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非语言沟通ppt课件

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护理工作中的非语言沟通(护理礼仪课件)

护理工作中的非语言沟通(护理礼仪课件)
加强表牧达童的遥意指思，杏使花语村言。的表达更
准确和生动。
非语言沟通的表现形式
动态语言 静态语言
辅助语言 类语言
非语言沟通的表现形式
微笑语
手势语
首语
触摸 目光语
非语言沟通的表现形式
目光语
➢ 目光语指用眼神来传达信息。 ➢ 客观世界信息的80%以上是通过视觉传输的。 ➢ 目光语主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投
学习目标
➢掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧（重点、难点）。 ➢理解护理工作中的非语言沟通的表现形式。 ➢了解护理非语言沟通的含义、特点和作用。
护理非语言沟通含义
护理非语言沟通 是指护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体 姿势、语气语调等非语言，洞察他们的内心感受，获取真实的 信息，从而提供必需的护理服务。
护理非语言沟通特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟 护理语言沟通 的原通则 的特点
差异性
模糊性
通用性
护理非语言沟通的作用
表达情感 替代作用 补充作用 指代事理
非词语行为是人们
真情实感的流露，人们 用在语的 表 在来非人言喜情特填际的语补怒、定沟同言、通时哀体环增沟时融乐态境加，入通、都等、沟非可充通语可直场实替双言以接景语方行代言通表下在为语符使，过现，号用可和以 言在传使递沟借信问通息酒时出双家的来方某何。获些处不得有足信，和息缺欠。，
事
关节发出响声。
项
手势语禁忌
手势语
触摸
触摸的 指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、 含义 搀扶、依偎、握手、拥抱等。
触摸的 意义
有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系；可传 达信息；是重要的心理支持。

第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件

第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件

沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重

沟通者的态度-尊重

在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素


A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑

非语言沟通 ppt

非语言沟通 ppt
专业知识 和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
LOGO
沟通≠有价值的沟通
沟通
思想与情感传递和反
馈的方式
VS
有价值的沟通
思想达成一致或感
情通畅的状态
有价值沟通的作用
1 思想一致、产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 4 增进人员彼此了解、改善人际关系
有价值沟通的重要性
85%
成 功
沟通与人际 关系
的 因 素
15%
目录 CONTENTS
1 识别有价值的沟通 2 补习有价值的沟通 3 提高沟通的价值
简单质朴的本性。彼此欣赏和尊重。恬淡随心，相处自 若。不愠不火，无苦无迫。无意成为了你们爱情的观测 者。看到曾经简单纯美过的爱情持续十余年。贫瘠也富 足。你们曾是那样的相爱。同心创造，从贫瘠到富足。 无意参与了你们婚姻的调停。很欣慰看到两个心底高贵 的人，宁愿为彼此付出代价，爱在迷失觉醒领悟后回归 本源。物质丰盛不再生活平静寡淡会带来很多困惑。重 要是用何种胸襟面对担当。所以，答应我，珍惜你们的 感情。现世它已稀少难寻。它可以饱经平淡或风雨依然 无暇存在并升华。让我大限度地了解到真爱带来的无限
法忍受太过压抑与窒息的生活出逃小镇。在城漂荡。城 毕竟开放，压抑有所缓解。开始时困苦，但是终于拥有 稳定的生活。因为家中压力试过和女子交往，从来都不 成功。无法违背自己的心，用没有爱的方式不负责地牺 牲未名女子的一生，只为依照常人标尺去做一个常人。 正常的一面向外舒展，除了感情生活。另一面就像伤 疤，向内卷曲，不认同是失常也必须小心隐藏。自己没 有错，是造化弄人。同性之爱的世俗困惑。注定行走在 荆棘小道，没有灯火没有同伴，在中摸索前行。流血流 泪流汗只能隐忍。经历了就明白苦不是清贫。同样都是 爱，这样的方式不被世俗接受。永远只能藏在潮湿阴冷 的角落，追寻都是羞耻和罪过。心无所着，阴暗无果。 友谊之所以持续，因为共有的

《非语言沟通》课件

《非语言沟通》课件

身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言

《非语言沟通》PPT课件

《非语言沟通》PPT课件

.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
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3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指

非语言沟通通用教学课件

非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言

《非语言传播》PPT课件

《非语言传播》PPT课件
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2、眼神
• 训练方法：（ 1 ）学会察看别人的眼色与 心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （ 2 ） 配合眉毛和面部表情 ，充分表情达意。
（ 3 ）注意眼神礼仪。 不能对陌生人长久
盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；
眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、
挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要
轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好 的眼神，除非特殊情况。
飞扬 神采奕奕 神思恍惚 屏息凝神 眉飞色 舞 眉开眼笑 眉来眼去 怒不可遏 怒气冲天 怒火中烧 怒发冲冠 怒形于色 破涕为笑 热
泪盈眶 唉声叹气 哭天抹泪
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• 哭笑不得 笑逐颜开 笑容可掬 疾言厉色 谈 笑风生 谈笑自若 冥思苦想 捧腹大笑 悠然 自得 得意忘形 得意洋洋 惊恐万状 惊慌失 措 喜上眉梢 慌手慌脚 聚精会神 愁眉不展 愁眉苦脸 精神恍惚 精神焕发 嫣然一笑 横 眉冷对 嘻皮笑脸 噤若寒蝉 瞠目结舌 黯然 神伤 黯然销魂
• 所流露的信息包括：
• 态度信息；心理信息；情绪信息；相关信 息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化 等）。
a
8
六、非语言交流中的三种暗示
• 接近暗示（物以类聚，人以群分，一丘之 貉）
• 激发活动暗示:音高 音量 音速 • 力量暗示 练习二： 在特定的场合，同学聚会、迪厅、体育比赛
场等，观察周围人群，看某些人的非语言 行动是否体现出某种暗示，如接近暗示等。
a
12
• 将信将疑 含情脉脉 坐卧不安 怅然若失 忸 怩作态 没精打采 沉吟不决 张口结舌 张皇 失措 迟疑不决 局促不安 忍俊不禁 哑然失
笑 幸灾乐祸 若无其事 若有所失 若有所思
和颜悦色 和蔼可亲 垂头丧气 受宠若惊 狐 疑不决 怡然自得 诚惶诚恐

