中国移动各省公司组织架构

移动公司工作规章制度范本第一条总则为了维护中国移动通信集团有限公司（以下简称“公司”）的正常工作秩序，保障员工合法权益，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。

第二条组织架构公司实行四级组织架构，分别为公司总部、省级分公司、地市级分公司和县级分公司。

公司总部设董事会、监事会和总经理，省级分公司设总经理、副总经理和相关部门，地市级分公司设总经理、副总经理和相关部门，县级分公司设总经理和相关部门。

第三条员工招聘与培训公司通过公平竞争、严格考核的方式招聘员工。

新员工入职前需进行背景调查和健康检查。

公司为新员工提供培训，确保员工熟悉公司文化、业务流程和规章制度。

第四条员工薪酬与福利公司实行岗位绩效工资制度，员工的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和津贴组成。

公司为员工提供五险一金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。

第五条考勤管理员工需按照公司规定的时间上下班，遵循打卡制度。

公司每月对员工考勤情况进行统计，作为薪酬和晋升的依据。

第六条岗位职责员工需认真履行岗位职责，服从上级领导的工作安排，积极参加公司组织的各项活动。

员工有权对工作中的问题提出建议和意见。

第七条信息安全员工需保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

公司定期对员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。

第八条客户服务员工需遵循客户服务规范，热情、耐心、准确地为客户提供服务。

公司设立客户服务热线，及时解决客户问题。

第九条行为规范员工需遵守国家法律法规，遵循社会公德。

公司提倡员工团结互助、诚实守信、积极进取，禁止赌博、酒后驾车等不良行为。

第十条奖惩制度公司设立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工给予批评教育或处罚。

第十一条离职管理员工离职需提前向上级领导提出申请，办理离职手续。

公司对离职员工进行离职调查，确保公司利益不受损失。

第十二条规章制度变更公司有权根据国家法律法规和公司实际情况，对本规章制度进行修改和完善。

中国移动浙江公司职位职等管理办法（修订）第一章总则第一条目的（一）通过有效的职位管理，满足公司运营管理实现的需要，促进运作流程和人力资源配置的优化。

（二）规范职位和职等管理，通过职位宽带化，为员工职业发展提供通道。

第二条原则（一）满足战略、架构与业务流程需要原则。

职位职等的设置与管理应在满足公司经营发展战略需要的前提下，依托组织架构的框架，致力于保障业务流程的实现与优化。

（二）动态管理原则。

根据公司运营发展和人力资源数量与质量的变化，对职位职等和任职人员进行动态跟踪与调整，不断探索人力资源优化配置的方法与思路。

（三）效率优先，兼顾人员现状原则。

职位职等的设置与管理应以运作效率的提升为目标，同时考虑现有人员状况。

（四）双因素原则。

职位职等管理中同时体现职位价值因素与人员贡献度因素。

第三条适用范围本办法适用于公司全体员工（不含离岗退养员工）职位职等的管理，其中省公司党组及分公司党委管理中层只纳入职位族经理条线及相应主族和子族，不纳入职位系列及职位水平等级，仍按原职务系列管理。

第四条职责与分工省公司人力资源部负责职位职等管理相关制度及办法的制定与管理，并对职位职等管理工作进行指导。

各市分公司人力资源部负责职位日常管理与指导。

第二章职位体系及定义第五条职位职位即岗位，是一定的任务和职责的有机组合。

每个职位应有唯一的职位名称。

不同的员工可以从事同一个职位。

省公司统一制订下发公司典型职位。

第六条职位条线根据工作性质和工作能力要求相似性，公司职位分成综合、市场、技术、经理四大职位条线。

第七条职位主族根据职能相似性，每一职位条线分成相应的职位主族，具体十三主族为：（一）综合线分成战略运营、人力资源、财务管理、党群工会、风险管理、行政后勤六个职位主族：1、战略运营：负责战略研究与管理、组织绩效等涉及公司战略运营方面的工作，以及创新管理、流程管理、知识管理、咨询项目管理、企业责任管理等涉及企业管理方面的工作。

2、人力资源：负责人力资源规划、人力资源管理体系建设与运营等方面的管理，包括人力资源规划管理、岗位管理、招聘管理、绩效管理、培训管理、薪酬管理、员工档案管理等工作。

移动公司简介公司成立7年以来，克服起步晚、基础差，外部环境复杂，市场竞争激烈等一系列困难，实现了跨跃式发展，取得了良好业绩，成为新疆电信行业的骨干企业，为新疆地方经济社会发展做出了积极贡献，得到了自治区各级党委、政府、广大消费者及中国移动总部的肯定。

