6第六章行政办公室职场礼仪和来访接待

办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。

下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。

2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。

3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。

4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。

5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。

6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。

7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。

8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。

9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。

10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。

总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。

办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。

本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。

1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。

第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。

应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。

2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。

2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。

行政公务接待礼仪在行政公务接待的时候可不是跟我们日常的接待是不一样的，那么你们知道行政公务接待的礼仪是怎样的吗?下面是店铺搜集整理的一些行政公务接待礼仪，希望对你有帮助。

行政公务接待礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落行政公务接待礼仪：往来礼仪(一)称呼礼仪1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(“王处长”简化成“王处”);距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。

(二)介绍礼仪1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。

2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。

介绍他人时，介绍人的身份很讲究。

在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。

而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。

而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

二是介绍的顺序。

“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人;“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

(三)握手礼仪遵循“尊者决定”原则。

握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。

公务礼仪之接待来访的礼仪
公事礼仪之招待来访的礼仪
下边介绍的是公事礼仪之招待来访的礼仪,希望对您有所帮助！
招待或拜见是公事人员在公事活动中的一项常常性的工作。

公事人员在接
待中和拜见中的礼仪表现 ,不单关系到他自己的形象 ,并且还波及到他所代表的组织形象。

所以 ,招待礼仪和拜见礼仪向来遇到重视。

1.招待人员对来访者 ,一般应起身握手相迎 ,对上司、长辈、客户来访 ,应起身上前迎候。

关于同事、职工、除第一次会面外 ,可不起身。

2.不可以让来访者坐冷板凳。

假如自己有事暂不可以招待来访者 ,应安排秘书
或其余人员招待客人。

不可以冷淡了来访者。

3.要仔细聆听来访者的表达。

公事来往是“无事不登三宝殿”,来访者都是
为了谈某些事情而来 ,所以应尽量让来访者把话说完 ,并仔细聆听。

4.对来访者的建议和看法不要草率表态 ,应思虑后再作回复。

对一时不可以
作答的 ,要商定一个时间再联系。

5.对能够立刻回复的或立刻可办理的事 ,应该场回复 ,快速办理 ,不要让来访者无谓地等候 ,或再次来访。

6.正在招待来访者时 ,有电话打来或有新的来访者 ,应尽量让秘书或别人招待 , 以防止中止正在进行的招待。

7.对来访者的无理要求或错误建议,应有礼貌地拒绝 ,不要刺激来访者 ,使其尴尬。

8.假如要结束招待 ,能够婉词提出借口 ,如“对不起 ,我要参加一个会 ,今日先谈到这儿 ,好吗 ?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束讲话。

以上就是公事礼仪之招待来访的礼仪的内容,感谢阅读。

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办公室日常接待来访客人礼仪一、日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。

1、客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。

所以公司办公室和走廊要保持整洁、安静，不能大声喧哗。

2、来访者进门，接待人员应热情招呼问好。

在打招呼的时候，要求端庄有礼，正视对方，面带微笑。

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。

二、如何引领客人至接待部室1、办公室来访人员，工作人员均应礼貌待客，问明客人身份，来访何人，是否预约。

如果客人找的是非本部门人员，应及时为客人联系要找的相关部门或人员进行接待。

给客人领路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。

2、被访部门应安排人员应做好接待工作。

对于没有预约的客户，如此刻不便接见可礼貌留下客户联系方式另行安排。

若客人愿意等待，部门接待人员可安排客人在本部门会客区或到公司宾客休息等待区（办公室北走廊）稍候，并向客人提供茶水、杂志等。

3、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。

被访人回来时应及时转告。

三、被访部门人员接待注意事项1、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。

向内开门时：自己先进，然后侧身立于门旁引领客人进入。

2、被访人员应起身接待，安排来客座位并倒水。

3、如果来客时你正接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你好，请稍等”再继续打电话，打完后进一步接待。

4、如果来客时你手上正办急事，可先起身招呼：“你好，对不起，请稍等。

”办完手上的急事后再进一步接待，继续接待时应向客人说：“对不起，让你久等了。

我刚才办的是急事。

”5、如果来客时你正在和别人谈话，也应当立即起身招呼后来的客人坐下、并倒水。

如果认为有必要介绍先、后来的客人认识就作互相介绍，然后大家可以一起谈一些话；如果认为没有必要介绍他们认识，就向后来的客人表示抱歉，并安排座位请其稍等，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。

办公室接待礼仪办公室接待礼仪篇一1 当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

2电话接待的基本要求（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3引见时的礼仪到办公室来的客户与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客户去领导办公室的路途中，工作人员要走在客户左前方数步远的位置，忌把背影留给客户。

在陪同客户去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客户同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上办公室接待礼仪篇二1、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。

