作业论文

存档日期： 存档编号:

北京化工大学

研究生课程论文

课程名称：＿＿＿现代管理学

课程代号：＿＿＿ME594＿＿＿＿＿＿＿

任课教师：＿＿＿张英奎＿＿＿＿＿＿＿

完成日期：＿2014年 4月＿13＿日

专 业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

学 号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

成 绩：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

一、简答题

1、简述泰勒“科学管理”的主要内容并分析泰勒“科学管理”的主要贡献和局限性。

答：

一、 泰勒“科学管理”的主要内容有：

（1）工作效率和工作定额。泰勒的科学管理在于在工作定额之下，最大限度的提高员工的工作效率。

（2）科学选人。选取具有代表性的试验样本，从中选择对工作提高改善有利的因素。

（3）标准化。将员工的工作从工作过程到动作、使用工具标准化、统一化。

（4）差别计件工资制。（搬铁块实验）将工人的一系列工作过程中的动作标准化之后，使工人的工资与完成的工作量挂钩，从而使得员工为获得更多的工资而付出更多的劳动。

（5）工作职能研究。泰勒把实验引进研究之中，将计划与执行相分离，因工人的分工不同而担任的相关职能也就不同，将工人的工作职能进行划分。

（6）例外原则。是指有不可抗外力发生的情况，如自然灾害等等

二、主要贡献有：

（1）泰勒提倡科学管理代替传统的经验管理法。泰勒所提倡的“科学管理”将工人的工作统一化、标准化，不在考原先工人或者管理者本身的经验而去工作，避免了工作过程中的人力浪费和消极怠工、磨洋工问题。

（2）管理思想的转变对科学管理的存在是绝对性的。泰勒科学管理思想的形成对于传统的管理思想而言是一次巨大的变革，意味着科学管理时代的开始。

三、泰勒“科学管理”的局限性。

（1）认为人是纯经济人。泰勒的科学管理思想认为人是完全的经济人，只要满足员工的货币需求，就可以提高工作效率，就可以使员工得到满足，根据马次络的需求层次理论，这仅仅是满足了人的生理需求，无法给员工以精神的满足。

（2）忽视了社会因素，重视物质。泰勒的管理思想，从生理需求上满足了员工对于货币的需求，解决了员工基本的生活问题，而无法满足员工的安全、社交、尊重、与自我实现的要求，重视员工的物质需求，以货币来满足员工的物质需求，忽视了人不仅仅是经济人，更是一个社会人。

2、简述管理沟通的基本要素——“5W2H”要素

答：

一、5W

（1）WHO（信息源）即信息的来源、传播者。比如一场培训，培训讲师即为信息源。

（2）WHOM（受众）即信息接受者，由信息源发出之后，接受信息的群体，包括间接受众、直接受众等。

（3）WHERE（地点）沟通信息的地点在哪里，内部还是外部。

（4）WHAT（信息）沟通的信息是什么，主要内容是什么。

（5）WHEN（时间）沟通时间的选择

二、2H

（1）How to deliver（媒介）信息传播的媒介是什么：口头、笔、电话、投影仪等等

（2）How to understood 受众如何理解沟通信息、沟通内容如何让受众明白，达到信息传播的效果。

3、当某企业部分员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？

答：

员工横向比较会出现以下三种情况：

（1）当事人报酬/当事人投入=参照对象报酬/参照对象投入

当事人会觉得报酬是公平的，可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。

对于员工的这种表现，管理者应该采取激励措施，使得员工在现有工作的基础上，给员工以期望，设定期望目标和达成标准，使全体员工向着目标前进，而不是盲目的比较。

（2）当事人报酬/当事人投入

这时当事人就会感到不公平，此时他可能会要求增加报酬，或自动的减少投入以达到心理上的平衡。

针对这种表现的个别员工，管理者应该采取与其面谈的方式，向其说明工作中存在的问题和如何改进才能达到更高的要求获得更多的报酬，如果说是普遍现象，那么管理者就应该考虑组织员工进行工作心态建设和调整的培训课程。

（3）当事人报酬/当事人投入>参照对象报酬/参照对象投入

这种情况说明，当事人得到了过高的报酬或较少的投入。一般来讲当事人不会要求减少报酬，而有可能自觉地增加投入量，但过一段时间后他就会因为重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其投入又会恢复到原先水平。还有另外一种情形，当事人可能担心这种不公平会影响到工作伙伴对自己的评价，从而影响到自己的人际关系，因此会在以后工作中小心谨慎，同样不利于调动其积极性。

针对这种员工，管理者应该从调整其工作心态和工作投入下手，不能因为报酬过高而直接降低员工报酬，那样会使得员工失去对公司的信心甚至可能会离职，通过谈话的方式，提高这类员工的工作心态，以此提高他们的工作投入，使得达到一个相对的平衡。

二、案例分析题

案例一：设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责,哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?