公司现有3个党群部门、9个职能管理部门、8个生产中心、15个地州市分公司。

目前全疆共有员工7899人，少数民族占%。

平均年龄28岁。

公司领导班子成员五名，党组书记兼董事长、总经理。

二级经理93名，（地市班子原则配备一正两副。

202X各地、市分公司逐步成立党委，实行三级管理）。

中国移动新疆公司主要业务：经营国内、国际移动通信业务（包括话音、数据、多媒体业务）；经营与移动通信业务相关的系统集成、漫游结算、技术开发服务；经营IP电话、计算机*络国际联*业务；经集团公司及通信管理局授权和批准的其他业务。

几年来公司以提高战略执行力，推动管理精细化为主线，构建了以战略管理为驱动，以完善全面预算、强化绩效考核、提升人力资源、建设信息系统、塑造企业文化等为主要内容，以年度绩效为目标的企业管理机制。

遵循SOX法案要求，持续优化和调整企业组织架构，全面梳理各项管理制度，健全企业内控框架，实现企业管理的新跨越，逐步与世界一流企业管理接轨。

几年来本着积极稳妥、优化调整、动态管理的原则，以先进的人力资源管理理念和方法为指导，引入竞争机制，不断深化三项制度改革；注重三支队伍建设；选聘优秀人才；突出职位价值；实施竞聘上岗；强化经营业绩考核；逐步实现人力资源的合理配置，努力营造健康、进取、和谐、充满活力的用人机制和环境氛围，初步形成了适应现代企业制度要求的人力资源管理体系。

公司成立以来，秉承“立足新疆、服务新疆”的宗旨，一直以高于新疆GDP、高于行业的增长速度实现了收入的持续增长，为促进地方经济发展做出了积极贡献。

公司积极配合地方经济发展规划，结合各地经济发展特点，重点地区，重点投入，七年来共投入近百亿元进行通信*络建设。

市场经营部 处室职责市场经营部2010年1月目 录第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -第一章：中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设立客户服务协调中心的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移人〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推广处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中心。

第一章总则第一条为加强中国移动工作人员的管理，提高工作效率，保障公司各项业务顺利开展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于中国移动全体工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持激励与约束相结合，促进公司持续健康发展。

第二章组织架构第四条公司设立人力资源部，负责制定和实施本制度，监督各部门执行情况。

第五条各部门负责人对本部门工作人员的管理负有直接责任，应确保本制度在本部门得到有效执行。

第三章职责与权限第六条人力资源部职责：（一）制定、修订和完善本制度；（二）组织实施员工招聘、培训、考核、晋升等工作；（三）监督各部门执行本制度；（四）处理员工申诉和违纪行为。

第七条各部门负责人职责：（一）负责本部门工作人员的管理和培训；（二）组织实施本部门员工考核和晋升；（三）确保本部门工作人员遵守公司规章制度。

第四章招聘与录用第八条公司招聘工作人员应遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘公告、面试等方式进行。

第九条招聘过程中，人力资源部应严格按照岗位要求，对应聘者进行资格审查、面试、笔试等环节。

第十条招聘结果应公示，公示无异议后，办理录用手续。

第五章培训与考核第十一条公司应定期组织员工进行培训，提高员工综合素质。

第十二条培训内容包括公司规章制度、业务知识、技能培训等。

第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。

第十四条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第六章晋升与调薪第十五条公司实行岗位晋升制度，员工晋升需满足以下条件：（一）具备相应岗位所需的专业知识和技能；（二）工作业绩突出；（三）具有良好的职业道德和团队合作精神。

第十六条公司根据员工绩效考核结果，实行岗位调薪制度。

第七章奖惩第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于：（一）物质奖励；（二）精神奖励；（三）晋升机会。

第十八条公司对违反公司规章制度、工作失职、给公司造成损失等行为的员工，视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于：（一）警告；（二）记过；（三）降职；（四）解除劳动合同。

NEC组织结构图 (1)
微软组织结构图 (1)
金山公司组织结构图 (2)
长城宽带组织结构图 (3)
中国联通组织架构 (3)
IBM组织架构图： (4)
甲骨文中国组织架构简易图 (4)
神州数码控股组织结构图 (5)
南京南瑞组织结构图 (5)
耐吉科技开关制造有限公司 (6)
NEC组织结构图
微软组织结构图
微软总体组织体系
微软公司桌面应用部门组织结构
金山公司组织结构图
长城宽带组织结构图
中国联通组织架构
IBM组织架构图：
IBM组织架构
（矩阵管理模式）
甲骨文中国组织架构简易图
甲骨文中国组织架构简易图
神州数码控股组织结构图
图6-6 神州数码控股有限公司组织结构图
南京南瑞组织结构图
耐吉科技开关制造有限公司。

从组织架构看三大电信运营商一、中国联通1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门；2）12个三产公司；3）一个移动网络公司；4）31个省分公司。

二、中国电信1）集团22个职能部门；2）31个省级子分公司；3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等；4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。

