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高校图书馆个性化服务模式研究作者：资芸薛秀珍杨婷来源：《云南教育·高等教育研究》2012年第02期摘要：随着数字图书馆的不断发展壮大，大规模的标准化、普遍化服务已经不能适应高校用户的需求，个性化的服务更能满足读者需要，更能提升图书馆服务的质量和水平。
本文就高校图书馆个性化服务模式进行了研究，并提出其发展趋势，即建立图书馆联盟、联合建设学科资源导航库、联合参考咨询服务、建设集成化个人知识门户、推动信息服务的移动应用等。
关键词：高校图书馆学科导航参考咨询个人门户随着互联网的普及和发展，高校图书馆用户的信息需求和行为都发生了深刻的变化，如何满足用户的信息需求，成为高校图书馆工作的重中之重。
高校图书馆面对的是各种各样的用户，其专业背景和学术研究方向因人而异，信息需求深度、层次也会千差万别。
如何满足用户的个性化需求，提供符合用户需要的信息，并且提供相应的个性化服务，是高校图书馆工作的重大课题。
随着数字图书馆的不断发展壮大，大规模的标准化、普遍化服务已经不能够适应高校用户的需求，个性化的服务更能满足读者需要，更能提升图书馆服务的质量和水平。
本文主要研究高校图书馆个性化的信息服务模式。
1 高校图书馆个性化服务模式图书馆的个性化服务是指以用户为本，针对不同用户需求，采取不同的服务方式，提供充分满足其个体信息需求的一种信息服务。
当前国内各高校图书馆普遍开展的网上个性化信息服务方式主要有以下几个方面。
1.1 形式多样的参考咨询服务传统的参考资源服务主要以电话咨询及现场咨询为主。
在数字化信息环境下，虚拟参考咨询服务得到越来越广泛的应用。
在现代社会中，高校图书馆开始以网络为基础，以电子邮件或实时聊天等形式，向用户提供着各种不同类型的参考咨询服务。
通过调查发现，目前国内高校图书馆普遍采用的网上参考咨询方式包括：FAQ（常见问题解答）、E-mail咨询、WEB表单咨询、QQ在线咨询、专业咨询系统在线咨询等，通过形式多样的咨询方式，图书馆的专业馆员可以远程为读者解答疑难问题，查询资料，提供及时快速的个性化信息服务。
图书馆服务指南一、图书馆主要服务功能介绍1．图书馆主页的网址图书馆的主页的网址：/。
读者可以通过此主页了解图书馆提供的资源和服务的情况，而且链接了许多通过网络可以获取的国内外信息资源。
2．图书馆总咨询台及办证处服务总咨询台位于图书馆2楼南侧入口处。
提供的服务有：解答读者提出的各类问题，指导其利用本馆文献信息资源；听取读者对图书馆各项工作的批评、建议；通过图书馆主页的“读者论坛”与读者互动，沟通读者与图书馆的联系；提供用户培训讲座安排，发放图书馆宣传资料等。
校内外读者在此申请办理借书证（含江苏省高校通用借书证）、挂失、报到、离校、赔书、交纳逾期款、上机充值等手续。
3. 图书馆收藏文献及读者服务方式一楼南侧：文艺书刊借阅处。
收藏有中文文学艺术类图书10余万册，各类报纸188种，文学、艺术、卫生保健类期刊300多种，为读者提供文学艺术图书借还和相关报刊阅览服务。
为读者提供期刊阅览复印服务。
一楼北侧：过刊阅览室。
收藏有上一年之前的中外文合订本期刊3000多种，30000多册。
涉及的学科范围遍及人文、经济、管理、生物、医学工程、电力通讯、计算机、机械、化工、材料、汽车、农机、环境等社会科学和自然科学。
二楼北侧：自然科学借书借阅处。
收藏自然科学类（N – Z大类）的图书。
该借书处分为三个区域，南北两个区域为自然科学类图书，东区为原版外文图书。
为读者提供自然科学图书的借阅览服务三楼北侧：社会科学借书处。
收藏社会科学类（A – H、K大类）的图书。
该借书处分为四个区域：西区为中文马列、哲学、社会科学总论类图书，北区收藏政治、法律、军事、文化、科学、教育、体育、历史、地理等类图书。
南区收藏中文经济类图书。
东区收藏语言、文字类图书。
为读者提供社会科学图书的借阅览服务。
四楼北侧：新书阅览室。
收藏最近五年入馆的新书，每种一册。
该阅览室分为四个区域：西区为中文社科类图书，东南区为自科类图书，东北区为外文原版图书。
该阅览室主要提供新书的阅览服务。
文献检索报告“面对日益增长的文献资源、研究人员时间的限制，如何通过一种有效的方法，以最少的时间与精力来获取自己所要的信息。
”这就是文献检索所要解决的问题。
文献检索，是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息过程。
按文献的加工深度可分为一次文献、二次文献和三次文献。
常用地文献检索方法有如下三种：①追溯法：是指不利用一般的检索系统，而是利用文献后面所列的参考文献，逐一追查原文（即所谓“二次文献”），然后再从这些原文后所列的参考文献目录逐一扩大文献信息范围，一环扣一环地追查下去的方法。
它可以像滚雪球一样，依据文献间的引用关系，获得更好的检索结果。
②工具法，其中包括顺查法，倒查法和抽查法，顺查法：指按照时间的顺序，由远及近地利用检索系统进行文献信息检索的方法。
这种方法能收集到某一课题的系统文献，它适用于较大课题的文献检索；倒查法：指由近及远，从新到旧，逆着时间的顺序利用检索工具进行文献检索的方法，此法的重点是放在近期文献上，使用这种方法可以最快地获得最新资料；抽查法：抽查法是指针对项目的特点，选择有关该项目的文献信息最可能出现或最多出现的时间段，利用检索工具进行重点检索的方法。
③交替法：指分期分交替使用直接法和追溯法，以期取长补短，相互配合，获得更好的检索结果。
因了解了一些文献检索的方法，又化工过程机械属工科类，所以本文就与此有关的国内外常用的数据库进行简单介绍与评价。
1 国内常用的数据库1.1 中国知网(CNKI)中国知网，是国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure，NKI）的概念。
CNKI工程是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目，由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。
