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移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。
2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。
二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。
2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。
3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。
4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。
三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。
个人销售额与销售目标达成率高者得分高。
(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。
办理量多者得分高。
(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。
获得客户满意度调查较高评价者得分高。
2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。
服务态度好者得分高。
(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。
沟通效果好者得分高。
(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。
问题处理能力强者得分高。
3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。
团队合作程度高者得分高。
(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。
协调能力强者得分高。
(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。
分享经验多且有效者得分高。
4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。
学习进度快者得分高。
(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。
移动部门绩效考核内容营业厅⼈员绩效考核制度⼀、⽬的1、通过绩效考核，对营业厅实施⽬标管理，保证员⼯⾏动与核⼼价值观取向和整体战略⽬标相⼀致，提⾼营业厅在市场竞争环境中的核⼼竞争能⼒与整体运作能⼒，保证公司⽬标的实现和任务的完成。
2、通过绩效考核，提⾼营业厅过程管理控制能⼒，提升管理⽔平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3、通过绩效考核，帮助员⼯提升⼯作绩效与⼯作胜任⼒，同时建⽴起⾃我激励、⾃我约束、促进优秀⼈才脱颖⽽出的⼈⼒资源管理体制，从⽽造就适应企业发展战略的⼈⼒资源队伍，并实现员⼯个⼈职业⽣涯的发展与辉煌。
⼆、实施原则在进⾏绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。
三、考核内容（⼀）绩效考核内容分为团队绩效和个⼈绩效。
1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）⼯作表现和业绩的评价。
2、个⼈绩效：是对团队中个⼈⼯作表现和业绩的评价。
（⼆）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（100分）= 团队绩效得分（50分）+ 个⼈绩效得分（50分）2、营业员绩效得分（100分）= 团队绩效得分（20分）+ 个⼈绩效得分（80分）四、考核指标（⼀）团队绩效从服务指标（20%）、销售指标（40%）、内部管理（20%）、内控管理（10%）、运营管理（10%）五个⽅⾯对营业厅进⾏评⽐考核。
1、服务指标考核由省公司当⽉公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当⽉公布的组巡或暗访成绩三部分组成。
2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项⽬四个⽅⾯。
其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通100”营业厅单点达标考核标准》执⾏，阶段性营销项⽬以各分公司当⽉下达的营销指标完成情况作为考评依据。
3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。
其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每⽉服务管理组组织的业务考试作为考评依据。
中国移动内地运营子公司年度绩效考核管理办法中国移动(香港)内地运营子公司经营责任制考核方法（2000年）为了引导中国移动(香港)内地运营子公司（以下简称子公司）加强生产经营治理，提高服务质量，同时促进治理效率的提高，制造良好的经济效益，依照中国移动(香港)和子公司工作实际，制定本经营责任制考核方法。