三、中国移动1）集团19个职能部门，二级部门四个；2）29个通信服务公司；3）中国移动集团（香港）公司，中国移动香港有限公司，中国移动通信有限公司，设计院等。

（香港移动系）4）31个省级子公司；（归属香港移动）从集团层面，中国联通阵容庞大，职能部门近40个；移动仅20左右个职能部门；电信居中。

从省级公司层面，三家相同；从三产公司、其他子公司看，联通也是最为庞大。

电信次之，且杂；移动最干净。

可以看出，电信继承了邮电局分家以来的许多负担。

总体来说，中国联通的组织架构设计杂乱无章，职责不明，有安插人员岗位之嫌，实非做事的企业之架构。

中国移动组织架构设计最为合理，职责明确，划分清晰。

组织架构简洁明了。

中国电信主体架构合理，但有许多无法摆脱的附属“资产”无法剥离。

总之，中国联通若想制胜，必须精简其杂乱无章的组织架构设计，对负资产人员作出恰当处置。

中国电信若想制胜，则必须对其数量众多的附属负担减负。

中国移动，则只需持续优化组织架构。

若短期内没有重大变动，则中国通信市场形成移动老大、电信次之、联通小三的格局长期不变，若国家政策若干年后再进行重大改组，那么中国通信服务市场将形成中国移动、中国电信双寡头垄断局面，中国联通则彻底退出历史舞台，其所属资产(含人员)一分为二；GSM网络及相关人员划归中国移动，其所属WCDMA网络及相关人员划归中国电信。

中国移动商业客户业务运营支撑系统业务框架中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司目录1 总则11.1 概述11.2 原则和目标11.3 适用范畴21.4 起草单位21.5 讲明权22 B-BOSS系统总体结构22.1 业务支撑网体系结构22.2 B-BOSS试点工程的任务和目标52.2.1 B-BOSS支撑的客户对象62.2.2 B-BOSS系统的业务功能全景（目标网） 62.3 B-BOSS和有关系统的关系 82.3.1 两级B-BOSS体系结构82.3.2 B-BOSS和R-BOSS的关系 82.3.3 B-BOSS和客户治理系统的关系92.3.4 B-BOSS和经营分析系统的关系102.3.5 B-BOSS和现有大客户治理系统的关系10 2.3.6 B-BOSS和业务平台的关系 102.4 关键业务名词定义103 试点B-BOSS系统业务功能要求113.1 集团客户的资料治理113.1.1 建立完整、准确的集团客户信息统一视图11 3.1.2 集团客户的资料治理功能123.2 集团业务产品治理133.2.1 产品名目治理133.3 面向集团客户的营销治理133.3.1 销售力量治理（又称集团客户经理的治理）143.3.2 销售业绩治理143.3.3 客户回报153.3.4 客户挽留153.3.5 俱乐部活动治理163.3.6 成本治理173.3.7 任务治理173.3.8 营销规则治理183.4 集团客户的业务受理和定单治理18 3.4.1 综合业务受理193.4.2 定单治理203.4.3 工单治理203.4.4 施工治理213.4.5 合同治理213.5 面向集团客户的服务开通和资源治理21 3.5.1 服务开通213.5.2 资源治理213.6 集团客户的客户服务223.6.1 客户投诉与建议223.6.2 业务咨询与查询233.6.3 面向客户的自服务功能233.6.4 服务质量治理233.7 集团客户的计费和帐务处理243.7.1 数据采集与综合计费243.7.2 集团客户的综合帐务处理253.7.3 集团缴费与欠费治理253.7.4 集团资费配置治理253.7.5 集团信用治理263.8 合作伙伴治理263.8.1 合作伙伴的资料治理273.8.2 合作伙伴的积分治理273.8.3 合作伙伴的协议治理273.8.4 与合作伙伴的计费结算283.8.5 面向合作伙伴的售后服务283.9 面向集团客户的统计分析283.9.1 业务进展情形统计283.9.2 用户消费情形统计293.9.3 业务量统计303.9.4 客户服务情形统计303.9.5 集团客户异动情形分析303.10 配合实现全国性业务313.10.1 配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能323.10.2 跨省集团客户的业务定单的调度接口323.10.3 跨省集团客户的投诉工单的调度接口323.10.4 跨省集团客户的资料调用接口323.10.5 全国中心监控重要集团资料的治理流程接口333.11 试点B-BOSS系统必选业务功能要求334 关键业务咨询题的明白得和认识334.1 有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案33总则概述随着中国电信市场的持续开放，竞争程度也日趋猛烈，进展高端客户，创新商业模式差不多成为中国移动的要紧战略措施，专门是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。

