学大-学管师工作流程培训操作说明

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。

2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。

接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。

2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。

学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。

为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。

二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。

2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。

3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。

4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。

5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。

6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。

三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。

2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。

3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。

4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。

四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。

2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。

3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。

4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。

五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。

千里之行，始于足下。

最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。

其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。

1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。

2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。

3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。

4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。

第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。

- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。

- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。

2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。

- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。

- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。

2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。

- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。

学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。

为了保证学管师的工作效率和质量，培训学管师工作流程是至关重要的。

本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明，帮助学管师熟悉工作流程，提高工作效率。

二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。

主要包括以下几个环节：1. 学员接待和咨询：学管师负责接待学员和家长，了解学员的需求并进行相关咨询。

2. 学员注册：学管师帮助学员完成注册手续，包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。

3. 学员档案管理：学管师负责建立和维护学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩单等。

4. 学籍管理：学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。

5. 学员课程安排：学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素，安排学员的上课时间和课程安排。

6. 学习跟进和辅导：学管师负责了解学员的学习情况，及时与教师进行沟通，提供学习辅导和解决学习问题。

7. 学员评估和反馈：学管师参与学员评估工作，通过定期考试或其他评估方式，评估学员的学习成绩和进展，并及时向学员和家长反馈。

8. 转介绍和推荐：学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目，并进行适当的转介绍工作。

9. 学员离校处理：学管师负责学员离校手续的办理，包括办理离校手续、退还押金等。

三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长，并了解他们的需求。

在接待过程中要注重沟通技巧，耐心倾听学员的问题和疑虑，并给予适当的解答和建议。

2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息，并辅助学员填写报名表格。

在注册过程中，学管师应确保学员提供的信息准确无误，并向学员解释相关注册规定和条款。

3. 学员档案管理学管师应建立学员档案，包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。

档案应按时更新，保证信息的准确性和完整性。

4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。

学大教育教师工作培训手册一、一对一辅导流程学员交接A. 彻底了解学员基本学习状态学管师根据咨询师反馈的学员信息表以及学大招聘评委团提供的面试评估表，科学有序地选择最佳匹配教师。

学管师筛选教师后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。

教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。

B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。

交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。

交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。

交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。

交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。

交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。

通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。

交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。

C. 学员能力前测交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。

课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。

通过前测，更加清晰地了解学员情况。

教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。

学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。

D. 准备首次课原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；教案编写要求：内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，作业小结齐全等；每次课务必有教案，且内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等。

学管师工作流程及岗位职责说明《学管师工作流程及岗位职责说明》一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。

②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。

（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。

如有问题需要及时上报，及时解决。

二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。

学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。

“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。

2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。

交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。

3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。

二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。

2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。

叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。

3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。

三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。

2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。

四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。

2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。

3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。

4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。