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美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际 沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％ 是语言符号传播的，而其余的65％的信息是 非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递 65％中的55％的信息。为此，我们可得出
这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7 ％)+表情(55％)+声音(38％)。
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简述：
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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案例分析
1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫 色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了 红色。结果用人单位没有录取这位学生。 请问： (1)该生在衣着方面存在什么问题? (2)该生在修饰方面犯了什么忌讳? (3)结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和 应聘形象等。
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C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行 为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚 心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对 方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进 行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作 为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用 自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者 用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的 是为了使对方聚精会神地接受信息。
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二、手势语 三、首 语 四、触 摸 五、空间、距离与时间 六、仪 表
