好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么 方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱 点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话 沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，
学管主任岗位职责: 1. 负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通; 及时处理突发事件; 2. 了解家长意见，协调家校关系; 3. 对于学习管理师进行工作上的指导; 4. 负责学习管理部工作的全面管理; 招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历; 2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解; 3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点; 4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理. 续单、挽单，使公司效益最大化. 要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、 教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 任职要求 专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业 行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 从业年限: 3年以上的教育管理工作. 知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 专业经验: 有3年以上教学管理专业经验 素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度. 责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力 学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业. 2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解. 3．一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解.
《学管师工作流程及岗位职责说明》 一、接新生 1、建档及课程安排： ①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。 ②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案） 2、确认上课时间： 学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。 3、第一次课前： 及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。 第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态） 4、第一次课后： ①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、
第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等） ②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助） ②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。如有问题需要及时上报，及时解决。 二、日常工作： 1、学生上课需要巡查教室： ①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况； ②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现； ③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪 2、教室卫生日常维护 ①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁； ②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足； ③、黑板擦干净 3、日常回访
学管管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度;参与学管的计划管理工作,完善部门管理制度程序,提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设,做好新员工业务指导、组员的业务交流,提升业务水平。 3、教育学员遵守本校《学员守则》,严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前15分钟到达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前10分钟确定任课老师是否到岗,未到的马上通知到位。 6、清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课的,及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,落实教学计划,并第三次组织 教学研讨会,会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因,制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》,收集《教案设计表》,检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈,从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期的召集学员评课,自己听课,促进提高教学质量,确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通,如实反映学员学习、表现等情况,若学员有违《学员守则》情况,应第一时间通知家长,引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料的完整、准确,具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。 21、做好全期总结:本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。 22、做好与其它环节工作的衔接,服从主管的工作安排。 一对一学生学习管理工作程序 一、接档 1、资料转档须在24小时内完成; 2、学管要严格做好资料的核实把关工作,未按要求的返回咨询人员; 3、资料要及时入档,不得遗失。
学管师工作职责 学管师工作管理规定（草稿） 学管师是教务部属下的一个重要组成部分，为提高工作效率，规范其工作行为，特制定本管理规定。 一、协助教务主任选派任课老师:一方面，不同的学生其学习兴趣、性格爱 好、生活习惯、思维方式、学习方法、对老师的要求都不一样；另一方面，讲大课的老师不一定会带一对一，一对一老师并不一定适全带班。学管师长期在一线工作，非常熟悉任课老师和学生的相关情况，选派最合适的老师是我们成功的关键，学管师要为教务部选派任课老师当好参谋。 二、科学排课:每个学校放假时间不一致;高中学生要注意区分文、理科;每个学生补习时间也不一样，老师的空闲时间也都不一样;编排课表要注意上课时间、科H搭配、任课老师，一定要科学、合理，挑选老师一定要和学生匹配。 三、严格管理老师和学生:全面跟踪上课过程，掌握各科老师与学生每次课的教与学的情况。 1、时刻关注学生的学习情况:主动与学生进行沟通，全面了解学生的需求，掌握学生的性格特征，学习习惯，学习中遇到的各种困难，特别是大考的成绩，要作好详细记录并认真分析（按规定总结并编写成功案例），及时做好学生学习计划调整丄作向教务主任报告，提出是否需要调整教师的建议或与教师沟通的改进教学方法的建议，确保学生成绩提升。每位学管师都要成为学生的良师益友，有意识的让学生给我们做宣传工作。 2、与老师及时沟通：掌握老师的授课风格，了解所带学生情况并根据学生的学习情况，结合家长和学生的需求，对老师授课的方法等方面的改进提出正确而有效的建议。
3、确认上课时间：每次上课前一天都必须分别与学生和老师确认上课时间，没通知到位导致学生或老师没来上课的每人每次罚款100元，造成学生退费的另处以退费金额10%的罚款。 re-vibrating exhaust bubbles before the initial setting. Vibration from the middle to the edge of the concrete distribution and uniform cloth rod, layers of buckles, all over the placement of the parts inserted in the underlying concrete oO^lOOmm. Vibration should be avoided during forced vibration formwork, reinforcement, each vibration vibration time, should be based on concrete is not sinking, so far no bubbles to escape, General 20、30S, to avoid segregation of vibration. Follow-up should be removed before pouring concrete 4、上课签到：老师和学生每次上课都必须亲笔签到，学管师要严格监督老师和学生的上课时间，如有迟到或早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。是老师就在月末上报财务部扣除课酬，是学生的就通报其家长。 5、认真检查教学il?划与教案:任课老师编写的教学计划与教案，学管师每次都必须认真检查并签字确认（检查内容:计划是否科学合理、是否有家长或学生签字确认;教案是否认真编写，学生是否签字确认，发现问题及时补救）。 6、检查上课情况:学生是否认真听课，作业是否及时完成;老师是否认真讲授，有无做与教学无关的事情，发现问题严肃处理。 7、跟踪回访:每次课后都要及时了解情况并分别与家长和教师沟通（新生一周一次;老生二周一次），了解家长对孩子在本校的学习态度及要求，及时向家长反馈孩子在本校区的学习情况和表现并做好回访记录。 8、妥善处理调课问题:原则上无论老师或学生不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况按相关规定处理并作好详细记录。
学管师管理规定流程 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则： 1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。 2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。 3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。 5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。 6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认 7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。
学管师岗位职责 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
学管主任岗位职责: 1. 负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通; 及时处理突发事件; 2. 了解家长意见，协调家校关系; 3. 对于学习管理师进行工作上的指导; 4. 负责学习管理部工作的全面管理; 招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历; 2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解; 3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点; 4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理. 续单、挽单，使公司效益最大化. 要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、 教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.
任职要求 专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业 行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 从业年限: 3年以上的教育管理工作. 知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验:有3年以上教学管理专业经验素质:良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力 学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业. 2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解. 3．一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解. 4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件. 5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力. 任职要求:
学管师日常工作流程 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
一、接收学员 新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。 1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）； 了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。 2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。 二、回访 （一）第一次回访 1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师） 2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。 3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。
（二）日常回访 1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。 2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。 3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。 4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。 三、课前交流会 1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。 2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。 3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。 4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。