非语言沟通.ppt

非语言沟通.ppt
护肤。脖子上的皮肤细嫩，应给予 相应的呵护，防止过早老化。
2、头发
按照一般习惯，注意打量他人，往往 是从头部开始的，而头发生长于头顶，位 于人体的“制高点”，所以，更容易先入 为主，引起重视。有鉴于此，修饰仪容通 常应当“从头做起”。修饰头发，应注意 以下四个方面：
勤于梳洗
长短适中
发型得体
美化自然
3、手势运用的注意事项：
手势不宜单调重复，打招呼、致意、 告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速 度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要 当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬 指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、 揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大 声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、 介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和 蔼可亲，神情专注。
④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿 之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又 称为抿嘴而笑。
⑤大笑。表现在太过张扬，一般不宜在社 交场合中使用。
（2）笑的方法
笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是， 如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显 得非常假，甚至显得很虚伪。
①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。 ②声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容与
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对 口腔的基本要求。为此应坚持每天早、晚 刷牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除 残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食 蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔 发出剌鼻气味的东西。
（4）嘴部
清除胡须。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡 须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋 里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛， 应及时清除，并予以治疗。
（二）站姿

第10章 非语言沟通-PPT课件

第10章 非语言沟通-PPT课件

（5）差异化和统一性。
文化的差异，导致不同文化背景的民族在非 语言理解上有差异；但是各民族对某些行为 又有着统一的理解。如“握手”、“微笑” （6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。 “不语禅”小故事
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本 无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍 者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：‘如何是僧？’禅无 奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出， 遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西， 佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高 下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问 加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者 还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你 又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门； 他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知， 做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
皱眉——不愉快或迷惑
眉毛竖起——表示嫉妒和不信任。 眉毛舒展——心情愉悦。 想一想与“眉”有关的成语（词语） ——“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉目传 情”；“眉来眼去”等
目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。”
亲密注视：目光直接对视。
注视的时间。 5秒钟是大多数任在与人 交谈， 眼神交错时，最适合的眼神暂停时数。 虚实结合。同较多的人谈话， 目光要虚实结合，注意目光交流。
目光注视区间
1．公务注视区间。指在进行业 务洽谈，商务谈判，布置任务 等谈话时采用的注视区间。这 一区间的范围一般是；以两眼 为底线，以前额上部为顶点所 连接成的区域。见（图4-22）
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2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
微笑
喜怒哀乐
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是心灵的语言
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
1
肢体动作 V型手势、 OK手势 点头示意 动作比划 支持鼓励
象征性动作
你注意到哪些非语言沟通了呢~
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 一种不使用词语，而在沟通中借助动 作、手势、眼神、表情等来帮助表达 思想、感情、兴趣、观点等方式进行 非语言沟通的作用 信息交流和沟通的过程。 非语言沟通的特点
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 2.空间距离 非语言沟通的作用 1.体态语言 非语言沟通的特点 4.辅助语言 3.形体修饰
2.空间距离
与时协调 与景协调 与己协调
1.体态语言 2.空间距离 4.辅助语言 3.形体修饰
沟通的非词语方面，伴随着口头语言的有声暗示 组成的，包括速率、音调、音量。
委婉柔和~ 干脆利索！
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义
表达情感 非语言沟通的分类和应用
非语言沟通的作用 验证信息 非语言沟通的特点
调节互动
显示关系护理管理中的非来自言沟通非语言沟通的定义
◆真实性 ◆持续性 ◆广泛性 ◆情景性
非语言沟通的分类和应用 无意识的 沟通开始 非语言沟通的作用 表情距离 直接反应 非语言沟通的特点 不同人群 不同地域 不同情景 喜极而泣
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 非语言沟通的作用 非语言沟通的特点
非语言沟通教学
护理管理中的非语言沟通 沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
书面沟通
网络沟通
护理管理中的非语言沟通
信息的全部表达 = 7%言词 ＋ 38%声音 ＋ 55%表情
眉来眼去传情意，举手投足皆是情
护理管理中的非语言沟通
黄护士长在查房的时候能熟练得叫 出每个患者的名字，在跟患者的沟 通过程中，总是面带微笑，轻轻握 着患者的手，在听患者讲述病情时， 恰当地点头示意。
护理管理中的非语言沟通
你作为内分泌科的护士长，今天 将会为病区护士开展“糖尿病饮 食指南”的业务学习。在学习了 今天的这门课之后，在讲座过程 中你会注意哪些非语言细节呢
护理管理中的非语言沟通
2
调整性动作 3
说明性动作 4
情感表露
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
触摸行为
皮肤饥饿
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
45-120CM 个人交谈 45CM内 母亲与孩子 亲密朋友
121-360CM 开早会.交接班 超过360CM 公开演讲
1.体态语言 3.形体修饰 4.辅助语言