一、考核指标体系（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核方法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核方法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小，投资者预期的打算值的完成情形及经营治理水平、效率的提高等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情形，并依照指标的综合程度和相关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。
（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调剂值，由中国移动(香港)按照每年各个子公司实际完成情形确定，以下同。
II.考核运营收入打算完成情形，满分为3分，完成打算98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数运算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。
该部分计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值Array本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标运算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值预备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。
中国移动客户经理绩效考核三级指标一、客户满意度客户满意度是客户对中国移动提供的服务和产品的整体满意程度。
在客户经理绩效考核中，客户满意度是一个重要的指标，能够反映客户对客户经理的工作质量和服务态度的评价。
客户满意度可以通过客户反馈、投诉率、客户续约率等指标来衡量。
客户经理应积极倾听客户需求，及时解决客户问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度。
二、业务目标完成情况业务目标完成情况是客户经理绩效考核中的另一个重要指标。
客户经理需要根据公司制定的业务目标，负责推动销售业绩的实现。
这包括销售额、销售量、新增客户数等指标。
客户经理应积极拓展客户资源，制定有效的销售策略，提高销售效率，确保业务目标的完成。
三、客户关系管理客户关系管理是客户经理绩效考核中的关键指标之一。
客户经理需要建立和维护与客户的良好关系，包括潜在客户和现有客户。
客户经理应定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务，并及时解决客户问题。
客户经理还应关注客户的反馈和意见，不断改进服务，提高客户粘性和忠诚度。
四、团队合作能力团队合作能力是客户经理绩效考核中的重要指标之一。
客户经理需要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
团队合作能力包括良好的沟通协调能力、团队意识和协作能力。
客户经理应主动分享经验和知识，与团队成员互相支持，共同解决问题，提高团队的绩效和效率。
五、个人发展能力个人发展能力是客户经理绩效考核中的重要指标之一。
客户经理应不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持对行业和市场的敏感性和洞察力。
客户经理应参加公司举办的培训和学习活动，提升自己的综合素质和能力。
客户经理还应具备较强的自我管理和学习能力，能够主动发现和解决问题，不断提升个人的绩效和能力。
六、工作效率工作效率是客户经理绩效考核中的重要指标之一。
客户经理需要具备高效的工作能力，能够合理安排工作时间，高效完成工作任务。
客户经理应能够有效地处理客户需求和问题，提供及时的服务和解决方案。
中国移动江苏公司安全生产责任制考中国移动江苏公司安全生产责任制考中国移动江苏公司安全生产责任制考核办法第一条为建立中国移动江苏公司安全生产长效机制，防止和减少生产安全事故，保障员工生命和企业财产安全，根据总部印发的《中国移动安全生产责任制》（中移综[2021]220号，详见附件一）、《中国移动经营业绩考核办法》及相关安全法律法规和规定，结合公司实际，特制定本考核办法。
第二条本考核范围适用于中国移动江苏公司本部、所属分公司及公司从业人员（公司从业人员包括劳动合同制员工、劳动派遣制员工、外包企业员工，下同）。
第三条各级领导、各职能部门、公司从业人员必须严格执行中国移动安全生产责任制中的各岗位安全职责。
第四条根据中国移动安全生产责任制要求，每年底对公司各级领导、各职能部门、各生产单位及从业人员等岗位安全责任履职情况进行考核。
按照“谁主管，谁负责”的原则，在生产经营过程中，对履职不到位和执行国家颁发的有关安全法律、法规和总部、省公司下发的各类安全规定、标准等不力，导致所管辖生产单元发生安全生产责任事故，视情节轻重给予考核。