三大运营商的组织架构随着信息技术的高速发展和移动通信行业的蓬勃发展，中国的电信业务也迎来了蜕变和创新。

作为中国电信行业的重要主力军，三大运营商中国电信、中国移动和中国联通在行业中发挥着重要的作用。

以下将详细介绍这三家公司的组织架构，以帮助读者更好地了解他们。

首先，中国电信是中国境内最早成立的一家电信通信公司，也是中国最大的固定电话运营商。

中国电信的组织架构体系较为完善，主要由总部和各地分公司组成。

中国电信总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责决策、战略规划和业务管理等工作。

同时，总部下辖各个部门，包括技术研发、市场营销、运营管理等，各个部门之间紧密配合，形成了一个高效的工作体系。

在各地分公司方面，根据地区划分为华北、东北、华东、中南、西南、西北六个分公司，这些分公司负责本地区的网络建设、业务拓展和维护等工作。

其次，中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是世界上最大的移动运营商之一。

中国移动的组织架构也较为庞大。

总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司的整体管理和决策。

总部下设各个部门，包括市场部、技术部、人力资源部等，这些部门各司其职，协同合作，为公司的发展提供有力支持。

此外，中国移动还设有省分公司和地市分公司，负责相应地域的运营工作，如网络建设、业务推广等。

最后，中国联通是中国第三大电信运营商，也是中国最早进入3G 和4G市场的运营商之一。

中国联通的组织架构相对简洁明了。

总部设有董事会、总经理办公室等部门，负责公司整体决策和管理。

总部下设各个部门，包括市场部、技术部、财务部等，这些部门各负其责，协作配合，为公司的发展提供支持和帮助。

与中国电信和中国移动相似，中国联通也设有分公司，负责地方网络建设、业务推广等工作。

总的来说，中国电信、中国移动和中国联通作为中国电信业的三大运营商，在组织架构上都力求完备和高效。

他们的总部设有董事会和重要部门，下设各专业部门和分公司，相互配合，形成了一个紧密的工作体系。

1、综合部职能：负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。

2、人力部职能：负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳动工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。

3、计划财务部职能：负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。

4、客户服务部职能：负责公司服务标准制定、服务质量的监督、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、策划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。

5、运行维护部职能：负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备（设施）的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。

6、网络建设部职能：负责本市分移动网网络优化、无线部分的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的基础网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。

7、信息化部职能：负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。

8、G网经营部职能：负责制定G网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司移动业务的基础管理，全面负责G网营销策划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。

9、C网经营部职能：负责制定C网业务的年度市场发展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进行总体规划和设计，负责公司C网移动业务的基础管理，负责掌中宽带的业务策划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销策划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。

1 B-BOSS系统总体结构1.1 业务支撑网体系结构为了便于读者理解商业客户支撑系统和原有BOSS 系统的关系，将业务支撑网体系结构的演变和概念的扩展介绍如下：中国移动在全国范围完成了省级BOSS （Business & Operations Support System ，业务运营支撑系统）建设，实现地域集中、系统集中（包括数据集中和应用集中）以及集成商的集中。

省级BOSS 采用三层技术体系架构，涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客服五个系统，主要包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务和业务管理等功能模块。

然而，从中国移动业务支撑网及相关系统的建设和使用情况来看，仍然存在一些问题：1、随着市场需求的变化与发展，原先设计的BOSS 已不能完全满足新的需求变化，由于系统由一个集成商完成，因此封闭型比较强，在技术架构、容量和系统功能方面均应进一步扩充与完善。

2、对数据和信息的缺乏进一步分析，虽然相关部门存在需求，但技术储备及对需求的细化程度不佳，在经营分析系统建设过程中，发现大量的数据不准确或不完整，给进一步的数据分析与应用造成了困难。

3、客户服务渠道与营销渠道的整合未到位，与客户进行存在多个交互渠道，且数据不能共享。

应将所有接入渠道进一步整合，并增加和完善客户服务的应用，使客户服务和营销的手段更加丰富、到位，满足不同层面客户的需求。

4、由于业务网平台也承担了部分业务支撑工作，使业务支撑网与业务网之间的分工界面和接口流程不清晰，应进一步规范化和标准化。

5、随着中国移动的市场经营进一步走向精耕细作，面向个人客户、大客户、集团客户、合作伙伴的经营和服务也越来越全面，传统的以计费帐务为重要特征的支撑能力需要进一步提升。

中国移动BOSS 系统的建设和发展一直本着“贴近市场，服务市场”的原则，为中国移动“业务和服务双领先”的战略提供有力的技术保障。

面对市场需求的飞速发展，2003年中国移动将在巩固完善现有BOSS系统，加快建设经营分析系统的基础上，在有限省份分头启动BOSS建设4大试点工程，为BOSS 未来3年的发展方向进行整体架构，技术体系，工程建设和人才储备等全方位的探索。