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内容提供门户提供网络运营最用代收劳务费—SP分成模式—央视代理模式—足彩合资经营—海关…最终用户分销渠道(终端提供商)运营商应用/软件和内容提供商网络设备和系统集成商移动门户提供商联想延伸价值链合作伙伴建立新的商业合作模式有关说明1、本商务模式是梦网模式的延伸和拓展。
2、本商务模式只涉及与价值链中除客户以外的合作方的关系，不涉及中国移动与最终客户直接发生关系的情况。
中国移动与客户直接发生关系时的资费、服务原则等见其它相关文件。
3、中国移动与价值链中合作方进行合作的总体原则是：仅仅提供设备、技术的合作方，中国移动将付出相应的固定费用；为中国移动带来客户资源、带来网络流量的合作方，中国移动可以为合作方代来长期的收益。
4、商务模式依据合作的层次和内容共分为三种类型：增值业务合作类型、渠道层合作及电子商务合作，每种类型又分为若干种商务模式（见附件一：商务模式种类）。
第一类：中国移动收取全部通信费，在服务费（信息费）中分成给合作方。
第二类：中国移动以折扣的方式给予代理商以利益。
第三类：指中国移动在发展基于移动网络的商务并从中获益的模式。
5、商务模式的建立不以各种平台、业务为基础，而是依据不同价值链的组成建立不同的商务模式。
因此，每种模式都适用于多种业务，每种业务也可以采取多种商务模式。
（参见附件二：业务与商务模式的对应关系）6、同一种业务若涉及不同层次上的合作，也可分别考虑。
7、本商务模式试行期为一年，依据本商务模式所签署的合作协议原则上期限应为一年，试行期结束后，将依据试行情况对本商务模式进行补充和调整。
随着中国移动数据业务对外合作的发展，还将不断探索新的商务模式。
8、本商务模式仅为依据目前业务发展情况提出的可用模式，随着业务的发展及合作的深入，模式的种类还会不断增加。
附件一：商务模式种类自有业务：以中国移动的品牌推出，中国移动完全占有客户资料的业务。
数字化产品：指移动或固定互联网业务等非实物产品或服务，如信息、游戏、邮箱等。
中国移动各大基地介绍目录中国移动各大基地介绍 (1)中国移动互联网基地介绍 (3)中国移动位置服务基地介绍 (4)中国移动手机视频基地情况介绍 (5)中国移动无线音乐基地介绍 (6)中国移动电子商务基地介绍 (8)中国移动手机阅读基地介绍 (9)中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11)中国移动手机动漫基地介绍 (14)中国移动物联网基地情况介绍 (16)中国移动互联网基地介绍2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。
互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。
中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。
2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。
目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。
中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。
未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，为用户提供高质量的产品体验，为开发者提供丰富的能力支持和服务，与各方共同努力为促进中国移动互联网产业的快速发展贡献力量。
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
从2000年开始，中移动推出了移动梦网模式，通过和SP的合作来推动数据增值业务的发展。
梦网模式带动了上万家SP企业的沉浮，也让短信为代表的增值业务规模空前。
但是众所周知的原因，以通道和代计费为核心的梦网模式显然也带来了很多负面的东西，从04、05年以后就逐渐呈现颓势。
移动梦网可以俗称85：15模式。
2005年，中移动逐渐考虑不完全依靠鱼龙混杂的SP，而是依托自身力量，集中化开发、专业化运营重点业务。
中移动以无线音乐为切入点，直接与CP合作，开创了基地模式（即50：50模式）。
目前已成立了九大基地，中国移动的九大基地分别是：一、音乐基地基地名称：无线音乐产品基地基地地点：四川成都高新西区成立时间：2005年基地定位：面向全国31个省市的4亿多移动客户提供无线音乐产品业务内容：彩铃、振铃、全曲下载、全曲在线听、MV、专辑汇、无线音乐俱乐部合作伙伴： 中央平台厂家：华为运营合作伙伴：迅捷英翔、结信产品开发伙伴：华为、迅捷英翔、娱音科技、结信、合力迅达内容：华谊兄弟、鸟人艺术、太合麦田、中国唱片总公司、百代、环球、索尼、华纳等市场规模：截至2009年11月，彩铃业务总客户数达到3.9亿，月均收入19亿元。
截至2009年11月，中央音乐平台付费内容下载总量超过11亿次，月均付费下载量超过1亿次，其中全曲下载业务的累计计费下载量超过6700万次。
基地情况：中国移动四川公司投资组建的中国移动无线音乐基地，作为一项全新的音乐服务，以其个性化、时尚化的特点，一经问世便很快得到了市场的认可。
它的出现，不仅打破了传统的音乐发行和发布模式，而且还吸引了如音乐发行、内容制作、软件开发等音乐产业价值链上的诸多企业落户四川，一个全新的数字娱乐文化产业集群已经兴起。
目前，该基地搭建了中央音乐平台和音乐会员管理平台等两大平台，建立了包括网站、手机客户端、12530999交互式语音、手机wap网站在内的四大门户，引入各类歌曲数十万首，同时与索尼、华纳、环球、百代、太麦等全球知名的顶尖唱片公司结成了战略合作伙伴，为广大移动用户提供彩铃、个性手机铃声、音乐全曲等无线音乐业务。
中国移动通信集团公司简介中国移动通信集团公司于2000年成立。
中国移动是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。
中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。