分析：

作为管理者的王威和刘江，他们都没有履行自己的管理职能，所以他们两人都要负责任。

从领导的主要管理职能来分析：

1、计划职能

王威和刘江二人，在接受这个项目之时，并没有很好地明确项目的目标，没有将项目的执行计划安排好，或者两人在制定项目计划是没有很好地沟通，因此出现计划失职。 2、组织职能

首先是团队的组建，可能是王威组建的这个设备部无法达到刘江的要求，也没有给刘江明确的时间进程安排，使得刘江在执行项目之时，出现估计错误，也有可能是刘江在项目执行之时，没有选好自己的技术人才，使得设备在安装过程中没有很好地掌控设备的关键技术指标，使得设备在投产后出现泄漏。

3、人员配置

王威作为设备部经理，在选择人时，没有很好地考虑到项目的难易程度和客户要求，而刘江根本没有承担这个项目的能力，因此使得没有按标准完成项目，或者刘江选择的技术人员和工人不够专业，无法达到这个项目的技术要求。

4、领导职能

王威领导能力不够，无法有效的调动刘江的工作积极性，而刘江手下的工人们，也无法在刘江的领导下，将这个项目不折不扣的执行下去。

5、控制职能

可能是部门经理王威在项目执行过程中，没有做好跟踪工作，自己都不清楚项目进行的怎么样了，有没有按照预期制定的日程安排取走，或者是项目的执行者刘江，对手下员工没有严格的督查，放任手下不管，没有起到领导控制的职能。

案例二：某国际航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。

问题：王先生是保养客舱的经理，王经理怎样才能更好地控制这项操作?

分析：

王经理可以从以下三个方面对这项操作进行控制：

1、观察员工工作表现，根据泰勒的科学管理思想，选取合适的人，选取正确的榜样，对他的工作进行分析、分解，找出为什么他干得好干得快，然后对客舱保养员进行针对性培训指导，以此来提高保养员的工作效率，以此来保障他们按时完成工作。

2、首先确定员工的工作量，确定现有工作量在限定的时间之内是否能够达到，如果通过培训之后，在现有的工作标准和劳动强度之下，员工确实不能在限定的时间之内将50架飞机保养完成，那么就应该重新限定工作量，考虑将工作量降低，确保员工能够按质按量完成现有工作。其次，定好质量标准，使得每一位保养员都能够明确，不能因为为了完成数量，而不顾工作完成质量。最后，确定员工工作计划和工作程序，在现有的航班交替之际，员工是否有充足的时间来清扫，公司政策要明确，是低成本、差劲的服务，还是一尘不染，使得每一位员工明确，然后很好地执行下去，那么这一项工作就会很好地控制。

案例三：目前，为什么一些国际大品牌在中国会欺骗消费者？请提出你的建议对策。（请举例说明）。

分析：

一些国际大品牌在中国会欺骗消费者主要原因有以下几点：

1、中国现有的经济环境因素，由于中国经济的迅猛发展，外企对中国的影响越来越大，而消费者心中，由于中国本土技术的发展没有太大的信心因此对于外企的技术更加的相信，这就为这些企业欺骗消费者提供了一层保护的外衣。

2、中国的政策和法律环境因素，由于中国巨大的市场，因此市场利益巨大，因此经济利益驱使一些国际大品牌铤而走险，而且现有的企业违规法律制裁对企业造成的损失太小，和巨大的利益相比简直是九牛一毛。 3、中国消费者维权意识薄弱。很多消费者在消费者权益受到侵害时，不知道如何去维护自己的合法权益，有些数额小的消费，有些人甚至感觉无所谓，因此中国消费者的维权反应不够强烈，无法对这些大品牌造成威胁，这也使得一些大品牌更加猖獗的欺骗消费者。

4、供求关系原因，在现有的企业竞争力下，很多国企无法和有很多年根基的国际大品牌相比，国产产品无法成为他们的替代品，因此让他们在中国市场上成为了强势供应者，而我们成为了若是消费者。

建议和对策：

1、随着经济的发展，相应的法律法规的健全，加大对违规企业的制裁力度。

2、消费者维权意识的提高，当自身的消费权益受到侵害之时，学会用法律武器来维护自己的合法权益，会用合法的手段和途径去作斗争。

3、相关替代品的发展，减弱这些一线大品牌的竞争力。

例如去年沃尔玛销售的牛肉中检测出狐狸DNA事件，首先是很多消费者，无法做出正确的判断，是否是真的牛肉，当事件发生之后，很多消费者感觉自己仅仅是花了几块钱买了一包牛肉，没必要去追究，但是放到整个社会上，有多少人买了掺了狐狸肉的牛肉？借用温家宝总理的一句话“任何小事乘以13亿都是大事”，因此当消费者权益受到侵害时，要学会联合起来，利用社会的力量来维护自己的合法权益，而政府作为仲裁者，应该更加倾向于保护消费者，加大对企业的制裁力度，起到杀一儆百的作用。