第五条本办法由省公司安全生产委员会办公室负责组织、汇总上报各市分公司相关考核情况，经省公司安全生产委员会研究决定，在年底生产经营业绩考核中实施考核。
第二章考核内容第六条考核内容包括安全生产事故控制指标和通信案件责任考核指标。
采取评分制方式，标准分100分，其中安全生产事故控制指标90分，通信案件10分。
第七条各类安全生产事故的控制考核指标是指因工发生责任性员工重伤、死亡事故、交通事故、火灾事故。
90分各类生产责任事故考核标准一、生产责任事故考核 30分（一）生产责任事故没有造成重伤或死亡，仅造成企业经济损失的，按直接经济损失考核。
1、经济损失在1万至5万元（含）以内的1起扣1分2、经济损失在5万至10万元（含）以内的1起扣2分。
3、经济损失在10万元以上的1起扣3分，每超过5万元，加扣2分。
中国移动客户经理绩效考核三级指标一、引言在中国移动这个庞大的通信市场中，客户经理作为公司与客户之间的纽带，其工作表现直接影响到公司的市场地位和客户满意度。
为了激励客户经理不断提高业务水平和服务质量，中国移动对客户经理的绩效考核体系进行了科学设计。
本文将重点介绍中国移动客户经理绩效考核的三级指标，以期为客户经理的工作提升提供参考。
二、中国移动客户经理绩效考核一级指标1.客户满意度客户满意度作为衡量客户经理绩效的重要指标之一，主要包括服务水平、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度的高低直接反映出客户对经理服务的认可程度，也是评价经理业务能力的重要依据。
2.业务拓展能力业务拓展能力是指客户经理在市场开发、客户挖掘、业务推广等方面的能力。
这一指标体现了客户经理对市场机会的把握和业务发展的推动作用。
业务拓展能力强的客户经理，往往能在竞争激烈的市场中脱颖而出，为公司创造更多价值。
3.销售业绩销售业绩是衡量客户经理业务水平的重要指标，包括销售额、销售增长率、完成任务比例等。
销售业绩优秀的客户经理，通常具备较强的沟通能力、谈判技巧和市场敏感度。
三、中国移动客户经理绩效考核二级指标1.客户关系管理能力客户关系管理能力包括客户档案管理、客户分级管理、客户关系维护等方面。
优秀的客户经理应具备良好的客户关系管理能力，以确保客户资源的合理分配和高效利用。
2.团队协作能力团队协作能力是指客户经理在团队工作中的沟通、协调、领导能力。
这一指标体现了客户经理在团队中的核心价值和领导力。
团队协作能力强的客户经理，往往能带领团队实现更好的业绩。
3.市场分析与预测能力市场分析与预测能力是指客户经理对市场趋势、竞争对手、客户需求的分析及预测能力。
具备这项能力的客户经理，能在市场竞争中占得先机，为公司制定更有效的市场策略。
四、中国移动客户经理绩效考核三级指标1.客户服务质量客户服务质量主要包括服务态度、服务响应速度、问题解决能力等方面。
移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。
为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。
本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。
二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。
三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。
2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。
3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。
4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。
四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。
2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。
3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。
中国移动客户经理绩效考核三级指标作为中国移动的客户经理，绩效考核是评价我们工作表现的重要标准之一。
在绩效考核中，三级指标是我们需要特别关注的方面。
本文将详细介绍中国移动客户经理绩效考核的三级指标，以及我们在工作中应该如何做到优秀。
一、客户满意度客户满意度是客户对我们服务的整体满意程度的衡量标准。
我们的目标是通过优质的服务，让客户感到满意并持久保持客户关系。
在工作中，我们应该注重以下几点来提高客户满意度：1. 提供专业的咨询和建议：我们需要了解客户的需求，提供专业的咨询和建议，帮助客户解决问题并获得更好的服务体验。
2. 及时回应客户需求：客户在提出问题或需求后，我们应该及时回应并解决问题，确保客户感到被重视和关心。
3. 建立良好的沟通渠道：我们应该与客户建立良好的沟通渠道，通过电话、短信、邮件等方式及时与客户沟通，了解他们的想法和反馈。
二、业务成果业务成果是我们工作的重要指标，包括销售业绩、客户增长和业务质量等方面。
我们需要通过以下方式提高业务成果：1. 销售技巧和能力：提升销售技巧和能力，了解客户需求，推荐适合的产品和服务，并有效地完成销售目标。