中国移动在国内18个省(自治区、直辖市)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内13个省(自冶区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出人口局、业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、TP电话、信息点播、手机银行、全球通wAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等著名服务品牌，网号“139、138、137、136、135”已家喻户晓。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。
网络已经覆盖全国绝大多数市(县)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1．37亿户，客户总数超过9900万户(截止到2001年10月)，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的外汇。
目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司。
根据美国《财富》杂志公布的世界：300强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。
浅议中国移动市场营销二十几年来，移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具，逐步转变为今天普通人的生活必需品。
一方面，技术进步、竞争引入导致产品价格的降低；另一方面，我国经济社会处于转型期，公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。
伴随着行业市场的极速成长，中国移动也在快速开展，顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。
更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。
一、中国移动的开展中国移动通信集团于2000年成立，根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的根底上组建的国有重要骨干企业。
中国移动的注册资本为518亿元人民币。
资产规模超过4000亿元。
中国移动通讯集团公司全资拥有中国移动〔〕集团，由其控股的中国移动在国31个省〔自治区、直辖市〕设立全资子公司，并在和纽约上市。
中国移动与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
目前，中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。
除了提供根本话音业务外，还提供、数据、IP、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。
拥有“神州行〞“全球通〞“移动梦网〞等著名效劳品牌。
网号“139,138,137,136,135〞已家喻户晓。
中国移动在我国移动通讯大开展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通讯领域占有重要地位。
经过十多年的建立与开展，中国移动已建立了一个覆盖围广，通信质量高，业务品种丰富，效劳水平一流的综合通信网络。
网络已覆盖全国绝大多数市〔县〕，主要交通干线实现连续覆盖，城市重点地区根本实现室覆盖，GSM移动交换容量到达1.37亿户，客户总数超过9900万户，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。
中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上报时间、提高工作效率，特明确相关定义。
中国移动江苏公司将网络通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。
一、网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕〔一〕重大业务故障1、话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP 业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP 业务中断超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。
ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区通信全阻。
2、数据业务ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。
〔对应工信部较大事故定义。
〕ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
中国挪动通讯公司公司客户服务标准(2011)1、总则1 ． 1 为增强中国挪动通讯公司公司服务质量管理，不停提升整体服务水平，建立优秀的企业形象，依据《中华人民共和国电信条例》及《电服气务标准(试行 ) 》，特拟订中国挪动通信公司公司客户服务标准。
1 ．2 本标准合用于各级挪动通讯公司(以下简称“各级公司”)。
1 ． 3 本标准包含总则、通用服务规则及各项服务质量指标。
1 ． 4 本标准是各级公司供给客户服务时，应达到的服务质量标准，是公司公司对各级公司推行监察和查核的基本依照。
1 ． 5 各级公司应依据实质状况，拟订不低于本标准的实行细则，成立健全服务质量保证体系，并依照规定的时间和内容，向公司公司报告本公司的客户服务质量状况。
1 ． 6 中国挪动通讯公司公司将依据客户需求、业务发展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。
1 ． 7 中国挪动通讯公司公司负责监察、检查本标准的履行状况。
1 ． 8 本标准由中国挪动通讯公司公司负责解说。
1 ． 9 本标准自觉布之日起实行。
2、通用服务规则2 ． 1 各级公司一定恪守国家和电信主管部门的有关政策、法例。
建立以客户为中心的服务理念，把“追求客户满意服务”的经营主旨贯彻于服务的一直。
2 ． 2 各级公司一定严格履行国家拟订的各项电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为客户缴费供给方便。
2 ．3 各级公司应合理设置服务网点或代劳点、合理安排服务时间和开设电话受理业务。
2 ． 4 “窗口”服务人员应为客户供给热忱、周祥的服务，为客户当好顾问；应耐心、正确地解答、受理客户的咨询及投诉。
