日常接待基本礼仪
- 格式:docx
- 大小:19.02 KB
- 文档页数:8
日常接待基本礼仪(一)
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪可以让人变得文明;举止讲究礼仪可以令人变得高雅;穿着讲究礼仪可以使人变得大方;行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪,我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之,一个人讲究礼仪,可以让他变得充满魅力。因此,就公务接待中的礼仪规范,下面作一些基本性介绍。
一、目光
在社交礼仪中,人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光,能恰当地表现出内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”
目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如:俯视带有权威感并具有诲人之意,仰视则表示尊敬与景仰。因此,与人交往时,尽量不要站在高处自上而下地俯视别人;在面对长辈、上司和贵宾时,站立或就座应选择较低之处,自下而上地仰视对方,这样往往会赢得对方的好感。
在不同的场合,应运用不同的目光。在与人见面时,不论对方是熟人或是初次见面者,不论是偶尔见面还是事先约定好的,见面时首先要睁大双眼,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,并且面带微笑,显示出对于见到对方的欢喜和热情;对于初次见面的人,还应微微点头,行一行注目礼,表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时,应先要目光扫视全场,暗示一下听众“我要开始讲了,请大家注意……”。在与人交谈时,应不断地通过各种目光,与对方进行沟通交流,调整交谈的气氛。交谈中,应与对方始终保持目光接触,以此表示对话题很感兴趣,不应长时间地回避对方目光而左顾右盼,或者交流中紧紧盯住对方,这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中,随着话题内容的变换,应及时作出恰当的反映,或喜或惊、或微笑或沉思,用目光流露出会意的万千情意,使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
二、微笑
保持一个微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。
微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲切,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和个人魅力。
微笑的要领:先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。
微笑练习示范图:
⑴把手举到脸前⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提
⑶一边上提,一边使嘴角充满笑意⑷双手按箭头方向做“拉”的动作,想象笑的形象,
使嘴角笑起来
三、手势
接待礼仪中手势的动作要领:
1、横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时。
2、直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
3、曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时。
4、斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。
⑴引导式⑵“请进”的手势
⑶“请坐”的手势
四、介绍顺序
介绍时的几个礼节顺序:
1、介绍年长者(长辈)与年幼者(晚辈)认识时,应先将年幼
者(晚辈)介绍给年长者(长辈);
2、介绍老师与学生认识时,应先将学生介绍给老师;
3、介绍女士与男士认识时,应先将男士介绍给女士;
4、介绍已婚者与未婚者认识时,应先将未婚者介绍给已婚者;
5、介绍同事朋友与家人认识时,应先将家人介绍给同事朋友;
6、介绍来宾与主人认识时,应先将主人介绍给来宾;
7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时,应先将后来者介绍给先到者;
8、介绍上级与下级认识时,应先将下级介绍给上级。
五、接待细节
(一)、文明待客有“三声”
来有迎声:主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候;
问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦;
去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。
(二)、接待日常用语
问候语:早晨、中午或晚上见面时,应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语;
请求语:当需要别人帮助、理解、支持、配合时,应使用“请、拜托”等请求语;
感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢,应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语;当帮助别人后,对方表示感谢时,应答应使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语;
抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人,或者为别人平添了麻烦时,应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语;
道别语: 当与客人或朋友分别时,应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送别语;
征询语:当要为他人服务时,应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗?”等征询语;
慰问语:当他人劳累后,为表示关切,可以说“您辛苦了、望您早日康复!”等慰问语;
礼赞语:当对人或事表示称颂、赞美时,可以说“太好了、美极了、讲得真对”等礼赞语;
以上礼貌用语,应根据具体场合灵活应用;但不管应用哪种语言,都应
做到真诚、自然,发自内心。
(三)、称呼礼仪
1、一是中国特色称呼:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐等;
2、二是根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼,比如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等。
六、着装形象
1、形象得体几大原则:
一是整洁原则:衣着应常换常洗,保持干净,不能有异味;
二是协调原则:服饰的款式、色彩应与接待人员的体形、个性、气质协调一致;
三是适度原则:佩戴首饰要适度,起到恰到好处的修饰的效果;
四是简约原则:化妆应简约,不必浓妆艳抹,不要用味道太浓烈的香水。
2、着装应注意几点原则:
一是与身体、性别,年龄相符;
二是与季节、气候相适;
三是与自身职业、职务相合;
四是与接待类型和接待所处场所相协调;
五是着装不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者"太土气","太懒散","太不显眼"。
日常接待基本礼仪(二)
文明礼仪是一个人道德品质的外在表现,也是衡量一个人教育程度的重要标尺。在日常工作交往中,礼仪是否周全不仅显示一个人的修养、素质和形象,而且直接影响到其工作和事业的成功。时代在进步,人的精神需求日益提高,大家都在寻求充满真诚、友爱、和谐的生存环境,寻求充满文明与友善、真诚与智慧的和谐空间。如何通过自身努力,积极主动参与营造和谐空间,这里面有一定的方法和技巧。下面,就日常接待交往中常用礼仪技巧,作一个补充性介绍。
一、握手礼仪