2. 客户维护和发展：与客户建立良好的关系，保持定期联系，了解客户需求变化，并提供相应的解决方案，以促进客户的增长和满意度提升。
3. 提高业务质量：在提供服务过程中，我们需要确保业务质量，避免错误和差错发生，提高客户对我们的信任和满意度。
三、团队合作团队合作是客户经理工作中不可或缺的一部分。
良好的团队合作可以提高工作效率和绩效。
我们应该注重以下几点来加强团队合作：1. 有效沟通和协作：与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决问题，实现共同目标。
2. 分享经验和知识：将自己的经验和知识分享给团队成员，帮助他们提高工作能力，共同成长。
3. 积极参与团队活动：积极参与团队活动，增加团队凝聚力，提高工作氛围和团队合作效果。
四、个人发展作为客户经理，我们应该不断提升自己的能力和水平，为客户提供更好的服务。
中国移动公司绩效考核体系设计书中国移动公司绩效考核体系设计书⼀、绩效考核体系设计背景分析（⼀）选题背景2002-2013年《中国⼤学⽣最佳雇主调查》显⽰，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前⼗强，并且2007年⾄今连续七年居排⾏榜前三名。
显然，中国移动通信对雇员的吸引⼒离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进⾏分析和改进。
（⼆）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）⾪属于中国移动通信集团公司，于1999年8⽉28⽇注册成⽴，2000年12⽉18⽇在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股⼦公司。
⽬前，“全球通”、“动感地带”、“神州⾏”等著名服务品牌在⾸都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩⼤。
中国移动公司移动通信⽹络质量和信息服务能⼒处于⾏业领先⽔平，在⾸都信息化发展进程中，始终发挥着主导作⽤。
经过⼏年的跨越式发展，中国移动公司已经建成⼀个覆盖围⼴、通信质量⾼、业务品种丰富、服务⽔平⼀流的综合信息服务⽹络。
（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语⾳、数据、多媒体等），IP及互联⽹接⼊服务；具有移动通信、IP和互联⽹⽹络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语⾳服务的同时，还提供呼叫转移、三⽅通话、互联⽹接⼊、移动秘书、⼿机银⾏、移动梦⽹等多项服务，并已实现GPRS全⾯商⽤，使移动⽹与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联⽹业务相结合，综合通信能⼒达到国同⾏业领先⽔平。
（四）企业⽂化中国移动公司秉承“正德厚⽣，臻于⾄善”的企业价值观，在⽹络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户⾄上是价值创造的源泉，以⼈为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动⼒，团队合作是凝聚⼒量的关键”的理念为指导，承担起“创⽆限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努⼒实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。
类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。
这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。
中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。
而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。
一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。
2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。
并增加了竞争对手的领先程度考核。
2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。
2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。
中国移动通信集团江苏有限公司2008年度经营业绩考核办法为充分贯彻中国移动通信集团公司及省公司整体发展战略，引导各市分公司加强运营管理，提高管理效率，实现公司可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，现根据总部《关于印发<中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法>(2008年版)的通知》（中移有限财[2007]192号）的有关精神，并结合公司2008年度发展目标，制定本考核办法。
