（营销手册）奥迪销售业务指导手册
2 广华销售流程管理
展厅销售流程
目的
销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。通过执行核心流程可以达到：
➢ 为客户提供优质的服务；
➢ 建立客户对于本店及服务的信心；
➢ 保证客户对于服务的满意；
➢ 创造忠诚客户。 奥迪销售流程 内容
1． 销售核心流程及业务指导
2． 辅助工具集
4 广华销售流程管理
1．销售核心流程
弄清需求
车辆展示
试乘试驾
报价/协商
递交新车 初次接触 主动出击
在线接触
电话接触
展厅接触
追踪 潜在客户
现实客户
流程1 初次接触
1．1主动出击
目的
唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点
➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）
确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
4S汽车销售岗位职责(18篇)
4S汽车销售岗位职责 1
1、负责接待客户、了解客户意向、向客户介绍车辆相关信息；
2、引导客户进行试乘试驾；
3、跟进客户购车进度，建立并管理客户档案；
4、为客户办理购车流程及相关手续；
5、能够对客户的购车需求进行分析及了解；
6、为客户推荐精品、按揭、保险等业务并协助办理；
7、对客户购车后的.使用情况进行了解和关怀；
8、完成部门经理及主管领导交办的其他事务；
4S汽车销售岗位职责 2
岗位职责
1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；
2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；
3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续； 4、维护客户关系，寻找潜在顾客；
5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的'需求，及时向销售经理反馈；
6、为客户提供试乘试驾；
7、展厅及厂区商品车辆的保洁、移位；
职位要求：
1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；
2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；
3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；
4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；
5、有一定的谈判能力；
6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
4S汽车销售岗位职责 3
1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂方下达的各项销售经营指标，定期向总经理及厂家报告经营和管理工作； 2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；
丰田汽车全球营销战略分析报告
Toyota global marketing strategy analysis report 细分市场
目标市场营销战略 市场定位战略 产品定位策略 细分 市场 价格 细分 地理 细分 行为细分 价格 细分 丰田各个车型的价位表 地理细分 丰田按照地区分布，提出的不同经营 理念 饼 状 图显示：丰田在海外市场的销售占据了
76% ，尤其在欧美市场更占据 67.32% 。过分依赖北美市场是一把双刃剑， 近几年来 欧 美 市场持续的增长使得丰田汽车在短短 5 年时间内接连超过戴姆勒 - 克莱斯勒、福特和通用汽车成为全球汽车销量和利润霸主。 08 年的金融危机，使得欧美等国经济急速下滑，因此在汽车销售市场极大的拖累了丰田的全球营销战略计划。 丰田的这种市场地区细分结构决定其难以在新兴市场的高增长中获取更大利益。印度，俄罗斯等市场的丰田表现稍差。中国市场的丰田也是刚刚进入 主力 军地位。因此调整地域细分重心是丰田未来所要去完成的。 行为 细分 丰田根据市场需求，迎合消费者心理，推出的消费概念 目标市场营销 战略 集中性市场 营销 TPS 模式 精益产品 开发 隐形的 营销 集中性市场 营销 定义：企业集中所有力量来满足 1 个或者几个细分市场的需求。 丰田公司通过对其市场的细分，以丰田特有的 TPS 模式进行生产为基础，精益产品开发为辅，利用正确的营销策略在不同地区推出了皇冠，卡罗拉，锐志等一系列价格适中的中小款汽车，从而取得了较高的市场占有率，最终成功的达到集中性市场营销战略目的。 TPS 模式
丰田生产方式（ TPS ）是提高企业生命力的一整套概念和方法的体系。它是丰田公司通用的制造方法，其基本思想是
“ 彻底杜绝浪费 ” ，通过生产的整体化，追求产品制造的合理性以及品质至上的成本节约。 “ 彻底杜绝浪费 ” 是丰田生产方式的基本思想 , 而贯穿其中的两大支柱 就是 （ 1 ）准时化（ JUST IN TIME ） 、 （ 2 ） 自动化 精益产品开发 丰田汽车现在的竞争优势是建立在精益产品开发基础之上的，通过实施精益产品开发，丰田汽车可以大大越短产品开发周期，可为市场提供更为时新的产品。实现概念设计、详细设计、工艺设计等环节集成，可为市场提供更为优异的产品 。在 设计环节就与供应商实现设计的集成，从而实现对细节关注，提升产品的耐用性，进而吸引更多的回头客 。通过 多部门协同研发，大大提升了产品设计的可制造能力 。 （ 1 ）创建连续性的流畅产品开发流程 （ 2 ）建立以首席工程师为主导的产品开发团队 （ 3 ）在工具和技术 方面 精益产品开发 丰田汽车的成功案例表明，精益产品开发将成为未来十年体现企业竞争能力的核心 要素 ：
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丰田汽车营销策划书
前 言
随着经济全球化的深入发展，世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整，而2008年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬，包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战。2008年丰田汽车召回门事件无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战，但尽管如此2008年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团。在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式。为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性，组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划，从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验，探索中国自主汽车品牌发展的新模式，实现中国自主品牌汽车的迅猛发展，具有重要的现实和战略意义。
一、丰田汽车品牌简介
丰田汽车公司(トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation;)简称“丰田”(TOYOTA)，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车隶属于丰田财团。(丰田财团是以丰田佐吉创立的丰田自动织机为母体发展起来的庞大企业集团，2006年仅丰田汽车的关联结算收入就达210369亿日元，营业额20873亿日元，净利润13721亿日元。截至2007年11月，员工总数达到30.9万人，员工总数达到317,716人。
丰田财团旗下拥有5家世界500强企业，分别是丰田汽车、丰田自动织机、丰田通商、爱信精机、日本电装。十几家财团一级企业均是世界知名企业，产业链覆盖汽车产业从上游原料到下游物流的所有环节。不仅如此，丰田还立足于汽车产业的未来，不断在环保和新能源领域投资，成为环保汽车的领军者。参考资料：《三井帝国在行动》 作者白益民)
