一、 办公室接待礼仪
1、 对内接待
（一） 高层领导到达办公室时，首先应放下手中工作，站立微笑，向领导问好。若领导示意继续工作，即可坐下继续工作。若领导与之交谈，应先拿好椅子请领导就做，并将茶水奉上。
（二） 高层领导到达营业区，走到领导面前站立微笑并问好，随同领导参观检查营业区，准确无误的回答领导的问题，若领导未提出问题，切冷场，应主动向领导介绍自己所负责区域最近做出的整改，有哪些变化及目前存在的问题即将整改的。同时手中常备小记事本，针对领导提出的问题及时记录下来并整改同时给出整改完毕时间。
2、对外接待
1、(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回到本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、会客室的引导方法。当客人走入会客室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有很多讲究。
2、到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人见领导的这段时间内，不要只顾着
第 1 页 共 12 页 商务接待礼仪（最新6篇）
（经典版）
编制人：__________________
审核人：__________________
审批人：__________________
编制单位：__________________
编制时间：____年____月____日
序言
下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!
并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!
Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I
hope that after you download it, it can help you solve practical problems.
The document can be customized and modified after downloading, please adjust
and use it according to actual needs, thank you!
In addition, this shop provides you with various types of classic model
essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia,
scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials,
teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc.
公务用餐接待礼仪
公务用餐接待礼仪（精选15篇）
餐饮礼仪是指人们在赴宴进餐过程中，根据一定的风俗习惯约定俗成的仪式和行为，在仪态、餐具使用、菜品食用等方面表现出的自律和敬人的行为，是餐饮活动中需要遵循的行为规范与准则。下面是店铺收集整理的公务用餐接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公务用餐接待礼仪 篇1
(1)编排席次席位。
首先，席次的排列。团体宴请时，席次排列一般以最前面或居中的桌子为主桌，桌次高低以离主桌位置的远近而定，国际惯例为右高左低，即主桌右边为第二桌，主桌左边为第三桌，依此类推。小型宴请的席次排列，面对正门，宜两席直排，三席排成“品”字，四席如不能排成上一下三的形式，则为面对门的左边一席为主宾席。桌数多时，要摆桌次牌，这样既可以方便宾主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴会一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圆桌为例，主人应面向正门居中而坐，主宾坐在主人右手一边，第二位的宾客坐在主人左手一边，其余依此类推。背对正门坐在主人对面的是主人的秘书或其他能够代表主人结账的随行人员。如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾的位置上，第二主人坐在主宾的左侧。
(2)发送请柬。
大型宴请活动一般都要发送请柬，这既是礼貌，也对客人起备忘的作用。请柬一般提前一至二周发出，即使是口头已有约定，仍应补发请柬，以便被邀请人及早安排。请柬内容包括活动形式、宴请时间、地点、主人的姓名(单位名称)。请柬中所提到的人名、单位名称、节日名称宜用全称。便宴可直接约定邀请，不必发请柬。
(3)迎宾。
在宾客到达时，主人应热情迎接，主动招呼问好。主人陪同主宾进入宴会厅主桌，接待人员随即引导其他宾客相继入厅就座，宴会即可开始。
(4)致辞、祝酒、敬菜。
正式宴会均有致辞，一般入定后，主人宣布宴会开始即可致辞。致辞时，参加宴会的人员均应暂停饮食，专心聆听，以示尊重。致辞结束后祝酒时，主人应该首先起立，举杯向客人敬酒。碰杯先后以座次顺序为序，从主到次进行，轻轻一碰即可，不可碰得太响。碰杯、干杯之后，主人应持筷子示意，请客人正式用餐。当餐桌上的客人有主次、长幼之分时，每一道菜上来，主人应先请主宾或者长者首先品尝。
本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制
第 1 页 共 3 页 酒店前台电话礼仪
身为酒店前台人员，电话是工作中的一部分，那么你们知道酒店前台的电话礼仪是怎样的吗？下面是我为大家整理的酒店前台电话礼仪，盼望能够帮到大家哦!
酒店前台电话礼仪 1. 电话应对的礼貌
电话交谈没方法已表情活动作传达意思。因此，假如英对不适当，很简单招致对方的误会。基本的应对原则如下，须谨记在心。
1) 电话铃响三声，必需接听电话。
2) 清楚及快速的报出酒店及部门名称。
3) 报出自己的名字，提出是否需要关心。
4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于洪亮或叫喊。
5) 用温柔礼貌的态度去接听电话。
6) 认真倾听对方的话语，感受他当时的心情。
7) 让对方了解，你很想要关心他。 8) 不要由于查找资料或其他事情使对方始终等候。
9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用礼貌用语。
11) 预备好笔和纸，用来记录。
12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否精确 。
13) 澄清一切有可能出错的地方。
14) 表示感谢对方的来电。
2. 外线电话和酒店内部电话的接听
外线电话：
Good morning, hotel speaking, how may I help you?
早上好，这里是*大酒店，我是。有什么可以帮您的吗?
内部电话：
Good evening, concierge speaking, how may I help you?
晚上好，这里是礼宾部，我是。有什么可以帮您的吗? 本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制
第 2 页 共 3 页 3. 接到拨错号码的电话
接到对方拨错号码的外线电话，应实行以下方式应对：
I’mafraid you have the wrong number. This is the Hotel, 5888-5888.