各服务渠道对客户的答复应一致，禁止使用服务忌语。
上门服务人员应恪守预定时间，爱惜客户设备，保持环境整齐。
2 ．5 客户申告服务阻碍的，各级公司应该自接到申告之日起，城镇48 小时、乡村72 小时内修复或许调通；不可以如期修复或许调通的，应该及时通知客户，并免收阻碍时期的月租费用。
中国移动通信集团公司客户服务标准1、总则1．1 为加强中国移动通信集团公司服务质量治理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，依照《中华人民共和国电信条例》及《电信服务标准(试行)》，特制定中国移动通信集团公司客户服务标准。
1．2 本标准适用于各级移动通信公司(以下简称“各级公司”)。
1．3 本标准包括总则、通用服务规则及各项服务质量指标。
1．4 本标准是各级公司提供客户服务时，应达到的服务质量标准，是集团公司对各级公司实行监督和考核的差不多依据。
1．5 各级公司应依照实际情形，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，并按照规定的时刻和内容，向集团公司报告本公司的客户服务质量状况。
1．6 中国移动通信集团公司将依照客户需求、业务进展和服务水平的改变，调整本标准的指标项目和指标值。
1．7 中国移动通信集团公司负责监督、检查本标准的执行情形。
1．8 本标准由中国移动通信集团公司负责讲明。
1．9 本标准自公布之日起施行。
2、通用服务规则2．1 各级公司必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。
树立以客户为核心的服务理念，把“追求客户中意服务”的经营宗旨贯彻于服务的始终。
2．2 各级公司必须严格执行国家制定的各项电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为客户缴费提供方便。
2．3 各级公司应合理设置服务网点或代办点、合理安排服务时刻和开设电话受理业务。
2．4 “窗口”服务人员应为客户提供热情、周到的服务，为客户当好参谋；应耐心、准确地解答、受理客户的咨询及投诉。
各服务渠道对客户的答复应统一，严禁使用服务忌语。
上门服务人员应遵守预约时刻，爱护客户设施，保持环境整洁。
2．5 客户申告服务障碍的，各级公司应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。
属于移动终端设备的缘故造成服务障碍的除外。
深度解析中移动XX细分领域策略市场复制2G优势规模运营TD关键词·2G优势·补贴·无线城市2G优势就是差异化利器但由于目前TD网络才覆盖了70%的城市，因此2010年中移动进军农村市场首先有赖于网络覆盖的保障。
中高端市场：价值提升王建宙在工作报告中指出，2010年要加强集团客户市场的产品开发与拓展工作，实现集团客户的价值提升。
此外在一些地方，移动开始与当地政府合作建设TD无线城市，“也是提升TD价值的重要手段，”张强表示。
无线城市的建设需要雄厚的资金实力与完善的无线网络覆盖基础，也只有中国移动这样的企业能够“第一个吃螃蟹”。
说到底，无线城市的建设，为TD赢得的是更多是认知、口碑、政府支持等无形价值，但无形价值的积存也将最终为TD带来有形收益。
无线县域网络是重点关键词·TD四期2009年TD网络规模化覆盖基本完成，为中国3G元年画上了完美的句号。
但是关于中国移动而言，接下来TD网络的融合、优化与演进等工作才是决定TD在市场竞争中是否能够存活与壮大的关键因素。
TD四期奏响2010第一曲2010年，室内覆盖也是三大运营商拼抢的关键，以网络覆盖优势称王2G的中国移动必定将重点调整到室内覆盖与家用基站上。
2G/3G融合组网重在执行早在2008年，中国移动就提出了“3G/2G融合组网”的建网思路，最大限度地将2G网络优势与成熟经验延伸到TD-SCDMA上。
即在建设TD网络的同时，2G网络该如何继续运营。
基于2G网络打造3G市场竞争优势是中国移动2010年战略重点，因此，2G网络与3G网络的融合是中移动2010年工作关键，其中不仅是网络，更包含业务、终端、IT支撑等。
这样能够有效降低TD-SCDMA网络的建设成本，促进TD-SCDMA的规模化与产业化进程。
基于以上两点原因，中国移动在“融合组网”的基础上，开创了“TD-SCDMA三不三新三融合”的全新进展思路。
2010年中国移动的融合组网战略将沿着“三融合”的方向持续执行。
中国移动通信公司营销策略分析作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力,中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。
结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下：1、产品/服务策略（product/service policy）2、价格策略（price policy)3、分销渠道策略（place policy)4、促销策略（promotion policy)中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
国内移动电话客户市场份额约占70％,国内通信市场收入份额约占40％.伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
一、移动通信行业市场现状分析2004年中国移动全年纯利润为420亿元,同比增长18。
1%，营业收入为1923。
81亿元，同比增长21。
3％。
公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。
公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在香港股市也处于领先地位。
从公司的主业来看,中国移动去年市场占有率保持稳定，为64。
3%,移动电话用户总数达2。
04亿户，比2003年增长44.3％。
中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU值由57元降至56元。
令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长,成为公司业绩增长的新动力。
2004年中移动新业务收入为302.36亿元，比2003年增长86.6%.其中短信业务收入达163。
8亿元，增长53％；话音增值服务收入达85.48亿元,增长1。