一、考核范围中国移动通信集团江苏有限公司13个市分公司（以下简称各市分公司）。
二、制定原则（一）贯彻总部及省公司整体发展战略。
（二）加强对发展质量、品牌建设、增值业务、客户感知、客户服务与网络质量等方面的考核。
（三）引导各市分公司坚持量质并重开展各项经营工作，不断提升经营能力，推动公司持续健康发展。
三、考核指标体系指标名称分值计分办法(1) 运营收入15①计划完成13 目标业绩考核法②同比增长率 2 分区域比高(2) 营业利润18①计划完成15 目标业绩考核法②EBITDA收入率 3 目标业绩考核法(3) 用户发展情况15①收费用户净增 5 目标业绩考核法②品牌资产1）品牌影响力 2 目标业绩考核法2）品牌健康度 2 目标业绩考核法3）离网率 2 目标业绩考核法③中高端定制终端销量 2 目标业绩考核法④电子渠道业务量占比 2 目标业绩考核法(4) 增值业务发展情况15①数据增值业务收入 2 目标业绩考核法②重点数据增值业务1）无线音乐 2 目标业绩考核法2）手机报 2 目标业绩考核法3）飞信 1.5 目标业绩考核法4）手机证券 1 目标业绩考核法5）无线游戏 1 目标业绩考核法6）手机邮箱 1 目标业绩考核法7）WAP 1 目标业绩考核法8）彩信 1 目标业绩考核法③12580增值服务 2.5 目标业绩考核法(5) 集团业务发展情况 5①集团信息化收入 1 目标业绩考核法②集团信息化MAS推广 1.5 目标业绩考核法③行业应用解决方案ADC推广 1.5 目标业绩考核法④行业应用客户端用户数 1 目标业绩考核法(6) 客户满意度20①客户满意度改善/达标 2 改善程度法考核②客户满意度领先程度 3 改善程度法考核③关键商业过程改善/达标及领先8 改善程度法考核④客户满意度短木板改善 4 改善程度法考核⑤营业厅服务满意度 1 改善程度法考核⑥客户投诉满意度 1 改善程度法考核⑦10086协同服务 1 目标业绩考核法(7) 工程转资率 2 2 目标业绩考核法(8) 网络运行质量10①网络投诉比 3 目标业绩考核法②网络关键运行指标 4 目标业绩考核法③网络质量现场测试 3 目标业绩考核法（9）加分、扣减及否决事项合计100 100四、考核办法考核办法主要采用目标业绩考核法、分区域比高法、改善程度法三种。
（一）目标业绩考核法：省公司对考核年度各市分公司多项指标设定目标值，对该指标实际完成情况进行考核,主要适用于运营收入、营业利润、用户发展情况等指标的考核。
（二）分区域比高法：分公司某指标考核得分＝截至报告期该指标实际完成数/区域内各市分公司中该指标最高完成数×该指标分值（三）改善程度法：用于对各市分公司本身业绩考核，主要适用于客户满意度等指标的考核，部分辅以临界法共同考核。
五、考核指标解释（一）运营收入（15分）该指标分两部分进行考核计分：1、按目标业绩考核法考核运营收入目标完成情况，满分13分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分7.8分，98%-100%线性计分。
2、按区域内比高法考核增长率，满分2分。
（二）营业利润（18分）该指标分两部分进行考核计分：1、营业利润（15分）按目标业绩考核法考核营业利润目标完成情况，满分15分，低于考核目标98%不得分，98%得基本分9分，98%-100%线性计分。
营业利润＝运营收入- 运营支出（不含资产报废及减值准备）+ 其他业务利润2、EBITDA收入率（3分）当市分公司EBITDA收入率实际完成值高于目标值时，线性计分，每高于目标值0.1个百分点，得0.5分，最高得3分。
EBITDA＝运营收入- 运营支出（不含资产报废及减值准备）+ 折旧+ 无形资产摊销+ 其他业务利润EBITDA收入率＝EBITDA / 运营收入×100%（三）用户发展情况（15分）该指标分五部分进行考核计分：1、收费用户净增（目标业绩考核法）(5分)收费用户净增数＝报告期末收费用户到达数- 年初收费用户到达数该指标值按目标业绩考核法考核收费用户净增完成情况，满分5分，低于考核目标90%不得分，90%得基本分3分，90%-100%线性计分。
按目标业绩考核法考核农村用户净增完成情况，完成值不低于目标时不扣分，完成值不高于考核目标90%时扣1分，完成值处于考核目标90%-100%时线性扣分。
农村用户指客户当月通话次数中非漫游通话次数的60％以上（含60％）产生在农村基站上的客户。
农村用户净增数＝报告期末农村用户到达数－年初农村用户到达数2、品牌资产（目标业绩考核法）（6分）该指标分为品牌影响力、品牌健康度和离网率三部分对市分公司品牌推进情况进行考核。
（1）品牌影响力（目标业绩考核法）（2分）（2）品牌健康度（目标业绩考核法）（2分）（3）离网率（目标业绩考核法）（2分）该指标考核分公司对全部客户群的保有情况。
离网客户指统计期内产生的主动申请销号客户数、欠费销号客户数以及新进入冷冻期的客户数之和，指标数据取自省经营分析系统。
该指标考核全年月均离网率，按照目标业绩考核法进行计分，各分公司离网率的基本目标a1、挑战目标a2由省公司下达，且a1>a2累计离网率＝本年累计离网客户数/累计平均客户数×100%累计平均客户数＝（上年末客户数到达数+ 本年各月末客户数之和）/（月份数+ 1）月均离网率＝累计离网率/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）当分公司月均离网率实际完成值不低于a1时，得0分；当实际完成值不高于a2时，得2分；当实际完成值处于两值之间时，即处于（a2，a1）区间，线性计分。