公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。

在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。

本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。

一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。

包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。

2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。

在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。

根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。

3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。

根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。

同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。

4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。

如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。

同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。

二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。

表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。

保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。

2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。

避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。

同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。

3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。

避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。

4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。

不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。

三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。

表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。

2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。

行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。

在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。

本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。

2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。

以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。

•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。

•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。

•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。

3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。

以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。

•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。

•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。

4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。

以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。

•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。

•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。

•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。

5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。

以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。

•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。

办公室接待礼仪规范文一、概述办公室接待是公司对外交流的窗口，直接关系到公司形象和声誉的建立。

因此，办公室接待礼仪的规范非常重要。

本文旨在向大家介绍办公室接待礼仪的规范，包括形象仪容、言谈举止、接待流程等方面，帮助大家更好地进行办公室接待工作。

二、形象仪容形象是第一印象的体现，良好的形象仪容可以给客户留下深刻的印象。

办公室接待人员应遵循以下的形象仪容规范：1. 穿着整洁得体：穿着应干净整洁，服装款式应选择正式、得体的，不可低胸、露腰、露臂等暴露性感的服装。

2. 注意个人卫生：保持良好的口气、体香，指甲干净修整，发型整齐，保持身体清洁，不可有异味。

3. 注意化妆与打扮：妆容应职业化，以淡妆为主，不宜过浓、过艳；发饰应简约大方，不宜过于夸张。

4. 佩戴适当的饰品：饰品的选择应简约、大方，不宜过多或过于华丽，物品应注重品牌的知名度。

5. 着装色彩：着装颜色应选择稳重、大方的颜色，如黑色、灰色、深蓝色等，避免过于亮眼的颜色。

三、言谈举止言谈举止是接待工作中非常重要的一环，能够体现出公司的文化底蕴和员工的综合素养。

下面是一些言谈举止的规范：1. 用语文明得体：接待时不要使用粗俗或难以理解的语言，应使用规范的普通话，不使用方言、俚语等。

2. 注意声音和语速：说话时声音要保持适中的音量，不可太大或太小；语速要适中，不可过快或过慢。

3. 注重礼貌用语：接待时要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，尊重对方，表示关切和友好。

4. 注意表情和姿态：面带微笑、自然大方的表情可以给人留下良好的印象，坐姿端正，保持直立，并避免坐在办公桌后面。

5. 注意礼节规范：遵循商务礼仪规范，如握手时要用力适中、礼貌得体；留意他人的行为和对话流程，不打断他人发言等。

四、接待流程良好的接待流程不仅可以使接待工作更有序，也能给宾客留下专业、高效的印象。

以下是一般接待流程的规范：1. 预先安排：在接待客户之前，需要提前安排好相关的会议室、茶水等接待设施，确保宾客的接待环境舒适。

机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范 礼仪是⼈类为维系社会正常⽽要求⼈们共同遵守的最起码的道德规范，它是⼈们在长期共同⽣活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等⽅式固定下来。

那么⼤家知道机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范有哪些吗?机关⼯作⼈员职场接待要注意的礼仪是?下⾯⼀起跟店铺了解下吧。

机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范 1.接待礼仪规范 如是上级视察或外单位⼈员参观，⼯作⼈员应当起⽴迎接，⾯带微笑。

并⾏注⽬礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语⾔简洁，声⾳清晰，讲普通话;领导告辞时，应起⾝相送。

如果是来访者，应站起来握⼿相迎;并表⽰问候和敬意。

如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双⽅都应该站着，知道谈完为⽌，切不可来访者站着，⾃⼰坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。

倒茶应该倒杯⼦的78成，不可倒满。

在正式场合，应当避免使⽤⼀次性杯⼦，如使⽤⼀次性杯⼦，应当使⽤杯托，⽅便客⼈喝茶。

要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对⼀时不能回答的，要约定时间再联系。

正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让⼈接听电话或者接待，避免中断正在进⾏的接待。

如果要结束接待，可以婉⾔提出借⼝，如对不起，我要参加⼀个会，今天先谈到这⾥好吗?等，也可以⽤起⾝等⾝体语⾔告诉对⽅结束谈话。

2.⾏⾛礼仪规范 在⾏⾛过程中，多⼈⼀同单⾏⾏⾛时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，⾃⼰应当⾃觉随后。

唯有需要引导带路时，⽅可⾛在前排。

两⼈并排⾏⾛时，⼀般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。

三⼈⾏⾛或三⼈以上⾏⾛时，则往往中间为上。

出⼊房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待癞病⾸先通过。

随之再轻掩房门，赶上来宾。

3.乘电梯礼仪规范 出⼊⽆⼈控制电梯，引导者须先⼊后出，以操控电梯。

出⼊有⼈控制的电梯时，引导者则后⼊先出。

电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。

乘电梯时，脸要朝门的⽅向。