旨为实现全社会知识传播与增值利用。
CNKI中国期刊全文数据库(Chinese Journal Full-text Database，CJFD)收录了国内8200多种重要期刊，全文文献总量达2200多万篇，分为理工A（数理化天地生）、理工B（化学化工能源与材料）、理工C（工业技术）、农业、医药卫生、文史哲、政治军事与法律、教育与社会科学综合、电子技术与信息科学、经济与管理十个专辑，168个专题文献数据库。
加强图书馆联合参考咨询系统的建设，促进文献资源的开发利用何苗苗【摘要】本文简述了文献传递服务发展的基本过程，概括了联合参考咨询网服务模式与内容，对现阶段UCDRS存在的问题进行分析与探讨，提出了解决问题的方法及优化措施，积极整合各类图书馆信息资源和服务力量，促进公益性联合参考咨询系统的发展。
%This article briefly described the basic process of literature delivery service, and summarized the model and contents of United Collaboration Digital Reference System. By analyzing and discussing the existing problems in UCDRS, it offered the solution and improving measures to integrate different types of library information resource and service power, and promote the development of non-profit United Collaboration Digital Reference System.【期刊名称】《农业网络信息》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】4页(P100-103)【关键词】文献传递;联合参考咨询;资源共享;信息服务【作者】何苗苗【作者单位】重庆图书馆，重庆 400037【正文语种】中文【中图分类】G250随着现代科学技术的发展，文献信息资源的多元化和读者信息需求日趋复杂化，给图书馆的读者服务工作带来困难，文献信息资源收集与满足需求之间形成了尖锐矛盾。
为有效解决这一矛盾，在现代信息技术的支撑下，馆藏建设的理念与实践发生了深刻变化，以自身馆藏满足用户文献需求已悄然让位于资源的共建、共知和共享，以求最大限度地满足用户文献多样化需求。
*收稿日期：2012－10－17作者简介：潘玲（1981－），女，图书馆资料馆员，主任助理，研究方向：图书馆基础理论。
网络文献编目探讨潘玲（重庆图书馆，重庆400037）摘要：以DLAS （Digital Library Automation System ，数字图书馆自动化系统）作为研究对象，探讨了在网络环境下实现文献编目的方法及重点。
关键词：图书馆；网络文献；编目中图分类号：G254．3文献标识码：A 文章编号：1007—6921（2013）01—0131—021网络文献概念及特点网络文献作为一种新的文献形式，它是人类社会发展到一定阶段的必然产物。
何为网络文献？目前尚无定论，一般认为，网络文献是指以计算机网络为载体，通过网络储存，传递图、文、声、像等信息，并在网络终端进行联机检索，以网页形式再现的文献资源。
网络文献作为一种新的文献形式，与纸质文献比较有着明显的不同之处：①文献内容具有丰富性和复杂性。
所谓丰富性，是指其内容包罗万象，涉及了不同学科、不同领域、不同地域和不同语言等。
所谓复杂性，是指文献质量参差不齐，并且相互混杂交织在一起，良莠难分。
②载体形态的多样性和集成性，所谓多样性，是指网络文献包括了文本、图像、声音、软件、数据库等多种文献形式。
所谓集成性，是指网络文献可将多种文献传播媒体集成于一体。
③传播方式的交互性和虚拟性，所谓交互性，是指人们在网络中发布、交流和接收各种网络文献时的实时交互的操作关系。
所谓虚拟性，是指网络环境给网络文献带来的虚拟特点。
④文献发布的时效性和无序性，以及传播范围的广泛性等。
所谓时效性，是指网络文献的发布、交流和获取方式，大大地缩短了文献传递的时滞。
所谓无序性，是指文献的生产、发布、交流和获取处于一种无序状态。
2网络文献编目方法互联网的飞速发展，使得网络文献日益增多，图书馆的编目人员必然要面临网络文献的编目问题。
为此，MARC 面对网络文献的编目，曾对其增加并修改制定了相关内容，如对008字段第26位数据位的代码，增加了有关代码内容；增设了256、516、538、856等字段。
高校图书馆中跨库检索系统面临的问题及对策
叶文伟;张仕君;肖琼;袁建国
【期刊名称】《重庆图情研究》
【年(卷),期】2006(007)003
【摘 要】电子资源的日益增多以及检索界面的纷杂性使用户对电子资源的利用受
到了影响。本文在对目前高校图书馆跨库检索系统所面临的问题和电子资源检索界
面现状进行分析的基础上。提出了完善高校图书馆跨库检索系统的实现方案，并讨
论了标准化跨库检索系统的优点及其重要意义。参考文献5。
【总页数】3页(P31-33)
【作 者】叶文伟;张仕君;肖琼;袁建国
【作者单位】重庆邮电大学图书馆,重庆400065
【正文语种】中 文
【中图分类】G250.74
【相关文献】
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强文献资料特色数据库”为例2.高校图书馆中跨库检索系统面临的问题及对策3.
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询服务面临的问题及对策5.后疫情时期高校图书馆科技查新面临的问题及对策
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