3、中高端定制终端销量（目标业绩考核法）（2分）该指标考核分公司中高端定制终端营销工作，具体指标为自有渠道中高端定制终端销量绝对值，按照目标业绩考核法进行考核计分。
当分公司实际完成值不低于目标值时，得2分；当实际完成值不高于目标值的85%时，得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性计分。
注：1）中高端定制终端销量指从服务平台统一进货并通过集团及我省定制终端管理系统进行串号管理的支持GPRS业务的定制终端销量；2）退库定制机型在指定日期后即不算考核销量；3）销售的定制机货源必须由服务平台统一供货，并在全省终端管理系统中审核通过；4）最终考核销量以集团集采系统中核定的销量为准。
4、电子渠道业务量占比（目标业绩考核法）(2分)电子渠道业务量占比＝电子渠道业务办理量/(实体渠道业务办理量+电子渠道业务办理量)该指标值按目标业绩考核法考核12月当月电子渠道业务量占比完成情况，低于考核目标90%不得分，完成考核目标90%得基本分1.2分，90%-100%线性计分。
注：1）电子渠道业务量是指10086自动、网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅及自动终端等渠道的业务办理量（含缴费及充值）。
2）通过拨打电话等其他方式进行的充值卡充值既不算实体渠道业务量也不算电子渠道业务量。
3）空中充值量暂不计入电子渠道，也不记入实体营业厅；4）业务开通、取消和变更均计入业务办理量；5）充值卡充值(网上营业厅、掌上营业厅)、96669银联卡充值计入电子渠道业务办理量；6）剔除单个号码业务办理量异常数据（四）增值业务发展情况（15分）该指标分三部分进行考核计分：1、数据增值业务收入（目标业绩考核法）（2分）按目标业绩考核法考核数据增值业务收入目标完成情况，满分2分，低于考核目标98%不得分，完成考核目标98%得基本分1.2分，98%-100%线性计分。
数据增值业务收入＝短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET 网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入2、重点数据增值业务（目标业绩考核法）（10.5分）（1）无线音乐（目标业绩考核法）（2分）①中央音乐平台计费下载量（目标业绩考核法）（1分）按目标业绩考核法考核中央音乐平台计费下载量完成情况，满分1分。
中央音乐平台计费下载量不达标不得分。
中央音乐平台计费下载量达标、但全年全曲计费下载量的实际完成值占中央音乐平台计费下载量年度目标的比例低于8%的，得0.5分。
中央音乐平台计费下载量达标且全年全曲计费下载量的实际完成值占中央音乐平台计费下载量年度目标的比例大于等于8%的，得1分。
中央音乐平台计费下载量：指用户使用中央音乐平台收费内容（资费>0）的次数。
包括下载中央音乐平台收费的彩铃、振铃或全曲的次数。
全曲计费下载量：指用户使用中央音乐平台收费全曲内容（资费>0）的次数。
②月均彩铃下载用户数（目标业绩考核法）（1分）按目标业绩考核法考核月均彩铃下载用户数完成情况，满分1分。
低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分, 完成挑战目标得1分,处于基本目标和挑战目标之间线性计分。
彩铃下载用户数：指当月产生彩铃信息费的客户数。
月均彩铃下载用户数：取全年12个月均彩铃下载用户数的算术平均值。
（2）手机报（目标业绩考核法）（2分）按目标业绩考核法考核全国手机报收费用户发展情况，满分2分。
月均手机报计费用户数未达标不得分。
月均手机报计费用户数达标、但月均新闻早晚报计费用户数实际完成值占月均手机报计费用户年度目标的比例低于50%的，得1分。
月均手机报计费用户数达标且月均新闻早晚报计费用户数实际完成值占月均手机报计费用户数年度目标的比例大于等于50%的，得2分。
手机报计费用户数：统计周期内使用全网彩信手机报（彩信10658000端口）产生有效包月计费话单（非零）的用户数，不包括沉默用户。
新闻早晚报计费用户数：统计周期内使用全网新闻早晚报产生有效包月计费话单（非零）的用户数，不包括沉默用户。
月均手机报计费用户数：取全年12个月手机报计费用户数的算术平均值。
月均新闻早晚报计费用户数：取全年12个月新闻早晚报计费用户数的算术平均值。
（3）飞信（目标业绩考核法）（1.5分）①月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数（目标业绩考核法）（1分）按目标业绩考核法考核月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数完成情况，满分1分。
低于基本目标不得分，完成基本目标得0.6分，完成挑战目标得1分，处于基本目标和挑战目标之间按线性计分。
飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数：统计周期内，登录过PC客户端、手机客户端的用户。
